調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊(cè)

1、調(diào)度系統(tǒng)軟件用戶操作手冊(cè)(V1.0) 編制 審核 批準(zhǔn) 北京數(shù)碼亞奧技術(shù)有限公司2006年5月目錄1調(diào)度系統(tǒng)概述22調(diào)度系統(tǒng)的安裝32.1 安裝要求32.2 安裝過(guò)程32.2.1 安裝調(diào)度系統(tǒng)所需的軟件環(huán)境32.2.2 安裝AVAYA CT 1.3接口軟件32.2.3 安裝電力調(diào)度系統(tǒng)133調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置及使用說(shuō)明173.1 參數(shù)配置17注冊(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源17用戶設(shè)置20系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置21熱鍵設(shè)置21會(huì)議熱鍵設(shè)置223.2系統(tǒng)界面描述233.3操作說(shuō)明24電力調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊(cè)1調(diào)度系統(tǒng)概述調(diào)度系統(tǒng)軟件是在Avaya交換機(jī)之上，采用先進(jìn)的CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖）開(kāi)發(fā)的一套智能化軟

2、件調(diào)度系統(tǒng)。該軟件具有先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、以及簡(jiǎn)單友好的人機(jī)界面，可以廣泛地應(yīng)用于電力、水力、金融、公安、消防、煤礦等領(lǐng)域。調(diào)度系統(tǒng)軟件除了傳統(tǒng)的調(diào)度軟件所具有的功能之外，更具有以下優(yōu)勢(shì)：·運(yùn)行在國(guó)際一流的語(yǔ)音通信平臺(tái)AVAYA交換機(jī)之上，具有高度的可靠性和穩(wěn)定性。·完備的調(diào)度功能。調(diào)度系統(tǒng)除了具有一般的基本呼叫控制功能之外，還具有強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、監(jiān)聽(tīng)等功能。·支持多種信令協(xié)議，如中國(guó)7號(hào)信令、透明網(wǎng)、支持PRI和BRI接口ISDN信令等，可以更好地滿足組建專用調(diào)度通信網(wǎng)的要求。·先進(jìn)的CTI、錄音集成技術(shù)。將CTI技術(shù)嵌入到錄音系統(tǒng)中使得

3、錄音更加穩(wěn)定、實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確。·模塊化的設(shè)計(jì)思想，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，可以方便地進(jìn)行容量和功能的升級(jí)2調(diào)度系統(tǒng)的安裝2.1 安裝要求(1) 硬件要求 ·處理器英特爾奔騰III以上機(jī)型 ·內(nèi)存128MB以上·顯示器要求能夠達(dá)到1024*768的分辨率 ·硬盤(pán)容量大于20GB ·網(wǎng)絡(luò)容量大于10Mb/s，建議使用100Mb/s快速以太網(wǎng)(2) 軟件要求·操作系統(tǒng) Windows 2000/Windows Xp 建議使用Windows 2000 專業(yè)版·數(shù)據(jù)庫(kù) Microsoft Acess 2000·網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/

4、IP·AVAYA CT1.3接口軟件2.2 安裝過(guò)程2.2.1 安裝調(diào)度系統(tǒng)所需的軟件環(huán)境在計(jì)算機(jī)中裝入Windows 2000 Professional版操作系統(tǒng)，完成后升級(jí)補(bǔ)丁至最新；安裝Microsoft office 2000，安裝時(shí)選中Microsoft Access 2000；安裝CT2.3接口軟件，祥見(jiàn)安裝步驟說(shuō)明2.2.2。2.2.2 安裝AVAYA CT 1.3接口軟件具體步驟如下(1)運(yùn)行Avaya CT 1.3光盤(pán)里的安裝程序，路徑為WININSTSetup.exe,雙擊Setup.exe彈出如 圖1-1 界面，提示選擇安裝軟件包的類型。按下一步(2)中的描述進(jìn)

5、行安裝操作。圖2-1(2)點(diǎn)擊圖2-1左端齒輪狀按鈕，安裝Telephony Services軟件包，此軟件包提供了交換機(jī)和計(jì)算機(jī)交互的接口。 點(diǎn)擊按鈕后會(huì)彈出如 圖2-2所示的界面，在Telephony Server for Windows和DEFINIFY G3 PBX Driver and CVLAN 兩項(xiàng)前邊的復(fù)選框中打鉤，選中這兩項(xiàng)單擊Next按鈕會(huì)彈出如圖2-3的界面，按照下邊步驟（3）中的描述進(jìn)行操作 圖2-2(3)單擊Next彈出圖2-4所示的界面，按照下一步(4)中的描述進(jìn)行操作。圖2-3(4)如圖2-4單擊Browse為安裝程序指定一個(gè)目錄，一般情況建議采用默認(rèn)路徑名，確定

6、安裝目錄后單擊Next到下一步(5)圖2-4(5)如圖2-5在編輯框中輸入計(jì)算機(jī)(本機(jī))的IP地址后，單擊Next到下一步(6)圖2-5(6)如圖2-6選擇Administrator單擊Next到(7)圖2-6(7)如圖2-7單擊Browse輸入License文件所在的路徑，點(diǎn)OK按鈕到(8)圖2-7(8)如圖2-8單擊Finish按鈕,至此Telephony services安裝完畢,點(diǎn)Finish按鈕后緊接著會(huì)彈出如圖2-9所示的界面,到(9)圖2-8(9) 如圖2-9要求安裝交換機(jī)驅(qū)動(dòng),單擊Next到(10)圖2-9(10)如圖2-10單擊Browse選擇安裝目錄，一般取默認(rèn)值，單擊Ne

7、xt按鈕到(11)圖2-10(11)如圖2-11在最上邊的G3 Pbx driver IP Address 后的組合框中輸入計(jì)算機(jī)的IP地址,底下的Link 1后邊輸入交換機(jī)的名字和交換機(jī)的IP地址,這里必須和交換機(jī)里邊的設(shè)置保持一致,完成后單擊Next按鈕到(12)圖2-11(12)如圖2-12單擊Next到(13)圖2-12(13)單擊Browse輸入license授權(quán)文件所在的路徑單擊OK到(14)圖2-13(14)如圖2-14單擊Finish按鈕,至此PBX Driver安裝完畢，安裝程序會(huì)自動(dòng)返回到安裝主界面如圖2-1要求用戶選擇，此時(shí)再單擊有電腦圖標(biāo)的按鈕(第三項(xiàng))安裝Client

8、 SoftWare（客戶端軟件）,到(15)圖2-14(15)如圖2-15單擊32按鈕安裝Windows客戶端，彈出圖2-16界面，到(16)圖2-15(16)如圖2-16 單擊Next按鈕到(17)圖2-16(17)如圖選擇Administration同時(shí)單擊Browse為安裝程序指定一個(gè)目錄，單擊Next到（18）圖2-17(18)如圖2-18在HostName or IP Address下輸入安裝了Telephony Services的計(jì)算機(jī)的IP地址TCP Port 輸入450單擊Add to List低下的列表框中會(huì)顯示IP地址=450如192.168.1.120=450,單擊Nex

9、t到（19）圖2-18(19)如圖2-19單擊Finish按鈕退化安裝程序，至此Avaya CT接口軟件安裝完畢。開(kāi)始菜單中會(huì)生成相應(yīng)的子菜單 開(kāi)始 - PROGRAMS - AVAYA Comuter Telephony圖2-192.2.3 安裝電力調(diào)度系統(tǒng)在安裝完調(diào)度系統(tǒng)所需要的軟件運(yùn)行環(huán)境之后，可以對(duì)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行安裝。按照下邊的步驟進(jìn)行安裝操作。(1)運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)安裝光盤(pán)中的安裝程序，路徑為Disk1Setup.exe。雙擊Setup.exe安裝程序彈出如圖2-20所視界面按Next進(jìn)行下一步操作圖2-20(2)如圖2-21單擊Yes按鈕到下一步圖2-21(3)如圖2-22安裝程序要求輸

10、入用戶名和序列號(hào)，打開(kāi)光盤(pán)中的sn.txt文件User Name處輸入用戶名，Serial Number處輸入序列號(hào)，Company Name處輸入公司的名字，三項(xiàng)都輸入后Next按鈕會(huì)變亮。點(diǎn)擊Next按鈕如果用戶輸入的用戶名和序列號(hào)不正確，安裝程序會(huì)提示用戶重新輸入，如果正確則可以進(jìn)行下一步操作。圖2-22(4)如圖2-23單擊Browse按鈕為安裝程序選擇路徑，確定安裝目錄后單擊Next到下一步。圖2-23(5)如圖2-24選擇Typical單擊Next到下一步圖2-24(6)如圖2-25單擊Next到下一步圖2-25(7)如圖2-26單擊Finish完成調(diào)度系統(tǒng)安裝操作，開(kāi)始菜單中程序

11、子菜單下會(huì)生成“電力調(diào)度系統(tǒng)”字樣的快捷方式。至此軟件安裝完畢。圖2-263調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置及使用說(shuō)明3.1 參數(shù)配置3.1.1注冊(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)源1)用鼠標(biāo)左鍵單擊開(kāi)始菜單打開(kāi)設(shè)置中的控制面板，路徑位開(kāi)始菜單 -設(shè)置 控制面板 。雙擊控制面板中的管理工具字樣的圖標(biāo)，打開(kāi)管理工具選擇數(shù)據(jù)源（ODBC）雙擊打開(kāi)ODBC數(shù)據(jù)源管理器。會(huì)彈彈出如下界面：選擇系統(tǒng)DSN單擊 添加 按鈕彈出如圖3.2所示的界面進(jìn)行第2)步操作。圖3-12）選擇Driver do Microsoft Access(*.mdb)點(diǎn)完成彈出圖3-3的界面到第3）步。圖3-23）如圖3-3單擊 選擇 按鈕彈出如圖3-4所示的選擇數(shù)據(jù)

12、庫(kù)的對(duì)話框，到4）。圖3-34）如圖3-4選擇數(shù)據(jù)庫(kù)所在的路徑，如果沒(méi)有改變過(guò)的話則在安裝目錄下，確認(rèn)無(wú)誤后單擊確定按鈕彈出圖3-5所示界面圖3-45）在數(shù)據(jù)源名后邊填入db_dl,說(shuō)明部分可以不填,確認(rèn)無(wú)誤后單擊確定按鈕，此時(shí)安裝完成，回到ODBC數(shù)據(jù)源管理器的界面,如圖3-6,系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中會(huì)多一項(xiàng)名為db_dl的數(shù)據(jù)源。這表明安裝已經(jīng)成功。圖3-56）單擊確定退出ODBC數(shù)據(jù)源管理器。圖3-63.1.2用戶設(shè)置單擊電力調(diào)度系統(tǒng) 系統(tǒng)管理菜單中的 用戶管理 子菜單，會(huì)彈出如圖3-7所示的用戶設(shè)置界面。選擇左邊用戶列表中的用戶名，用戶資料欄會(huì)顯示用戶的一些信息，用戶可以更改資料信息包括更改密碼

13、和管理員屬性。點(diǎn)保存更改信息就會(huì)生效。單擊新增按鈕用戶資料欄中就會(huì)變?yōu)榭盏目奢斎氲臓顟B(tài)此時(shí)輸入新的用戶資料點(diǎn)擊保存按鈕，用戶資料就會(huì)保存到系統(tǒng)中。也可以選擇用戶列表中的用戶名點(diǎn)刪除對(duì)系統(tǒng)中的用戶進(jìn)行刪除操作。只有具有管理員級(jí)別的用戶才能進(jìn)行用戶設(shè)置的操作。圖3-73.1.3系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置單擊信息管理菜單中的系統(tǒng)設(shè)置菜單彈出如下圖3-8所示的系統(tǒng)設(shè)置的界面設(shè)置CTI服務(wù)器的地址名、登陸服務(wù)器的用戶名、密碼和調(diào)度臺(tái)的分機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)確定完成操作。（登陸服務(wù)器的用戶名和密碼要和cti服務(wù)器上配置的用戶名和密碼一致）圖3-83.1.4熱鍵設(shè)置1 系統(tǒng)分機(jī)熱鍵設(shè)置在安裝目錄下打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)db_dl.mdb,如下

14、圖所示雙擊SysExtNo表輸入系統(tǒng)要調(diào)度的所有分機(jī)的號(hào)碼、用戶名稱、以及對(duì)應(yīng)的序號(hào)。序號(hào)對(duì)應(yīng)界面上的分機(jī)列表。需要注意： 在添加用戶常用熱鍵及部門(mén)分機(jī)時(shí)需先將分機(jī)信息添加到系統(tǒng)分機(jī)表SysExtNo中，否則系統(tǒng)將無(wú)法得知分機(jī)的狀態(tài)。圖3-92 常用熱鍵設(shè)置單擊信息管理菜單下的常用熱鍵設(shè)置菜單，彈出如下圖3-10所示的常用熱鍵設(shè)置的對(duì)話框界面，用戶可以通過(guò)此對(duì)話框?qū)ΤＳ玫臒徭I信息進(jìn)行設(shè)置。選擇左邊的列表對(duì)應(yīng)的熱鍵信息就會(huì)顯示在右邊的修改熱鍵框中，用戶可以更改熱鍵對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼和顯示在界面上的熱鍵的名稱，點(diǎn)更改完成操作。如果用戶不需要用那個(gè)熱鍵只需要將熱鍵位置對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼設(shè)為0，界面上對(duì)應(yīng)的熱

15、鍵將會(huì)變得無(wú)效，點(diǎn)確定退出設(shè)置。圖3-103 部門(mén)分機(jī)信息設(shè)置用戶可以按照自己的實(shí)際情況將分機(jī)信息按部門(mén)進(jìn)行分類，以快速準(zhǔn)確的對(duì)分機(jī)進(jìn)行定位。單機(jī)設(shè)置欄部門(mén)設(shè)置按鈕，彈出如下界面。選擇左邊的部門(mén)列表右邊會(huì)彈出相應(yīng)的部門(mén)信息，包括部門(mén)的名稱以及部門(mén)所有的用戶和分機(jī)號(hào)碼，選擇某一分機(jī)單機(jī)刪除按鈕可以將分機(jī)從部門(mén)列表中刪除。輸入增加信息單機(jī)增加按鈕可以增加分機(jī)到部門(mén)列表中。需注意增加的分機(jī)必須是在系統(tǒng)分機(jī)表中存在的，如果不存在則先將分機(jī)添加的到系統(tǒng)號(hào)碼表中（表SysExtNo）。圖3-11注：部門(mén)分機(jī)和常用熱鍵的設(shè)置都可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中直接指定，部門(mén)分機(jī)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表dept1到dept5，常用熱鍵對(duì)

16、應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的hotkey表。3.1.5會(huì)議熱鍵設(shè)置單擊信息管理菜單中的會(huì)議設(shè)置子菜單，彈出如圖3-12所示的會(huì)議設(shè)置的界面，左邊的會(huì)議組對(duì)應(yīng)了界面上的5個(gè)會(huì)議功能鍵。選擇一路會(huì)議，會(huì)議信息里邊會(huì)議的成員等信息。單擊添加按鈕可以增加會(huì)議成員，也可選擇會(huì)議成員單擊刪除按鈕對(duì)會(huì)議成員近行刪除操作。圖3-123.2系統(tǒng)界面描述系統(tǒng)主界面如下圖所示圖3-131) 熱鍵信息部分這部分位于主界面的左上半部分，用來(lái)顯示調(diào)度分機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。當(dāng)分機(jī)摘機(jī)時(shí)對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)會(huì)變成相應(yīng)的摘機(jī)狀圖標(biāo)，通話時(shí)圖標(biāo)會(huì)變成相應(yīng)的通話狀圖標(biāo)，當(dāng)分機(jī)狀態(tài)反生變化時(shí)圖標(biāo)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。熱鍵信息部分以列表的形式列出了系統(tǒng)需要調(diào)度的分

17、機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。這些分機(jī)需要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)db_dl中的表SysExtNo中指定，界面對(duì)應(yīng)的序號(hào)位置自左到右從上到下遞增，列表左上角分機(jī)對(duì)應(yīng)的序號(hào)為1，界面列表中的分機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)中分機(jī)號(hào)一一對(duì)應(yīng)，即界面為1的分機(jī)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)中序號(hào)為1的分機(jī)、界面上為2的分機(jī)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中序號(hào)為2的分機(jī)，依次類推。2）常用熱鍵部分這部分位于界面的中間部分，系統(tǒng)提供18個(gè)按鈕狀的常用熱鍵，和熱鍵信息部分一樣當(dāng)對(duì)應(yīng)的分機(jī)狀態(tài)信息發(fā)生變化時(shí)對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。這18個(gè)按鈕是可編輯的按鈕，對(duì)應(yīng)了18個(gè)常用的調(diào)度分機(jī)，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)改變按鍵的名稱(即分機(jī)的用戶名)、分機(jī)的號(hào)碼等信息。如果用戶不想設(shè)置那么多的常

18、用熱鍵，只需將不需要的位置序號(hào)對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)設(shè)為0即可，那樣界面上對(duì)應(yīng)位置的分機(jī)狀圖標(biāo)按鈕就會(huì)變成灰色不能用狀態(tài)。具體設(shè)置見(jiàn)參數(shù)設(shè)置部分3）基本呼叫控制部分基本呼叫控制部分位于界面的下方，這部分不但提供了調(diào)度臺(tái)所能進(jìn)行的基本呼叫控制（包括接聽(tīng)、撥叫、保持、掛機(jī)、轉(zhuǎn)電話和會(huì)議）的功能而且實(shí)時(shí)的顯示了調(diào)度臺(tái)的狀態(tài)信息，包括調(diào)度臺(tái)摘機(jī)、撥號(hào)、通話、掛記、會(huì)議等。同時(shí)還提供了來(lái)話時(shí)的主叫、去話時(shí)的被叫等信息的顯示。左邊的列表框就是用來(lái)顯示調(diào)度臺(tái)實(shí)時(shí)變化的信息的，列號(hào)碼1、號(hào)碼2、號(hào)碼3、號(hào)碼4、號(hào)碼5等5列用來(lái)表示與調(diào)度臺(tái)進(jìn)行通話的分機(jī)號(hào)碼，由于最多可以進(jìn)行6方會(huì)議，所以用五列來(lái)顯示一個(gè)通話中的所有分機(jī)

19、號(hào)碼足已。當(dāng)通話中只有兩個(gè)分機(jī)即調(diào)度臺(tái)只與一個(gè)分機(jī)進(jìn)行通話時(shí)第一列用來(lái)顯示與調(diào)度臺(tái)通話的電話號(hào)碼，其他列為空，當(dāng)調(diào)度臺(tái)與幾個(gè)電話通話時(shí)，前面幾列顯示這幾個(gè)電話的號(hào)碼。行則顯示調(diào)度臺(tái)有幾路通話。這部分還通過(guò)調(diào)度臺(tái)的不同狀態(tài)對(duì)基本呼叫控制操作進(jìn)行了使能，只有當(dāng)調(diào)度臺(tái)振鈴時(shí)并選擇了振鈴的話路接聽(tīng)按鈕才會(huì)變成可用狀態(tài)，當(dāng)選擇了撥號(hào)或連接時(shí)保持和掛機(jī)按鈕才會(huì)變?yōu)榭捎脿顟B(tài)。當(dāng)選擇了兩路通話時(shí)轉(zhuǎn)接電話和會(huì)議按鈕才會(huì)變?yōu)榭捎?。基本呼叫部分還提供了撥號(hào)盤(pán)方便了撥號(hào)過(guò)程，當(dāng)撥號(hào)盤(pán)上方的號(hào)碼顯示框中有撥叫的號(hào)碼時(shí)撥號(hào)按鈕就會(huì)變成可操作的，點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕調(diào)度臺(tái)就會(huì)撥叫號(hào)碼顯示框中電話號(hào)碼。這一部分還提供了系統(tǒng)狀態(tài)、調(diào)度

20、臺(tái)分機(jī)號(hào)碼、以及系統(tǒng)時(shí)間等信息的顯示。4）系統(tǒng)設(shè)置部分這一部分位于屏幕的右上角，提供了系統(tǒng)設(shè)置、熱鍵設(shè)置、錄音查詢、會(huì)議設(shè)置等幾個(gè)功能按鈕。系統(tǒng)設(shè)置用來(lái)設(shè)置系統(tǒng)的一些信息包括調(diào)度臺(tái)的號(hào)碼、CTI服務(wù)器的名字、登陸CTI服務(wù)的用戶名和密碼等信息。熱鍵設(shè)置提供了18個(gè)常用功能的信息設(shè)置。錄音查詢是用來(lái)查詢系統(tǒng)的錄音信息。會(huì)議設(shè)置則是來(lái)設(shè)置幾個(gè)會(huì)議功能的所包含的信息。具體設(shè)置見(jiàn)參數(shù)設(shè)置部分。5）會(huì)議功能部分 提供了5個(gè)事先設(shè)好的會(huì)議功能鍵(會(huì)議組)，和一個(gè)動(dòng)態(tài)分配會(huì)員的會(huì)議鍵。這些會(huì)議功能鍵使電話會(huì)議變的便捷。6）管理員功能部分 這一部分為管理員提供了強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、監(jiān)聽(tīng)等功能只有以管理員身份登陸

21、的用戶才能有使用這些功能的權(quán)限，以普通用戶級(jí)別登陸的用戶沒(méi)有權(quán)限使用這些功能，這些功能鍵永遠(yuǎn)都是灰色。7）菜單部分 系統(tǒng)菜單有系統(tǒng)管理、信息管理、錄音管理和幫助等幾個(gè)菜單項(xiàng)。系統(tǒng)管理下又有用戶管理、注銷、退出幾個(gè)子項(xiàng)，用戶管理用于分級(jí)別管理系統(tǒng)用戶，注銷用于重新啟動(dòng)程序，退出用于退出程序；信息管理菜單下有熱鍵設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、會(huì)議設(shè)置、呼叫信息查詢等幾個(gè)子項(xiàng)，熱鍵設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、會(huì)議設(shè)置分別和界面上設(shè)置部分的相應(yīng)按鍵對(duì)應(yīng)，呼叫信息查詢用于查詢調(diào)度臺(tái)的呼叫信息記錄。錄音管理菜單下有錄音查詢子項(xiàng)和設(shè)置部分的錄音查詢是一個(gè)功能用來(lái)查詢錄音信息。3.3操作說(shuō)明1)撥號(hào)撥號(hào)有兩種方式：一種方式是通過(guò)撥號(hào)盤(pán)

22、在號(hào)碼顯示框中輸入被叫號(hào)碼，當(dāng)號(hào)碼輸入后撥號(hào)按鈕就會(huì)變成可操作的狀態(tài)，“<”狀的按鈕用來(lái)清除號(hào)碼顯示框中的內(nèi)容；另一種方式是當(dāng)被叫是調(diào)度的分機(jī)時(shí)可以直接點(diǎn)擊界面上的分機(jī)圖標(biāo)這時(shí)會(huì)彈出一操作對(duì)話框如下圖所示，對(duì)話框上會(huì)顯示可選擇的操作點(diǎn)擊界面上的呼叫按鈕對(duì)此分機(jī)進(jìn)行呼叫。圖3-14 用戶可根據(jù)實(shí)際情況用不同的方式進(jìn)行呼叫操作。當(dāng)調(diào)度臺(tái)有多路通話時(shí)可以先保持其他通話的話路,就可以進(jìn)行呼叫操作了。2)保持 / 恢復(fù) 當(dāng)調(diào)度臺(tái)當(dāng)前有通話時(shí)，如果用戶要進(jìn)行其他操作如需要接聽(tīng)或撥叫另一路通話時(shí)，用戶可以先將當(dāng)前的話路保持，已進(jìn)行其他操作。要進(jìn)行保持只需要先將當(dāng)前話路選中，保持按鈕就會(huì)變成可操作，然后

23、點(diǎn)保持按鈕即可。點(diǎn)擊保持按鈕后，話路就會(huì)處于保持狀態(tài)，如果系統(tǒng)中有音樂(lè)源，與調(diào)度臺(tái)相連的電話就會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)的保持音樂(lè)。如果想要取消保持狀態(tài)恢復(fù)通話狀態(tài)，只需選中已保持的話路點(diǎn)取消保持按鈕進(jìn)行取消。3)接聽(tīng)要進(jìn)行接聽(tīng)電話操作，首先調(diào)度臺(tái)要處于振鈴的狀態(tài)即調(diào)度臺(tái)要有一路呼叫處于振鈴，如果還有其他話路先將這些話路保持，此時(shí)點(diǎn)擊這路振鈴的通話， 接聽(tīng)按鈕就會(huì)變亮，點(diǎn)擊接聽(tīng)按鈕，調(diào)度臺(tái)就會(huì)接通這路通話。4）掛機(jī) 當(dāng)調(diào)度臺(tái)有一個(gè)活動(dòng)的話路時(shí)、非保持和振鈴的話路。點(diǎn)擊這個(gè)話路，掛機(jī)按鈕就會(huì)變?yōu)榭捎?。點(diǎn)擊此按鈕活動(dòng)的話路就會(huì)被清除掉，相當(dāng)硬件上進(jìn)行了一次掛機(jī)操作。5）轉(zhuǎn)電話/單步會(huì)議當(dāng)調(diào)度員需要進(jìn)行轉(zhuǎn)電話或單步會(huì)議時(shí)，首先將當(dāng)前活動(dòng)的話路進(jìn)行保持，然后呼叫欲轉(zhuǎn)接的或會(huì)議的目標(biāo)分機(jī)號(hào)碼。然后選擇需轉(zhuǎn)接的話路(及之前保持的話路)，轉(zhuǎn)電話和會(huì)議按鈕就會(huì)變?yōu)榭刹僮鳡顟B(tài)。點(diǎn)擊轉(zhuǎn)電話則系統(tǒng)會(huì)將這兩路合并成一路通話，