調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊

1、調(diào)度系統(tǒng)軟件用戶操作手冊(V1.0) 編制 審核 批準 北京數(shù)碼亞奧技術(shù)有限公司2006年5月目錄1調(diào)度系統(tǒng)概述22調(diào)度系統(tǒng)的安裝32.1 安裝要求32.2 安裝過程32.2.1 安裝調(diào)度系統(tǒng)所需的軟件環(huán)境32.2.2 安裝AVAYA CT 1.3接口軟件32.2.3 安裝電力調(diào)度系統(tǒng)133調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置及使用說明173.1 參數(shù)配置17注冊系統(tǒng)數(shù)據(jù)源17用戶設(shè)置20系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置21熱鍵設(shè)置21會議熱鍵設(shè)置223.2系統(tǒng)界面描述233.3操作說明24電力調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊1調(diào)度系統(tǒng)概述調(diào)度系統(tǒng)軟件是在Avaya交換機之上，采用先進的CTI(計算機電話集成)技術(shù)（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖）開發(fā)的一套智能化軟

2、件調(diào)度系統(tǒng)。該軟件具有先進的設(shè)計思想、靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、以及簡單友好的人機界面，可以廣泛地應(yīng)用于電力、水力、金融、公安、消防、煤礦等領(lǐng)域。調(diào)度系統(tǒng)軟件除了傳統(tǒng)的調(diào)度軟件所具有的功能之外，更具有以下優(yōu)勢：·運行在國際一流的語音通信平臺AVAYA交換機之上，具有高度的可靠性和穩(wěn)定性。·完備的調(diào)度功能。調(diào)度系統(tǒng)除了具有一般的基本呼叫控制功能之外，還具有強插、強拆、攔截、監(jiān)聽等功能。·支持多種信令協(xié)議，如中國7號信令、透明網(wǎng)、支持PRI和BRI接口ISDN信令等，可以更好地滿足組建專用調(diào)度通信網(wǎng)的要求。·先進的CTI、錄音集成技術(shù)。將CTI技術(shù)嵌入到錄音系統(tǒng)中使得

3、錄音更加穩(wěn)定、實時和準確。·模塊化的設(shè)計思想，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，可以方便地進行容量和功能的升級2調(diào)度系統(tǒng)的安裝2.1 安裝要求(1) 硬件要求 ·處理器英特爾奔騰III以上機型 ·內(nèi)存128MB以上·顯示器要求能夠達到1024*768的分辨率 ·硬盤容量大于20GB ·網(wǎng)絡(luò)容量大于10Mb/s，建議使用100Mb/s快速以太網(wǎng)(2) 軟件要求·操作系統(tǒng) Windows 2000/Windows Xp 建議使用Windows 2000 專業(yè)版·數(shù)據(jù)庫 Microsoft Acess 2000·網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/

4、IP·AVAYA CT1.3接口軟件2.2 安裝過程2.2.1 安裝調(diào)度系統(tǒng)所需的軟件環(huán)境在計算機中裝入Windows 2000 Professional版操作系統(tǒng)，完成后升級補丁至最新；安裝Microsoft office 2000，安裝時選中Microsoft Access 2000；安裝CT2.3接口軟件，祥見安裝步驟說明2.2.2。2.2.2 安裝AVAYA CT 1.3接口軟件具體步驟如下(1)運行Avaya CT 1.3光盤里的安裝程序，路徑為WININSTSetup.exe,雙擊Setup.exe彈出如 圖1-1 界面，提示選擇安裝軟件包的類型。按下一步(2)中的描述進

5、行安裝操作。圖2-1(2)點擊圖2-1左端齒輪狀按鈕，安裝Telephony Services軟件包，此軟件包提供了交換機和計算機交互的接口。 點擊按鈕后會彈出如 圖2-2所示的界面，在Telephony Server for Windows和DEFINIFY G3 PBX Driver and CVLAN 兩項前邊的復(fù)選框中打鉤，選中這兩項單擊Next按鈕會彈出如圖2-3的界面，按照下邊步驟（3）中的描述進行操作 圖2-2(3)單擊Next彈出圖2-4所示的界面，按照下一步(4)中的描述進行操作。圖2-3(4)如圖2-4單擊Browse為安裝程序指定一個目錄，一般情況建議采用默認路徑名，確定

6、安裝目錄后單擊Next到下一步(5)圖2-4(5)如圖2-5在編輯框中輸入計算機(本機)的IP地址后，單擊Next到下一步(6)圖2-5(6)如圖2-6選擇Administrator單擊Next到(7)圖2-6(7)如圖2-7單擊Browse輸入License文件所在的路徑，點OK按鈕到(8)圖2-7(8)如圖2-8單擊Finish按鈕,至此Telephony services安裝完畢,點Finish按鈕后緊接著會彈出如圖2-9所示的界面,到(9)圖2-8(9) 如圖2-9要求安裝交換機驅(qū)動,單擊Next到(10)圖2-9(10)如圖2-10單擊Browse選擇安裝目錄，一般取默認值，單擊Ne

7、xt按鈕到(11)圖2-10(11)如圖2-11在最上邊的G3 Pbx driver IP Address 后的組合框中輸入計算機的IP地址,底下的Link 1后邊輸入交換機的名字和交換機的IP地址,這里必須和交換機里邊的設(shè)置保持一致,完成后單擊Next按鈕到(12)圖2-11(12)如圖2-12單擊Next到(13)圖2-12(13)單擊Browse輸入license授權(quán)文件所在的路徑單擊OK到(14)圖2-13(14)如圖2-14單擊Finish按鈕,至此PBX Driver安裝完畢，安裝程序會自動返回到安裝主界面如圖2-1要求用戶選擇，此時再單擊有電腦圖標的按鈕(第三項)安裝Client

8、 SoftWare（客戶端軟件）,到(15)圖2-14(15)如圖2-15單擊32按鈕安裝Windows客戶端，彈出圖2-16界面，到(16)圖2-15(16)如圖2-16 單擊Next按鈕到(17)圖2-16(17)如圖選擇Administration同時單擊Browse為安裝程序指定一個目錄，單擊Next到（18）圖2-17(18)如圖2-18在HostName or IP Address下輸入安裝了Telephony Services的計算機的IP地址TCP Port 輸入450單擊Add to List低下的列表框中會顯示IP地址=450如192.168.1.120=450,單擊Nex

9、t到（19）圖2-18(19)如圖2-19單擊Finish按鈕退化安裝程序，至此Avaya CT接口軟件安裝完畢。開始菜單中會生成相應(yīng)的子菜單 開始 - PROGRAMS - AVAYA Comuter Telephony圖2-192.2.3 安裝電力調(diào)度系統(tǒng)在安裝完調(diào)度系統(tǒng)所需要的軟件運行環(huán)境之后，可以對調(diào)度系統(tǒng)進行安裝。按照下邊的步驟進行安裝操作。(1)運行調(diào)度系統(tǒng)安裝光盤中的安裝程序，路徑為Disk1Setup.exe。雙擊Setup.exe安裝程序彈出如圖2-20所視界面按Next進行下一步操作圖2-20(2)如圖2-21單擊Yes按鈕到下一步圖2-21(3)如圖2-22安裝程序要求輸

10、入用戶名和序列號，打開光盤中的sn.txt文件User Name處輸入用戶名，Serial Number處輸入序列號，Company Name處輸入公司的名字，三項都輸入后Next按鈕會變亮。點擊Next按鈕如果用戶輸入的用戶名和序列號不正確，安裝程序會提示用戶重新輸入，如果正確則可以進行下一步操作。圖2-22(4)如圖2-23單擊Browse按鈕為安裝程序選擇路徑，確定安裝目錄后單擊Next到下一步。圖2-23(5)如圖2-24選擇Typical單擊Next到下一步圖2-24(6)如圖2-25單擊Next到下一步圖2-25(7)如圖2-26單擊Finish完成調(diào)度系統(tǒng)安裝操作，開始菜單中程序

11、子菜單下會生成“電力調(diào)度系統(tǒng)”字樣的快捷方式。至此軟件安裝完畢。圖2-263調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置及使用說明3.1 參數(shù)配置3.1.1注冊系統(tǒng)數(shù)據(jù)源1)用鼠標左鍵單擊開始菜單打開設(shè)置中的控制面板，路徑位開始菜單 -設(shè)置 控制面板 。雙擊控制面板中的管理工具字樣的圖標，打開管理工具選擇數(shù)據(jù)源（ODBC）雙擊打開ODBC數(shù)據(jù)源管理器。會彈彈出如下界面：選擇系統(tǒng)DSN單擊 添加 按鈕彈出如圖3.2所示的界面進行第2)步操作。圖3-12）選擇Driver do Microsoft Access(*.mdb)點完成彈出圖3-3的界面到第3）步。圖3-23）如圖3-3單擊 選擇 按鈕彈出如圖3-4所示的選擇數(shù)據(jù)

12、庫的對話框，到4）。圖3-34）如圖3-4選擇數(shù)據(jù)庫所在的路徑，如果沒有改變過的話則在安裝目錄下，確認無誤后單擊確定按鈕彈出圖3-5所示界面圖3-45）在數(shù)據(jù)源名后邊填入db_dl,說明部分可以不填,確認無誤后單擊確定按鈕，此時安裝完成，回到ODBC數(shù)據(jù)源管理器的界面,如圖3-6,系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中會多一項名為db_dl的數(shù)據(jù)源。這表明安裝已經(jīng)成功。圖3-56）單擊確定退出ODBC數(shù)據(jù)源管理器。圖3-63.1.2用戶設(shè)置單擊電力調(diào)度系統(tǒng) 系統(tǒng)管理菜單中的 用戶管理 子菜單，會彈出如圖3-7所示的用戶設(shè)置界面。選擇左邊用戶列表中的用戶名，用戶資料欄會顯示用戶的一些信息，用戶可以更改資料信息包括更改密碼

13、和管理員屬性。點保存更改信息就會生效。單擊新增按鈕用戶資料欄中就會變?yōu)榭盏目奢斎氲臓顟B(tài)此時輸入新的用戶資料點擊保存按鈕，用戶資料就會保存到系統(tǒng)中。也可以選擇用戶列表中的用戶名點刪除對系統(tǒng)中的用戶進行刪除操作。只有具有管理員級別的用戶才能進行用戶設(shè)置的操作。圖3-73.1.3系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置單擊信息管理菜單中的系統(tǒng)設(shè)置菜單彈出如下圖3-8所示的系統(tǒng)設(shè)置的界面設(shè)置CTI服務(wù)器的地址名、登陸服務(wù)器的用戶名、密碼和調(diào)度臺的分機號碼，點確定完成操作。（登陸服務(wù)器的用戶名和密碼要和cti服務(wù)器上配置的用戶名和密碼一致）圖3-83.1.4熱鍵設(shè)置1 系統(tǒng)分機熱鍵設(shè)置在安裝目錄下打開數(shù)據(jù)庫db_dl.mdb,如下

14、圖所示雙擊SysExtNo表輸入系統(tǒng)要調(diào)度的所有分機的號碼、用戶名稱、以及對應(yīng)的序號。序號對應(yīng)界面上的分機列表。需要注意： 在添加用戶常用熱鍵及部門分機時需先將分機信息添加到系統(tǒng)分機表SysExtNo中，否則系統(tǒng)將無法得知分機的狀態(tài)。圖3-92 常用熱鍵設(shè)置單擊信息管理菜單下的常用熱鍵設(shè)置菜單，彈出如下圖3-10所示的常用熱鍵設(shè)置的對話框界面，用戶可以通過此對話框?qū)ΤＳ玫臒徭I信息進行設(shè)置。選擇左邊的列表對應(yīng)的熱鍵信息就會顯示在右邊的修改熱鍵框中，用戶可以更改熱鍵對應(yīng)的分機號碼和顯示在界面上的熱鍵的名稱，點更改完成操作。如果用戶不需要用那個熱鍵只需要將熱鍵位置對應(yīng)的分機號碼設(shè)為0，界面上對應(yīng)的熱

15、鍵將會變得無效，點確定退出設(shè)置。圖3-103 部門分機信息設(shè)置用戶可以按照自己的實際情況將分機信息按部門進行分類，以快速準確的對分機進行定位。單機設(shè)置欄部門設(shè)置按鈕，彈出如下界面。選擇左邊的部門列表右邊會彈出相應(yīng)的部門信息，包括部門的名稱以及部門所有的用戶和分機號碼，選擇某一分機單機刪除按鈕可以將分機從部門列表中刪除。輸入增加信息單機增加按鈕可以增加分機到部門列表中。需注意增加的分機必須是在系統(tǒng)分機表中存在的，如果不存在則先將分機添加的到系統(tǒng)號碼表中（表SysExtNo）。圖3-11注：部門分機和常用熱鍵的設(shè)置都可以在數(shù)據(jù)庫中直接指定，部門分機對應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表dept1到dept5，常用熱鍵對

16、應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的hotkey表。3.1.5會議熱鍵設(shè)置單擊信息管理菜單中的會議設(shè)置子菜單，彈出如圖3-12所示的會議設(shè)置的界面，左邊的會議組對應(yīng)了界面上的5個會議功能鍵。選擇一路會議，會議信息里邊會議的成員等信息。單擊添加按鈕可以增加會議成員，也可選擇會議成員單擊刪除按鈕對會議成員近行刪除操作。圖3-123.2系統(tǒng)界面描述系統(tǒng)主界面如下圖所示圖3-131) 熱鍵信息部分這部分位于主界面的左上半部分，用來顯示調(diào)度分機的實時狀態(tài)信息。當分機摘機時對應(yīng)的圖標會變成相應(yīng)的摘機狀圖標，通話時圖標會變成相應(yīng)的通話狀圖標，當分機狀態(tài)反生變化時圖標也會發(fā)生相應(yīng)的變化。熱鍵信息部分以列表的形式列出了系統(tǒng)需要調(diào)度的分

17、機的實時狀態(tài)信息。這些分機需要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫db_dl中的表SysExtNo中指定，界面對應(yīng)的序號位置自左到右從上到下遞增，列表左上角分機對應(yīng)的序號為1，界面列表中的分機和數(shù)據(jù)庫中分機號一一對應(yīng)，即界面為1的分機對應(yīng)數(shù)據(jù)中序號為1的分機、界面上為2的分機對應(yīng)數(shù)據(jù)庫中序號為2的分機，依次類推。2）常用熱鍵部分這部分位于界面的中間部分，系統(tǒng)提供18個按鈕狀的常用熱鍵，和熱鍵信息部分一樣當對應(yīng)的分機狀態(tài)信息發(fā)生變化時對應(yīng)的圖標也會發(fā)生相應(yīng)的變化。這18個按鈕是可編輯的按鈕，對應(yīng)了18個常用的調(diào)度分機，用戶可以根據(jù)自己的需要來改變按鍵的名稱(即分機的用戶名)、分機的號碼等信息。如果用戶不想設(shè)置那么多的常

18、用熱鍵，只需將不需要的位置序號對應(yīng)的分機號設(shè)為0即可，那樣界面上對應(yīng)位置的分機狀圖標按鈕就會變成灰色不能用狀態(tài)。具體設(shè)置見參數(shù)設(shè)置部分3）基本呼叫控制部分基本呼叫控制部分位于界面的下方，這部分不但提供了調(diào)度臺所能進行的基本呼叫控制（包括接聽、撥叫、保持、掛機、轉(zhuǎn)電話和會議）的功能而且實時的顯示了調(diào)度臺的狀態(tài)信息，包括調(diào)度臺摘機、撥號、通話、掛記、會議等。同時還提供了來話時的主叫、去話時的被叫等信息的顯示。左邊的列表框就是用來顯示調(diào)度臺實時變化的信息的，列號碼1、號碼2、號碼3、號碼4、號碼5等5列用來表示與調(diào)度臺進行通話的分機號碼，由于最多可以進行6方會議，所以用五列來顯示一個通話中的所有分機

19、號碼足已。當通話中只有兩個分機即調(diào)度臺只與一個分機進行通話時第一列用來顯示與調(diào)度臺通話的電話號碼，其他列為空，當調(diào)度臺與幾個電話通話時，前面幾列顯示這幾個電話的號碼。行則顯示調(diào)度臺有幾路通話。這部分還通過調(diào)度臺的不同狀態(tài)對基本呼叫控制操作進行了使能，只有當調(diào)度臺振鈴時并選擇了振鈴的話路接聽按鈕才會變成可用狀態(tài)，當選擇了撥號或連接時保持和掛機按鈕才會變?yōu)榭捎脿顟B(tài)。當選擇了兩路通話時轉(zhuǎn)接電話和會議按鈕才會變?yōu)榭捎?。基本呼叫部分還提供了撥號盤方便了撥號過程，當撥號盤上方的號碼顯示框中有撥叫的號碼時撥號按鈕就會變成可操作的，點擊撥號按鈕調(diào)度臺就會撥叫號碼顯示框中電話號碼。這一部分還提供了系統(tǒng)狀態(tài)、調(diào)度

20、臺分機號碼、以及系統(tǒng)時間等信息的顯示。4）系統(tǒng)設(shè)置部分這一部分位于屏幕的右上角，提供了系統(tǒng)設(shè)置、熱鍵設(shè)置、錄音查詢、會議設(shè)置等幾個功能按鈕。系統(tǒng)設(shè)置用來設(shè)置系統(tǒng)的一些信息包括調(diào)度臺的號碼、CTI服務(wù)器的名字、登陸CTI服務(wù)的用戶名和密碼等信息。熱鍵設(shè)置提供了18個常用功能的信息設(shè)置。錄音查詢是用來查詢系統(tǒng)的錄音信息。會議設(shè)置則是來設(shè)置幾個會議功能的所包含的信息。具體設(shè)置見參數(shù)設(shè)置部分。5）會議功能部分 提供了5個事先設(shè)好的會議功能鍵(會議組)，和一個動態(tài)分配會員的會議鍵。這些會議功能鍵使電話會議變的便捷。6）管理員功能部分 這一部分為管理員提供了強插、強拆、攔截、監(jiān)聽等功能只有以管理員身份登陸

21、的用戶才能有使用這些功能的權(quán)限，以普通用戶級別登陸的用戶沒有權(quán)限使用這些功能，這些功能鍵永遠都是灰色。7）菜單部分 系統(tǒng)菜單有系統(tǒng)管理、信息管理、錄音管理和幫助等幾個菜單項。系統(tǒng)管理下又有用戶管理、注銷、退出幾個子項，用戶管理用于分級別管理系統(tǒng)用戶，注銷用于重新啟動程序，退出用于退出程序；信息管理菜單下有熱鍵設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、會議設(shè)置、呼叫信息查詢等幾個子項，熱鍵設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、會議設(shè)置分別和界面上設(shè)置部分的相應(yīng)按鍵對應(yīng)，呼叫信息查詢用于查詢調(diào)度臺的呼叫信息記錄。錄音管理菜單下有錄音查詢子項和設(shè)置部分的錄音查詢是一個功能用來查詢錄音信息。3.3操作說明1)撥號撥號有兩種方式：一種方式是通過撥號盤

22、在號碼顯示框中輸入被叫號碼，當號碼輸入后撥號按鈕就會變成可操作的狀態(tài)，“<”狀的按鈕用來清除號碼顯示框中的內(nèi)容；另一種方式是當被叫是調(diào)度的分機時可以直接點擊界面上的分機圖標這時會彈出一操作對話框如下圖所示，對話框上會顯示可選擇的操作點擊界面上的呼叫按鈕對此分機進行呼叫。圖3-14 用戶可根據(jù)實際情況用不同的方式進行呼叫操作。當調(diào)度臺有多路通話時可以先保持其他通話的話路,就可以進行呼叫操作了。2)保持 / 恢復(fù) 當調(diào)度臺當前有通話時，如果用戶要進行其他操作如需要接聽或撥叫另一路通話時，用戶可以先將當前的話路保持，已進行其他操作。要進行保持只需要先將當前話路選中，保持按鈕就會變成可操作，然后

23、點保持按鈕即可。點擊保持按鈕后，話路就會處于保持狀態(tài)，如果系統(tǒng)中有音樂源，與調(diào)度臺相連的電話就會聽到系統(tǒng)的保持音樂。如果想要取消保持狀態(tài)恢復(fù)通話狀態(tài)，只需選中已保持的話路點取消保持按鈕進行取消。3)接聽要進行接聽電話操作，首先調(diào)度臺要處于振鈴的狀態(tài)即調(diào)度臺要有一路呼叫處于振鈴，如果還有其他話路先將這些話路保持，此時點擊這路振鈴的通話， 接聽按鈕就會變亮，點擊接聽按鈕，調(diào)度臺就會接通這路通話。4）掛機 當調(diào)度臺有一個活動的話路時、非保持和振鈴的話路。點擊這個話路，掛機按鈕就會變?yōu)榭捎?。點擊此按鈕活動的話路就會被清除掉，相當硬件上進行了一次掛機操作。5）轉(zhuǎn)電話/單步會議當調(diào)度員需要進行轉(zhuǎn)電話或單步會議時，首先將當前活動的話路進行保持，然后呼叫欲轉(zhuǎn)接的或會議的目標分機號碼。然后選擇需轉(zhuǎn)接的話路(及之前保持的話路)，轉(zhuǎn)電話和會議按鈕就會變?yōu)榭刹僮鳡顟B(tài)。點擊轉(zhuǎn)電話則系統(tǒng)會將這兩路合并成一路通話，