ERP實(shí)施嘔心瀝血談21410

1、ERP實(shí)施嘔心瀝血談ERP實(shí)施嘔心瀝血談這是網(wǎng)上流行很廣的一篇文章，筆者以及筆者的許多朋友，還有許多讀者在讀后都深受啟發(fā)，也給自己現(xiàn)在的ERP實(shí)施工作提供了寶貴的理念參考。在此，向本文的作者（臺(tái)灣人，未知）表示誠(chéng)摯的謝意！由于作者是臺(tái)灣人，此文原著是繁體的PDF文件。作者寫(xiě)作思路非常清晰，可就是不拘小節(jié)，許多地方?jīng)]有標(biāo)點(diǎn)，分段也不太清楚，還有不少錯(cuò)別字（可能是因?yàn)槊Π桑?，現(xiàn)在把它轉(zhuǎn)化為中文簡(jiǎn)體word文檔，并修改了許多文字標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，重新調(diào)整了段落，因時(shí)間問(wèn)題，未反復(fù)檢查，錯(cuò)誤肯定難免，還請(qǐng)大家原諒。我本人現(xiàn)在從事ERP實(shí)施工作（金碟）。mailto:cxkingdee 蔣先生產(chǎn) 浙江。第一節(jié)

2、實(shí)施ERP系統(tǒng)前的資料準(zhǔn)備看過(guò)很多關(guān)于ERP選型方面的文章，大部分的文章都以評(píng)估供貨商的角度去看題，卻很少有提到：作為軟件的需求方需要準(zhǔn)備些什么，ERP系統(tǒng)實(shí)施前需要準(zhǔn)備些什么，需要考查ERP軟件的哪些內(nèi)容，在本文中我將給予詳細(xì)說(shuō)明。個(gè)人認(rèn)為首先應(yīng)該準(zhǔn)備公司的業(yè)務(wù)流程，銷(xiāo)售采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)管理，生產(chǎn)計(jì)劃的流程，甚至包括公司的組織架構(gòu)。軟件供貨商可以通過(guò)一個(gè)公司有的流程分析出一個(gè)公司的管理水平、權(quán)力分配情況，甚至可以從這些資料中看出貴公司的ERP實(shí)施能否成功。有的公司應(yīng)集中的權(quán)力被分散了，如果能通過(guò)ERP顧問(wèn)公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)前，先對(duì)公司的流程進(jìn)行改造（BPR），那往后的實(shí)施進(jìn)度將有可能大大加快 。

3、除了流程資料以外，在選擇ERP系統(tǒng)前還應(yīng)該準(zhǔn)備公司里的基礎(chǔ)資料，這里基礎(chǔ)資料不僅是為了將來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)用，也可以用于選型的時(shí)候作為測(cè)試資料。-只有一個(gè)公司完整、真實(shí)的資料才檢驗(yàn)出所選擇的ERP系統(tǒng)是否真正滿(mǎn)足需求，在準(zhǔn)備資料的過(guò)程中才能真正明白-我需要什么！ 一、基礎(chǔ)資料 1、物料控制物料類(lèi)型，物料分類(lèi)及分類(lèi)碼、物料編碼規(guī)則、物料的計(jì)量單位（采購(gòu)單位、庫(kù)存單位、銷(xiāo)售單位）、計(jì)量單位的轉(zhuǎn)換、物料的生產(chǎn)/采購(gòu)提前期、物料損耗、訂購(gòu)批量、計(jì)劃方法。 2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品清單、 BOM類(lèi)型、BOM的編制方法工程清單與生產(chǎn)清單的轉(zhuǎn)換。3、工作中心與工藝路線(xiàn)，工作中心設(shè)置、機(jī)器與機(jī)器編碼、任務(wù)Task、工

4、藝路線(xiàn)設(shè)置、生產(chǎn)提前期、關(guān)鍵工作中心設(shè)定。 4、成本核算參數(shù)、成本類(lèi)型與成本價(jià)格要素、成本的計(jì)算方法、外協(xié)加工成本計(jì)算方法、附加費(fèi)成本計(jì)算方法、計(jì)算成本價(jià)格的程序、產(chǎn)品成本計(jì)算、標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算。 5、庫(kù)存控制，倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)位置設(shè)置、庫(kù)存分類(lèi)庫(kù)存分析及庫(kù)存評(píng)價(jià)、安全庫(kù)存與庫(kù)存訂貨、庫(kù)存查詢(xún)與報(bào)告。 二、計(jì)劃與控制 1、生產(chǎn)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)與計(jì)劃的相互關(guān)系、預(yù)測(cè)的基本原則、預(yù)測(cè)方法 2、生產(chǎn)規(guī)劃，生產(chǎn)資料的收集、生產(chǎn)規(guī)劃的編制、資源需求、完善生產(chǎn)規(guī)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃 3、主生產(chǎn)計(jì)劃，MPS時(shí)間分段基準(zhǔn)、主生產(chǎn)計(jì)劃需求來(lái)源、如何將預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)為生產(chǎn)的實(shí)際需求、編制主生產(chǎn)計(jì)劃的步驟 4、物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP

5、BOM結(jié)構(gòu)、 MRP運(yùn)行策略 5、能力需求計(jì)劃CRP工作中心能力的核定、能力需求的報(bào)告 三、計(jì)劃的執(zhí)行 1、推式生產(chǎn)訂單作業(yè)，生產(chǎn)訂單與基本格式、生產(chǎn)訂單成本核算要素、生產(chǎn)訂單實(shí)際成本的核算、車(chē)間在制產(chǎn)品控制生產(chǎn)訂單中的外協(xié)工序2、重復(fù)生產(chǎn)，重復(fù)生產(chǎn)物流分析、重復(fù)生產(chǎn)的操作程序、重復(fù)生產(chǎn)的成本記錄 3、流程生產(chǎn)，物料控制、流程的基本結(jié)構(gòu)、工藝路線(xiàn)、成本計(jì)算、計(jì)劃方法 4、工時(shí)核算，工時(shí)主資料設(shè)置、工時(shí)預(yù)算方法、工時(shí)核算處理程序 四、采購(gòu)與銷(xiāo)售 1、采購(gòu)管理，采購(gòu)訂單基本格式、采購(gòu)收貨流程、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)庫(kù)存與財(cái)務(wù)關(guān)系、稅務(wù)處理、采購(gòu)報(bào)價(jià)、供貨商評(píng)估、采購(gòu)價(jià)格控制； 2、銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售訂單處

6、理程序、基本操作程序、銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)關(guān)系、產(chǎn)品銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售訂單舉例、銷(xiāo)售價(jià)格控制、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、客戶(hù)信譽(yù)評(píng)估。五、項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目成本估算 2、項(xiàng)目計(jì)劃 3、項(xiàng)目進(jìn)程控制 （項(xiàng)目庫(kù)存控制、項(xiàng)目生產(chǎn)控制） 4、項(xiàng)目結(jié)算 六、財(cái)務(wù)管理 1、會(huì)計(jì)方程式與科目系統(tǒng)賬戶(hù)系統(tǒng)、賬戶(hù)的基本結(jié)構(gòu)、賬戶(hù)層次結(jié)構(gòu)、成本中心、 ERP的財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)； 2、總分類(lèi)賬GL賬戶(hù)資料及賬戶(hù)結(jié)構(gòu)、會(huì)計(jì)期及期初余額設(shè)置、期間事務(wù)處理； 3、應(yīng)付賬采購(gòu)與總賬的集成、采購(gòu)發(fā)票登記、采購(gòu)發(fā)票與采購(gòu)收貨匹配、付款、結(jié)算； 4、應(yīng)收賬銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)集成、收款、結(jié)算； 5、財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)表資料來(lái)源、報(bào)告結(jié)構(gòu)； 6、固定資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)的成本范圍

7、、固定資產(chǎn)折舊方法； 其它特殊要求。 第二節(jié) 實(shí)施ERP前（過(guò)程中） 制度的建立前一節(jié)中我談到了系統(tǒng)實(shí)施前需要準(zhǔn)備的系統(tǒng)基礎(chǔ)資料，但僅有基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備還是不夠的，基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備只能加快實(shí)施的速度，但ERP系統(tǒng)的實(shí)施是提高整個(gè)公司管理水平的過(guò)程，所以除了上述部分資料的準(zhǔn)備以外我們還應(yīng)做作好包括制度上的準(zhǔn)備，正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓而規(guī)矩的建立也有賴(lài)于文字的記錄 。一、會(huì)議制度 ERP實(shí)施會(huì)議是實(shí)施過(guò)程中必不可少的一部分，通過(guò)ERP的實(shí)施會(huì)議可以輔助控制整個(gè)ERP實(shí)施的進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)人員，討論和解決實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題但會(huì)議也不是隨便能開(kāi)的，錯(cuò)誤的時(shí)間在錯(cuò)誤的地點(diǎn)討論了錯(cuò)誤的話(huà)題，或許會(huì)生產(chǎn)適得其反

8、的效果。那么會(huì)議制度應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ 1、會(huì)議的組織制度 即規(guī)定：什么時(shí)間在什么地開(kāi)什么會(huì)議有哪些人。參加ERP的會(huì)議其實(shí)主要包括兩種，一種是固定的問(wèn)題討論總結(jié)或匯報(bào)會(huì)議，另一類(lèi)是臨時(shí)性專(zhuān)為解決某一問(wèn)題而設(shè)的會(huì)議。對(duì)于前者，然該對(duì)會(huì)議的議程做出一定的規(guī)范常見(jiàn)的這類(lèi)會(huì)議包括：周/月/季的ERP實(shí)施總結(jié)會(huì)議不同的時(shí)間需要不同的人參與，對(duì)于部門(mén)主管經(jīng)理每周應(yīng)參加一到兩次相關(guān)議題的協(xié)調(diào)會(huì)議，而對(duì)工廠(chǎng)高級(jí)管理人員，每?jī)芍芤淮蔚目偨Y(jié)，最好能親自出席ERP的實(shí)施，又稱(chēng)之為一把手工程，可一把手也不一定有太多的時(shí)間顧及到，如何有效的利用一把手的時(shí)間可真還是個(gè)問(wèn)題然，會(huì)議也不是多多益善，相反過(guò)于密集和無(wú)聊的會(huì)

9、議只會(huì)讓人厭煩，請(qǐng)注意：會(huì)議必須減少不必要的參加人員-沒(méi)事讓他們呆在這干嗎？ 2、會(huì)議的文件組織 召開(kāi)會(huì)議也就必須涉及到三種文檔的編寫(xiě)：會(huì)議通知、會(huì)議記錄以及由會(huì)議討論內(nèi)容所形成的正規(guī)程序文件，切記：任何會(huì)議都需要有相關(guān)文檔支持，否則就是空談 。A、會(huì)議通知 會(huì)議通知應(yīng)包括如下內(nèi)容：什么人何時(shí)參加哪類(lèi)會(huì)議，會(huì)議主題是什么，主題的簡(jiǎn)單介紹讓用戶(hù)做到有備而來(lái)同時(shí)會(huì)議通知也應(yīng)考慮到該知會(huì)哪些領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議的議程有所了解，并安排相關(guān)人員出席。 B、會(huì)議記錄 常被忽略的一項(xiàng)會(huì)議記錄內(nèi)容就是簽到，我們參加會(huì)議常遇到的問(wèn)題就是遲到，八點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)九點(diǎn)鐘到，十點(diǎn)鐘開(kāi)始做報(bào)告 ，可因?yàn)橐粋€(gè)人的問(wèn)題而耽誤大家的時(shí)

10、間，合理嗎？會(huì)議簽到是有效防止這類(lèi)問(wèn)題的方法之一。會(huì)議中討論了什么內(nèi)容、如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析規(guī)劃的、做出了哪些結(jié)論這些內(nèi)容都應(yīng)該一一予以說(shuō)明。 C、會(huì)議后形成的程序文件 該部分內(nèi)容將在以后予以說(shuō)明。 3、會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行制度 會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行也是會(huì)議的重要組成部分，會(huì)開(kāi)了卻沒(méi)有效果，這樣的會(huì)議還會(huì)有誰(shuí)參加？ 除了會(huì)議記錄以外，會(huì)議的內(nèi)容也要形成正規(guī)的操作指引來(lái)指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行工作。同時(shí)還應(yīng)在后續(xù)的會(huì)議中不斷總結(jié)和糾正執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，使之達(dá)到預(yù)定的目的和操作手冊(cè)不同的是會(huì)議記錄的操作指引是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題，他規(guī)定了該問(wèn)題的解決方法、參與人員、完成時(shí)間以及需要達(dá)到的效果，該文檔也常與會(huì)議記錄合并為一個(gè)文

11、檔。二、培訓(xùn)制度 對(duì)于整個(gè)實(shí)施的過(guò)程來(lái)說(shuō)ERP的實(shí)施培訓(xùn)也是必不可少的，培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)章制度的宣導(dǎo)、ERP理念的宣導(dǎo)一直到ERP操作的指導(dǎo)培訓(xùn)，可以說(shuō)培訓(xùn)貫穿ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。什么時(shí)間什么人物應(yīng)該參加哪類(lèi)培訓(xùn)，這也是在實(shí)施初期需要給以規(guī)定的，系統(tǒng)的培訓(xùn)可以加快整個(gè)實(shí)施的過(guò)程我個(gè)人認(rèn)為，有效的培訓(xùn)是ERP實(shí)施成功的主要因素之一。培訓(xùn)也就會(huì)涉及到培訓(xùn)的文檔，我個(gè)人將培訓(xùn)資料分為以下五部分： 1、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前便需要從全局考慮的問(wèn)題，該如何培訓(xùn)，如何達(dá)到最佳的效果，需要通過(guò)哪些步驟，每培訓(xùn)的目的是什么？ 2、培訓(xùn)教材（文字性的說(shuō)明） 說(shuō)明文件主要講解培訓(xùn)中遇到的概念性的問(wèn)題，比如什么叫ERP、

12、MRP、庫(kù)存管制等等，簡(jiǎn)潔的文字描述能讓用戶(hù)有一個(gè)初步的了解培訓(xùn)教材中也應(yīng)該包括圖型化的流程說(shuō)明（即流程圖） ，簡(jiǎn)要介紹整個(gè)操作過(guò)程和步驟。3、培訓(xùn)教材（演示文件） 我常用PowerPoint制作演示文件，圖形動(dòng)加上生產(chǎn)動(dòng)的說(shuō)明才能吸引用戶(hù)的注意力 。4、培訓(xùn)教材（操作演示） Lotus的屏幕錄入軟件是個(gè)極好的工具，對(duì)于大部分簡(jiǎn)單的操作我們可以把整個(gè)操作過(guò)程分步驟的錄下來(lái)，用戶(hù)到了某個(gè)步驟不清楚下一步該如何進(jìn)行時(shí)便可以通過(guò)該軟件查看-這類(lèi)教材尤其適合與實(shí)施初期的操作指導(dǎo)培訓(xùn) 。5、培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)的人員、老師、培訓(xùn)的內(nèi)容（包括教材資料），本人就遇到過(guò)培訓(xùn)了四次反倒被用戶(hù)報(bào)怨的問(wèn)題，好

13、在有培訓(xùn)記錄和用戶(hù)自己的簽字在，否則被人投訴還無(wú)從辯解呢？不同的文檔重不同，但都有個(gè)相同的要求：通俗易懂用戶(hù)對(duì)ERP理解與電腦操作能力和文檔編寫(xiě)者往往相差甚遠(yuǎn)，所以編寫(xiě)文件時(shí)特別需要按照用戶(hù)的語(yǔ)言去闡述問(wèn)題，最好能結(jié)合用戶(hù)的手工操作，相對(duì)應(yīng)的進(jìn)行說(shuō)明而對(duì)于ERP的操作，就按照實(shí)際的操作步驟一步一步的給以說(shuō)明。三、實(shí)施操作制度這里所說(shuō)的實(shí)施操作制度是指導(dǎo)系統(tǒng)操作的文件，不同的公司有不同的問(wèn)題反饋解決方法，這就需要您在實(shí)際的工作中予以思考并制定相應(yīng)的制度 規(guī)章制度的提前制定也有利于對(duì)ERP系統(tǒng)的考核。有沒(méi)有考慮過(guò)應(yīng)該建立哪些文檔？我簡(jiǎn)單的歸納一下，至少應(yīng)該包括如下幾個(gè)部分：1、文件總綱規(guī)定系統(tǒng)應(yīng)該

14、包括哪些文檔，以及文檔的內(nèi)容和作用 2、系統(tǒng)角色、職權(quán)、職責(zé)設(shè)定文檔，這類(lèi)文檔主要包括： a. 系統(tǒng)授權(quán)手冊(cè)：說(shuō)明哪些人需要授權(quán)、授予什么權(quán)利、作用是什么、由誰(shuí)批準(zhǔn)、由誰(shuí)執(zhí)行該操作等。b. 系統(tǒng)信息需求手冊(cè)：用戶(hù)需要哪些報(bào)表或需要增加哪些功能時(shí)需要填寫(xiě)哪些文件，文件中同時(shí)應(yīng)解釋報(bào)表的格式和作用實(shí)際的操作過(guò)程中，用戶(hù)的需求也是不斷變化的，該文文件也可以促使用戶(hù)思考要求的合理性。 c. 故障報(bào)告手冊(cè)：該手冊(cè)中需要記錄發(fā)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何報(bào)告、對(duì)已報(bào)告問(wèn)題的記錄、問(wèn)題登記/解決的時(shí)間方法以及導(dǎo)致該問(wèn)題的原因、預(yù)防措施等。 d. 用戶(hù)支持手冊(cè)：即用戶(hù)的培訓(xùn)記錄 。3、系統(tǒng)完整性安全性設(shè)定文檔該部分文文件主

15、要介紹系統(tǒng)的日常維護(hù)和備份制度，它包括： a. 系統(tǒng)日常維護(hù)手冊(cè)何時(shí)檢查系統(tǒng)日志、何時(shí)檢查ERP系統(tǒng)狀況（數(shù)據(jù)流量、數(shù)據(jù)庫(kù)大小、磁盤(pán)空間等）。 b. 系統(tǒng)備份手冊(cè)系統(tǒng)備份包括哪些層次，何時(shí)進(jìn)行哪一層次的系統(tǒng)備份，如何備份，如何恢復(fù)等同時(shí)該文件也給日后的系統(tǒng)升級(jí)做了鋪墊，系統(tǒng)達(dá)到什么狀況時(shí)需要進(jìn)行升級(jí)。c. 系統(tǒng)安裝設(shè)定手冊(cè)系統(tǒng)的安裝包括兩部分：服務(wù)器端的安裝和客戶(hù)端的安裝服務(wù)器端的安裝主要是為了防止萬(wàn)一系統(tǒng)崩潰時(shí)如何從原安裝盤(pán)恢復(fù)，從原盤(pán)的安裝恢復(fù)與備份恢復(fù)略有不同而客戶(hù)端的安裝則可以屬于日常維護(hù)的一部分。 d. 系統(tǒng)故障處理手冊(cè)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)該如何處理，對(duì)于每次的系統(tǒng)故障應(yīng)給予記錄大型的

16、ERP系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理手冊(cè)應(yīng)按ERP系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)三大部分進(jìn)行分類(lèi)，而硬件系統(tǒng)更應(yīng)該注明硬件維護(hù)/維修/保障服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)方法。 4、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程主要指系統(tǒng)的操作手冊(cè)，嚴(yán)格意義上講操作手冊(cè)包括兩大部分： a. 部門(mén)級(jí)的操作手冊(cè)該手冊(cè)由各部門(mén)自行編寫(xiě)，主要是結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際操作進(jìn)行編寫(xiě) b. 全局性的操作手冊(cè)該手冊(cè)按系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行編寫(xiě)，同一個(gè)系統(tǒng)功能模塊的操作可能會(huì)涉及到不同的部門(mén)，該文檔必須從全局的角度出發(fā)，介紹各部門(mén)應(yīng)該如何相互配合以及如何培訓(xùn)該文文件還需要指出，交接的程序和文件包括哪些這是整個(gè)文檔中最重要的部分，由ERP實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)編寫(xiě)。5、資料的修正程序這里把資料

17、的修正程序單獨(dú)列出的原因在于錯(cuò)誤的資料對(duì)ERP系統(tǒng)的影響往往及其巨大，比如說(shuō)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤甚至能導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，而資料與資料間往往相互關(guān)聯(lián)，牽一發(fā)而動(dòng)全身對(duì)于資料的修正一般由ERP系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)，但對(duì)資料的修正必須經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的簽字確認(rèn)該程序包括三大部分： a. 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定的修改。該部分主要是指導(dǎo)ERP系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的修訂，對(duì)這部分參數(shù)的修訂影響到的不絕僅僅是幾個(gè)資料，設(shè)置錯(cuò)誤的參數(shù)或錯(cuò)誤的步驟有可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，必要時(shí)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的修改時(shí)需要對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行資料備份。 b. 模塊參數(shù)的修改該部分內(nèi)容同樣由ERP系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)，如對(duì)制造模塊的工場(chǎng)控制或分銷(xiāo)模塊中的采購(gòu)

18、控制功能的調(diào)整，或?qū)RP系統(tǒng)進(jìn)行流程重組等模塊參數(shù)的修改不同于系統(tǒng)參數(shù)的修改，文檔中應(yīng)指明修改后對(duì)用戶(hù)操作的影響有哪些，操作上應(yīng)如何調(diào)整，完成參數(shù)調(diào)整后還需要對(duì)哪些文檔的操作進(jìn)行修正等。 c. 基礎(chǔ)資料的修正基礎(chǔ)資料是指影響到其它模塊/程序運(yùn)作的資料，如料件資料、倉(cāng)庫(kù)資料、工藝流程資料等等以料件資料為例，需要修改料件的庫(kù)存單位時(shí)影響到的就不僅僅是維護(hù)料件 中的庫(kù)存單位，而且包括庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)存單位為公斤時(shí)，庫(kù)存資料100表示100公斤，如果將庫(kù)存單位更改為克時(shí)，庫(kù)存資料應(yīng)該相應(yīng)的乘以1000。 d. 對(duì)于維護(hù)ERP資料進(jìn)行業(yè)務(wù)流程相關(guān)操作時(shí)出的錯(cuò)誤，如收錯(cuò)P/O、開(kāi)錯(cuò)生產(chǎn)訂單等，該錯(cuò)誤不影響到其

19、它系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)可以將錯(cuò)誤的修正程序在部門(mén)級(jí)的操作手冊(cè)中予以說(shuō)明。四、問(wèn)題的反饋制度 問(wèn)題的反饋也是ERP實(shí)施過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，用戶(hù)往往在發(fā)了問(wèn)題以后便停留在那不予處理和反映，或者自己嘗試解決，但用戶(hù)的權(quán)限或能力往往不能達(dá)到要求，這樣只能使問(wèn)題越來(lái)越大不同的公司有不同的問(wèn)題反饋解決方法，這就需要您在實(shí)際的工作中予以思考，并制定相應(yīng)的制度。實(shí)際的操作中還有一種比較特殊的問(wèn)題反饋，即軟件或?qū)嵤┑膯?wèn)題向軟件供貨商的反饋，這類(lèi)問(wèn)題的反饋和解決程序也屬于考查供貨商的一部分，實(shí)施了ERP系統(tǒng)以后也應(yīng)規(guī)范管理ERP系統(tǒng)人員對(duì)ERP系統(tǒng)問(wèn)題向軟件廠(chǎng)商的反饋，不能因故延誤。第三節(jié) 實(shí)施ERP技巧雜談ERP的實(shí)施可

20、以從顧問(wèn)公司的系統(tǒng)實(shí)施人員，和工廠(chǎng)內(nèi)部的實(shí)施人員兩個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題。因本人的閱歷所限只能詳細(xì)介紹作為工廠(chǎng)內(nèi)部的實(shí)施人員應(yīng)該如何處理好ERP系統(tǒng)實(shí)施的問(wèn)題。就筆者所接觸到的大多數(shù)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程而言，大多是總經(jīng)理掛帥而由專(zhuān)業(yè)的ERP管理人士負(fù)責(zé)具體實(shí)施。從項(xiàng)目管理的觀來(lái)看這是所謂職能式組織由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人） 協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)的工作，這樣做是正常的。管理模式不會(huì)受到較大的沖擊缺是需要項(xiàng)目經(jīng)理具備較大的權(quán)力，能直接干預(yù)相關(guān)部門(mén)的ERP系統(tǒng)運(yùn)作。盡管ERP的實(shí)施號(hào)稱(chēng)一把手工程，但往往在實(shí)施不成功的企業(yè)主導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施的卻是那些對(duì)ERP系統(tǒng)或者是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較熟悉卻沒(méi)有太多實(shí)權(quán)的朋友。他們雖然有足夠

21、的精力來(lái)全心處理ERP系統(tǒng)中發(fā)生產(chǎn)的問(wèn)題，同時(shí)也需要他們協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作卻常常力不從心-為什么？在實(shí)際操作過(guò)程中，一般會(huì)出新舊系統(tǒng)并用的時(shí)期。而對(duì)于手工操作的用戶(hù)他們習(xí)慣要滿(mǎn)足的。首先是手工操作在有空的時(shí)候才會(huì)處理ERP系統(tǒng)的問(wèn)題-因此也認(rèn)為ERP系統(tǒng)是占用他們空閑時(shí)間的額外的工作。如何協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的工作如何引導(dǎo)用戶(hù)由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)向ERP系統(tǒng)操作的問(wèn)題是我們這次討論的重點(diǎn)。首先如果ERP實(shí)施的人員不具備比較大的權(quán)力時(shí)，不應(yīng)該和職能部門(mén)的經(jīng)理爭(zhēng)奪權(quán)力或者說(shuō)不應(yīng)該讓其感到你在跟他爭(zhēng)奪權(quán)力。我們實(shí)施的方法是先建立一套完整的管理制度，通過(guò)公司高層批核的管理制度，去強(qiáng)化職能部門(mén)經(jīng)理對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的支

22、持。同時(shí)通過(guò)詳盡的操作手冊(cè)指導(dǎo)用戶(hù)運(yùn)作，通過(guò)問(wèn)題反饋機(jī)制調(diào)整運(yùn)作的過(guò)程，并修正錯(cuò)誤。其次通過(guò)改變手工的部分操作將ERP系統(tǒng)和手工系統(tǒng)完整順利的融合到一起通過(guò)ERP系統(tǒng)可以減少手工操作的工作量-切忌增加用戶(hù)的負(fù)擔(dān) 。其三讓公司高層在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中起催化劑的作用，甚至要做到狐假虎威每月的例會(huì)由公司高層組織召開(kāi)，我們將為其提供詳盡的資料，方便高層掌控系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度。對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中出的問(wèn)題，我們也不會(huì)過(guò)激的批評(píng)相關(guān)人員而是讓其意識(shí)到問(wèn)題的重要性，并在我們的指導(dǎo)下改善，實(shí)施過(guò)程中最重要的：就是讓公司高層明了系統(tǒng)實(shí)施的狀態(tài)和進(jìn)度，并得到高層的強(qiáng)力支持?？梢哉f(shuō)高層支持的力度是ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵

23、。就實(shí)施的步驟而言，目前存在兩種實(shí)施的方法：整體切換法、分段調(diào)整法，顧問(wèn)公司一般建議：通過(guò)兩到三個(gè)月的試用，在某一特定時(shí)間通過(guò)盤(pán)調(diào)整倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存并更新財(cái)務(wù)、生產(chǎn)資料，從而一次性切換到正常ERP生產(chǎn)運(yùn)作然而實(shí)際上。這種切換很難成功-尤其在測(cè)試的資料不夠完整，培訓(xùn)并不到位時(shí)，我們采用分段調(diào)整的方法：先從采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)始，控制原材料的進(jìn)出倉(cāng)操作，保證PO收貨與實(shí)物一致，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，相關(guān)人員都沒(méi)有問(wèn)題后再切入到銷(xiāo)售系統(tǒng)，保證銷(xiāo)售開(kāi)單和成產(chǎn)品發(fā)貨的正常?？刹灰詾橥ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能解決所有的問(wèn)題，尤其是對(duì)于MRP和生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)生的問(wèn)題就更多不斷的調(diào)整系統(tǒng)的運(yùn)作和實(shí)際操作的流程以達(dá)到二者完美配合。實(shí)施的過(guò)程

24、也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，需要調(diào)整許多部門(mén)的手工操作，這也將影響到相關(guān)部門(mén)的利益，這也必須得到公司高層的認(rèn)可。資料的調(diào)整是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)于某些公司而言可能需要一年甚至更長(zhǎng)，俗話(huà)也說(shuō)得好，沒(méi)法一口吃出個(gè)胖子來(lái) ，實(shí)施過(guò)程中的會(huì)議也是個(gè)內(nèi)部的談判過(guò)程，需要ERP系統(tǒng)實(shí)施人員非常注意談判的技巧，分析問(wèn)題、整理問(wèn)題也要相全面，甚至要考慮到相關(guān)部門(mén)主管的情緒能由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的，就不要插嘴，你能做好的，我也不多說(shuō)，或許吧。實(shí)施的過(guò)程會(huì)有些痛苦，但對(duì)自己各方面都是種鍛煉實(shí)施的過(guò)程強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，特別要培養(yǎng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)問(wèn)題，反映問(wèn)題的能力，這也是對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施人員能力的一種檢驗(yàn)。工廠(chǎng)內(nèi)部ERP系統(tǒng)實(shí)施

25、人員還容易養(yǎng)成依賴(lài)顧問(wèn)公司顧問(wèn)的習(xí)慣，即總期望顧問(wèn)公司的顧問(wèn)能幫他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，哪怕實(shí)施人員已經(jīng)很清楚公司內(nèi)部存在的各種問(wèn)題，他們也會(huì)寄希望于顧問(wèn)，或者是央求顧問(wèn)幫他們提出-這是典型的缺乏自信，尤其容易出在那種在公司里沒(méi)有實(shí)權(quán)的實(shí)施人員身上他們常常認(rèn)為：既然是顧問(wèn)公司的人員，具備較豐富的經(jīng)驗(yàn)，又是公司老板花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)的，老板自然會(huì)尊重他們的意見(jiàn)，由他們提出問(wèn)題理所應(yīng)部分。具有實(shí)權(quán)的ERP項(xiàng)目管理人員也會(huì)認(rèn)為：花了錢(qián)請(qǐng)他們來(lái)，自然要由他們發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)-否則錢(qián)不是白花了嗎？ 換個(gè)角度去看，顧問(wèn)也會(huì)認(rèn)為：我對(duì)公司的內(nèi)部情況不是特別了解，提了錯(cuò)誤意見(jiàn)對(duì)公司的形象會(huì)大有影響，只要合同中沒(méi)有注明的

26、條款，我便可以睜只眼，閉只眼，能不說(shuō)就不說(shuō)，能少說(shuō)就少說(shuō)。實(shí)際上雙方的觀都有道理，畢竟都習(xí)慣站在自己的角度考慮問(wèn)題，而不是考慮解決問(wèn)題。確實(shí)在沒(méi)有了解公司的具體運(yùn)作情況和權(quán)力分配情況下，顧問(wèn)們絕不敢亂提意見(jiàn)，如果提了，那么也將是以書(shū)面形式存在的文件-信口開(kāi)河是顧問(wèn)的大忌！所以正確的方法應(yīng)該是：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由誰(shuí)提出，經(jīng)雙方協(xié)商后再以書(shū)面的形式?jīng)Q定下來(lái)，這里主要責(zé)任還是在工廠(chǎng)內(nèi)部的ERP實(shí)施人員，他們對(duì)公司的內(nèi)部情況比較了解，系統(tǒng)實(shí)施后續(xù)的工作也要由他們負(fù)責(zé)，考慮問(wèn)題必須長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面。 第四節(jié) 從項(xiàng)目管理的角度看ERP系統(tǒng)實(shí)施這里的ERP系統(tǒng)實(shí)施不僅包括了前期的準(zhǔn)備工作，也包括了后期的工作交接從項(xiàng)目管

27、理的角度看，ERP系統(tǒng)實(shí)施包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目談判、專(zhuān)案實(shí)施、項(xiàng)目交接四個(gè)階段，項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目交接管理等九個(gè)單元。 項(xiàng)目準(zhǔn)備 項(xiàng)目準(zhǔn)備主要是對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的可行性和必要性進(jìn)行評(píng)估，按照ERP軟件供貨商的說(shuō)法，沒(méi)有哪家公司不需要使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理的，可真是這樣嗎？公司高層決定使用ERP系統(tǒng)時(shí)必然有他的理由，而這個(gè)理由或許只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的加強(qiáng)手工管理便能達(dá)到目的，大費(fèi)周折的采用ERP系統(tǒng)來(lái)管理，拖延了時(shí)間最終反到會(huì)讓老板失去興趣。而得不到公司高層有效支持的ERP系統(tǒng)，只有死路一條。所以ERP系統(tǒng)項(xiàng)

28、目經(jīng)理必須先明確公司領(lǐng)導(dǎo)層的意圖，并將其意圖量化：實(shí)施ERP系統(tǒng)后采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)或庫(kù)存管理必須達(dá)到一個(gè)什么樣的水平，是不是可以通過(guò)其它的途經(jīng)改善。對(duì)于某些企業(yè)而言，其內(nèi)部的管理本身就很混亂，這時(shí)如果貿(mào)然實(shí)施ERP系統(tǒng)，只能照成ERP系統(tǒng)內(nèi)的資料一片混亂，反而加重了員工的負(fù)擔(dān);評(píng)估系統(tǒng)時(shí)也應(yīng)制定ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍、參與人員、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，有了這些量化的資料，才不至于盲目尋找ERP供貨商;在這個(gè)階段也應(yīng)明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ，并以書(shū)面文件的形式確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)部的地位，做到師出有名。通過(guò)該文件明確在收集整理資料和系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該給予何種程度的配合項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人。有名無(wú)實(shí)是

29、整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中的大忌，很多企業(yè)習(xí)慣為公司的老總掛上ERP系統(tǒng)實(shí)施負(fù)責(zé)人的頭銜，可在實(shí)際的運(yùn)作中項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人卻以太忙為借口不聞不問(wèn)，而具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)人員卻沒(méi)有相應(yīng)權(quán)力去控制整個(gè)項(xiàng)目，也就是所謂的有責(zé)無(wú)權(quán)，這種情況下實(shí)施的進(jìn)度將舉步維艱。項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目評(píng)估主要是對(duì)軟件供貨商的選擇，即項(xiàng)目采購(gòu)管理或許尋找到了十?dāng)?shù)家ERP軟件供貨商，經(jīng)過(guò)初步的對(duì)比將功能、價(jià)格、實(shí)力與計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)的供貨商排除在外，再對(duì)剩下的進(jìn)行細(xì)致評(píng)選常有某些負(fù)責(zé)技術(shù)出身的項(xiàng)目實(shí)施人員，習(xí)慣尋找那些技術(shù)力量比較雄厚的、知名的ERP軟件，打著ERP項(xiàng)目選型的牌子去索取資料-可實(shí)質(zhì)上呢，公司的預(yù)算或計(jì)劃根本達(dá)不到實(shí)施先進(jìn)系統(tǒng)的要求，

30、這種做法只會(huì)耽誤別人的時(shí)間。評(píng)估的結(jié)果需要以報(bào)告的形式列出，主要內(nèi)容包括：ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍、費(fèi)用范圍、本公司的行業(yè)特、符合條件的ERP軟件和軟件的基本情況（公司創(chuàng)建時(shí)間、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、使用平臺(tái)）、優(yōu)、缺、適用行業(yè)、行業(yè)內(nèi)的成功案例、評(píng)估選擇的軟件情況對(duì)比，實(shí)施方法建議，實(shí)施費(fèi)用預(yù)算（軟件報(bào)價(jià)） 等等 因ERP系統(tǒng)實(shí)施只是工廠(chǎng)內(nèi)部的項(xiàng)目，故對(duì)上級(jí)企業(yè)的匯報(bào)內(nèi)容在此省略。項(xiàng)目談判 項(xiàng)目談判是指ERP項(xiàng)目人員與ERP供貨商協(xié)商項(xiàng)目的實(shí)施方法和費(fèi)用問(wèn)題，初期的報(bào)價(jià)已經(jīng)給項(xiàng)目談判做了一個(gè)鋪墊，通過(guò)談判將已達(dá)成的協(xié)議明確化、明細(xì)化。 一、費(fèi)用計(jì)算方法 ERP項(xiàng)目實(shí)施有個(gè)特別，即軟件和實(shí)施需要分別計(jì)算，價(jià)值

31、為10萬(wàn)元的軟件，實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，實(shí)施費(fèi)用可能高達(dá)100萬(wàn)元。一般而言，ERP軟件供貨商會(huì)賣(mài)出一套標(biāo)準(zhǔn)功能的軟件，即軟件包括分銷(xiāo)、制造、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)中的部分功能，其它特殊要求則另外收費(fèi)（如某些軟件的高級(jí)分銷(xiāo)、高級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源、系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)模塊） 同時(shí)軟件也附帶若干個(gè)并發(fā)使用用戶(hù)（一般為5個(gè)），如客戶(hù)需要增加并發(fā)用戶(hù)，價(jià)格則按每增加1個(gè)或5個(gè)計(jì)算（另?yè)?jù)了解BAAN系統(tǒng)已從2001年五月開(kāi)始采用按普通用戶(hù)數(shù)量計(jì)算價(jià)格的方式），所謂并發(fā)用戶(hù)數(shù)量是指能同時(shí)使用系統(tǒng)資源的用戶(hù)數(shù)量，比如系統(tǒng)允許同時(shí)十個(gè)用戶(hù)在使用，ERP系統(tǒng)一般不限制總的用戶(hù)數(shù)量，而限制并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)量 決定并發(fā)用戶(hù)可以從以下

32、幾個(gè)方面考慮： 1、系統(tǒng)的模塊數(shù)量這里的模塊不是指大的分銷(xiāo)、制造模塊，而是基礎(chǔ)資料、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)務(wù)、人力資源、清單管理等業(yè)務(wù)功能模塊，這類(lèi)模塊一般由某個(gè)部門(mén)單獨(dú)負(fù)責(zé)除生產(chǎn)以外均可由一至兩人負(fù)責(zé)。 2、使用ERP系統(tǒng)的部門(mén)如生產(chǎn)報(bào)告、生產(chǎn)完成集中在一處匯總，則并發(fā)數(shù)量為1或2，料件資料由兩個(gè)部門(mén)共同維護(hù)則并發(fā)用戶(hù)不能少于2個(gè);對(duì)項(xiàng)目管理人員而言，除保證必須的用戶(hù)使用ERP系統(tǒng)外還應(yīng)保留15%25%的冗余，以防止將來(lái)用戶(hù)數(shù)量的急劇增加;實(shí)施的周期長(zhǎng)短也是影響ERP系統(tǒng)費(fèi)用的一個(gè)主要原因顧問(wèn)公司計(jì)算顧問(wèn)每人每天的實(shí)施費(fèi)用一般為800 1800美金試算：5個(gè)實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施3個(gè)月的費(fèi)用應(yīng)該是多少？

33、 需要注意的是，國(guó)際上也常出軟件與實(shí)施分別由不同公司進(jìn)行的案例軟件公司的顧問(wèn)在某些時(shí)候常從ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的角度考慮問(wèn)題，而不是按照項(xiàng)目實(shí)施單位的具體情況考慮而顧問(wèn)公司代理的軟件產(chǎn)品價(jià)格一般會(huì)比軟件開(kāi)發(fā)商的價(jià)格高（代理費(fèi)用），同時(shí)顧問(wèn)公司代理軟件產(chǎn)品也限制了用戶(hù)的選擇范圍-并不是某套軟件就能適應(yīng)所有的公司，不能因?yàn)檐浖拗屏擞脩?hù)實(shí)施。 二、常見(jiàn)ERP系統(tǒng)及實(shí)施費(fèi)用 SAP、ORACLE、JDE、PEOPLESOFT、BAAN系統(tǒng)一般的最低軟件、實(shí)施費(fèi)用總和約在200萬(wàn)元以上（極少數(shù)功能簡(jiǎn)單實(shí)施周期短的項(xiàng)目費(fèi)用才能在200萬(wàn)元以下）而QAD、SYMIX、MACOLA、SCALA、ACCPAC

34、、Lily VM 等產(chǎn)品的軟件、實(shí)施費(fèi)用總和一般在70萬(wàn)250萬(wàn)之間;如果項(xiàng)目實(shí)施總投資在60萬(wàn)以下，一般只能選擇國(guó)內(nèi)的ERP軟件 （以上費(fèi)用僅供參考?。?三、項(xiàng)目談判內(nèi)容 項(xiàng)目談判的過(guò)程前需要ERP軟件顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的環(huán)境進(jìn)行初步的調(diào)研，調(diào)研是否需要付費(fèi)則看具體的顧問(wèn)公司而定調(diào)研的目的是讓顧問(wèn)公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)有一個(gè)初步的實(shí)質(zhì)的了解調(diào)研報(bào)告中需要分析公司實(shí)施項(xiàng)目可以支配的資源（軟件、硬件和其它） 、公司目前的狀況（人力、物力、管理、組織結(jié)構(gòu)等） 、公司目前存在的問(wèn)題、期望達(dá)到的目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)需要做出哪些改進(jìn)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中針對(duì)這些問(wèn)題的解決方法在這里需要實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)也需要做一個(gè)很重要

35、的工作，即在項(xiàng)目簽約前建議將公司的管理狀況量化：年值、員工人數(shù)、年利潤(rùn)、平均庫(kù)存價(jià)值、月平均加班小時(shí)數(shù)。 ，這些量化的資料將作為后續(xù)的評(píng)估的基準(zhǔn)除項(xiàng)目的實(shí)施費(fèi)用和軟件費(fèi)用等需要進(jìn)行談判外，還需要協(xié)商實(shí)施的過(guò)程和實(shí)施的方法比如，是否需要顧問(wèn)公司提供本公司的狀調(diào)查報(bào)告、是否需要顧問(wèn)公司對(duì)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后的用戶(hù)應(yīng)該達(dá)到什么水平等等 需要決定的事項(xiàng)很多很多可以說(shuō)，某些時(shí)候一招不慎滿(mǎn)盤(pán)皆輸具體簽約的內(nèi)容在本文中就不再敘述，能夠告訴大家的是，我見(jiàn)過(guò)的實(shí)施調(diào)研報(bào)告多達(dá)100余頁(yè)。項(xiàng)目實(shí)施 ERP系統(tǒng)的實(shí)施一般分為三個(gè)步驟：系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)試運(yùn)行階段、系統(tǒng)上線(xiàn)階段各個(gè)階段的時(shí)

36、間長(zhǎng)短與合同洽談時(shí)的細(xì)節(jié)有關(guān)，在這里我將就每個(gè)階段需要注意的問(wèn)題作簡(jiǎn)要的說(shuō)明 一、系統(tǒng)培訓(xùn)階段 系統(tǒng)培訓(xùn)階段是指顧問(wèn)公司/軟件公司對(duì)企業(yè)的ERP用戶(hù)進(jìn)行操作和實(shí)施培訓(xùn)一般情況下顧問(wèn)公司只培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的KEY USER，而對(duì)具體操作錄入ERP數(shù)據(jù)人員的培訓(xùn)則由KEY USER負(fù)責(zé)在這里對(duì)KEY USER和END USER的任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明：KEY USER：ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶(hù)一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的主管組成在實(shí)施的過(guò)程中KEY USER一般不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的錄入，只負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)某個(gè)業(yè)務(wù)模塊的監(jiān)督控制和實(shí)施指導(dǎo)（培訓(xùn)）工作每個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊至少需要一名KEY USER負(fù)責(zé)。 END USER：ERP系

37、統(tǒng)的最終用戶(hù)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料的錄入和日常操作的處理工由于實(shí)際運(yùn)作中END USER會(huì)經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)變動(dòng)（工作調(diào)動(dòng)、離職、請(qǐng)假等） ，故同一工作中必須保證有兩到三名END USER實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中也可以考慮END USER工作相互涵蓋系統(tǒng)操作的文件中需要補(bǔ)充規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)具體負(fù)責(zé)的KEY USER和END USER，并規(guī)定各USER不能處理某項(xiàng)工作時(shí)的代理人員培訓(xùn)的過(guò)程中必須做到審核三有 ，即有明確的目的、有合適的教材、有具體的評(píng)價(jià)（評(píng)測(cè)）項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短與ERP系統(tǒng)的實(shí)施費(fèi)用相關(guān)，某些計(jì)算機(jī)操作（如WIN98、WORD、EXCEL等） 的培訓(xùn)就大可不必由顧問(wèn)公司去處理（這類(lèi)問(wèn)題在由手工直接轉(zhuǎn)向

38、ERP系統(tǒng)操作的公司中普遍存在） 培訓(xùn)ERP系統(tǒng)操作中也只需要培訓(xùn)本公司能用上的功能模塊，其它不相關(guān)的擴(kuò)充模塊可以少培訓(xùn)或不培訓(xùn)。正規(guī)的顧問(wèn)公司進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)都會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn)教材，不過(guò)在培訓(xùn)前需要由本公司的ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)的教材進(jìn)行審定：很多教材都是按照標(biāo)準(zhǔn)流程 制定的，該教材是不是符合本公司的實(shí)際情況，本公司的人員能否理解教材的內(nèi)容，然需要進(jìn)行審定;每項(xiàng)培訓(xùn)都必須有成果，而對(duì)成果的判定就需要相關(guān)的評(píng)測(cè)包括兩個(gè)部分：對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的考核和對(duì)教師指導(dǎo)能力的考核（評(píng)價(jià)）這里需要注意評(píng)測(cè)的方法，防止評(píng)測(cè)流于形式。系統(tǒng)培訓(xùn)中的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目合同中的實(shí)施方法而定，在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)有一至兩位ERP系統(tǒng)實(shí)施人員（ERP系統(tǒng)負(fù)責(zé)人）全程參與，即參加所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，以方便日后的系統(tǒng)維護(hù)。 二、系統(tǒng)試運(yùn)行階段 ERP系統(tǒng)的試運(yùn)行階段是指在顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，由公司ERP系統(tǒng)操作人員（包括KEY USER和END