構(gòu)建和評估門診輸液室護理績效考核體系

1、構(gòu)建和評估門診輸液室護理績效考核體系摘要：目的：分析門診輸液室護理的特點，逐步構(gòu)建門診護理人員的績效考核體系，并對實 施后的效果進行評估。方法：在我院2013年3月至7月在門診梳液室實施績效考核體系后， 調(diào)查患者的滿意度和護理人員的滿意度，同時在2012年3月到7月在未實施績效考核體系 的環(huán)境下，調(diào)查患者胡滿意度和護理人員的滿意度。結(jié)果：在實施績效考核體系后患者和護 士的滿意度明顯高于實施前，數(shù)據(jù)對比有顯著差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0. 05) o結(jié)論：在 門診輸液室采用綺效考核制度，能夠有效提高患者和護理人員的滿意度，提高了護理人員的 自我管理水平，有助于門診輸液室工作的開展，因此，門

2、診輸液室護理人員的績效考核體系 值得應(yīng)用和推廣。關(guān)鍵詞：績效考核；輸液室；考核體系績效考核體系是根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標對員工的工作進行量化評估，績效考核體系的評估 結(jié)果可以當(dāng)做員工收人和職稱評定時的有力參考，我院是一所二級乙等醫(yī)院，我院的門診確 液室是我院護理服務(wù)的重點部門，我院在2013年3月至7月對門診輸液室護理人員進行締 效考核制度，提升了護理人員的工作質(zhì)量，取得了滿意的效果，先就將績效考核制度的實施 情況報告如下。1、資料與方法1.1 一般資料我院是一所二級乙等綜合醫(yī)院，收集我院2013年3月至7月在門診輸液室實施績效考 核體系的資料，我科室有護理人員45人，均為女性，年齡20-47歲，平

3、均年齡(32.4±5.2) 歲，其中本科學(xué)歷16人，大專學(xué)歷22人，中專7人，副主任護師2人，主管護師8人，護 師15人,護士 20人，年完成護理治療患者約30多萬例。1.2 方法績效考核體系將護理人員的所有工作內(nèi)容都進行量化，例如：護理人員每天的接診3 分/人、皮試3分/人、配藥5分/人、靜脈穿刺（成人靜脈穿刺4分/人，兒童錚脈穿刺8 分/人）、肌注5分/人、換藥2分/人、拔針2分/人、加班50分/人，等指標都是按照不同 的分數(shù)進行考核，同時將員工的考勤制度也納入其中，這樣可以全面對護理人員進行考核。 同時對員工實施績效獎金，鼓勵護理人員積極投入工作。在一個月進行一次核算，計算出護

4、 理人員的總體得分，按照得分評出最佳護理工作人員。1.3 績效考核的評價在實施績效考評之后，采用調(diào)查問卷的形式對患者和護理人員進行滿意度調(diào)查，問卷采 取隨機發(fā)放，患者滿意度調(diào)查問卷100份，護理人員的滿意度調(diào)查問卷90份，問卷收回后， 護理人員的滿意度調(diào)查結(jié)合我院的實際情況進行評分，各個項目均有不同的分數(shù)，主要評價 項目有：管理者在排班時會考慮您的個人需要、提出的要求被采納、對護理績效考核體系的 看法、工作中晉升的空間、目前的工作成就感、夜班加班的看法、工作環(huán)境進行評價等項目 進行評價。評價等級分為完全贊同5分，同意3分，不贊同1分。最后總分越高，就證明滿 意度越高患者滿意度調(diào)查問卷根據(jù)患者對

5、護理人員工作情況進行評價，同樣將各個項目進 行評分，例如，護理人員的服務(wù)態(tài)度、穿刺技術(shù)、觀察病情與及時換藥，告知患者注意事項 以及患者在揄液時等候的時間等指標進行評價，評價結(jié)果分為滿意5分、較滿意3分、不滿 意1分，最后總分越高，滿意度越高。1.4 統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)資料的分析，計量資料以x ± s表示，用t檢臉， 數(shù)據(jù)對比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P <0. 05 o2、結(jié)果對門診揄液室實施績效考核體系后，患者的滿意度和護理人員的滿意度都高于實施前, 考核前，患者滿意度為10.71 ±3. 51,護理人員的滿意度為45. 13±8.9

6、4,實施績效考核后， 患者的滿意度為13.54±4.21,護理人員的滿意度為62.4±7.64,兩組數(shù)據(jù)進行比較有明顯 的差異性，具有統(tǒng)計學(xué)意義，P <0, 05 o3、討論績效考核體系提高護理人員的工作質(zhì)量，調(diào)動了護理人員的積極性，在工作中可以激發(fā) 護理人員的創(chuàng)造性，實施績效考核體系的目的在于改善護理人員松散的工作氛圍，通過對護 理人員工作的細化量化，使員工能夠在評估中知道工作的重點，同時在相互對比過長中護理 人員能夠認識到自己的不足，進而及時彌補自己的缺點，同時績效考核體系與護理人員的工 資有直接的聯(lián)系，同時還用于護理人員在工作中的晉升。因此，績效考核體系對護理人

7、員有 良好的鞭戢作用。3.1 護理人員的工作積極性增高，自身工作滿意度提高績效考核體系對員工的鞭策作用表現(xiàn)在能充分調(diào)動護理人員的工作積極性，有效的提高 了護理人員工作的質(zhì)量，每一個護理人員在自己的崗位上都有一套完善的績效考核體系，因 此給一個崗位都處在一個公平公正的平臺上，使護理人員在各自崗位上能夠公平競爭，同時 把護理人員的日常行為都列入了考核范圍內(nèi)，這使得復(fù)雜的工作簡易化，工作效率漸漸提高O 在績效考核體系中，患者對護理人員的滿意度提高，有助于護理人員提高工作的熱情，最大 限度的發(fā)揮自己的能力，實現(xiàn)自我價值。3.2 護士責(zé)任心加強，患者滿意度提高在績效考核體系中對護理人員的工作內(nèi)容都有具體

8、的描述，達到了分工到人，責(zé)任明確。 護理人員的責(zé)任心加強，對患者就會更加的細心，在護理中能夠嚴格要求自己，不斷地用考 核體系規(guī)范自己的行為，使責(zé)任意識不斷增強，樹立“以患者為中心”的護理模式。這樣可 以滿足患者多方面的需求，使患者對護理人員的滿意度提高，從而護理人員與患者能,夠和諧 相處。更好地達到狐貍的目的。3.3 保障護理安全，提高護理質(zhì)量績效考核體系在構(gòu)建過程中，不僅要提高護患的滿意度，同時要注意狐貍的安全，從而 提高護理質(zhì)量，因此，護理人員要在工作中及時對自己的工作進行總結(jié)，找出自己與別人的 差距，通過不斷地分析，將自己的不足加以改正，有效的提高護理的質(zhì)量。同時在工作中要 學(xué)會合作，建立高效的服務(wù)團隊，這樣才能發(fā)揮績效考核體系的最大管理功能。綜上所述，構(gòu)建門診護理人員的績效考核體系能夠有效的提高門診輸液室的護理質(zhì)量， 讓護理人員積極地投入工作，提高自身的滿意度，同時使護理人員在工作中責(zé)任心增強，保 障了護理的安全，提高了患者對護理人員的滿意度，因此，在我院今后的發(fā)展工作中，一定 要進一步完善績效考核體系，將績效考核體系引入我院的其他部門，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。參考文獻：1黃霜霞，吳圓春，王艷，金晶.門診輸液室實施績效考核的效果評價J,護理研 2012,07(26):1795-179