銀行情境短劇精編版

1、銀行情景劇 1：人物：農(nóng)村大媽（說(shuō)方言）；銀行柜員；銀行大堂經(jīng)理。地點(diǎn)：某銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間：十月的一天（大媽出場(chǎng)）大媽：老媽我今年六十三，屋里打掃衛(wèi)生把柜翻，找出個(gè)存折三千三，高興得我抱嘟老倌子轉(zhuǎn)噠又轉(zhuǎn)。這不圍衣都沒(méi)解，就往銀行趕。（進(jìn)門(mén)）大堂經(jīng)理（迎上去）： 大媽，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫忙的？大媽（高興、得意）： 取錢(qián)！?。」?！大堂經(jīng)理（手勢(shì)）： 這邊請(qǐng)。大媽（邊走邊四處觀望）： 這* 銀行還真的不錯(cuò)也！屋里亮堂堂，鮮花擺兩旁，進(jìn)門(mén)還有人要幫忙。跟八星級(jí)賓館差不多也?。ㄒ龑?dǎo)至柜員前）柜員（起立致意）： 大媽，您好！大媽（拿出存折）： 喋，把喋幾千塊錢(qián)跟我一起取它！柜員：您是要銷戶嗎？大媽：對(duì)

2、！銷戶，銷去舊本本兒，再換新存折唦！柜員：好的，請(qǐng)您稍等，我先為您補(bǔ)登存折！（登折）大媽：好，你就跟我登吧！柜員：哎呀！大媽，對(duì)不起！您的存折只有一十八塊三了。大媽：么的??？只一十八塊三噠啊？只怕你四個(gè)眼睛都看花嘟？柜員：大媽，我沒(méi)看錯(cuò)，存折里真的只有這么多。1大媽：誒！你個(gè)伢只怕想欺侮老媽子不認(rèn)得字哦？喋“ 3”字兩彎彎兒，后頭還有兩圈圈兒，你講是不是三千三？柜員：是的，大媽，你的存折未登折前確實(shí)記載有三千三百塊錢(qián)，但登折后 大媽：登，登個(gè)屁！我只管我的三千三！柜員：您聽(tīng)我說(shuō)，您存折里的錢(qián)可能幾年前就用卡取了。大媽：卡取噠？只怕你想卡我喲！（大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)）大堂經(jīng)理： 大媽，您別著急，有話慢慢

3、說(shuō)。大媽：妹子，你看，我明之有三千三，他硬說(shuō)我只有十幾塊錢(qián)噠?。。ü駟T遞出存折，大堂經(jīng)理仔細(xì)看折）大堂經(jīng)理： 大媽，這錢(qián)我看是取了，請(qǐng)您仔細(xì)回憶一下 大媽（暴跳如雷）： 哪個(gè)取噠？哪個(gè)取噠？（搶過(guò)存折）就是您俺取噠，就是您俺取噠?。ù跉猓┻€問(wèn)我是那個(gè)取噠？想不到您俺年紀(jì)輕輕，還蠻會(huì)搞老媽子名堂哦！今兒不跟我把錢(qián)吐出來(lái)，我就不得走！ （“刷”一下跳上桌子舞臺(tái)上作柜臺(tái)用坐著）大堂經(jīng)理（欲拿過(guò)存折，但大媽不肯）：大媽，請(qǐng)您跟我來(lái)。大媽（用勁坐在桌子上）： 我不得走誒！你想把我哄跑哦，哼！老媽我又不是三歲哭伢，沒(méi)么容易！大堂經(jīng)理： 請(qǐng)您相信我，一定幫您查清楚。 （再次伸手拿大媽手中存折，大媽想了一下

4、松了手）大媽（下來(lái)）： 你不把老媽子看抹敷得誒，我也是經(jīng)過(guò)大場(chǎng)面，到過(guò)大口岸的，俺的么兒還是科長(zhǎng)呢?。ㄓ聛?lái)）大堂經(jīng)理（手勢(shì) ) ：您這邊請(qǐng)！您兒子在哪兒工作？大媽（隨大堂經(jīng)理往休息室走）：煙草啊！大堂經(jīng)理： 哦，工作幾年了？大媽：只怕三四年噠哦。（進(jìn)入休息室，安排大媽坐下）大堂經(jīng)理： 那折存折是不是他上學(xué)時(shí)用的？2大媽（若有所思）： 誒 只怕是的誒？老倌子是像幫他辦個(gè)么的卡，寄學(xué)費(fèi)啊生活費(fèi)啊，一年大幾千?。ù筇媒?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭）大媽（驚訝地）： 咦！你那么曉得地？大堂經(jīng)理： 您的存折基本上是按月存三百， 在外地按月取三百， 我想著肯定是生活費(fèi)。大媽：為么得我這三千多塊錢(qián)就沒(méi)看到噠呢？大堂經(jīng)理（翻看

5、賬頁(yè)）：大媽，這是可能我們工作之中的不足之處， 還請(qǐng)您原諒。因?yàn)樵谖倚虚_(kāi)戶的多，發(fā)生明細(xì)也多，電腦也會(huì)放不下，所以，每年我們都會(huì)把一部分歷史資料存檔后刪除掉。 這就造成了剛才無(wú)法為您打印出那三千三百塊錢(qián)的支取明細(xì)。大媽：那我這三千多塊錢(qián)到哪里找誒？大堂經(jīng)理： 您別擔(dān)心，還有這個(gè)（手指賬頁(yè)），您看，這就是三千三的支取日期- 九九年的九月一號(hào)，地點(diǎn)在長(zhǎng)沙。大媽：是的，是的，俺兒是在長(zhǎng)沙讀的書(shū)。大堂經(jīng)理： 大媽，您看這對(duì)了吧？大媽（面露羞色）： 喋 喋，嗨?。ㄕ酒鹕恚┠憧次胰死险婧浚?，我 （快步向柜臺(tái)走去，大堂經(jīng)理隨后）大媽：小師傅，喋只怪老媽子老糊涂噠，錯(cuò)怪你噠！柜員：大媽，沒(méi)關(guān)系，是我們工作

6、沒(méi)做好，還請(qǐng)您原諒！大媽：誒，您俺服務(wù)真的好！只怪老媽子錯(cuò)把存折找，稀里糊涂就往銀行跑，不分黑白把喋小師傅一餐吵，幸虧有經(jīng)理幫我找，要不老媽不曉得哪么搞好！?。」?！銀行情景劇 2：銀行里的一場(chǎng)風(fēng)波人物：錢(qián)萬(wàn)貫：（ 45 歲，私人企業(yè)老板）；銀行營(yíng)業(yè)員：（女20 多歲。）；3小王：（大堂經(jīng)理、女20 多歲）；大媽：（ 60 歲，農(nóng)村婦女）場(chǎng)景布置：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、大理經(jīng)理服務(wù)臺(tái)下午三點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶極少銀行營(yíng)業(yè)員： 陽(yáng)光是燦爛的、生活是美好的、喜歡我的人也是很多很多的（回眸一笑亮出左臉的一顆大黑痔）錢(qián)萬(wàn)貫：（錢(qián)萬(wàn)貫穿著件袖標(biāo)沒(méi)除的新西裝，液下夾著一個(gè)包走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳）我的名字錢(qián)萬(wàn)貫，一年能賺幾十萬(wàn)，嘿！我本

7、不叫萬(wàn)貫，這是我老婆給我改的名（對(duì)著觀眾輕聲說(shuō)），錢(qián)要存在銀行里面這一年能賺多少萬(wàn)??！真是。銀行營(yíng)業(yè)員： 先生，您好！請(qǐng)您要辦理什么業(yè)務(wù)？錢(qián)萬(wàn)貫： 取 30 萬(wàn)！銀行營(yíng)業(yè)員： 不好意思，取 30 萬(wàn)需要提前預(yù)約的。錢(qián)萬(wàn)貫： 什么，老子做生意賺了錢(qián)還要預(yù)約，你們說(shuō)這合不合理。銀行營(yíng)業(yè)員： 對(duì)不起！我們這現(xiàn)金庫(kù)存不足，要不您就四點(diǎn)鐘以后再過(guò)來(lái)取吧。錢(qián)萬(wàn)貫： 什么？我有急事??！你要是把我的生意給耽誤了。我要你們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)。銀行營(yíng)業(yè)員： 先生！請(qǐng)息怒！按照我們銀行的規(guī)定 錢(qián)萬(wàn)貫：（打斷銀行員工說(shuō)話）你們少給我廢話？我以前取錢(qián)的時(shí)候，從來(lái)就沒(méi)有說(shuō)沒(méi)錢(qián)給的，我告訴你們，你們要是把我的錢(qián)，哼哼 你告訴我，我的

8、錢(qián)是不是被你們銀行挪用了，我的錢(qián)是不是被你們貪污了。說(shuō)！說(shuō)！說(shuō)是不是！我要到法院告你們，告你們挪用公款。叫你們領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)，叫你們領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)。銀行營(yíng)業(yè)員： 王經(jīng)理！您過(guò)來(lái)一下 小王：哎來(lái)了 ，請(qǐng)問(wèn)這位先生有什么可以為您效勞的？（銀行營(yíng)業(yè)員走下舞臺(tái)）錢(qián)萬(wàn)貫：你們少給我廢話，你們快還我的錢(qián)！存錢(qián)的時(shí)候就知道叫存多點(diǎn)，取錢(qián)的時(shí)候取多點(diǎn)還要預(yù)約，哪有這樣子的。小王：這位先生您請(qǐng)息怒，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼（引導(dǎo)客戶到大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)就坐下）錢(qián)萬(wàn)貫： 錢(qián)，快還錢(qián) 4大媽：（挎著一籃菜走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳）姑娘??！你們?cè)趺锤愕?，上個(gè)月我說(shuō)要存?zhèn)€五萬(wàn)塊錢(qián)的兩年定期， 你們非要?jiǎng)裎屹I(mǎi)這個(gè)什么牌子的雞精， 說(shuō)買(mǎi)這個(gè)賺錢(qián)， 現(xiàn)在好了貨沒(méi)收到

9、，我打聽(tīng)這個(gè)牌子的雞精剛賣(mài)一塊七 , 還沒(méi)有我的這包 5 毛的好用 ( 拿出一包雞精 ) ，我的天?。』实劾献右灿貌涣诉@么貴的雞精??！錢(qián)萬(wàn)貫：黑、黑、真是黑，這跟黑社會(huì)有什么區(qū)別啊！走大媽我們打 95533 告他們?nèi)?（拉著大媽往門(mén)外走）大媽：不，我不去我哪都不去，我今天就懶死在這了，老娘我今天就不走了，這天雞精比雞貴，姑娘??！你快還我血汗錢(qián)啊?。ㄗ诘厣希奁┬⊥酰捍髬尠。∧阆绕饋?lái)在說(shuō)，有話我們好好說(shuō)不是，我們都見(jiàn)了兩次面了，一回生二回熟不是。您先起來(lái)坐著。先生您也在這邊坐一會(huì)兒吧，您要的錢(qián)，我?guī)湍ヂ?lián)系一下看其他網(wǎng)點(diǎn)有沒(méi)有。小二 上水（銀行營(yíng)業(yè)員把大娘扶起來(lái)）。錢(qián)萬(wàn)貫：這話說(shuō)得在理，我就

10、等等，可別叫我等急了哦， 我一年可好幾十萬(wàn)的我。銀行營(yíng)業(yè)員： 水來(lái)了，冷的、熱的、酸的、甜的、苦的、辣的，想喝就喝想唱就唱。（拿著白毛巾端著水，吆喝著走上舞臺(tái)）大媽：?。∵@你小子不是那年的超女冠軍李宇春?jiǎn)?？咋的，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，你也來(lái)這招呼大媽來(lái)啦?。ǖ纱罅搜劬粗矍暗你y行營(yíng)業(yè)員）小王：（微笑）大媽我們還是聊聊您的那只基金吧。大媽：怎么了，你想用一塊七打包我這五萬(wàn)塊錢(qián)的雞精回去賣(mài)不是，真沒(méi)良心的。小王：大媽我不是這個(gè)意思我是來(lái)幫助您解決問(wèn)題， 您當(dāng)初是買(mǎi)了拿一只基金啊大媽。大媽：喏，就這只（遞上一張建信基金的折頁(yè)），還沒(méi)有我的太太樂(lè)好用呢。錢(qián)萬(wàn)貫： 得，大媽我家從來(lái)不用雞精這玩意，我家的調(diào)味

11、料不是鮑魚(yú)就是魚(yú)翅，改明兒我送你兩包大媽：這啥玩意啊，魚(yú)骨頭也能吃 小王：（微笑）大娘、錢(qián)先生，你們都誤會(huì)了，這是我們建行代理的一種理財(cái)產(chǎn)品，是幫助你們進(jìn)行投資幫助你們賺錢(qián)的一種銀行理財(cái)產(chǎn)品。大媽：哦，原來(lái)是這樣，我還以為說(shuō)是太太樂(lè)雞精的豪華包裝版呢。那怎么就只值 1 塊 7 ?。窟@我不是虧大本了嘛， 我把錢(qián)放進(jìn)去的時(shí)候可是5 萬(wàn)塊的大鈔票啊。小王：大娘是這樣的當(dāng)初幫您認(rèn)購(gòu)的時(shí)候是五萬(wàn)塊錢(qián)， 他這只基金啊， 是一塊錢(qián)一份的，那時(shí)幫您認(rèn)購(gòu)了五萬(wàn)份。現(xiàn)在這只基金啊，上漲到了 1 塊七，也就是說(shuō)您用一個(gè)月的時(shí)間啊賺了 3 萬(wàn) 5 千塊。（此時(shí)錢(qián)萬(wàn)貫?zāi)弥?jì)算器在一旁計(jì)算）大媽：小伙子，大媽老了你幫我看

12、看是這樣嗎？5錢(qián)萬(wàn)貫： 您等等，大媽您等等 大媽真的（興奮），您可是發(fā)大財(cái)了 大媽：哈哈！（發(fā)愣）原來(lái)是這樣子?。∵@下我可發(fā)了，謝謝你啊阿姨（握著小王的手），太謝謝你了，這下我可發(fā)了，我得回家找我的老伴去告訴他這個(gè)好消息。（大笑著離開(kāi)舞臺(tái)）銀行營(yíng)業(yè)員： （在臺(tái)下）王經(jīng)理錢(qián)先生的錢(qián)聯(lián)系好啦 小王：錢(qián)先生您的錢(qián)我們幫您聯(lián)系好了您看 錢(qián)萬(wàn)貫： 你等一下別、別急。一個(gè)月的時(shí)間 5 萬(wàn)塊錢(qián)可以賺 3 萬(wàn) 5，我 30 萬(wàn)不就是 21 萬(wàn)（竊笑），這下可發(fā)財(cái)了，這個(gè)太太樂(lè)雞精的豪華包裝版真行，比我做其他生意好賺多了。 小姐慢 你等會(huì)兒， 這錢(qián)我不取了我也要買(mǎi)雞精。 你帶我去 （拉著小王的手離場(chǎng)）（劇終）銀

13、行情景劇 3：郵儲(chǔ)銀行的昨天、今天、明天劇本人物：柜員 1 人女客戶甲前來(lái)辦理跨行取款的老板，手里拿著一個(gè)老板包。大堂經(jīng)理一女信貸經(jīng)理男支行長(zhǎng)一女場(chǎng)景一： 昨天幕啟： 2012 年* 月的一天早上 10 時(shí)* 銀行柜員 1（未穿制服），正趴在柜臺(tái)上看書(shū)。正在這時(shí)，一個(gè)中老年客戶走了上來(lái)， 一邊抬頭望著， 嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說(shuō)得好，在家千日好，出門(mén)一步難。走到柜臺(tái)前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。柜員 1：抬起頭，有什么事喲，存錢(qián)還是取錢(qián)喲？客戶：我要轉(zhuǎn)賬。柜員不屑的抬起手指向填單臺(tái)說(shuō)： “去那里拿單子填” 。（客戶一臉茫然的小跑向所指臺(tái)子?？蛻裟弥鴨巫舆^(guò)來(lái)問(wèn)柜員怎么填。

14、）客戶：這個(gè)怎么填??？柜員 1：看下，拿錯(cuò)了，不是這個(gè)單子，是那個(gè)黑色的小的長(zhǎng)條形的?？蛻粲悬c(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺(tái)， 拿好走回來(lái)繼續(xù)問(wèn)柜員：“是這個(gè)不？”柜員 1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個(gè)，對(duì)喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個(gè)單6子。客戶：看我也不是本地人呀，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。柜員 1：那你手續(xù)費(fèi)是哪里給呀?？蛻簦何襾?lái)給。柜員 1：那就拿錯(cuò)了，要拿那種紅色的匯款單才可以。客戶超級(jí)郁悶的說(shuō)： 你們這里怎么搞的， 說(shuō)又不說(shuō)清楚來(lái)， 一臉不高興的到填單臺(tái)去拿單子。客戶拿好單子走到柜臺(tái)前填好單據(jù)，拿起單據(jù)問(wèn)柜員： “是這樣填不”。柜員抬起頭：“哎呀，你自己不會(huì)看唄， 哎，算了算了，我來(lái)看下，”填錯(cuò)了，你沒(méi)有

15、看到上面是機(jī)打記錄呀，不能填的，曉得不，要填下面。客戶聽(tīng)了沒(méi)做聲，繼續(xù)跑向填單臺(tái)拿了張單據(jù)，重新填寫(xiě)?？蛻簦骸斑@下可以了吧，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了吧”。柜員單手接過(guò)單據(jù)：“我看下，哎呀，真不好意思耶，這不是我們行的賬號(hào)啊，不能匯款”?？蛻簦骸氨緛?lái)就不是你們行的啊，這是中行的”柜員：“轉(zhuǎn)不了，你應(yīng)該去中行”客戶大聲突然說(shuō)撫州話什么，居然轉(zhuǎn)不了，也不早說(shuō)，讓我跑來(lái)跑去，浪費(fèi)我的時(shí)間，我這個(gè)錢(qián)是馬上要到對(duì)方賬上的，你這個(gè)樣子 “柜員：“實(shí)在是不好意思，不能辦，你還是去中行吧”客戶：“我現(xiàn)在是有事，要不然找你麻煩，耽誤我的事”客戶（哼 ）揚(yáng)長(zhǎng)而去。旁白：三年多以來(lái)， * 銀行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己

16、任，不斷豐富業(yè)務(wù)種類， 不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道， 不斷完善服務(wù)功能， 讓越來(lái)越多的城鄉(xiāng)居民享受到了 * 銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為支持撫州國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。場(chǎng)景 2：今天： 2012 年* 月* 日早上 7:50 分晨會(huì)開(kāi)始： 隊(duì)列：參會(huì)人員相向站立，距離 1.5-2 米，支行長(zhǎng)站在兩隊(duì)列的斜前方 1.5-2 米，迅速前后對(duì)齊，儀容儀表檢查，問(wèn)好：支行長(zhǎng)： 營(yíng)業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）支行長(zhǎng)拿本子：昨天 * 我們的儲(chǔ)蓄余額上漲了 200 萬(wàn)，公司余額上漲 1000 萬(wàn)，保險(xiǎn)銷售了 50 萬(wàn)，基金理財(cái)銷售了 100 萬(wàn)，成功放款 80 萬(wàn)，總體來(lái)說(shuō)，我們

17、昨天的業(yè)績(jī)是很不錯(cuò)的， 在這里我們要表?yè)P(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理， 上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗(yàn)還是拿出來(lái)分享一下。支行長(zhǎng)：前段時(shí)間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空， 跟老總閑聊的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉， 正好我們對(duì)茶葉也略知一二，從茶葉說(shuō)到我行的公司業(yè)務(wù)， 昨天與該老板約好到我行開(kāi)立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入 1000 萬(wàn)。7支行長(zhǎng)：我們來(lái)布置下今天的計(jì)劃吧， 大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫(xiě)多少?gòu)堈{(diào)查表， 約見(jiàn)多少客戶，引見(jiàn)多少位客戶。 信貸經(jīng)理：支行長(zhǎng)：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)， 現(xiàn)在我們來(lái)玩?zhèn)€游戲吧， 首先我們大家圍成一個(gè)圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食

18、指朝天，我數(shù)三個(gè)數(shù)，當(dāng)我數(shù)到 3 時(shí)，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？大家：明白了。支行長(zhǎng)： 那現(xiàn)在我們開(kāi)始。游戲：支行長(zhǎng)：好了，游戲結(jié)束，我們的口號(hào)是： 你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動(dòng)作）。支行長(zhǎng)：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備， 迎接我們的客戶到來(lái)。 開(kāi)始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開(kāi)， 45 度面向大門(mén)， 客戶進(jìn)來(lái)時(shí)， 所有工作人員說(shuō) “您好，歡迎光臨 * 銀行”，并整齊鞠躬，這時(shí)大堂經(jīng)理上前一步，問(wèn)： “您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)” ?？蛻簦何乙″X(qián)大堂經(jīng)理：請(qǐng)你先到這邊取個(gè)號(hào)， 拿好您好的號(hào)在休息區(qū)等候， 請(qǐng)注意不要過(guò)號(hào)?？蛻簦汉玫?。旁白：請(qǐng) 1008 號(hào)客戶到 1 號(hào)窗口辦理。柜

19、員：先生，您好，您請(qǐng)坐?？蛻糇?。柜員：您好，請(qǐng)問(wèn)你需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻簦何乙″X(qián)。柜員：您需要取多少呢？客戶：我需要取 80 萬(wàn)現(xiàn)金。柜員：請(qǐng)問(wèn)你預(yù)約了嗎？客戶：沒(méi)有，我今天臨時(shí)要用，麻煩您幫個(gè)忙吧柜員：不好意思，您沒(méi)有預(yù)約，所以不能幫到您了，實(shí)在對(duì)不起?？蛻簦赫娴牟恍袉?，我有急用。柜員：真的不行，我們沒(méi)有準(zhǔn)備那么多庫(kù)存現(xiàn)金，真的幫不到您?？蛻簦喊パ剑椰F(xiàn)在等著錢(qián)匯到對(duì)方的賬戶去，要是今天匯不過(guò)去的話，我這筆生意就泡湯了。柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方賬戶是在哪家銀行？客戶：怎么可以解決嗎？是 * 行的。柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實(shí)時(shí)到賬的。

20、客戶：是嗎，以前不是不能辦理嗎？柜員：恩，我們成立銀行后就開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常方便的。8客戶：需要填什么單據(jù)嗎？柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)幫助您填單吧， 柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理： 先生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？客戶：您好，聽(tīng)說(shuō)你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了， 我需要往 * 行的一個(gè)賬戶里匯款 80 萬(wàn)，我要怎么寫(xiě)單子。大堂經(jīng)理： 哦，您是要向 * 行匯款對(duì)嗎？客戶：是的。大堂經(jīng)理：您的折子開(kāi)通了我行的個(gè)人網(wǎng)銀嗎？像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要 50 元手續(xù)費(fèi)的，但通過(guò)我們的網(wǎng)銀匯款只需要25 元手續(xù)費(fèi)，您需要開(kāi)通一下嗎？客戶：開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀很麻煩吧， 資金會(huì)不會(huì)不安全

21、啊， 我聽(tīng)別人說(shuō)網(wǎng)銀都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前臺(tái)注冊(cè)，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費(fèi)辦理 UK，絕對(duì)保證您的資金安全?？蛻艨戳讼滤闹艿沫h(huán)境，沒(méi)有說(shuō)話大堂：只要您在窗口注冊(cè)完個(gè)人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP 室辦理轉(zhuǎn)賬的?？蛻簦耗呛冒?。大堂和客戶 一同到 1 號(hào)臺(tái)席辦理完。進(jìn)入 vip 室，客戶坐下，大堂倒杯開(kāi)水給客戶。大堂：在指導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi) 5 折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有 4 折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶， 平常肯定很忙， 在網(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間。這時(shí)，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶邊對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：確實(shí)挺方便的，一

22、邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂， * 老板，轉(zhuǎn)給你的 80 萬(wàn)收到了嗎？ 收到啊，確實(shí)挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過(guò)來(lái)呀，我等這批貨呢，好好好， 是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點(diǎn)錢(qián)的話，我就多進(jìn)些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊 客戶掛掉電話 大堂： * 老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧客戶：沒(méi)有沒(méi)有，也就是小打小鬧大堂：呵呵，剛才聽(tīng)您電話里說(shuō)，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)是嗎？客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場(chǎng)，不差機(jī)會(huì)，就差錢(qián)啊大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務(wù)好，擔(dān)保方式多，讓您從此就不差錢(qián)了 客戶：真的，這么好的事大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的

23、信貸客戶經(jīng)理給您認(rèn)識(shí)吧，他可以為您設(shè)9計(jì)最適合您的信貸產(chǎn)品?？蛻簦汉冒。钱?dāng)然好啊。大堂引見(jiàn)給信貸經(jīng)理。先將信貸經(jīng)理介紹給客戶， 再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。 信貸經(jīng)理給客戶名片大堂經(jīng)理站立一旁。信貸經(jīng)理： 您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您的嗎客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。信貸經(jīng)理： 請(qǐng)問(wèn)您是做什么生意的？客戶：關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理：哦，現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊，需要大量的流動(dòng)資金吧，您在我們這邊有專門(mén)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地嗎，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎？客戶：恩，有的，這些都是必備的信貸經(jīng)理： 像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動(dòng)產(chǎn)吧！客戶：有的，可以用這些抵押是吧信貸經(jīng)理： 看來(lái)您挺了

24、解這一塊呀客戶：有咨詢過(guò)別家銀行，還沒(méi)有到你們這家銀行來(lái)了解過(guò)。信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款， 對(duì)您來(lái)說(shuō)比較適合， 將您的不動(dòng)產(chǎn)動(dòng)起來(lái)吧！最高貸款額度可以達(dá)到 500 萬(wàn)，最長(zhǎng)為 5 年，可以循環(huán)授信，反復(fù)支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷?？蛻簦耗悄銈冞@邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為 8.52%，一至三年為 8.645，三年以上五年以下年利率為 8.97客戶：哦，知道了，那怎么還款啊信貸經(jīng)理：我們這里有三種還款方式， 第一種是等額本息還款， 第二種市階段性等額本息，第三種一次性還本付息法，提前還款的話免收費(fèi)用。客戶：哦，我回去考慮一下信貸經(jīng)理說(shuō)：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎， 有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您。客戶：謝謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理：為您服務(wù)是我的榮幸。 如果您的親戚、 朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問(wèn)題和需求可以介紹給我們?？蛻粜χf(shuō)：沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題。信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了， 您這邊請(qǐng)。場(chǎng)景三： 明天。旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企業(yè)精神，搶抓發(fā)展帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，切實(shí)履行好服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的真摯承諾，立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新，建設(shè)成內(nèi)控嚴(yán)密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進(jìn)、為公眾信賴的具有先進(jìn)