智慧酒店系統(tǒng)解決方案

1、統(tǒng)解決方案集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#智慧酒店系統(tǒng)解決方案（概論）一、智慧酒店概念2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游,要求各地旅游局以智慧旅 游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。為此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時(shí)代全新要求的智慧解決方案，通過(guò) 創(chuàng)新管理來(lái)增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字 信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)， 通過(guò)酒店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)

2、據(jù)挖掘分析實(shí)現(xiàn)旅游六要素的電子 化、信息化和智能化，滿足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目 的。就國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)100。億 元，且每年酒店數(shù)量有20%左右的增長(zhǎng)，因此，未來(lái)智能家居應(yīng)用于酒店改造的前景非 常廣闊。但從目前的情況看,和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似，政府比企業(yè)熱情，酒 店距離真正意義上的"智慧”還有不小的距離。首先是缺乏有效的業(yè)內(nèi)需求，酒店積極求變，但從這個(gè)方面入手的還不多。政府為 酒店和第三方牽線搭橋，多家酒店表示，信息化建設(shè)方面的預(yù)算有限，對(duì)此沒(méi)什么概 念，暫時(shí)也沒(méi)有想法，這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為明顯。其

3、次，微博、微信、二維碼、移動(dòng)應(yīng)用APP,有對(duì)這些感興趣的酒店，但在他們眼 中,智慧酒店的豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營(yíng)銷這一點(diǎn)。但很少有人能意識(shí)到，促銷只是智慧 酒店的部分功能，這是當(dāng)前智慧酒店面臨的一大瓶頸。二、我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展酒店的定義酒店是在古時(shí)候的“亭驛，“客舍”和“客棧”的基礎(chǔ)上，隨著人類的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展，科學(xué)文化、技術(shù)和交通的發(fā)達(dá)而發(fā)展起來(lái)的?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,帶來(lái)了世界 旅游、商務(wù)的興旺，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來(lái)，而且是越來(lái)越豪華、越來(lái)越現(xiàn)代化。 綜上所述，酒店業(yè)的發(fā)展是從硬件上來(lái)不斷滿足人們的感官需求的，真正消費(fèi)過(guò)程舒適 度并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的提升。智慧酒店方案解決了酒店運(yùn)營(yíng)的三大難題：

4、1,便捷：增加了消費(fèi)環(huán)節(jié)舒適度，訂房，續(xù)房，退房全部都可以手機(jī)完成。2,舒適：環(huán)境舒適度，房間內(nèi)智能化設(shè)備自動(dòng)調(diào)節(jié)空氣溫、濕度及空氣質(zhì)量，還可以 遠(yuǎn)程控制。3,節(jié)能：運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約，通過(guò)感應(yīng)可以自動(dòng)關(guān)閉電器系統(tǒng)，房間各項(xiàng)服務(wù)可以預(yù)約或 自助完成。三、智慧酒店功能酒店智能化是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接面對(duì)客人提供服務(wù)的場(chǎng) 所，應(yīng)充分的考慮個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，以及感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利。同 時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到最低，創(chuàng)造效益。1 .自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng)2 .手機(jī)開鎖系統(tǒng)解決并尊重客人的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機(jī)代理 房卡，綠色、

5、環(huán)保，干凈方便！客人到達(dá)酒店后，直接使用手機(jī)開啟門鎖（同 時(shí)系統(tǒng)兼容房卡開鎖），無(wú)需在前臺(tái)辦理手續(xù)！手機(jī)開門，直接進(jìn)入房間！如 回家般自由、舒適！3 .客房智慧控制系統(tǒng)智慧環(huán)境控制一打造清新客房環(huán)境I通過(guò)安裝在客房?jī)?nèi)的智慧環(huán)境采集器，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客房里的二氧化 碳、粉塵顆粒（）、甲醛、溫濕度等進(jìn)行檢測(cè)，并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示在客人 的手機(jī)或者客房的PAD上，和安裝在室外的環(huán)境采集器數(shù)據(jù)同步顯示，形 成直觀的數(shù)據(jù)對(duì)比。讓客人更安心。1）、自動(dòng)控制模式：客人在入住期 間，當(dāng)環(huán)境采集器檢測(cè)到室內(nèi)空氣質(zhì)量有任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開 啟空氣凈化系統(tǒng)或新風(fēng)系統(tǒng)，執(zhí)行相應(yīng)的模式，當(dāng)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)后自動(dòng)恢 復(fù)到默認(rèn)

6、狀態(tài)。2）、提前預(yù)約控制模式：酒店預(yù)訂成功并完成支付后，客 人便可以按照自己的生活習(xí)慣，預(yù)定客房的空氣質(zhì)量等。系統(tǒng)會(huì)在客人預(yù) 計(jì)的到達(dá)時(shí)間前20分鐘，開啟：空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、自 動(dòng)開窗等。確保客人到達(dá)時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)均是最佳值！智慧空調(diào)控制讓空調(diào)擁有智慧思維，保姆式貼心服務(wù)I客房的溫度、濕度實(shí)時(shí)顯示（形成內(nèi)外對(duì)比），一切盡在掌握！酒店預(yù)訂成功并 完成支付后，客人便可以按照自己的生活習(xí)慣，預(yù)定客房的溫濕度。保證客人 入店后盡享最適合自己的溫濕度的同時(shí)又有效控制能耗的過(guò)度浪費(fèi)！入夜后， 客人需要休息了，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客人的性別，年齡及室內(nèi)外的溫度差距進(jìn)行合理 的運(yùn)算.主動(dòng)降低空調(diào)的工作能耗

7、，既保護(hù)了客人的健康又降低了能耗的浪 費(fèi)！對(duì)未提前預(yù)定溫濕度的客人，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其年齡及性別特征，自動(dòng)推薦最合理的 溫濕度值。給客人無(wú)微不至的關(guān)懷！智慧燈光控制一用心服務(wù)，注重點(diǎn)滴I物聯(lián)智慧酒店燈光控制系統(tǒng)注重客人的點(diǎn)滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可根據(jù)室內(nèi)光線的變化及場(chǎng)景需要.自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光的亮度及炫彩效果！入睡后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)保留夜燈，客人晚上起夜到衛(wèi)生間時(shí)，衛(wèi)燈自動(dòng)打開至合 適亮度，人離開后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉衛(wèi)燈，既不影響同房客人的休息，又不打擾本 人的朦朧睡意！給客人最體貼入微的服務(wù)！智慧窗簾控制一智慧到家，讓窗簾也具有思維I一鍵控制窗簾的開啟、關(guān)閉與暫停，并具有多種控制方式，如手機(jī)、平板、 控制面板等

8、，同時(shí)還可以組合場(chǎng)景集中控制，自主控制！配合光線感應(yīng)系統(tǒng)使用，可實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能：當(dāng)室外光線過(guò)亮，或夏天有 陽(yáng)光投進(jìn)房間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉紗窗或合理控制窗簾的開合度，給客人最舒適 的視覺(jué)和觸覺(jué)感受！智慧場(chǎng)景控制一拒絕繁瑣，一鍵搞定I系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的場(chǎng)景功能，用戶可以個(gè)性化定制專享的模式！一鍵執(zhí)行復(fù)雜的功能組合，系統(tǒng)提供多達(dá)100種場(chǎng)景模式。場(chǎng)景的設(shè)定可以按照用戶的實(shí)際需求自行設(shè)定。簡(jiǎn)單、易操作I自動(dòng)感知功能：我們通過(guò)輔助的重力感知系統(tǒng)和客房控制記錄綜合分析技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確判定客人目前是否在客房。而且，當(dāng)客人執(zhí)行了睡眠模式后，系統(tǒng) 還可以根據(jù)客人在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的翻身次數(shù)、下床紀(jì)錄、操作記錄等綜

9、合數(shù)據(jù)分 析客人的睡眠質(zhì)量，并適時(shí)地反饋到用戶的手機(jī)。跟客人更貼心的服務(wù)！ 智慧用電、用水統(tǒng)計(jì)分析功能有效控制酒店能源消耗I使用實(shí)時(shí)用電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和用水監(jiān)測(cè)設(shè)備,用戶可以實(shí)時(shí)了解個(gè)人的用電和用 水情況，并提出合理的使用建議或者進(jìn)行旅客之間的能耗排名，倡導(dǎo)客人主動(dòng)節(jié) 約的意識(shí)。針對(duì)臨時(shí)離開客房且未關(guān)閉電源的客人，系統(tǒng)可以在客人返回客房后，系統(tǒng) 通過(guò)客人手機(jī)或客房PAD提示客人：您好，你剛才離開客房時(shí)由于走的匆忙， 未及時(shí)關(guān)閉哪些電器設(shè)備,為此總共消耗了*度的電量，客房小優(yōu)建議您在下次 離開時(shí)請(qǐng)關(guān)閉電器設(shè)備，保護(hù)綠色地球，我們和您一起努力4 .酒店社交平臺(tái)此平臺(tái)是智慧酒店為酒店打造的專屬于酒店客人的

10、交流互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)本 平臺(tái)打造浪漫的酒店交友社區(qū)，解除旅途寂寞！讓酒店不僅僅只是休息的驛站 更是社交的天堂！5 .客房體驗(yàn)式購(gòu)物系統(tǒng)6 .預(yù)約定制服務(wù)系統(tǒng)客房配套產(chǎn)品及服務(wù).客人可以按需定制，提倡節(jié)約、環(huán)保理念?？腿诵?要打掃衛(wèi)生更換床單更換洗漱用品更換衛(wèi)生用品需要其他服務(wù)沒(méi)問(wèn)題，不用打 電話，不用站在樓道大叫服務(wù)員，只需要通過(guò)手機(jī)APP服務(wù)選項(xiàng)中定制（勾 選）服務(wù)項(xiàng)目即可，也可根據(jù)客戶的需求選擇預(yù)約服務(wù)（指定時(shí)段）。提交 后，樓層的服務(wù)人員及酒店值班管理人員會(huì)第一時(shí)間收到請(qǐng)求并及時(shí)周到的做 好服務(wù)（獨(dú)立的后臺(tái)軟件，只顯示服務(wù)需求及客房狀態(tài)，服務(wù)信息聲光閃爍提 醒）。7 .增值服務(wù)8 .自助退

11、房系統(tǒng)解決常規(guī)酒店退房需要回酒店辦理的煩惱，我們的系統(tǒng)讓用戶無(wú)需回酒店，直 接使用手機(jī)APP退房，消費(fèi)賬單電子結(jié)算，辦完事直接去機(jī)場(chǎng)，房間物品與物流 對(duì)接，即使行李落在房間也不用擔(dān)心。為客人提供最便捷的服務(wù)！9 .附加功能10 .服務(wù)人員管理考核系統(tǒng)自動(dòng)生成各類房態(tài)及相應(yīng)報(bào)表，節(jié)省了以前專門做各類報(bào)表的人員。房態(tài)自動(dòng) 轉(zhuǎn)換，節(jié)省房管中心及前臺(tái)人員工作量。服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)記錄系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)保存，便于隨時(shí)調(diào)取。程序簡(jiǎn)化了，考核標(biāo) 準(zhǔn)電子化了，工作效率提高了，客人滿意度更高了。四、智慧酒店的剛性要求1 .酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用2 .酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用3 .酒店客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用4 .酒店管理軟件系統(tǒng)

12、的應(yīng)用5 .店智能門禁系統(tǒng)的應(yīng)用6 .酒店交互視頻體系的應(yīng)用7 .酒店信息查看體系的應(yīng)用8 .酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用9 .酒店展示體系的應(yīng)用1 。.酒店智能取電開關(guān)的應(yīng)用五、酒店對(duì)客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求智慧客房需要一套真正能夠滿足星級(jí)酒店住客需求的酒店客房多媒體系統(tǒng)，該套系 統(tǒng)必須具備具有以下特征：L具備免維護(hù)的電腦和網(wǎng)絡(luò)功能2 .具備個(gè)性化定制功能3 .客房與前臺(tái)的互動(dòng)功能4 .具備視頻點(diǎn)播功能5 .電視管理和電腦功能互相獨(dú)立6 .電視電腦一鍵切換7 .無(wú)噪音造價(jià)低使用成本低8 .酒店服務(wù)器的遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)功能9 .內(nèi)容遠(yuǎn)程分發(fā)和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)10 .零打擾安裝對(duì)酒店現(xiàn)有環(huán)境

13、不做任何改動(dòng)六、智慧酒店建設(shè)的關(guān)鍵因素分析隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，旅游業(yè)日益受到高度重視，發(fā)展前景一片光明，酒店產(chǎn) 業(yè)也是高速發(fā)展。特別是近些年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化程度不斷提高，更使得酒店產(chǎn)業(yè)急速 擴(kuò)張，投資過(guò)熱的現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。相比發(fā)達(dá)國(guó)家的酒店業(yè)，我國(guó)仍處于管理粗放的傳 統(tǒng)模式。盡管酒店業(yè)規(guī)模擴(kuò)張仍然是許多國(guó)家和地區(qū)，尤其是新興市場(chǎng)的主要特征；但 從全球來(lái)看，酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)已勢(shì)在必行。智慧旅游建設(shè)，是國(guó)家旅游局在十八大精神指導(dǎo)下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)質(zhì) 量提升的一項(xiàng)重要舉措。作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設(shè)，是中國(guó)酒店業(yè)產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)的重大契機(jī)和必然選擇。目前，國(guó)內(nèi)智

14、慧酒店建設(shè)開展的如火如荼，其 中也暴露出很多問(wèn)題。智慧酒店建設(shè)究竟應(yīng)該如何進(jìn)行1）規(guī)劃先行，有序推進(jìn)智慧酒店的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是 管理問(wèn)題；不是短期建設(shè)問(wèn)題，更是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中,由于建設(shè) 定位、目標(biāo)、任務(wù)的偏差，對(duì)投入的長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足，酒店信息化基礎(chǔ)薄弱，以及信息 技術(shù)人才缺乏等，出現(xiàn)了很多嚴(yán)重的問(wèn)題，例如：1、整體建設(shè)方案設(shè)計(jì)錯(cuò)位，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)不能匹配工作，智慧酒店整體價(jià)值 大打折扣；2、運(yùn)營(yíng)成本估計(jì)過(guò)低，項(xiàng)目建成后短期內(nèi)有一定效果，但系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)需大 量資金維護(hù)，給酒店造成很大財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。因此，在智慧酒店建設(shè)中,總體規(guī)劃包括建設(shè)

15、與運(yùn)營(yíng)方案、分步實(shí)施方案顯得尤為 重要。有些系統(tǒng)對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)非常重要,但開發(fā)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本巨大，可以由政府牽 頭，聯(lián)合目的地多家酒店共同投資建設(shè)。有些系統(tǒng)的受益者還包括了其他類型的企業(yè)， 可以采取外包建設(shè)、外包運(yùn)營(yíng)的模式。一些資金投入較大而投資回收不明顯，但是具有 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的系統(tǒng)，公司是不愿意投入的，這些需要政府來(lái)投資，或者政 府引導(dǎo)、政府和企業(yè)共同投資。在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極引入國(guó)、內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理 念和建設(shè)、運(yùn)營(yíng)模式，鼓勵(lì)多方參與，多采用外包建設(shè)和外包運(yùn)營(yíng)的模式。智慧酒店總體投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)，如果沒(méi)有科學(xué)合理的規(guī)劃，不分順序，盲目建 設(shè)，不僅造成資金浪費(fèi)，還達(dá)不到預(yù)期效果

16、?？傮w規(guī)劃則會(huì)統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)的功能、實(shí)際 需求、資金投入、投資模式、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式、投資回收周期等，然后根據(jù)這些來(lái)規(guī)劃 系統(tǒng)建設(shè)的順序，完成分步實(shí)施方案。2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開發(fā)很多酒店在信息化建設(shè)的過(guò)程中，往往是付出了高昂的代價(jià)卻效果卻不盡如人意。 原因有很多，例如：供應(yīng)商和酒店沒(méi)有利益上的一致性，技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位；酒 店各信息化系統(tǒng)的開發(fā)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行信息交流共享，最終 形成信息孤島；各信息化系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)沒(méi)有頂層設(shè)計(jì)，不同系統(tǒng)中包含相同的功能或模 塊，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)?，F(xiàn)代酒店管理流程，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)的資金流導(dǎo)向，到高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向的轉(zhuǎn) 變，酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源整

17、合、統(tǒng)一規(guī)劃對(duì)于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。可以想象，如果酒 店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息流動(dòng)出現(xiàn)阻礙，對(duì)于酒店的管 理來(lái)說(shuō)無(wú)異于巨大的災(zāi)難。酒店的經(jīng)營(yíng)不應(yīng)是孤立的，而是應(yīng)與目的地營(yíng)銷緊密結(jié)合， 將酒店的營(yíng)銷管理納入到目的地統(tǒng)一營(yíng)銷平臺(tái)，這也需要酒店的信息系統(tǒng)和外部進(jìn)行信 息父流。因而在智慧酒店建過(guò)程中，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理、制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等 級(jí)，統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解,規(guī)范IT公司在智慧酒店和酒店信息化中的技術(shù)開發(fā)， 因地制宜,結(jié)合實(shí)際，做好智慧酒店的頂層設(shè)計(jì)工作，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)布局，應(yīng)當(dāng) 成為各地方政府和旅游管理機(jī)構(gòu)開展智慧酒店建設(shè)的首要任務(wù)。3）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展智慧酒店建設(shè)作為酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)的重要手段，要轉(zhuǎn)變觀念，以綠色環(huán) 保為核心，圍繞節(jié)能減排和環(huán)境優(yōu)化進(jìn)行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)， 創(chuàng)新、發(fā)展酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式，再造酒店業(yè)務(wù)流程。2011年中國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本同比上升,其中原材料成本超30%；營(yíng)業(yè)成本占 營(yíng)業(yè)收入。成本上升已經(jīng)成為制約酒店盈利的關(guān)鍵。綠色環(huán)保的智慧酒店，不僅符合 時(shí)代主題和社會(huì)需要，也是酒店自身經(jīng)營(yíng)管理所必需的。