什么是業(yè)務(wù)流程重組

1、.業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營(yíng)運(yùn)成本,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)什么是業(yè)務(wù)流程重組？.什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn)平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn)降低成本降低成本質(zhì)量改善質(zhì)量改善提升客戶提升客戶服務(wù)水平服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)第一階段第一階段第三階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)電電力力工工程程建建設(shè)設(shè)采采購(gòu)購(gòu)設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)客客戶戶采購(gòu)申請(qǐng)

2、到付款采購(gòu)申請(qǐng)到付款資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理電力項(xiàng)目管理電力項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限流程概念打破職能層級(jí)體制的界限, ,直達(dá)客戶直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電電力力工工程程建建設(shè)設(shè)采采購(gòu)購(gòu)設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)第二階段第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn).業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”:-供電的可靠性降低供電的可靠性降低-資產(chǎn)的利用率下降資產(chǎn)的利用率下降-競(jìng)爭(zhēng)能力下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降-客戶滿意程度降低客戶滿意程度降低-新近出臺(tái)的政府改革立法新近出臺(tái)的

3、政府改革立法-行業(yè)趨勢(shì)變化行業(yè)趨勢(shì)變化-陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用.流程重組的成功結(jié)果壓縮時(shí)間壓縮時(shí)間減少不增減少不增加價(jià)值的加價(jià)值的活動(dòng)活動(dòng)授予授予相應(yīng)相應(yīng)權(quán)限權(quán)限客戶聯(lián)盟客戶聯(lián)盟一次做好一次做好在流程開(kāi)在流程開(kāi)始時(shí)就保始時(shí)就保證質(zhì)量證質(zhì)量設(shè)定有設(shè)定有彈性的彈性的目標(biāo)目標(biāo)有效降低成有效降低成本，領(lǐng)先的本，領(lǐng)先的技術(shù)技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)持續(xù)的改善循環(huán).6流程重組的概念 按照Michael Hammer（流程重組概念的提出者)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的定義：流程重組是對(duì)企業(yè)的流程作根本性的思考和徹底重建流程重組是對(duì)企業(yè)的流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯，其

4、目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化變化(Change)為為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。.流程重組的形式和內(nèi)容是多種多樣的，其根本目的是要形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 以客戶為中心思考問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)決策和信息流轉(zhuǎn)過(guò)程 （反應(yīng)速度） 打破企業(yè)組織中的職能部門界限，設(shè)置“流程管理者”和團(tuán)隊(duì)管理 （流程組織） 根據(jù)企業(yè)的價(jià)值鏈策略對(duì)核心資源的運(yùn)作進(jìn)行重新規(guī)劃 剔除那些對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的職能、合并多余的流程、工序 建立以落實(shí)戰(zhàn)

5、略為目標(biāo)的全面預(yù)算系統(tǒng)和關(guān)鍵指標(biāo)考核KPI體系 （綜合評(píng)估） 利用IT手段達(dá)到管理功能的集成和管理幅度的加寬 （放權(quán)和控制的統(tǒng)一） 敏捷靈活快速反應(yīng)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值創(chuàng)新與客戶和供應(yīng)商合作適應(yīng)快速變革的能力流程重組的形式和內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).流程重組可以分成流程優(yōu)化和流程再造兩大類流程優(yōu)化（流程優(yōu)化（BPI）在一個(gè)已有的管理架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)工作流程合理化和業(yè)務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化的任務(wù)，或者是為了得到更集成的管理信息而在現(xiàn)有組織框架不變的前提下引進(jìn)信息技術(shù)所進(jìn)行的流程重組活動(dòng)。它不需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變； 流程再造（流程再造（BPR）流程再造流程再造追求的是“10倍的改進(jìn)”，往往要廢棄舊的工作流程，徹底重

6、新設(shè)計(jì)未來(lái)的流程。它的驅(qū)動(dòng)因素主要是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化或者客戶價(jià)值的重新定義。 .9（1）成本和質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程（成本和質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程（ISO9000貫標(biāo)）貫標(biāo)）關(guān)注經(jīng)營(yíng)過(guò)程的合理化和挖潛：JIT，TQM，精益生產(chǎn)（汽車企業(yè)），ABC 活動(dòng)成本法（2）組織和管理變革驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程組織和管理變革驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程 關(guān)注流程績(jī)效和反應(yīng)速度：華為，雅格爾，聯(lián)想，紅塔，海爾，遠(yuǎn)大空調(diào)（3）導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程關(guān)注關(guān)鍵信息的集成性、管理規(guī)范性和實(shí)時(shí)控制性：中石化，聯(lián)想， 紅塔，和光（4）調(diào)整價(jià)值鏈關(guān)系驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過(guò)程調(diào)整價(jià)值鏈關(guān)系驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化

7、過(guò)程關(guān)注合作伙伴和客戶價(jià)值：海爾 ，Dell, Wal-Mart, 中青旅在線， 寶供物流，中遠(yuǎn)物流， ECR客戶高效反應(yīng)系統(tǒng) 等一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以按驅(qū)動(dòng)因素不同分為四類.10 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如, 增加增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如高質(zhì)量（如, 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及

8、服務(wù)和交付時(shí)間） 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如, 降低每次付款和發(fā)票處理的成本降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣），進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量質(zhì)量成本成本速度速度如何成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組-業(yè)務(wù)流程重組的原則 通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程重組的目的：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制業(yè)務(wù)流程重組的目的：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制.11流程重組三步曲：流程調(diào)研，流程研討，流程優(yōu)化設(shè)計(jì)管理要求：管

9、理要求：風(fēng)險(xiǎn)控制要求成本控制要求?，F(xiàn)存的問(wèn)題：現(xiàn)存的問(wèn)題：責(zé)任不明、效率低等行業(yè)優(yōu)秀做法研究行業(yè)優(yōu)秀做法研究調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù)/管理流管理流程程調(diào)研階段調(diào)研階段優(yōu)化重點(diǎn)需求優(yōu)先級(jí)優(yōu)化重點(diǎn)需求優(yōu)先級(jí)確定確定初步重點(diǎn)優(yōu)化方案確初步重點(diǎn)優(yōu)化方案確定定研討階段研討階段優(yōu)化設(shè)計(jì)階段優(yōu)化設(shè)計(jì)階段優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)/管理流程管理流程必要的的人員和崗位調(diào)必要的的人員和崗位調(diào)整整建立配套制度和考核措建立配套制度和考核措施施.12流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要思考角度清除簡(jiǎn)化整合信息化 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工（此步驟是否是增值活動(dòng)） 庫(kù)存（此庫(kù)存是否有必要） 失誤（此步驟是否容易造成失誤） 重復(fù) 檢驗(yàn)表格程序溝通技術(shù)（低技術(shù)能滿足要求時(shí)不要采用高技術(shù)）工作流（是否清晰順暢而非在部門間流來(lái)流去）工作（把一些工作合二為一交由一個(gè)人處理）團(tuán)隊(duì)（把一些團(tuán)隊(duì)合并處理同一類事務(wù)）通過(guò)IT技術(shù)簡(jiǎn)化流程或加快流程周轉(zhuǎn)速度優(yōu)化