衡水永興老年公寓各項規(guī)章管理制度

1、衡水永興老年公寓各項規(guī)章管理制度公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛黨,熱愛祖國,熱愛家老年事業(yè);二、以公寓為家,視老人為父母,視家屬為親人;三、愛崗敬業(yè),精益求精,無私奉獻;四、尊重老人,關(guān)心老人,愛護老人;五、舉止文明,儀表端莊,禮貌待人;六、文明用語,道德規(guī)范,遵紀守法;七、互相幫助,相互團結(jié),共同進步;八、鉆研業(yè)務,提高素質(zhì),奮發(fā)進取。二不、四輕、五心二不:1、出現(xiàn)事故和嚴重差錯發(fā)生原因未查清不放過。2、出現(xiàn)事故和嚴重差發(fā)生的當事人未受教育不放過。四輕:1、說話輕;2、走路輕;3、開關(guān)門輕;4、操作輕。五心:1、接待客人要和藹熱心;2、服務老人要認真細心;3、解釋情況要慎重耐心;4、對待老

2、人要體貼關(guān)心;5、接受意見要誠懇虛心。十五個允許、不允許1、允許老人挑選服務員,不允許服務員挑老人。2、允許老人能干的事情不干,不允許服務員將服務推給老人。3、允許老人給服務員添麻煩,不允許服務員嫌麻煩。4、允許老人對服務工作不滿意,不允許服務員對老人不滿意。5、允許老人不聽勸告,不允許服務員不耐心去工作。6、允許老人委屈服務員,不允許服務員虐待老人。7、允許老人有缺陷,不允許服務員嫌棄老人。8、允許老人拒絕接受服務,不允許服務員拒絕服務。9、允許老人鬧情緒,不允許服務員發(fā)態(tài)度。10、允許老人給小費或禮物,不允許服務員收小費、禮物。11、允許老人不明白,不允許服務員借機裝糊涂。12、允許老人犯

3、錯誤,不允許服務員縱容犯錯誤。13、允許老人說家人不好,不允許服務員講家屬壞話。14、允許家屬說老人不好,不允許服務員講老人壞話。15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入,不允許服務員鼓勵(勸說老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。公寓員工崗位職責一、公寓總經(jīng)理(副總經(jīng)理職責1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律、法規(guī),各負其責管理全公寓工作。2、熱愛老年事業(yè),無私奉獻,搞好老年公寓各項工作。制定好公寓長遠規(guī)劃,工作目標,調(diào)動各種積極因素,組織實施。3、教育員工樹立一切為了老人的服務宗旨,加強政治思想和業(yè)務技能學習,提高服務質(zhì)量。定期檢查督促各項指標的落實。4、加強自身學習,不斷提高管理水平和應急處理問題能力。嚴防各種事故的發(fā)生。5、

4、勤政廉潔,以身作則,團結(jié)員工,勇于創(chuàng)建一只服務于老年公寓的思想好,業(yè)務精優(yōu)質(zhì)高效的團隊。6、經(jīng)常對員工進行各項安全防范教育,防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。7、創(chuàng)辦學習型老年公寓,辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境,使入住老人享受高品質(zhì)的生活。公寓護工職責1、認真完成所擔負的護理任務,服從領(lǐng)導統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴格執(zhí)行護理標準和操作要求,不得簡化程序,不得懈怠。3、加強學習,不斷提高護理水平。牢固樹立熱愛老年工作,尊敬老人,無私奉獻的崇高思想。4、愛崗敬業(yè),工作期間不得辦私事,不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)的任何事情。5、發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和上報,不得延誤和隱瞞。嚴格執(zhí)行交接班制度。6、嚴格尊章守

5、紀、守法。確保老人和親屬滿意。公寓餐飲人員職責1、負責全公寓餐飲膳食工作,一日三餐,就餐準時,每天保障開水供應。2、根據(jù)老人飲食特點,注意營養(yǎng),科學合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔,無異味。4、加強衛(wèi)生安全防范意識,防止食物中毒及意外事故發(fā)生,一旦發(fā)生食物中毒要立即報告,保留、保護好現(xiàn)場,封存可疑食品,以待查清原因。5、保護食堂財產(chǎn),注意節(jié)約,杜絕浪費。6、加強學習,不斷提高烹飪技能。護理服務標準根據(jù)人入住的身體狀核實確定護理級別,分別為自理、半護、全護、特護四個護理級別:自理:老人屬完全行為能力人,思維正常,活動自如。服務內(nèi)容:1. 房間衛(wèi)生2. 洗床單、被褥3. 打開水、送飯4. 能參加文體活動自我參與型,院方組織、活動,并提供場所及設施5.負責清洗、消毒餐具半自理:老人頭腦清醒,身體活動稍有不便。服務的內(nèi)容:含自理等服務內(nèi)容外,另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲,幫助老人洗澡。局部幫助型,老人個別項目由服務員來幫助。全護理:老人思維基本正常行動不便,有時大小便失禁。服務的內(nèi)容:在辦護理的基礎上,送飯到屋,消毒穿衣、