招聘管理標準化作業(yè)手冊

1、招聘管理標準化作業(yè)手冊集團檔案編碼：YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08批準：管理文件編號：審核：10F22編寫:版次：1標題：招聘管理標準化作業(yè)手冊生效日期:招聘管理標準化作業(yè)手冊1、目的為規(guī)范公司的招聘管理標準化流程，提高招聘工作的合理性及有效性，建立、健全 和完善公司的人才招聘質(zhì)量管理體系，特制定本手冊。2、適用范圍本手冊適用于XXX集團（下稱公司）的人力資源招聘管理，下屬公司參照執(zhí)行。3、管理原則3.1合法原則員工聘用必須符合國家和地方的有關(guān)政策、法令、法規(guī)。3. 2德才兼?zhèn)湓瓌t聘用的員工必須具有良好的道德品質(zhì)，注重聘用人員的素質(zhì)、潛能、品格、學識和 經(jīng)驗，德才兼?zhèn)?/p>

2、、唯才是用。3. 3公開原則招聘的職位、數(shù)量、資格、條件和時間等信息必須公開發(fā)布，達到廣納賢才，公平 競爭的目的。3.4內(nèi)部優(yōu)先的原則為使聘用機制更趨科學、合理，提高員工的競爭意識，調(diào)動工作積極性，應(yīng)優(yōu)先選 聘、晉升內(nèi)部人員。4、標準化作業(yè)流程人員增補中青所_1、面試問卷調(diào)查 表面試評估意見審錄用通知5、人員增補申請5.1增補情況包括：公司領(lǐng)導(dǎo)口頭指令、部門需求等。5. 2申請部門填寫人員增補申請核定表，人力資源部提出增補意見，根據(jù)人員增補需 求擬定書面的招聘計劃（包括崗位職責、招聘渠道、建議薪資等），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書 面確認后實施招聘。6、招聘信息發(fā)布6.1選擇招聘渠道6. 1.1人員招聘實行內(nèi)

3、部優(yōu)先原則，若公司內(nèi)部無合適人選調(diào)整，可采取外部招聘。6. 1.2內(nèi)部調(diào)整：公司內(nèi)部擬定合適人選，對其進行職位調(diào)動、晉升、崗位輪換等。6. 1.3外部招聘渠道：員工推薦：公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用 的原則按程序考核錄用。網(wǎng)絡(luò)招聘：通過公司網(wǎng)站和專業(yè)招聘網(wǎng)站進行信息發(fā)布，信息不受時空限制、受 眾時效強、成本低廉，即適用于公司常年招聘，也適用于大規(guī)模集中性招聘，是 目前公司首選的招聘渠道。傳統(tǒng)媒體：通過電視、廣播、報紙、專業(yè)雜志等刊登招聘廣告。該招聘渠道的覆 蓋面較廣，同時可有效的宣傳企業(yè)形象，但時效性短、成本較高，適用于招聘有 實際工作經(jīng)驗的社會人員和大規(guī)模集中

4、性招聘。人才招聘會：這是傳統(tǒng)的人才招聘方式，費用適中，公司可與應(yīng)聘者直接面對面 交流，招聘的針對性強、選擇多、效率高，同時可以直觀展示企業(yè)的實力和風 采。校園招聘會：校園招聘的計劃性強、費用低廉，能夠極大的提高公司在高校圈的 知名度，為公司儲備人才提供人才庫，建立良好的校企合作關(guān)系。但此類招聘流 失率和培養(yǎng)成本較高，適用于大規(guī)模人才儲備需求。獵頭公司：這是在短期內(nèi)快速、主動、定向?qū)ふ移髽I(yè)需要人才的招聘方式，招聘 成本較高，主要滿足高級管理類崗位及高級專業(yè)類崗位的招聘。中介：包括人才交流中心、職業(yè)介紹所等，此類公益性的中介服務(wù)機構(gòu)建有人才 資料庫，招聘的針對性強、費用低，適用于對技術(shù)技能要求較低

5、、機械重復(fù)勞動 或技術(shù)要求單一等崗位的招聘。6. 1.4人力資源部根據(jù)上述招聘渠道制定階段性招聘渠道標準表，同時根據(jù)招聘渠道 使用評估結(jié)果每年對該表調(diào)整一次。6. 1.5人力資源部參考招聘渠道標準表，考慮各招聘渠道的費用制定招聘計劃，并針 對不同崗位，利用不同平臺搭配使用不同的招聘渠道，以滿足不同的招聘需要。6. 2發(fā)布招聘信息6. 2.1人力資源部根據(jù)經(jīng)審批的招聘計劃，選擇合適的招聘渠道，在二個工作日內(nèi)完成對 外招聘信息的發(fā)布。6. 2. 2招聘信息應(yīng)包含的主要內(nèi)容：公司簡介；招聘崗位的名稱；對崗位職責簡單而明確的闡述；招聘崗位的要求，包括性別、年齡、學歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等；聯(lián)系方式，包

6、括接收簡歷的email地址、公司地址、招聘電話、聯(lián)系人等； 招聘信息的有效期。6. 2. 3發(fā)布信息的后續(xù)跟蹤信息發(fā)布一周內(nèi)，人事專員應(yīng)每天刷新招聘崗位信息及簡歷收件箱。信息發(fā)布三天內(nèi)若無合適人選，可直接在人才簡歷庫中搜索并聯(lián)系溝通。信息發(fā)布十天內(nèi)，若無合適人選，應(yīng)聯(lián)系招聘網(wǎng)站客戶經(jīng)理要求協(xié)助改進。如： 加強信息發(fā)布力度、熱點招聘、人才簡歷推薦等，以深度整合資源，挖掘合適人 才。招聘信息發(fā)布一個月內(nèi)，若網(wǎng)站招聘質(zhì)量無法達到預(yù)期計劃，應(yīng)考慮其他招聘渠 道，如人才交流中心、學校或中介機構(gòu)等，尋求合適人才推薦。6. 3收集應(yīng)聘材料6. 3.1人事專員在招聘信息發(fā)布后應(yīng)每天檢查招聘專用電子郵箱，將最新

7、的應(yīng)聘材料下載 到本地電腦，以便對材料進行分類整理。6. 3. 2應(yīng)聘材料分類整理存檔要求：電子簡歷：按“投遞日期-應(yīng)聘崗位-姓名”的格式對收到的電子簡歷進行重命名，并按不同的應(yīng)聘崗位分別存檔；紙質(zhì)簡歷：按“收到日期-應(yīng)聘崗位-姓名-流水號”格式對收到的紙質(zhì)簡歷進行編 號，并編制電子清單。6. 3. 3在收到應(yīng)聘材料當天，人事專員應(yīng)以電子郵件形式給予回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括對應(yīng)聘 者投遞簡歷的感謝、公司招聘流程的說明及聯(lián)系咨詢電話等。7、應(yīng)聘人員甄選7. 1應(yīng)聘材料篩選7.1.1 由人事專員根據(jù)已審批的人員增補申請核定表的崗位要求，對應(yīng)聘人員就年 齡、性別、學歷、工作年限等進行初步篩選。7. 1.2

8、由人力資源部經(jīng)理對應(yīng)聘人員就專業(yè)技能、工作經(jīng)歷、薪資匹配度等進行二次篩 選。7.1. 3打印經(jīng)篩選符合崗位要求的人員材料，并擬定面試名單。7. 2初試前的準備7. 2.1根據(jù)人員增補申請核定表擬定的招聘計劃，主管（含）以下崗位應(yīng)聘者由人事 專員聯(lián)系通知面試時間，主管以上崗位應(yīng)聘者由人力資源部經(jīng)理聯(lián)系通知面試時 間，同時由人事專員以短信方式告知公司地址、攜帶材料、注意事項及相關(guān)交通 路線等。7. 2. 2初試考官：由人力資源部和用人部門相關(guān)負責人或其授權(quán)者各1人組成，人力資源 部考官主要從應(yīng)聘者儀表儀態(tài)、家庭背景、性格品行、思想價值觀等角度進行考 察，用人部門考官主要從專業(yè)知識、工作經(jīng)歷等角度考

9、察應(yīng)聘者與招聘崗位的匹 配度。7. 2. 3確定面試時間后，人力資源部需提前1天制作次日面試人員的時間安排匯總成 表，將應(yīng)聘者材料交相關(guān)部門初試考官并告知次日面試時間。7. 2. 4人力資源部提前1天準備面試問卷調(diào)查表，并會同面試人員的時間安排匯總 成表提交前臺，以便前臺人員引領(lǐng)應(yīng)聘人員參加面試。面試問卷調(diào)查表共分為三部分，即應(yīng)聘聲明、應(yīng)聘人員登記表和筆試卷。其中 應(yīng)聘聲明和應(yīng)聘人員登記表為固定格式，筆試卷按應(yīng)聘崗位級別分為A卷、B卷， 由人力資源部在準備面試問卷調(diào)查表時隨機抽取一份。7.3初試內(nèi)容7. 3. 1初試的內(nèi)容包括筆試和面試兩項。7. 3. 2筆試目的可以有效地測量應(yīng)聘人員的基本知

10、識、專業(yè)知識、管理知識以及綜合分析能力、文字表達能力等素質(zhì)。筆試的取樣對知識、技能和能力的考核可信度較高，可以有條理地進行評價，因 此花時少，效率高。應(yīng)聘人員的心理壓力較小，較易發(fā)揮正常水平。成績評定比較客觀，且便于備案。7. 3. 3面試目的可根據(jù)應(yīng)聘人員的應(yīng)答，考察出他運用知識分析問題的熟練程度、實踐經(jīng)驗、思 維的敏捷性、語言表達能力。通過對應(yīng)聘人員面試過程中的行為特征分析，考察應(yīng)聘人員的外表、氣質(zhì)、風 度、心理素質(zhì)等?？梢钥疾鞈?yīng)聘人員對應(yīng)聘職位的態(tài)度、求職動機以及應(yīng)變能力。通過連續(xù)發(fā)問弄清應(yīng)聘人員對問題的認識程度，從而提高考察的深度。7. 3.4人力資源部根據(jù)筆試的目的和要求編制筆試卷，

11、筆試卷分為員工級和管理級兩種， 每一級別的筆試卷乂分為A、B兩卷供人力資源部在準備面試資料時隨機抽取使 用。7. 3. 5人力資源部根據(jù)面試的目的和要求編制面試題庫，供面試考官在面試時參考使用。7. 3. 6筆試卷與面試題庫的編制內(nèi)容包括考題、考察目標、參考答案等，根據(jù)實際運用情 況原則上每年調(diào)整一次，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后投入使用。7. 4初試程序7. 4.1初試當日由前臺人員負責接待，請應(yīng)聘人員落座填寫面試問卷調(diào)查表，填完后 負責收集交人事專員并通知其安排初試。7. 4. 2人事專員檢查面試問卷調(diào)查表填寫的完整性后制作面試評估意見審批表， 并引領(lǐng)應(yīng)聘人員參加初試。7. 4. 2初試考官代表了企業(yè)

12、，面試考官在面試中的形象、表現(xiàn)直接反映了企業(yè)形象。初試 開始，初試考官首先應(yīng)主動與應(yīng)聘人員握手，并作自我介紹，以消除應(yīng)聘人員的 緊張心理。7. 4. 3為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念及面試專業(yè)度，初試考官應(yīng)事先熟悉應(yīng)聘者的簡歷 資料，盡量控制面試時間，并把初試耗時告知應(yīng)聘人員。7. 4. 4初試考官可針對面試問卷調(diào)查表中應(yīng)聘者所填寫的內(nèi)容或參考面試參考題 庫之面試題部分內(nèi)容對應(yīng)聘人員進行提問，并在面試評估意見審批表上作 適當記錄。7. 4. 5初試結(jié)束前，初試考官須詢問應(yīng)聘人員是否仍有疑問，待一一作答后結(jié)束面試。7. 4. 6初試結(jié)束，初試考官須對應(yīng)聘人員前來面試表示感謝，并承諾面試結(jié)果回復(fù)時間

13、及 方式。7. 5初試評估7. 5.1初試考官于初試當日根據(jù)初試情況對應(yīng)聘者作出準確、客觀的評價，并據(jù)此填寫 面試評估意見審批表。7. 5. 2初試不合格者，給予“不予考慮”意見，應(yīng)聘者被淘汰。7. 5. 3初試合格者，給予“建議復(fù)試”意見，進入復(fù)試程序。7. 5. 4主管（不含主管）以下崗位初試優(yōu)秀者，可給予“建議使用”意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)審 批后直接錄用。7. 5. 5對符合以下條件的應(yīng)聘者，可給予“人員儲備”的意見，作為外部儲備人才保存： 符合要求但不能同時入職者可以考慮其他職位或未來職位者可以保留的其他應(yīng)聘者資料7. 5. 6人力資源部根據(jù)初試評估結(jié)果，對于進入復(fù)試程序的應(yīng)聘者電話通知復(fù)試

14、時間；對 于被淘汰者通過電子郵件告知初試結(jié)果及致謝。7. 6復(fù)試程序7. 6.1復(fù)試考官：主管（含主管）及以上由董事長復(fù)試，主管以下由分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。7. 6. 2人力資源部提前1天將復(fù)試人員應(yīng)聘資料及填寫完畢的面試評估意見審批表交 由復(fù)試考官并告知次日復(fù)試時間及安排。7. 6. 3復(fù)試當日由人力資源部引領(lǐng)應(yīng)聘人員按順序進行面試。7. 6. 4由復(fù)試考官根據(jù)復(fù)試情況給出復(fù)試意見。復(fù)試意見分為“同意試用”、“不同意試 用”和“建議考慮其他崗位”三種。7. 6. 5人力資源部根據(jù)復(fù)試結(jié)果，對于建議考慮其他崗位的應(yīng)聘者電話溝通相關(guān)換崗事 項；對于被淘汰者通過電子郵件告知復(fù)試結(jié)果及致謝。7. 7錄用審批

15、7. 7.1通過復(fù)試者或主管以下初試優(yōu)秀者由人力資源部整理全部應(yīng)聘材料后報董事長或被 授權(quán)人審批錄用。7. 7. 2通過錄用審批后，由人力資源部負責執(zhí)行入職通知程序。8、入職通知程序8.1背景調(diào)查8. 1.1通過背景調(diào)查，可以甄選應(yīng)聘人員的誠信道德，為公司規(guī)避用人風險，節(jié)省人力資 源成本，更重要的是可以發(fā)掘應(yīng)聘人員在簡歷和面試中未能體現(xiàn)的能力和個人的 特質(zhì)，以便更好地優(yōu)化人員配置，知人善用。8. L 2背景調(diào)查適用于通過復(fù)試的“六A職級”以上高層管理者，及面試或試用過程中對 個人背景存有疑義的其他員工。8.1. 3背景調(diào)查由被調(diào)查人員提供歷任雇主的工作證明人、聯(lián)系方式。8.2. 4背景調(diào)查學歷

16、、資格證書驗證部分通過專業(yè)認證網(wǎng)站進行核查。8.3. 5背景調(diào)查工作履歷、工作表現(xiàn)驗證部分通過電話聯(lián)系應(yīng)聘人員最近任職兩家公司的 人力資源部或直接上級進行背景核查。8. 2入職事項溝通8. 2. 1入職事項溝通在面試通過（“六A職級”以上需完成背景調(diào)查）后的二個工作日內(nèi) 山人力資源部通過電話方式進行。8. 2. 2入職事項溝通內(nèi)容包括崗位安排、薪資待遇、試用期限、到崗時間、報到要求等。8. 3發(fā)放錄用通知8. 3.1必要的背景調(diào)查及入職事項溝通無異議后，人力資源部通過電子郵件向被錄用者發(fā) 出書面錄用通知，通知其到崗時間。8. 3. 2新員工到崗前一個工作日告知用人部門、行政部門做好新員工入職前

17、準備。9、附則8.1 本手冊所涉及的各類表單審批流程詳見其操作說明，操作說明是本手冊不可分割的一 部分，與本手冊具有同等效力。9. 2本手冊解釋權(quán)歸上海白業(yè)信集團有限公司人力資源部。10、附件9.1 1招聘渠道標準表招聘渠道標準表操作說明9.2 2人員增補申請核定表人員增補申請核定表操作說明9.3 3面試問卷調(diào)查表9.4 4面試評估意見審批表面試評估意見審批表操作說明10. 5錄用通知錄用通知操作說明10. 6面試參考題庫招聘渠道標準表操作說明1、制表崗位：人事專員。2、制表依據(jù)：根據(jù)招聘渠道的種類及對招聘渠道的評估結(jié)果制作本表，并每年調(diào)整一 次。3、制表要求3.1根據(jù)制表依據(jù)和設(shè)計要求，如實

18、完整地填寫相關(guān)事項。不得對所填寫事項進行涂 改，如某一欄目內(nèi)無相應(yīng)事項發(fā)生，請用斜劃線（/）表示。3. 2說明事項“執(zhí)行期限”：原則上為一年?！邦A(yù)計費用標準”：指通過該平臺進行招聘可能產(chǎn)生的費用，若訂立年度合作協(xié)議 的，則填寫年度費用，若為臨時性使用，則預(yù)估單次使用的費用 標準?！奥?lián)系方式”：填寫該平臺的直接聯(lián)系人和聯(lián)系電話。4、審批程序4.1人事專員根據(jù)制表依據(jù)，在本表執(zhí)行期限到期前一個月制作本表，提交人力資源部 經(jīng)理復(fù)核。4. 2人力資源部經(jīng)理復(fù)核各招聘渠道合作對象選擇的合理性及表內(nèi)各項內(nèi)容的準確性。4. 3分管領(lǐng)導(dǎo)對招聘渠道的確定及調(diào)整進行審核后，報董事長或被授權(quán)人審批。5、傳遞程序執(zhí)行

19、部傳遞內(nèi)容、人事專員人力資源部 經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)董事長 （被授權(quán)人）制單復(fù)核審核審批留存原件6、使用說明6. 1本表一式一份，原件由人力資源部留存。6. 2人力資源部在擬定招聘計劃時參照本表選擇招聘渠道。人員增補申請核定表操作說明1、制表崗位：由申請用人部門負責人填寫。2、制表依據(jù)：用人部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)口頭指令、新增崗位、離職補充、人員儲備等情 況，提出人員增補申請，填寫本表。3、制表要求1.1 根據(jù)制表依據(jù)和設(shè)計要求，如實完整地填寫相關(guān)事項。3. 2說明事項“增補職位”：按照公司年度已審批的組織架構(gòu)中的崗位名稱填寫?！耙蟮綅彆r間”：希望增補人員入職報到的日期?！盎橛隣顩r”：根據(jù)實際需求可多選。

20、“工作經(jīng)驗”：指與增補職位相關(guān)的工作經(jīng)歷。“崗位要求”：按照該崗位實際所需任職條件填寫。4、審批程序3.1 用人部門負責人根據(jù)制表依據(jù)，填寫本表，提交人力資源部。4. 2人力資源部對是否需要人員增補提出意見，若建議增補，則參考招聘渠道標準 表擬定招聘渠道，根據(jù)實際需求擬定招聘崗位的職級及薪資范圍、崗位職責和應(yīng)聘要求等招聘計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核。4. 3分管領(lǐng)導(dǎo)對人員增補申請進行審核，提出意見，報董事長或被授權(quán)人審批。5、傳遞程序執(zhí)行部 門傳遞內(nèi)容、用人部門人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)集團辦公室董事長 （被授權(quán)人）制單增補意見審核審批留存完成情A 績效考J6、使用說明6.1本表一式一份，在增補申請執(zhí)行完成后

21、，原件由人力資源部留存，復(fù)印件報集團辦公室備案。6. 2審批后的本表交人力資源部人事專員，根據(jù)表內(nèi)人力資源部擬定的增補職位、人 數(shù)、招聘渠道、崗位職責、應(yīng)聘要求等選擇相應(yīng)的平臺于審批當日對外發(fā)布招聘信 息。6. 3人力資源部經(jīng)理根據(jù)招聘執(zhí)行情況，按時填寫人員增補完成情況及評價說明后，復(fù) 印件交集團辦公室作為工作績效評價依據(jù)備案。面試評估意見審批表操作說明1、制表崗位：人事專員。2、制表依據(jù)：根據(jù)應(yīng)聘者填寫的面試問卷調(diào)查表及面試人員時間安排匯總表 制作本表。3、制表要求：3.1根據(jù)制表依據(jù)和設(shè)計要求，如實完整地填寫相關(guān)事項。3. 2說明事項：應(yīng)聘崗位：根據(jù)人力資源部事前提供的面試人員時間安排匯總表上的應(yīng)聘崗位填寫； 工作單位：根據(jù)面試問卷調(diào)查表工作經(jīng)歷信息，填寫應(yīng)聘者目前工作的單位名稱，若目前無工作單位，請?zhí)顚憽半x職”，若為應(yīng)屆畢業(yè)生，請?zhí)顚憽皯?yīng) 屆生”。4、審批程序：4.1面試接待人員檢查應(yīng)聘者提交的面試問卷調(diào)查表是否填寫完整，并根據(jù)表內(nèi)所 載的信息填寫本表應(yīng)聘者簡介部分，附面試問卷調(diào)查表原件提交相應(yīng)初試考 官；4. 2用人部門考官根