郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告.doc

1、感謝你的鑒賞郵儲(chǔ)銀行大戰(zhàn)經(jīng)理述職報(bào)告大堂經(jīng)理述職報(bào)告回想三年多前，我還沒有正式加入郵儲(chǔ)銀行，第一次站在大堂，為來往的 客戶復(fù)印取號(hào)，那時(shí)還有些手足無措的我不會(huì)想到，三年后我熟練的解決 客戶的一個(gè)個(gè)問題，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的每一臺(tái)機(jī)具，合理的分配工作職責(zé)，確保 營(yíng)業(yè)的順暢進(jìn)行。“大堂經(jīng)理是銀行的一張名片”，我始終記得這句話， 努力做好大堂經(jīng)理的口常工作，用H己的真誠和專業(yè)，為客戶提供差異化 的服務(wù)，努力為郵儲(chǔ)銀行向客戶遞上一張漂亮的名片。一、關(guān)注細(xì)節(jié)、守崗有責(zé)在大堂經(jīng)理任職期間我始終踐行守崗有責(zé)，守崗盡責(zé)的職業(yè)準(zhǔn)則，做好簡(jiǎn) 單小事，努力關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶帶來更滿意的服務(wù)，讓營(yíng)業(yè)工作更為 順暢的進(jìn)行。營(yíng)業(yè)

2、前，檢查好營(yíng)業(yè)大廳的電子屏幕，宣傳折頁以及、叫號(hào) 機(jī)、自助設(shè)備甚至是柜臺(tái)的簽字筆，確保所有物件擺放整齊及功能正常； 營(yíng)業(yè)中，合理做好分工合作、對(duì)進(jìn)入大廳的客戶主動(dòng)微笑詢問需求，從中 快速識(shí)別客戶性質(zhì)，第一時(shí)間做好客戶分流，不斷提高客戶業(yè)務(wù)辦理的效 率和滿意度；空閑時(shí)，不忘給客戶致電，送上問候并提醒產(chǎn)品到期客戶， 在業(yè)務(wù)后持續(xù)為客戶提供服務(wù)；營(yíng)業(yè)末，登記好每日的大堂口志，整 理客戶反饋的問題，關(guān)閉各種機(jī)具，檢查電源。日復(fù)一日，年復(fù)一年，在 這個(gè)崗位上磨煉自己的專心和細(xì)心。在2016年度郵儲(chǔ)銀行浙江省大堂經(jīng) 理大賽中，我獲得了 2016年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行浙江省分行“明星大堂 經(jīng)理”，并在之后獲得

3、郵儲(chǔ)銀行總行2016年度明星大堂經(jīng)理的稱號(hào)，對(duì) 我而言，這份榮譽(yù)既是一個(gè)鼓勵(lì)，也是一份鞭策。二、用心服務(wù)、真誠至上服務(wù)質(zhì)量是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，讓客戶體驗(yàn)到我行的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是我的工作目標(biāo)。我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位顧客, 讓客戶體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中用更多的同理心去理解客 戶，關(guān)心客戶，提供個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)。一個(gè)小小的舉動(dòng)，有時(shí)就能 獲得意料之外的收獲。在一次突然而至的大雨中，我發(fā)現(xiàn)有一位年輕媽媽 帶著孩子在門口避雨，便請(qǐng)客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)休息。在聊天中，我了解到客戶有 存款需求，就順勢(shì)介紹了我們銀行的定期和利率上浮，客戶覺得我們的服 務(wù)態(tài)度很好，當(dāng)即就在我們

4、銀行辦理了業(yè)務(wù)。還有一位理財(cái)客戶，開始客 戶只是來網(wǎng)點(diǎn)為自己臥病的父親辦理市民卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，父親在車?yán)餆o法 下車，雖然外面下著大雨，我還是第一時(shí)間去核實(shí)合影。雖是舉手之勞， 卻讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到了郵儲(chǔ)銀行的貼心。這些讓我意識(shí)到不需要絕 佳的口才，不需要轟動(dòng)的創(chuàng)舉，真誠能讓客戶回報(bào)以真誠。三、勤于修身、提高自我我深知要做到一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要有真誠和責(zé)任，還要有專業(yè)的 知識(shí)和技能，才能在客戶服務(wù)和營(yíng)銷推介中做得更好。因此在工作中，我 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加銀行的培訓(xùn)和考試，先后通過了銀 行從業(yè)資格證會(huì)計(jì)從業(yè)資格證基金從業(yè)資格證、afp等證書的考試, 同時(shí)利用休息時(shí)間，收集、對(duì)

5、比、分析他行同類產(chǎn)品，提高營(yíng)銷有效性。 在支行開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型活動(dòng)中，我嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的儀容儀表、服 務(wù)禮儀，逐步成長(zhǎng)為一名專業(yè)的大堂經(jīng)理，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提升了客戶 的滿意度。逆水行舟，不進(jìn)則退。通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，與同行 交流新的知識(shí)、新的技巧，才能不斷提高自己的履職能力，贏得客戶的信 任。在今后的工作中我仍然不能停下學(xué)習(xí)的腳步，提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝 術(shù)。四、工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng) 驗(yàn)，但也存在不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。 隨著銀行對(duì)廳堂服務(wù)的重視度越來越高，大堂的人員越來越充足，與此同 時(shí)帶來的問題是人員管理與分工的合理性。另外，現(xiàn)在的知識(shí)和技術(shù)迭代 非?？?，稍有放松就會(huì)對(duì)新業(yè)