企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度.doc

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度1企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度一、實(shí)行“崗位目標(biāo)”責(zé)任制管理按著工作性質(zhì)劃分崗位責(zé)任，確定崗位Ll標(biāo)銷售Ll標(biāo)、生產(chǎn)Ll標(biāo)、工程LI標(biāo)、 技術(shù)Ll標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人力資源Ll標(biāo)、行政目標(biāo)。二、建設(shè)一只“有激情、懂技術(shù)、精服務(wù)”的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成立銷售公司，根據(jù)渠道銷售和終端銷售的特點(diǎn)，劃分為大沈陽(yáng)（沈陽(yáng)、撫 順、鐵嶺）一一終端營(yíng)銷，遼南區(qū)域、遼宇其他區(qū)域、吉林區(qū)域、黑龍江區(qū)域、 內(nèi)蒙區(qū)域一一渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。三、實(shí)施“長(zhǎng)效差別激勵(lì)”制度生產(chǎn)管理人員基本工資產(chǎn)量獎(jiǎng)（質(zhì)量控制）LI標(biāo)獎(jiǎng)技術(shù)人員基本工資新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)LI標(biāo)獎(jiǎng)質(zhì)量人員基本丄資質(zhì)量Ll標(biāo)獎(jiǎng)行政人員基本工資工作LI標(biāo)獎(jiǎng)勤雜人員基本工資滿勤獎(jiǎng)四、強(qiáng)化

2、“第一責(zé)任人安全監(jiān)控”制度五、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施“一責(zé)、一控、一檢”的方法“一責(zé)、一控、一檢”一一下道工序?yàn)樯系拦ば蜇?fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控, 落實(shí)產(chǎn)品入庫(kù)前終檢。六、車間實(shí)施“準(zhǔn)軍事化”管理七、加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)和新產(chǎn)品研發(fā)八、建立“例會(huì)管理”體系建立日常事務(wù)處理“日例會(huì)”（15分鐘一一30分鐘）、每周生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、每 月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、每月產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、車間工人晨會(huì)（5分鐘/0 分鐘）。九、實(shí)行定額領(lǐng)料，加強(qiáng)車間成本核算十、建立考評(píng)體系和培訓(xùn)機(jī)制人力資源部門做好日?？荚u(píng)和考核，通過(guò)不同形式的培訓(xùn)提高工人的技能。十一、建立計(jì)劃管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“事前計(jì)劃、事中管控、事后審計(jì)”十二、安裝工程實(shí)行

3、“三三項(xiàng)目管控法”三三項(xiàng)目管控“工期、質(zhì)量、安全”，確保工期三因素一一人員、材料、資 金，確保質(zhì)量三因素一一產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、管理質(zhì)量，確保安全三因素一一 人員安全、材料安全、運(yùn)輸安全。十三、推行“三心工作法”“用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心工作”，認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才 能把事做好。十四、創(chuàng)建“一嚴(yán)二強(qiáng)三高”的管理模式創(chuàng)建''嚴(yán)格的紀(jì)律，強(qiáng)力的執(zhí)行力和落實(shí)力，高效率、高業(yè)績(jī)、高回報(bào)”的 企業(yè)管理模式。十五、建設(shè)一支具有“團(tuán)結(jié)精神、合作態(tài)度、真誠(chéng)內(nèi)心”的創(chuàng)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)才能生存、團(tuán)結(jié)才能共贏、團(tuán)結(jié)才能發(fā)展。十六、企業(yè)應(yīng)該“強(qiáng)化執(zhí)行，監(jiān)管落實(shí)”執(zhí)行和落實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)

4、鍵，科學(xué)的管理手段、優(yōu)秀的營(yíng)銷方案、最 佳的生產(chǎn)計(jì)劃、完善的工作流程，執(zhí)行的不徹底，落實(shí)的不堅(jiān)決，都是一紙空文, 經(jīng)營(yíng)管理者最主要的任務(wù)就是一一執(zhí)行和落實(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度3篇范文精華版4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度（一）：一、實(shí)行崗位Ll標(biāo)職責(zé)制管理按著工作性質(zhì)劃分崗位職責(zé)，確定崗位Ll標(biāo)：銷售Ll標(biāo)、生產(chǎn)U標(biāo)、工程Ll標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、行政目標(biāo)。二、建設(shè)一只有激情、懂技術(shù)、精服務(wù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成立銷售公司，根據(jù)渠道銷售和終端銷售的特點(diǎn)，劃分為：大沈陽(yáng)（沈陽(yáng)、撫順、鐵嶺）終端營(yíng)銷，遼南區(qū)域、遼宇其他區(qū)域、吉林區(qū)域、黑龍江區(qū)域、內(nèi)蒙區(qū)域渠 道銷售網(wǎng)絡(luò)。三、實(shí)施長(zhǎng)效差別激勵(lì)制

5、度一線生產(chǎn)工人：基礎(chǔ)工資1800元+滿勤獎(jiǎng)200元+績(jī)效元；生產(chǎn)管理人員：基本工資+產(chǎn)量獎(jiǎng)（質(zhì)量控制）+I標(biāo)獎(jiǎng)技術(shù)人員：基本工資+新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)+目標(biāo)獎(jiǎng)質(zhì)量人員：基本工資+質(zhì)量H標(biāo)獎(jiǎng)行政人員：基本工資+工作Ll標(biāo)獎(jiǎng)勤雜人員：基本工資+滿勤獎(jiǎng)四、強(qiáng)化笫一職責(zé)人安全監(jiān)控制度五、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施一責(zé)、一控、一檢的方法一責(zé)、一控、一檢下道工序?yàn)樯系拦ば蜇?fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控，落實(shí)產(chǎn) 品入庫(kù)前終檢。六、車間實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理七、加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)和新產(chǎn)品研發(fā)八、建立例會(huì)管理體系建立日常事務(wù)處理日例會(huì)（15分鐘30分鐘）、每周生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、每月經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)分析會(huì)、每月產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、車間工人晨會(huì)（5分鐘/0

6、分 鐘）。九、實(shí)行定額領(lǐng)料，加強(qiáng)車間成本核算十、建立考評(píng)體系和培訓(xùn)機(jī)制人力資源部門做好日?？荚u(píng)和考核，透過(guò)不同形式的培訓(xùn)提高工人的技能。十一、建立計(jì)劃管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)事前計(jì)劃、事中管控、事后審計(jì)十二、安裝工程實(shí)行三三項(xiàng)LJ管控法三三項(xiàng)目管控：工期、質(zhì)量、安全，確保工期三因素人員、材料、資金，確 保質(zhì)量三因素產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、管理質(zhì)量，確保安全三因素人員安全、材料 安全、運(yùn)輸安全。十三、推行三心工作法用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心工作，認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把 事做好。十四、建立一嚴(yán)二強(qiáng)三高的管理模式建立嚴(yán)格的紀(jì)律，強(qiáng)力的執(zhí)行力和落實(shí)力，高效率、高業(yè)績(jī)、高回報(bào)的企業(yè) 管理模式。十五、建設(shè)一

7、支具有團(tuán)結(jié)精神、合作態(tài)度、真誠(chéng)內(nèi)心的創(chuàng)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)才能生存、團(tuán)結(jié)才能共贏、團(tuán)結(jié)才能發(fā)展。十六、企業(yè)就應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)行，監(jiān)管落實(shí)執(zhí)行和落實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵，科學(xué)的管理手段、優(yōu)秀的營(yíng)銷方案、最 佳的生產(chǎn)計(jì)劃、完善的工作流程，執(zhí)行的不徹底，落實(shí)的不堅(jiān)決，都是一紙空文, 經(jīng)營(yíng)管理者最主要的任務(wù)就是執(zhí)行和落實(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度（二）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度第一章、總則第1條、為了加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展，結(jié)合本企業(yè) 的實(shí)際狀況，特制定本制度。第2條、管理范圍那里的經(jīng)營(yíng)汁劃包括各經(jīng)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)汁劃以及各管理部門的管理汁劃、人 力資源計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、投資計(jì)劃、融資計(jì)劃等。笫3條、本制度適用于企業(yè)

8、各類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督。笫二章、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制（1）每年年底根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行狀況和預(yù) 期口標(biāo)，初步提出下一年度的經(jīng)營(yíng)H標(biāo)。（2）擬訂年度經(jīng)營(yíng)Ll標(biāo)傳達(dá)給各部門征求意見(jiàn)，并對(duì)各部門的意見(jiàn)進(jìn)行匯 總。（3）透過(guò)匯總各部門的意見(jiàn)，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并提交總經(jīng)理辦 公會(huì)討論。（4）根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)討論的意見(jiàn)對(duì)年度經(jīng)營(yíng)汁劃進(jìn)行修改，并經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行。笫6條年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的資料企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)LI標(biāo)，預(yù)訃分階段Ll標(biāo)；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)Ll標(biāo)，各業(yè)務(wù)部門的 業(yè)務(wù)訃劃指標(biāo)；編制規(guī)范（含表式、編制說(shuō)明要求）和編制進(jìn)度要求。第7條、如遇特殊狀況，企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可于年中調(diào)

9、整一次，調(diào)整訃劃須 經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。第三章、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解第8條、每年年底山投資發(fā)展部組織各部門釆用滾動(dòng)編制、逐步細(xì)化的方式 對(duì)整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解，構(gòu)成季度和月度的各部門分解計(jì)劃。笫9條、按季度和月度分解年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃將年度經(jīng)營(yíng)汁劃分解成為季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（1）負(fù)責(zé)整體汁劃的分解，并對(duì)各部門計(jì)劃進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和平衡。（2）各部門負(fù)責(zé)各自具體計(jì)劃的分解、執(zhí)行和修訂。笫10條各部門負(fù)責(zé)將季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解到每個(gè)月度各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將分解到部門的季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解到每個(gè)月，構(gòu)成月度工 作計(jì)劃。笫笛條審核批準(zhǔn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)訃劃分解結(jié)果由總經(jīng)理辦公會(huì)討論、審核各季度、各部門的分解計(jì)劃和各部門月度工作

10、計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。笫四章、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行笫12條、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的下達(dá)（1）每年年底前由總經(jīng)理辦公會(huì)向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（2）每季度之初，由總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，投資發(fā)展部下達(dá)下個(gè)季度經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃和各部門工作計(jì)劃。（3）每月月初，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，投資發(fā)展部下達(dá)下個(gè)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各部 門工作計(jì)劃。第13條經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行各部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及本部門工作計(jì)劃，著眼全局開(kāi)展工作，以保證本 部門工作Ll標(biāo)和企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)Ll標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第14條、調(diào)整經(jīng)營(yíng)汁劃（1）確因客觀因素影響需要調(diào)整年度經(jīng)營(yíng)訃劃的，務(wù)必山投資發(fā)展部提出 申請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論透過(guò)后才能執(zhí)行。（2）確因客觀因素影響需要調(diào)整

11、季度經(jīng)營(yíng)訃劃的，務(wù)必山相關(guān)部門主管副 總提出申請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。（3）確因客觀因素影響需要調(diào)整月度經(jīng)營(yíng)訃劃的，務(wù)必山相關(guān)部門經(jīng)理提 出申請(qǐng)說(shuō)明原因，經(jīng)主管副總確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。笫15條、調(diào)整訃劃一律以書(shū)面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接到書(shū)面批復(fù)以前，一律按 原計(jì)劃執(zhí)行。笫五章、檢查與考核第16條、負(fù)責(zé)跟蹤、分析、報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行狀況。笫17條、職能部門每月以書(shū)面形式報(bào)告一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)的完成狀況。 特殊事項(xiàng)需要縮短報(bào)告周期的，山總經(jīng)理辦公會(huì)決定。第18條、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必隨時(shí)監(jiān)督檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)采取有效措施予以解決，以保證訃劃的順利完成。笫19條

12、、檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行狀況時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì) 報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。檢查訃劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。笫20條、企業(yè)每季度對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行狀況考核一次。投資發(fā)展部 組織考核并提出初步意見(jiàn)，總經(jīng)理辦公會(huì)討論后做出考核結(jié)論。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度（三）:一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決 定確立經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷 策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)貼合條件的經(jīng)銷商及 包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng) 勵(lì)，并隨

13、時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。二、崗位職責(zé):2、1銷售副總：a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包職責(zé)制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d、對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至 公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會(huì)同分公司總 經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)訃劃。2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷售制度 及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制銷售合同，工礦合同訂貨排 產(chǎn)狀況匯總表。d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)

14、督、檢査、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù) 責(zé)。e、制訂本部門的管理制度，崗位職責(zé)制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、 負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；b、嚴(yán) 格依銷售制度及笫十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c、負(fù)責(zé)編制銷售合同, 工礦合同、訂貨排產(chǎn)狀況匯總表；d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反 饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；e、制訂本部門的管理制度，崗位職責(zé)制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考 核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作；g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)

15、客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b、 負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；c、負(fù) 責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一 切日常運(yùn)做；e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。2、5開(kāi)單員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板 發(fā)放單；b、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳；c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)銷售日?qǐng)?bào)表及銷售月報(bào)表，及銷售電腦的操作管理工作；d、并于每年12月28日會(huì)同成品 倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng)；e、填報(bào)質(zhì)量日?qǐng)?bào)表；f、負(fù)責(zé)銷售 部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；

16、三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)持續(xù)8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有 關(guān)部門人員應(yīng)禮貌禮貌待客，具體要求如下：3、接聽(tīng)電話：凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:您好，公司然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng) 以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理 接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!等禮貌用語(yǔ)。3、4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。3、5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄 對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切 感及重視感。3、

17、6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露 出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解狀況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出 禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。3、8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意理解，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人 遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。3、10銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言 拒絕。3、11.凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情

18、節(jié)做嚴(yán)肅處理。四、客戶服務(wù)細(xì)則:企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度以下是由小編為大家搜集提供出來(lái)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度相關(guān)內(nèi)容，希望 對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)哦!更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注品才網(wǎng)為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng) 濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。一、全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事 情。三、通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng) 營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大

19、公 司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化 建議。五、實(shí)行"崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨 著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和 晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn) 者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪 張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán) 體的凝聚力和向心力。七、員工必須維護(hù)公司利益，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為， 都要予以追究。八、本制度是勞動(dòng)合

20、同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合 同。員工守則一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。機(jī)關(guān)事務(wù)管理制度為了嚴(yán)肅機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，端正機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范公司管理，塑造良 好的公司形象，推進(jìn)公司規(guī)范化、制度化、正規(guī)化管理，特制定本制度。笫一條作息時(shí)間。按國(guó)家規(guī)定結(jié)合本公司工作實(shí)際，制定分季作息時(shí)間。分季作息時(shí)間表山辦 公室另行通知。在公司機(jī)關(guān)上班的員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到早退。遲到或早退在20分鐘以內(nèi)，每違反一

21、次，扣發(fā)本人當(dāng)月工資10 元;遲到或早退在30分鐘以內(nèi)，每違反一次，扣發(fā)本人當(dāng)月工資20元;超過(guò)一個(gè) 小時(shí)，每違反一次，扣發(fā)本人當(dāng)月工資40元;超過(guò)半天，扣發(fā)本人當(dāng)月工資IOO 元，并按曠工半天處理，納入人力資源部年終考核，因工作需要加班的應(yīng)事先告 知辦公室，以免發(fā)生考勤偏誤。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。公司員工因事因病請(qǐng)假半天以內(nèi)須以書(shū)面形式報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 審批;公司員工因事因病請(qǐng)假一天，須以書(shū)面形式報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假二天， 須以書(shū)面形式報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假三天及以上須以書(shū)面形式曲部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后 報(bào)總經(jīng)理審批;中層干部因事因病請(qǐng)假一天，須以書(shū)面形式報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，超 過(guò)一天須以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理審批;公司領(lǐng)

22、導(dǎo)因事因病請(qǐng)假須以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng) 理審批。請(qǐng)假條統(tǒng)一交公司辦公室管理，員工事假每月不超過(guò)一天的，不扣工資。員工事假超過(guò)一天的，超出天數(shù)的工資，按該員工標(biāo)準(zhǔn)工資/天的50%扣發(fā)。不假未上班者按曠工處理，曠工期間工資扣發(fā)。年度曠工累計(jì)五天的，扣發(fā) 全年獎(jiǎng)金。員丄婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、病假、喪假等按規(guī)定休假，業(yè)務(wù)相關(guān)部門必須做好安排，保證不影響任務(wù)的完成。第三條注重個(gè)人形象，提升公司文化品位。員工上班須做到衣著整潔，舉止 端莊，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范。不得扎堆閑聊，不得上網(wǎng)游戲影響工作，違者懲 50元，在當(dāng)月工資中扣除。員工不得做與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，違者給予批評(píng)教 育，情況嚴(yán)重的視情節(jié)給予處哩。第

23、四條不準(zhǔn)酒后上班，以免造成工作失誤。若因工作接待需要飲酒，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后可休息。因私事飲酒，視其影響工作的情節(jié)扣發(fā)影響工作時(shí)間的工資。笫五條維護(hù)公司整體利益，樹(shù)立公司團(tuán)隊(duì)精神，確保步調(diào)一致，政令暢通。 不準(zhǔn)散布損害公司形象的言論，不準(zhǔn)在背后議論他人撥弄是非，惡意中傷他人。 違者給予批評(píng)教育或者警告，扣發(fā)當(dāng)月的績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響者辭 退,。第六條加強(qiáng)廉政建設(shè)，嚴(yán)禁任何人以任何形式向被服務(wù)對(duì)象索取財(cái)物或在經(jīng) 濟(jì)交往中吃回扣，損害公司利益。違者一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)退賠外，扣發(fā)13 月的績(jī)效丄資并通報(bào)全公司，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響者辭退，依法應(yīng)受刑事處理 的移交司法機(jī)關(guān)處理。笫七條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)

24、律。公司接待按領(lǐng)導(dǎo)意圖由辦公室、財(cái)務(wù)共同承辦， 區(qū)別對(duì)待，控制開(kāi)支，公司所有財(cái)務(wù)支付實(shí)行經(jīng)辦人簽字、分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、 總經(jīng)理簽字生效制度。任何人不得采用任何形式貪污、挪用公-款或拆借公司資金給他人使用從中獲取好處。笫八條尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，違者給予批評(píng)教育， 惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)教育不改者辭退。第九條辦公室大門鑰匙統(tǒng)一收歸辦公室保管，因工作需要加班的事先告知辦公室。笫十條辦公用品采購(gòu)IlI部門報(bào)計(jì)劃，辦公室綜合絡(luò)列采購(gòu)清單，報(bào)總經(jīng)理審 批后山辦公室執(zhí)行，嚴(yán)禁多頭采購(gòu)。所購(gòu)物品統(tǒng)一山辦公室負(fù)責(zé)分發(fā)、保管。笫十一條除技術(shù)資料外，公司所有文件資料印發(fā)須經(jīng)辦公室進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。 任何對(duì)

25、外發(fā)布通知、函件、（除項(xiàng)LI部文件）須經(jīng)總經(jīng)理簽字后實(shí)施，嚴(yán)禁個(gè)人以 公司名義在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、小報(bào)等形式發(fā)布，違者重處并追究責(zé)任，以維護(hù)公司對(duì) 外形象。笫十二條公司各部門辦公室山總經(jīng)理統(tǒng)一安排。第十三條員工出差補(bǔ)助按省內(nèi)市外120 Jtl天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甘、阿、涼、省外 150 Tt/天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)特區(qū)按200元/天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。報(bào)名投標(biāo)和為項(xiàng)Ll部出差 的差旅費(fèi)Ill項(xiàng)Ll負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。第十四條樹(shù)立安全防火、防盜、防泄密意識(shí)，各部門做到下班時(shí)人走燈滅電 器關(guān)，每違反一次，扣責(zé)任人當(dāng)月工資50元，技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門，下班走人前 須把資料整理好裝柜上鎖，避免外來(lái)人員“順手牽羊”盜取本公司機(jī)密。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中

26、需注意的問(wèn)題1企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需注意的問(wèn)題管理2008-03-27 12:41:18閱讀2765評(píng)論笛0字號(hào):大中小大多企業(yè)，在初具規(guī)模時(shí)，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè) 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化、企業(yè)上市等 等陳詞，已成為他們的發(fā)展Ll標(biāo)或手段。企業(yè)發(fā)展有遠(yuǎn)大的理想與IJ標(biāo)，固然可 喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時(shí)，倒閉、破產(chǎn)、嚴(yán)重 不景氣的企業(yè)舉不勝舉，如巨人、三株、秦池、愛(ài)多VCD等知名企業(yè)。企業(yè)在 發(fā)展過(guò)程中，千方百計(jì)保證其不失敗，不破產(chǎn)倒閉，則成功大半。一、防止企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上出現(xiàn)失誤。每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，或多或少都有

27、自己的戰(zhàn)略IJ標(biāo)，寶慶集團(tuán)也不例外。 企業(yè)的成功與否，取決于戰(zhàn)略的成功與否。正確的戰(zhàn)略，會(huì)促使企業(yè)的發(fā)展，而 錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，則很有可能導(dǎo)致企業(yè)的失敗。從古至今，從洋到中，無(wú)不重視戰(zhàn)略, 孫子兵法始為“計(jì)”，三國(guó)爭(zhēng)雄，成于“謀”；現(xiàn)代企業(yè)，古為今用，洋為中 用，兒乎白分之百的成功企業(yè)，都將“戰(zhàn)略”放在第一位。如何防止企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的失誤，我想，主要應(yīng)防止出現(xiàn)對(duì)下失誤：1、 防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)盲目多元化。2、防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)太單一化。3、防止企業(yè)擴(kuò)張過(guò)快, 致使其他各方面跟不上企業(yè)的快速擴(kuò)張需要。二、防止資金岀現(xiàn)危機(jī)企業(yè)的失敗，導(dǎo)火線都只有一條：企業(yè)資金跟不上企業(yè)發(fā)展需要，導(dǎo)致資金 頸瓶。導(dǎo)致資金頸瓶現(xiàn)象的

28、原因，則具有綜合性，復(fù)雜性。集團(tuán)如何保證長(zhǎng)遠(yuǎn)快 速發(fā)展，我認(rèn)為：資金是關(guān)鍵因素之一，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定要防止資金出 現(xiàn)危機(jī)。巨人集團(tuán)當(dāng)時(shí)如果勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)，事先做好儲(chǔ)蓄，以應(yīng)不測(cè)， 再在銀行貸款一兩千萬(wàn)元,再投入三四千萬(wàn)元，巨人集團(tuán)的歷史也許將永久改寫, 史玉柱將更加輝煌。同樣，亞細(xì)亞的失敗也一樣，如果加強(qiáng)內(nèi)部控制，勤儉節(jié)約, 也許真正能做到“中原之行如里去？鄭州亞細(xì)亞！”三、防止企業(yè)管理機(jī)制跟不上企業(yè)的發(fā)展無(wú)論是國(guó)外的企業(yè)，還是中國(guó)的企業(yè)，尤其是中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，一般都有兩 個(gè)過(guò)渡期：一為企業(yè)權(quán)力交接過(guò)渡期，一為企業(yè)發(fā)展過(guò)渡期。這兩個(gè)過(guò)渡期，都 是企業(yè)的敬感期與危險(xiǎn)期。四、防止企業(yè)文

29、化跟不上企業(yè)的發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)管理的最高境界是用 文化來(lái)管理企業(yè)。企業(yè)山資本原始積累期向管理機(jī)制階段發(fā)展的時(shí)候，會(huì)初步形成企業(yè)文化的 概念。這時(shí)，企業(yè)大多員工對(duì)企業(yè)文化都有一種表面的認(rèn)識(shí)，或者是道聽(tīng)途說(shuō)的 認(rèn)識(shí)，但并不能理解企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，知其一而不知其二，只知有用，并不 知到底如何用之。企業(yè)文化，是管理的更高層次，它以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)營(yíng)思 想為核心，灌輸著企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)思想、倫理道理、社會(huì)價(jià)值、價(jià)值觀念、營(yíng)銷 體系等系列，決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要有意識(shí) 的確立及灌輸企業(yè)文化。五、防止人才跟不上企業(yè)的發(fā)展六、防止信息、技術(shù)跟不上時(shí)代發(fā)展的變化需要七、防止企

30、業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不愿改變現(xiàn)狀許多創(chuàng)業(yè)者因把握住難得的一次兩次機(jī)會(huì)，把企業(yè)擴(kuò)大，使其初具規(guī)模。當(dāng) 時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)，影響其一生，成為決策者以后的決策依據(jù)，大多決策、經(jīng)營(yíng)模式、 管理模式等都一成不變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷變化，信息、技術(shù)、消費(fèi)觀念等也在不 斷變化。不進(jìn)則退，生命在于運(yùn)動(dòng)，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在于不斷推陳出新。企 業(yè)發(fā)展到一定的程度后，原有的經(jīng)營(yíng)模式、管理體制、企業(yè)機(jī)制等已不適應(yīng)企業(yè) 的發(fā)展需要，這時(shí)，如果企業(yè)不愿改變現(xiàn)狀，只會(huì)開(kāi)始衰敗，甚至破產(chǎn)、倒閉。 如“福特汽車”歷經(jīng)了六七十年代的暗淡時(shí)期，“派克”經(jīng)歷了六十的市場(chǎng)嚴(yán)重 萎縮期，“愛(ài)多VCD”的曇花一現(xiàn)。八、防止惡性競(jìng)爭(zhēng)許多企業(yè)人士都認(rèn)為：一定要戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其實(shí)，這是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏，才是企業(yè)制勝的法寶。如果一定要拼個(gè)你死我活，那樣只會(huì)造成 惡性競(jìng)爭(zhēng)