《購物廣場會員營銷策劃方案》

1、某購物廣場會員營銷策劃方案、尸、 亠前言 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心 的銷售模式轉為以“服務” 為中心的銷售模式。會員制是高度商業(yè)競 爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會 員制的開展吸引顧客成為某某購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度， 拉動廣場顧客再消費； 會員制同時也是一種全新的定向服務模式， 通 過對會員服務深度和廣度的拓展延伸， 提升整體服務水平， 從而搭建 信息平臺， 與會員形成真正的信息交流， 使會員制項目成為市場營銷 必不可少的手段。第一 . 廣場會員卡的種類及卡樣1、會員卡的定義：某某購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，

2、是會員 在廣場內(nèi)享受權益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。2、積分卡：顧客首次在某某購物廣場購物，不限金額，即可在收銀 款臺免費獲得積分卡一張。 積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持 卡消費紀錄。3、卡樣（略）第二. J'S VIP CLUB 簡介 某某購物廣場會員俱樂部（ J'S VIPCLUB設于某某城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業(yè)服務平臺 俱樂部是一個功能完善，設施齊全，服務貼心的 VIP 服務中心，主要 負責廣場會籍管理，負責定期舉辦積分回饋等會員活動 , 發(fā)贈會員刊 物，接待會員咨詢，處理會員投訴等會員服務工作。會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設施，

3、能夠獲得潮流前沿的 時尚訊息， 能夠與廣場進行互動的信息交流。 是會員來廣場購物觀光 時的理想休憩場所。尊榮 VIP 服務項目 :1、持會員卡在廣場消費，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見商鋪優(yōu)惠 查詢表）。2、持會員卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、 “會員獨享”品牌商品特賣會、 精美禮品贈送等活動。5、會員享有短信服務、免費獲得會員刊物，獨享時尚消費資訊。6、會員享有限時免費停車的會員停車場服務。7、會員享有在某某購物廣場以外特惠商家的增值服務。8會員享有參加廣場會員俱樂部（J'S

4、 VIP CLUB舉辦的各類座談、 PARTY?活動的權利。9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務以及專人服務 ?尊貴的個性化服務。10、會員享有購買、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅?優(yōu)先預定的權利 11、廣場網(wǎng)站為會員開辟了 VIP 專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在 線咨詢、會員論壇等服務。12、享有便捷的積分查詢服務。第三某某購物廣場網(wǎng)站 VIP 專區(qū)簡介 在某某購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設立 VIP 專區(qū)，開通個人專區(qū)、會 員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“ VIP 專區(qū)” 一項可進入， 也可通過首頁會員登陸模塊直接進入專區(qū)。 會員需要通 過注冊獲取用戶

5、名（ID）和密碼，以后就可通過這個用戶名（ID）和 密碼進入 VIP 專區(qū)。會員登陸后可查詢在廣場的消費、積分記錄。 第四 . 廣場會員卡管理細則1. 會員卡的申辦、申辦條件：積分卡：首次購物金額不限，即可免費辦理一張消費記錄卡。金卡：當日消費滿3000元（RMB或3個月內(nèi)累計消費滿10000元（ RMB）。鉆石卡：當日消費滿30000元（RMB或3個月內(nèi)累計消費滿100000 元（ RMB）。、申辦者憑某某購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證 件（身份證、護照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場 VIP 俱 樂部免費辦理， 每人限辦一張會員卡。 已建卡或已積分的購物憑證不 予辦理會

6、員卡。2. 會員卡的保存、更換和補辦 某某購物廣場會員卡須妥善保存， 遠離磁場、靜電，不得折疊和磨損， 如由于會員個人原因造成會員卡不能使用， 會員可申請換卡， 并支付 工本費 10 元。會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到 VIP 總服務臺補辦，并支付 工本費 10 元。會員卡消磁時，請攜帶本人有效身份證件至 VIP 總服務臺免費補寫磁 條或換領新卡。3. 會員卡有效期A、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年 12月31日前有效，其 后金卡有效期為一年。B、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。4 .會員卡積分有效期金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月3 1日前有效，到期未用， 積分清零。

7、 其后積分有效期以自然年度為單位， 每年度 12 月 31 日積 分有效，到期未用，積分清零。鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。5. 會員卡的換領、升級A、 金卡會員到期后，請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務臺 換領。B、金卡會員在有效期內(nèi)積分達1000分，請持原卡及本人有效證件到 VIP 總服務臺升級。C金卡會員中的各界社會名人，請持原卡及本人有效證件到VIP總 服務臺升級。6. 會員卡的功能金卡：、持VIP金卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費，絕大部分正價商品享有九折 優(yōu)惠。、持VIP金卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。、持某某購物廣場VIP金卡可在會員停車場享受免費泊車的優(yōu)惠。、持某某購

8、物廣場VIP金卡享有短信服務、免費獲得會員刊物，獨 享時尚消費資訊。、持某某購物廣場VIP金卡在某某購物廣場特惠商家消費享受特別 優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP金卡可參加J' S VIP CLUB不定期舉辦的會 員活動。、持某某購物廣場VIP金卡在廣場VIP貴賓室VIP共享空間享受相 應的休閑服務。、金卡會員享有購買、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住 宅等優(yōu)先預定的權利。、定制真情購物服務。、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。(11) 、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。(12) 、不定期的精美禮品贈送。(13) 、享有便捷的積分查詢服務。圍、生日祝福，贈送生日賀卡及精美生日

9、禮品。鉆石卡：、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費，絕大部分正 價商品享有九折優(yōu)惠，折扣商品可折上再享九五折優(yōu)惠。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場消費，可享受購物積分及多種 形式的積分回饋。、持某某購物廣場 VIP鉆石卡可在會員停車場享受免費泊車的優(yōu) 惠。、持某某購物廣場VIP鉆石卡享有短信服務、免費獲得會員刊物， 獨享時尚資訊服務。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在某某購物廣場特惠商家消費享受特 別優(yōu)惠及禮遇。、持某某購物廣場 VIP鉆石卡可參加廣場VIP CLUB舉辦的酒會、PARTY等 活動。、持某某購物廣場VIP鉆石卡在廣場VIP貴賓室享受尊榮的貴賓服 務。、持某某購物廣場V

10、IP鉆石卡在店慶期間消費達到指定金額，可獲贈高級紀念品一份。、鉆石卡會員享有購買、租賃濟蕓實業(yè)集團所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、 住宅等優(yōu)先預定的權利。、電話預約，溫情導購全程陪同(11) 、電話購物，送貨上門。(12) 、新品、稀缺商品優(yōu)先購買權。(13) 、緊急救援服務。圍、定制真情購物服務。(15) 、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。(16) 、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。(17) 、不定期的精美禮品贈送。(18) 、免費手機充電服務，免費提供童車服務，免費提供愛心雨傘服務， 免費禮品包裝。(19) 、享有便捷的積分查詢服務和專屬秘書服務。(2叭生日祝福，贈送生日賀卡及精美禮品。7.

11、 會員卡的使用規(guī)則、持某某購物廣場會員卡在廣場指定商鋪消費可積分。辦理會員卡 時的消費不積分。積分卡的積分僅用于計算消費紀錄， 換領金卡后積分清零， 不享受任 何積分回饋待遇。、積分標準每季度修訂一次，以最新修訂版為準。、積分在有效期內(nèi)累計積分達到一定金額，可按規(guī)定享受積分回饋， 同時減去相應分值。、積分標準：*服飾、鞋類、體育用品等消費10元積1分 小百貨、服務類消費 20 元積 1 分 珠寶、鐘表、化妝品、工藝品、家居、皮革類等消費 50 元積1分、積分規(guī)則：*積分以實付金額計算 積分不可兌換現(xiàn)金 積分不保留小數(shù)點后兩位 建卡消費、特殊推廣及有明示的商品不積分 注：持某某購物廣場會員卡在廣

12、場購物，付款時請您示會員卡；同時 請保存收銀憑證并查驗上面記錄的會員卡號正確與否。 為了保證會員 制度的嚴肅性和保護廣大會員的利益， 會員未帶會員卡則視為普通顧 客，不能享受任何會員優(yōu)惠及待遇。8會員卡的回饋形式、回饋方式：積分返利、特供贈禮和電子貨幣（三者不可兼得，兌換所用積分將被自動扣除）A、積分返利 返利時間：每年 12月 15日 12月 31日 活動內(nèi)容：廣場 VIP 會員均可參加積分返利活動，并將得到以下回饋：消費累計積分 返利金額5000 分級 800 元8000 分級 1500 元10000 分級 2000 元相鄰級別之間按以下方式返利消費累計積分 返利金額5000 8000分

13、5000 分級返利 +超出積分數(shù)乘 1.6 8000-10000 分 8000 分級返利 +超出積分數(shù)乘 1.810000分以上 10000 分級返利 +超出積分數(shù)乘 2以積分 6600 分為例： 5000分返款 800元，超出積分（ 6600分-5000 分）乘 1.6 返款 256 元，合計返款 1056元。B、積分兌換特供贈禮 活動時間：每季度末 活動內(nèi)容：廣場 VIP 會員均可參加積分兌換特供贈禮活動，并將 得到以下回饋：消費累計積分滿 500 分可兌換價值 50元的特供贈禮消費累計積分滿 1000分可兌換價值 120 元的特供贈禮消費累計積分滿 2000分可兌換價值 280 元的特供

14、贈禮消費累計積分滿 5000分可兌換價值 800 元的特供贈禮 消費累計積分滿 8000分可兌換價值 1500 元的特供贈禮 消費累計積分滿 10000 分可兌換價值 2000元的特供贈禮 積分有效期內(nèi)，超出兌換分數(shù)的部分可以重新開始累計。（兌換贈禮以當期展示的贈品實物為準）C、積分轉化電子貨幣 活動時間：積分有效期內(nèi)任何日期 活動內(nèi)容：廣場 VIP 會員均可參加積分轉化電子貨幣活動，并將 得到按 1：1 比率（1 分=1元）轉化的電子貨幣。 注意事項：電子貨幣僅限在某某購物廣場指定店鋪消費時使用 會員卡內(nèi)的電子貨幣在每年的 6 月 30 日和 12 月 31 日作廢，到期未 使用自動清零。9

15、積分查詢* 登陸某某購物廣場網(wǎng)站會員專區(qū)查詢。* 到一層廣場總服務臺或八層 VIP 俱樂部現(xiàn)場查詢。* 致電 - 某某 x （待定）的方式查詢積分。 10會員卡有關的投訴、咨詢渠道* 登陸會員專區(qū)進行設訴及咨詢* 在某某購物廣場總服務臺或 VIP 貴賓室進行設訴及咨詢* 咨詢及投訴熱線：11會員卡有關的法律事宜、某某購物廣場會員卡的發(fā)卡單位為某某購物廣場。、某某購物廣場會員卡僅限某某購物廣場與特約優(yōu)惠商戶使用。、在法律允許的范圍內(nèi)，某某購物廣場擁有對某某購物廣場會員卡 的解釋權、積分規(guī)則調(diào)整權。第五 . 相關注意事項、若持卡人有違規(guī)使用、濫用甚至惡意使用本會員卡或利用本會員 卡以不正當途徑獲利

16、的行為，某某購物廣場有權取消其會籍。、本著為會員提供更優(yōu)質(zhì)服務的宗旨， 某某購物廣場會不斷修改與 完善會員規(guī)則。 在規(guī)則修改前某某購物廣場會以廣告通知、 店內(nèi)告示 或在某某購物廣場網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。 會員對于變更后的規(guī)則應接受并遵、VIP卡在特別促銷期間的使用方法如有變更， 敬請參見現(xiàn)場明示。、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，注意事項：A、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，均須本人持購物時所 使用 VIP 卡與該商品的交款憑證或信譽卡辦理相應的退貨、換貨手 續(xù)。B、因退換貨導致申辦、更換或升級 VIP 卡的條件不再成立時，所辦的 VIP 卡將被收回。C使用VIP卡購買的

17、商品發(fā)生退貨、換貨時，除按照相關規(guī)定進行 退換外，還將對VIP卡內(nèi)積分進行相應增減?？▋?nèi)積分不足時，須以 繳納現(xiàn)金的方式相抵。D、使用電子返利券購買的商品因質(zhì)量問題發(fā)生退貨時， 按照原付款 方式退款。E、商品退換貨辦理發(fā)生退換貨業(yè)務時， 如信譽卡上標注 “已辦卡” 、 “贈訖”等印章的， 需至俱樂部辦理退還贈品、贈券、 VIP 卡等相關物品。辦理退換貨流 程：柜臺同意退換貨T開據(jù)退貨小票T商場主管級以上領導簽字認可 T持此票及信譽卡到 VIP俱樂部T退回相關物品T回柜臺T收銀臺 取款。第六會員相關貼心服務細化1、溫情陪購（鉆石卡獨享）申請方式：VIP鉆石卡會員提前24小時電話預約。到VIP俱樂

18、部核實預約，廣場即會馬上為鉆卡 VIP 會員安排熱情、周到、耐 心的陪購人員為您服務。陪購內(nèi)容：店內(nèi)方向導航店內(nèi)環(huán)境介紹店內(nèi)品牌推介提拿所購商品代叫出租車送貨至停車場車位省內(nèi)主要旅游景點的簡單介紹 代辦停車登記、 禮品包裝 等服務2、生日祝福 會員農(nóng)歷生日當天，某某購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。 會員農(nóng)歷生日當日持會員卡及身份證件來廣場 VIP 俱樂部可參加生 日刮刮樂活動，獲贈幸運刮刮卡，刮取生日好禮。農(nóng)歷生日當日積分排名前 5 名的會員，就有機會得到某某購物廣場為 您準備的一份神秘禮物。3、定制真情購物服務。宗旨：親情、愛情、友情，某某購物廣場助您享受完美人生。 服務內(nèi)容：當您的家人、愛人或親友的生日、重要紀念日以及重大節(jié) 日即將來臨時， 您可以來某某購物廣場預先購買給她或他的禮品， 并 由 VIP 俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準備。 給她或他一個難 以忘懷的驚喜！本服務須持會員卡及身份證件提前 24 小時預約，并預付禮品貨款及相關費用 4、免費停車 宗旨：方便駕車會員來某某購物廣場消費及享受服務。 基本流程：會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。5、親情援助服務（鉆卡獨享） 鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時， 某某購物廣場