EAP：企業(yè)實(shí)施EAP的建議

1、全面理解，預(yù)防為主，咨詢?yōu)檩oEAP定義為“企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達(dá)到預(yù)防問題產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的”，該定義的核心是“解決員工問題、消除員工困擾、預(yù)防問題發(fā)生”，關(guān)鍵是“預(yù)防”，輔導(dǎo)及咨詢的目的都是為了預(yù)防。因此，我國(guó)EAP服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)要全面了解EAP服務(wù)的內(nèi)涵及外延，建立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，切記EAP服務(wù)的對(duì)象主要是正常員工而不是已經(jīng)出了問題的員工，EAP服務(wù)的核心是預(yù)防而不是咨詢及治療。重視文化，創(chuàng)新模式，突出協(xié)助我國(guó)的傳統(tǒng)文化是EAP在我國(guó)生存的土壤，EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)必須以社會(huì)文

2、化傳統(tǒng)的前提，構(gòu)建適合該文化的EAP運(yùn)作模式，而不是照搬“診斷-培訓(xùn)-咨詢與治療”的運(yùn)作模式。筆者在分析我國(guó)傳統(tǒng)分析特征的基礎(chǔ)上，建議借助自主心理療法的思想，構(gòu)建“企業(yè)與員工問題及資源分析-方案建議及培訓(xùn)-協(xié)助解決”的基本運(yùn)作模式。EAP服務(wù)的提供商首先要協(xié)助企業(yè)及員工了解自身的問題和資源，并培訓(xùn)他們掌握分析的工具和方法，然后，為企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化的EAP運(yùn)行方案，方案設(shè)計(jì)的宗旨是充分幫助企業(yè)及其員工學(xué)會(huì)充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)及其員工獲得自我解決問題的方法和能力，最后，在企業(yè)及其員工資源不能解決問題的情況下，通過為企業(yè)提供相應(yīng)的資源及渠道，幫助企業(yè)及其員工解決問題。擺正位置，企業(yè)為主，機(jī)構(gòu)

3、為輔EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)在推行“企業(yè)與員工問題及資源分析-方案建議及培訓(xùn)-協(xié)助解決”基本運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，擺正位置，把企業(yè)作為EAP項(xiàng)目推進(jìn)的主體，把自身作為EAP方案的設(shè)計(jì)者、方案實(shí)施的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和幫助者。引入EAP服務(wù)的企業(yè)必須明白，EAP服務(wù)和管理咨詢與醫(yī)生看病一樣，服務(wù)機(jī)構(gòu)只是輔助我們認(rèn)清問題及資源，協(xié)助我們?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施解決及治療方案的外因，方案及治療能否實(shí)施關(guān)鍵還要靠企業(yè)這個(gè)內(nèi)因。因此，企業(yè)必須放棄被動(dòng)接受的錯(cuò)誤觀念及行為，積極主動(dòng)的參與到EAP的過程中，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建立自己的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)及團(tuán)隊(duì)，使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理舉措，成為企業(yè)文化的重要組成部分。充分論證，長(zhǎng)久綻放企業(yè)

4、在決定引入EAP服務(wù)之前必須充分論證三個(gè)基本問題，分別是：引入EAP服務(wù)的目的，當(dāng)前企業(yè)的短板及其與EAP的關(guān)系，企業(yè)有否推行EAP的基礎(chǔ)。理論上來說，EAP服務(wù)必然可以改善企業(yè)績(jī)效，但是，不同發(fā)展階段的企業(yè)都面臨著不同的發(fā)展“短板”，在企業(yè)資源有限的前提下，首先解決短板問題才能獲得最大的邊際收益，因此，企業(yè)在考慮是否引入EAP項(xiàng)目的時(shí)候，首先，明確引入EAP的目的是什么，為了實(shí)現(xiàn)該目的是否有其它方法，對(duì)比EAP投入與產(chǎn)出情況如何等，其次，分析當(dāng)前企業(yè)的短板是什么，EAP與當(dāng)前短板逐漸的關(guān)系是什么，現(xiàn)行狀態(tài)下，推行EAP會(huì)帶來哪些結(jié)果，再次，分析現(xiàn)有資源是否支持在解決短板的同時(shí)推行EAP項(xiàng)目。

5、深入分析，最佳合作企業(yè)在決定引入EAP服務(wù)后，必須針對(duì)要解決的問題和自身資源做好充分的分析。首先，分析要實(shí)現(xiàn)EAP目的，需要解決那些問題，按照問題的重要性與亟待解決的迫切性進(jìn)行分類，根據(jù)問題分類的結(jié)果，確定EAP服務(wù)的內(nèi)容。其次，分析實(shí)現(xiàn)EAP目的可利用的資源有哪些，企業(yè)利用資源的方式有哪些。再次，分析要實(shí)現(xiàn)EAP的目的需要利用哪些資源，如果內(nèi)部資源可以解決，那就不需要聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)，如果需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)有效利用內(nèi)部資源，可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立教練式的合作模式，如果切實(shí)需要依托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)有效整合內(nèi)外部資源，才與外部機(jī)構(gòu)建立委托式的合作模式。綜上，建議我國(guó)企業(yè)在決定引入EAP服務(wù)后，一定要在深入

6、分析問題及自身資源的基礎(chǔ)上，建立與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)最佳的合作模式。把握項(xiàng)目關(guān)鍵，加強(qiáng)項(xiàng)目管理在項(xiàng)目開展之前，首先要獲得企業(yè)高層主管的支持，以更好的獲得開展EAP項(xiàng)目的相關(guān)資源；其次要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)EAP項(xiàng)目的宣傳，宣傳的渠道包括書刊、公布欄及各種會(huì)議活動(dòng)等，宣傳的內(nèi)容包括EAP項(xiàng)目的意義、內(nèi)容、工作方式、原則及其聯(lián)絡(luò)的渠道；再次就是要加強(qiáng)對(duì)EAP項(xiàng)目工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠正確評(píng)估員工問題類型，選擇恰當(dāng)?shù)馁Y源。項(xiàng)目運(yùn)作過程中，首先要明確成功實(shí)施EAP項(xiàng)目中每一類人員的責(zé)任，并通過相關(guān)措施保證各項(xiàng)責(zé)任的落實(shí)。通常，人力資源管理部門承擔(dān)EAP項(xiàng)目的管理責(zé)任，EAP項(xiàng)目工作人員承擔(dān)項(xiàng)目開展的具體工作，員工的直接上司承擔(dān)發(fā)現(xiàn)、辨別和證明績(jī)效底下員工和協(xié)助EAP工作人員和員工分析解決問題的責(zé)任，每一位員工承擔(dān)如何主動(dòng)使用EAP服務(wù)提高個(gè)人工作績(jī)效的責(zé)任；其次要開發(fā)并建立對(duì)E