《讓問題到你為止》讀后感

1、讓問題到你為止讀后感一杯清水，可以折射太陽(yáng)的光輝， 同樣一本好書，也可以提升一個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)。本月公司組織學(xué)習(xí)了博恩崔西的讓問題到你為止一書。本書闡述了讓每個(gè)員工創(chuàng)造最大業(yè)績(jī)，發(fā)揮最大潛能的關(guān)鍵因素，涵蓋了諸多具有實(shí)際效用的方法，可以幫助每個(gè)管理者掌握讓員工更加有效率，更加自信的工作方法。通過閱讀此書 ,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)很多概念有了新的認(rèn)識(shí)和新的理解 ,特別是聯(lián)想到自己的工作發(fā)現(xiàn)很多概念以前是模糊的 ,通過閱讀學(xué)習(xí)有了一種豁然開朗的感覺 . 以下是我閱讀 < 讓問題到你為止 > 一書后的一些收獲及見解 ,與大家進(jìn)行一些分享 .第一大收獲，學(xué)到了企業(yè)黃金管理法則“讓人們有幸福感”。書中說

2、到激發(fā)最大潛能的秘訣是幸福感。這里面的的幸福感不僅包括了我們的顧客，當(dāng)然還有我們的員工和我們自身。都說只有讓員工有幸福感才能創(chuàng)造出最大的業(yè)績(jī)，這個(gè)理論大家都能理解，但是理論和現(xiàn)實(shí)總是有一定的差距。大家一定發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在大多數(shù)店面員工都表情木訥， 感覺好像被逼上班一樣。針對(duì)這一現(xiàn)象很多店長(zhǎng)想了很多辦法， 像找員工聊天，在店面定制度 . 用了不同的辦法 ,有些有一定的改變 ,但不能長(zhǎng)久保持 .其實(shí)店面出現(xiàn)這種現(xiàn)象原因還出在我們管理者這一層 ,有一句話說得好， 別人對(duì)待我們的方式都是我們教給別人的。我們自己試想一下，如果我們每天上班都感覺不到幸福感， 如何讓我們的員工，讓我們的顧客有幸福感了。我們進(jìn)公司

3、時(shí)新員工培訓(xùn)都有培訓(xùn)我們微笑是人生的法寶，但是現(xiàn)在我們很多管理者做得越久 ,越容易忽略這一問題 .拿我自身經(jīng)歷來說 ,如果哪天我進(jìn)店時(shí)第一時(shí)間就對(duì)員工微笑并打招呼，那么一天店面氣氛就明顯好很多，如果我哪天因?yàn)闆]有第一時(shí)間對(duì)店面員工微笑并打招呼，那一天員工狀態(tài)都很難提升。有一天我們店劉菲與我聊天時(shí)說到，旁邊商家的員工說我很好，我問她為什么這樣說，她說：別人都說我每天進(jìn)店都笑嘻嘻的，多遠(yuǎn)就和她們打招呼了！當(dāng)聽到這一情況時(shí)我心里很是感動(dòng)?，F(xiàn)在我都會(huì)刻意要注自己進(jìn)店前要調(diào)整好自己，并把進(jìn)店微笑打招呼作為了一天工作的開始。就像書里說的一樣，管理者最重要的一項(xiàng)工作就是為員工樹立榜樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工可以效訪的

4、對(duì)像。當(dāng)然讓員工有幸福感只是以身作則讓員工學(xué)習(xí)是一方面，更多的還是要講究方式方法，書中有很多讓員工感到幸福的建議，我覺得有兩點(diǎn)可以與大家進(jìn)行分享，一個(gè)就是“把員工當(dāng)作志愿者”另一個(gè)就是“把員工當(dāng)成可以為我們創(chuàng)造百萬效益的顧客” ，這兩個(gè)觀念較我們之前一直提倡的把員工當(dāng)成朋友，當(dāng)成學(xué)生 . 來說是一個(gè)新的認(rèn)識(shí),只有我們把員工當(dāng)成不計(jì)酬勞的志愿者時(shí) ,才會(huì)由心的感謝其為這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的每一分力量 ,才會(huì)因?yàn)橄Ｍ麊T工能夠長(zhǎng)久留下來進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)面給她們巨大的尊重 ,同樣如果把員工當(dāng)成能為公司帶來巨大收益的客戶 ,那與員工相處時(shí)我們就會(huì)更加有耐心 .親切和善解人意 .當(dāng)員工感到快樂了 ,自信心增強(qiáng)了 ,也

5、就更愿意全心全意的工作 ,幸福感也會(huì)隨之而來的 .第二大收獲，管理思維變革，書中說我們要認(rèn)識(shí)到命令式 - 控制式管理己經(jīng)過時(shí)了， 現(xiàn)在的我們更多的要思考如何突破員工的需求層次。就這點(diǎn)而言，我覺得我就是一個(gè)很好的案例，很多人都會(huì)問我，為什么我能在公司干那么多年，特別是我做新員工培訓(xùn)時(shí)，新進(jìn)員工知道我在公司上那么多年，都會(huì)很吃驚。我每次都會(huì)跟大家解釋，是公司的領(lǐng)導(dǎo)真正做到了把我當(dāng)成一家人，關(guān)心我工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在公司找到了歸屬感。做為公司的中層管理者，我們每年都會(huì)遇到一個(gè)讓我們頭痛的問題，那就是如何控制員工流失率，特別是到了年底了，這個(gè)問題會(huì)顯得尤其突出。特別是現(xiàn)在以 90 后員工為主 ,對(duì)

6、于這批員工來說生理需求及安全需求己經(jīng)得到了滿足 ,這就更要求我們管理者要用心和員工真心做朋友 .更多的就要考慮員工的歸屬需求 .尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求了 .現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)員工在工作中比我們更大膽 .更創(chuàng)新 .更獨(dú)立 ,做為店長(zhǎng)的我們?cè)诠ぷ髦兄恍枰趩T工發(fā)生無法獨(dú)立解決的問題時(shí) ,或者遇到瓶頸時(shí)給以及時(shí)的幫助和指導(dǎo)就行，更多的要我們拋開店長(zhǎng)這一身份與員工成為朋友更多的關(guān)心員工的生活，讓員工找到歸屬感，讓公司成為員工的第二個(gè)家。當(dāng)我們的管理思維有了變革提升，那員工流失率問題一定會(huì)得到相應(yīng)的控制。第三大收獲，學(xué)會(huì)認(rèn)可每一位員工，書中有句話叫“你看到的就是你得到的” ，光是理論， 可能大家會(huì)覺得蒼白，但是

7、如果結(jié)合到我們工作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很長(zhǎng)見的一個(gè)現(xiàn)象，那就是現(xiàn)在有些員工在這個(gè)店長(zhǎng)帶領(lǐng)下表現(xiàn)一般，但是換一個(gè)店長(zhǎng)帶就變成了骨干員工。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，店長(zhǎng)也會(huì)做出一定的思考，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。這就好比冰山理論，如果把我們的員工比作冰山， 冰山只有那 10% 的部份是浮在水面上的，可以被人看到，另外 90% 是看不見的，不知道怎樣，也沒有辦法對(duì)其施加影響，看不見的部份就相當(dāng)于一個(gè)人過去的經(jīng)歷以及她的潛意識(shí)。做為管理者想要點(diǎn)燃員工創(chuàng)造個(gè)人績(jī)效的火焰，更多的要學(xué)會(huì)開發(fā)員工藏在水下的 90% 的潛能。大家都知道每一次破世界紀(jì)錄時(shí)都是在萬眾矚目下，那是因?yàn)楹炔实娜嗽蕉?，表現(xiàn)就會(huì)越出色。所以在平時(shí)的工作中，想要讓員工成長(zhǎng)為什么樣的員工，就一定要主動(dòng)幫助員工尋找自身閃光點(diǎn)，發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)并為其喝彩，書中提出做為管理者應(yīng)當(dāng)把幫助員工確定清晰的價(jià)值觀，確定清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，下達(dá)明確的個(gè)人任務(wù)并找到可以激勵(lì)其完成目標(biāo)的方法，使其獲得成功，當(dāng)成份內(nèi)的工作。只有當(dāng)我們真正認(rèn)識(shí)到我們的思想言論和行為對(duì)員工的情感和表現(xiàn)產(chǎn)生的影響時(shí)，就變成了更加優(yōu)秀的中層，可以幫助員工不斷的發(fā)揮她們最大的效能。而且只要管理者我們相信一切動(dòng)腦可以解決的問題都不是問題， 并做到一切問題到我為止時(shí)，就是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成功時(shí)。最后借書中要求管理者每天問自己 4 個(gè)問題，與大家進(jìn)行分享提高，希望大家多多思考落實(shí)： 1.我做的事情哪