《物業(yè)管理綜合能力》2011年模擬試題

1、青宇教育 2011 年物業(yè)管理師考試模擬測(cè)試題機(jī)密第 1 頁 /02/03青宇教育物業(yè)管理綜合能力測(cè)試試卷（一）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題 1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1. 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)一般將生產(chǎn)中各種資源投入概括為勞動(dòng)、土地、資本以及管理者才能等，統(tǒng)稱為() 。A生產(chǎn)資源B生產(chǎn)要素C生產(chǎn)條件D 資源要素2. 邊際技術(shù)替代率是指在 ( ) 曲線上兩種生產(chǎn)要素相互替代的比率。A等產(chǎn)量B 需求 C最大產(chǎn)量D 供給3. ( ) 是個(gè)人 ( 包括自然人與法人 ) 的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。它分為有利與有害的兩種。A外部性B外在性 C 市場(chǎng)失

2、靈D內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)4. 在家庭保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司不對(duì)投保人實(shí)行全額保險(xiǎn)，而是規(guī)定某些最低數(shù)量的免賠額，是為了解決保險(xiǎn)中存在的 ( ) 。A逆選擇B 委托代理人問題C 敗德行為D負(fù)的外部性5.按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格的確定應(yīng)該是以物業(yè)管理服務(wù)本身的( )為核心。A交易價(jià)值B 評(píng)估價(jià)值C估算價(jià)值D內(nèi)在價(jià)值或成本6. 在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理中，正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含以下四個(gè)觀念：全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和() 觀念。A創(chuàng)新 B 均衡C效益D人本7. 解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是( ) 。A決策 B 計(jì)劃 C組織 D指揮8. 某物業(yè)管理公司在管理的各種物業(yè)均采用統(tǒng)一的規(guī)范化管理程序和模式，

3、并據(jù)此參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略為 ( ) 。A集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略B 差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略C無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略D集團(tuán)化目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略9. 實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是： ( ) 。10. 期望理論的期望模型的正確表達(dá)是( ) 。A價(jià)值 =期望×動(dòng)機(jī)×績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)B動(dòng)機(jī) =期望×價(jià)值×績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)C期望 =價(jià)值×績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)×動(dòng)機(jī)D 績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)=價(jià)值×動(dòng)機(jī)×期望11.某物業(yè)公司要求所有員工要對(duì)業(yè)主使用規(guī)范化文明語言、微笑服務(wù)， 這些從服務(wù)的心理策略方面講，屬于( ) 。A功能服務(wù)B心理服務(wù)C個(gè)性化服務(wù)D

4、 主動(dòng)服務(wù)12.根據(jù)業(yè)主投訴的性質(zhì)不同，投訴可以分為( ) 。A有效投訴和無效投訴B來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴C咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴D公司內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴13. 按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為( ) 。A內(nèi)部公眾和外部公眾B首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾D受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾14. 公共關(guān)系的最基本的職能是 ( ) 。A交往溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系B樹立形象、廣結(jié)良緣C收集信息、咨詢建議D 組織宣傳、引導(dǎo)輿論15. 人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是 ( ) 。16. 行政管理的基本依據(jù)是 ( ) 。17. 建設(shè)部屬于行政管

5、理組織的 ( ) 。A領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)B 輔助機(jī)關(guān)C職能機(jī)關(guān)18.在對(duì)物業(yè)管理的行政管理手段中,D 直屬機(jī)關(guān)屬于限制手段的有( )。A吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級(jí)B 獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、沒收非法所得C教導(dǎo)、規(guī)勸D 告誡、表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣19.工商行政管理的主體是:( )A工商行政管理部門B國(guó)家C工商行政人員D工商執(zhí)法人員20.法的制定， 又稱 ( ) ，是指有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序， 制定、修改、補(bǔ)充、廢止規(guī)范性法律文件的活動(dòng)。A頒布法律B 守法 C 立法D憲法21. 合同的訂立，是指締約人為意思表示并達(dá)成合意的過程，分為( ) 兩個(gè)階段。A成立與生效B 要約與承諾C意思與要約D 承諾與生效

6、22. 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是 ( ) 。A使用權(quán)B 收益權(quán) C 所有權(quán)D人身權(quán)23. 除了民法通則規(guī)定的擔(dān)保方式 , 擔(dān)保法中另外規(guī)定的擔(dān)保方式是 ( ) 。A抵押 B 保證 C留置D質(zhì)權(quán)24.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，密的義務(wù)為合同履行的( )。根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保A適當(dāng)履行原則B 過度履行原則C協(xié)作履行原則D 情事變更原則25. 按照搜集資料方式的不同，可以將統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為( ) 。A全面調(diào)查和非全面調(diào)查B統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查C直接調(diào)查、憑證式調(diào)查、詢問式調(diào)查D統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查26. 某小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司在保潔、 保安、綠化、維修

7、方面的不滿意率分別為 10%、40%、40%、10%，平均不滿意度是：（）A 20% B 25% C 30% D 35%27.如果投了保，一旦事故發(fā)生，物業(yè)管理者就可以將意外的經(jīng)濟(jì)損失分散、轉(zhuǎn)移到( ) 身上，以減輕物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。A保險(xiǎn)人B 投保人 C 被保人D 權(quán)益人28.造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件稱為( ) 。A隨機(jī)事件B 偶發(fā)事件C風(fēng)險(xiǎn)事故D 危險(xiǎn)單位29.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序是( ) 。A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理效果評(píng)價(jià)B風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理效果評(píng)價(jià)C風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理效果評(píng)價(jià)D風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)

8、估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、管理效果評(píng)價(jià)30.按照保險(xiǎn)保障范圍的不同，可將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為( ) 。A定值保險(xiǎn)和不定值保險(xiǎn)B物質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)利益保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)C財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)D自愿保險(xiǎn)和強(qiáng)制保險(xiǎn)31.一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化( )。A產(chǎn)生的根源B 主要?jiǎng)恿 函數(shù) D 主要變量32.社會(huì)化的相互性特征是指社會(huì)化過程中主體與受體之間相互作用，型有() 。A正向社會(huì)化、反向社會(huì)化據(jù)此社會(huì)化的影響類B正向社會(huì)化、傾向社會(huì)化C反向社會(huì)化、傾向社會(huì)化D正向社會(huì)化、反向社會(huì)化和傾向社會(huì)化33.將社會(huì)組織分成生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織的分類原則是( ) 。A目標(biāo)原則B 結(jié)構(gòu)原

9、則C功能原則D 控制原則34. 從歷史發(fā)展的角度把社區(qū)劃分為( ) 的類型。A流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)B居住社區(qū)、精神社區(qū)C生態(tài)社區(qū)、居住社區(qū)和精神社區(qū)D農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)35. 孔隙率的大小直接反映了材料的( ) 。36. 氣硬性膠凝材料是指只能在 ( ) 中保持或繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料。A空氣B一氧化碳C 二氧化碳D氫氣37. 根據(jù)建筑的使用功能及重要性，建筑抗震設(shè)防分類分為( ) 抗震設(shè)防類別。A一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)B甲類、乙類、丙類、丁類C. 極重要、一般重要、次要、不重要D不設(shè)防、一般設(shè)防、重點(diǎn)設(shè)防、整體設(shè)防38. 在總平面圖及標(biāo)高尺寸標(biāo)注時(shí)，數(shù)字單位

10、一般使用( ) 。A米 B 分米 C 厘米 D 毫米39. 通過建筑詳圖，可以知道有關(guān)建筑物的內(nèi)容有( ) 。A長(zhǎng)度、寬度、軸線尺寸B層高、總高C室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型D各部位的詳細(xì)尺寸、所用材料、具體做法40.室內(nèi)消火栓栓口處的靜水壓力不應(yīng)超過( )m 水柱。A40 B 80 C100 D12041. 建筑排水系統(tǒng)是接納、 匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、 污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足 ( 或經(jīng)處理后滿足 ) 排放要求的條件下，將其排入 ( ) 的系統(tǒng)。42. 空氣調(diào)節(jié)簡(jiǎn)稱 “空調(diào) ”，是指能夠控制室內(nèi) ( ) 及氣流速度的技術(shù)。43. 一般安裝在洗滌盆、污水盆、盥洗槽等

11、衛(wèi)生器具上的水龍頭為( ) 。A盆浴水龍頭B 旋塞式配水龍頭C膠帶龍頭D 球形閥式配水龍頭44. 熱水表的水溫要求是不超過 ( ) 。A80 B 85 C90 D9545. 水箱設(shè)置的通氣管宜設(shè)置的部位是( ) 。46. 一般規(guī)定對(duì)給水管道進(jìn)行的定期檢查維護(hù)的頻率為( ) 。47. 智能建筑的基本傳輸媒質(zhì)是 ( ) 。48. 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的核心是( ) 。49. 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)通常采用的形式中，不包括( ) 。A采用恒壓 ( 或變壓 ) 供水B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng)C超高層建筑供水系統(tǒng)D單獨(dú)設(shè)置蓄水池的供水系統(tǒng)50. 智能化建筑集成控制系統(tǒng)的社會(huì)及過程包括的步驟順

12、次是( ) 。A需求分析、總體設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)B需求分析、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)、總體設(shè)計(jì)C總體設(shè)計(jì)、需求分析、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)D子系統(tǒng)設(shè)計(jì)、需求分析、總體設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5 分）51. 如果消費(fèi)者所購買的商品是劣等品，那么需求的變動(dòng)與消費(fèi)者的收入：（）A消費(fèi)者收入的減少將引起需求的降低B消費(fèi)者收入的增加將引起需求的降低C同方向變化D反方向變化E 差異性變化52. 哪些情況可以會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈：（）A買賣雙方信息不對(duì)稱的情況下B 壟斷性的行為C外部性D 公共產(chǎn)品E 內(nèi)部性53. 以下市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容中，屬于競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)

13、查的有( ) 。A競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性分析B 消費(fèi)者購買行為分析C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析D中間商銷售情況分析E 產(chǎn)品需求分析54. 勞動(dòng)者的心理健康主要包括的特征有( ) 。A智力正常B 健全的情緒C行為協(xié)調(diào)D 行為反應(yīng)適度E 心情緊張55. 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括( ) 。A平等原則B 互惠互利原則C誠信原則D 寬容原則E 公開原則56. 物業(yè)管理行政主管部門依法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式：（A組織開展考評(píng)活動(dòng) B 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）C實(shí)施準(zhǔn)人制度E 依法處罰D備案記載57. 民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件：( ) 。A行為人具有相應(yīng)的民事行為能力B 意思表示真實(shí)C不違反法律或者社會(huì)公共利益E

14、 違反公司的相關(guān)規(guī)定D 本身沒有過錯(cuò)責(zé)任58. 用益物權(quán)即對(duì)他人之物在一定范圍內(nèi)為使用、收益的物權(quán)。其意義在于物盡其用，以最大限度地發(fā)揮物的價(jià)值和使用價(jià)值。它是( ) 。A定限物權(quán)B 他物權(quán)C其標(biāo)的是不動(dòng)產(chǎn)D屬于非獨(dú)立物權(quán)E 其標(biāo)的是動(dòng)產(chǎn)59. 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的( ) ，適用合同法的一般原則。A 委托合同B民事合同C 要式合同D 有償合同E 制式合同60. 物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的工作過程包括：( ) 。A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用C 數(shù)據(jù)整理D 數(shù)據(jù)調(diào)查E 數(shù)據(jù)模型61. 風(fēng)險(xiǎn)管理方法包括 ( ) 。A 控制法 B 預(yù)測(cè)法C 排除法D 財(cái)務(wù)法E壓力測(cè)試法62. 物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系是：( ) 。A 互為促進(jìn) B 互為作用C 互為約束D 互為利用E 沒有關(guān)系63. 建筑設(shè)備施工圖主要包括： ( ) 。A給排水施工圖B 采暖施工圖C地下停車場(chǎng)施工圖D通風(fēng)空調(diào)施工圖E 外立面施工圖64. 照明總配電箱內(nèi)設(shè)有 ( ) 。65. 消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制主要包括 ( ) 。A全員總動(dòng)員，聯(lián)合防控B消防設(shè)備供電C備用電源自動(dòng)投入D消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)E自動(dòng)報(bào)警和故障檢測(cè)三、案例題（共20分）閱讀以下案例，并回答問題。某