服務承諾書集合五篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_服務承諾書集合五篇 服務承諾書 篇1 一、 售后服務承諾書1.售后服務流程我們服務體系工作流程圖貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標準進行設計、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時的服務。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：2.服務人員要求熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、

2、親切。保持工作環(huán)境的清潔、舒適。明確服務人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。 有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準確。3.專業(yè)素質(zhì)在為客戶進行服務時，要盡量使用專業(yè)術語，使用戶能夠及時理解。 技術人員技術過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。熟悉公司所經(jīng)營的各項業(yè)務，及當前的收費標準。4.服務內(nèi)容設備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。現(xiàn)場故障處理服務及技術咨詢。對于重大故障及復雜問題，由我公司派專業(yè)技術人員進行支持服務。 在原廠商同意情況下的軟硬件免費

3、更新升級。安裝調(diào)試完畢后，對相關系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓內(nèi)容單。根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓，從計算機的簡單使用到應用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡維護等。在保修期內(nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務；半年上門做一次免費保養(yǎng)。終生跟蹤服務。5.保修條款我公司將對所提供的設備進行免費保修和有償維修兩部分。有償維修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設備故障的維修。系統(tǒng)中設備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。保修期內(nèi)所更換的有

4、損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔。我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設備進行的修改及由第三方設備的原因造成的我公司所提供設備的損壞，我公司將不承擔保修責任。由此引起的硬件設備更換費用由客戶承擔。6.故障處理業(yè)務標準及流程我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質(zhì)量。 在有限保修期內(nèi)免收人工費和差旅費。故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認真排除故障原

5、因，并向部門經(jīng)理匯報處理及結果。接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應向客戶提供維修服務中心的維修單客戶聯(lián)，給客戶簽字確認故障已被修復，作保修依據(jù)。 保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務中心人員查找故障原因。每個月要進行匯總上報，總結出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。7.技術支持保證提供專業(yè)的72

6、4小時咨詢和技術支持熱線，電話為34/44/45。故障響應時間在2小時以內(nèi)，在2小時內(nèi)予以回復。如果用戶有特殊要求，可以定制服務標準?，F(xiàn)場服務承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內(nèi)處理問題?，F(xiàn)場服務如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務;當遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 在系統(tǒng)的建設階段將設有專人做現(xiàn)場支持。我公司保證系統(tǒng)中所提供的設備能滿足用戶要求，其技術性能達到規(guī)定的標準，且能與原有設

7、備配合工作。8. 服務投訴歡迎對我公司服務進行監(jiān)督投訴電話13885307188 我們將會給您一個滿意的答復。二、 培訓計劃此次工程建設是一個系統(tǒng)工程，項目建設實施結束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學校技術部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術支持和服務；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓。培訓在科技高速發(fā)展的當今時代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結構，增加我們的技能。系統(tǒng)、細致、全面的培訓會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經(jīng)驗和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現(xiàn)場

8、培訓，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓，參與者是學校選派的老師。從系統(tǒng)培訓的過程和方法上將，針對此次工程的培訓又有其特色，可以定制培訓及應用培訓。a) 1、培訓原則和目標此次工程中的培訓要遵循一定的指導原則，總的指導原則是培訓的實效性、課程的實用性、培訓結果的達標性。培訓的實效性是指我們安排的各類培訓要根據(jù)學校教育建設項目建設及運營的時間要求，提前做出學員的知識準備考察，擬定培訓大綱和編制培訓教材，同時相應的職能部門（如商務部、行政部）安排好培訓的場地、培訓環(huán)境和培訓日程；培訓課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網(wǎng)絡項目運行各種設備基本操作為主要內(nèi)容，

9、在不同的培訓課程和不同的培訓學員群體中安排項目技術層面的理論知識介紹，做到學員能夠知其然并知其所以然；培訓結構的達標性是指培訓的過程不是目的，而通過培訓使各層次的學員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標，所以在培訓中要講求方式方法，盡可能使學員接受和領會講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規(guī)考試等方式促進學員掌握所學技能?；谌缟峡傮w原則，在培訓過程中“科學、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓方針。根據(jù)這個培訓的總原則和系統(tǒng)運營參與人員的技能需要，我們制定了相關的總體培訓目標?？傮w培訓目標：通過對學校各層面領導的概念性培訓，使領導了解本網(wǎng)絡項目的建設總體方案、建設

10、過程、工作模式，同時使領導理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項目建設中協(xié)調(diào)資源和配合。通過客戶一方參加建設的技術人員和管理人員的培訓和研討，使之充分理解總的技術方案、實施步驟、實施細節(jié)，同時溝通我們在項目實施和系統(tǒng)運行中的關鍵點，以保證工程建設的順利開展。通過對本系統(tǒng)運營管理人員的培訓，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學的系統(tǒng)運營制度和各區(qū)縣項目實施單位的管理隊伍、技術隊伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運營。 服務承諾書 篇2 一、為強化社會服務職能和社會監(jiān)督機制，提高工作效率，結合我局工作實際情況，向社會提供以下服務承諾。1、 修建性詳細規(guī)劃審批（1）經(jīng)受理的規(guī)劃項目，20個工作日內(nèi)提出初審意見。初審后

11、不需要提交評審會的項目，15個工作日內(nèi)提出規(guī)劃審查意見。初審后需要提交評審會的項目，與建設單位、設計單位協(xié)商評審會召開時間，評審會開后15個工作日內(nèi)發(fā)出評審紀要。按照規(guī)劃審查意見或評審紀要修改完善的規(guī)劃項目報我局后，15個工作日內(nèi)提出審查意見。2、 規(guī)劃選址及（建設用地規(guī)劃許可證）的核發(fā)（1）對于具備發(fā)證條件并符合用地規(guī)劃要求的，經(jīng)正式受理后，20個工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。（2）對于特殊情況需要相關部門協(xié)調(diào)或需擬文上報市政府的，20個工作日內(nèi)提出審核意見上報；自接到批準文件之日起，20個工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。3、 建設項目的施工報建具備條件的項目經(jīng)受理后，20個工作日內(nèi)審批完畢。二、承諾監(jiān)督

12、和違諾責任我局設有落實社會服務承諾制度監(jiān)察領導小組，負責對承諾制度的落實進行監(jiān)督。設立監(jiān)督投訴信箱（設在大樓通道），如發(fā)現(xiàn)工作人員違反承諾工作紀律的，請投訴到本局監(jiān)督箱。我局自接到投訴后15天內(nèi)給予答復，對于拖延辦事的人員，視情況將按有關規(guī)定給予處理或報送有關部門處理。遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢的，我們將及時向客戶作出解釋。三、其它事項1、上述承諾時限指項目在本局的辦理時間。呈報上一級部門或需有關部門相互協(xié)調(diào)審批的項目，時間不計在本局的承諾時限范圍內(nèi)。2、承諾時限中的“工作日”指法定工作時間。3、對于提前審批完畢的項目，我局將及時通知建設單位或個人。 服務承諾書 篇3 一、志愿者_，

13、在此志愿服務活動中，我承諾認真履行以下幾點：1、我自愿參加計劃項目組為偏遠地區(qū)提供的服務及相關活動；2、我同意在志愿服務過程中照顧自身的安全并對服務對象進行安全、規(guī)范的服務；3、我同意服務期內(nèi)所拍照片及相關資料可以在傳媒報道中使用,并對工作過程中所涉及的信息保密；4、我愿意作為志愿服務人員，在計劃進行為期_（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服務，服務地點為 。5、我將妥善保管計劃項目組提供的可利用資源，并且拒絕向受服務者收取報酬。二、計劃承諾認真履行以下幾點：1、我們真誠歡迎參加計劃關愛行動。2、我們愿意為志愿者的服務提供良好的組織架構，使志愿者能夠更加便捷有效地服務。3、我們愿意為志愿者的

14、服務提供相關的有效的培訓，使志愿者能夠在服務的同時開拓自我的成長；4、我們愿意為志愿者提供相關的服務支持，以利于志愿服務質(zhì)量的提高以及服務的推廣和拓展；5、我們愿意根據(jù)被服務對象的需要及志愿者的意愿，努力為志愿者提供適宜的服務崗位、相對方便的服務地點及合適的服務對象以促使志愿者的愛心能發(fā)揮最大效益。三、共同的承諾：雙方如想中止服務，應提前兩周通知對方及服務單位，并解除此承諾。志愿者簽字： 計劃項目組：年 月 日 年 月 日 服務承諾書 篇4 致：XX工程建設監(jiān)理工程有限公司XX包裝設備有限公司我公司在貴公司組織的XX包裝設備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項目3#車間招標(招標編號：XX)中參與投標，

15、在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計價格20xx1980號文交納中標服務費。我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知， 按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。特此承諾!承諾方法定名稱：XX建筑工程有限公司(公章)承諾方法定代表人：(簽字或蓋章)承諾方授權代表：(簽字)承諾日期：20xx年8月23日 服務承諾書 篇5 為確保自己和他人的人身、財產(chǎn)安全，我鄭重承諾：1、嚴格遵守教育部防溺水“六不準”： 不準私自下水游泳，不準擅自與他人結伴游泳，不準在無家長或老師帶隊的情況下游泳，不準到不熟悉的水域游泳，不準到無安全設施、無救護人員的水域游泳，不準

16、不會水性的學生擅自下水施救。2、不帶火源到學校，不玩打火機、火柴、煙花爆竹，不在寢室、教室等地方用火，不在野外燒火。點蚊香、用電器時注意安全防止火災。3、不吃無證攤販的食品，不買“三無”食品，不吃過期變質(zhì)的食物，不喝生水。不從校外攜帶有毒、過期、不衛(wèi)生的食品進入校園，養(yǎng)成良好的飲食習慣。4、不攀爬圍墻、鐵門、窗戶、欄桿等。上、下樓梯一律靠右，不在教室、寢室等非活動區(qū)域擁擠、推搡、追打。5、在強對抗性或具有風險性的體育競賽活動中增強安全意識，并在老師的指導下有序進行。有特異體質(zhì)或特定疾病，不宜參加某些教育教學活動，及時向學校說明情況。6、不私拉亂接電線，不隨意拆卸、安裝電源線路、插座等，不用尖銳物品扎、刺電線，不在寢室、教室內(nèi)使用為MP、手機等充電，不使用烤火爐、“熱得快”等電器。7、上學、放學途中遵守交通規(guī)則，未滿12歲不騎自行車上路，不騎摩托車，不乘坐無牌車、無證車、農(nóng)用三輪車、破損車、超載