培訓(xùn)課程開發(fā)七步法培訓(xùn)講學(xué)

1、培訓(xùn)課程開發(fā)七步法通常，課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)，其中合作式開發(fā)形式較多采用，自主式開發(fā)對培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實(shí)踐經(jīng)驗的沉淀。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要是負(fù)責(zé)項目管理及過程監(jiān)控工作。在開發(fā)過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把控，對于項目成果及培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)項目經(jīng)驗，可總結(jié)岀以下七個步驟（見圖表1）：第一步：制定項目計劃根據(jù)選定課程，提岀課程開發(fā)立項申請，其中包括課程開發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn)后，制定項目計劃，其中包括課程開發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)階段及進(jìn)度安排等（見圖

2、表2、3）。課程開就部口名稱堀訓(xùn)中芒SS4訓(xùn)部門名稱公吋各部門謀程開發(fā)必要性分析*班紐足金業(yè)的細(xì)胞孫組晉理赴僉業(yè)著即的味后，加強(qiáng)斑組艮悟訓(xùn)艮捉 升也凱氏泮坪水侍進(jìn)咐握將4業(yè)伶璋水平的需整為進(jìn)一疥完善拾訓(xùn)體京* 捷升培訓(xùn)課禪t卜xm*砂實(shí)達(dá)別臉j卜班tnk許理技能的I的 a程開發(fā)難度與可行性分析本次垠理開發(fā)工作非ffttB且歸養(yǎng).對于處司新任的10W i；名HEiU也.A 切船婪務(wù)咄腎理技礎(chǔ)培虬對于提升班媼許理水平罪常暇嬰 同時，JS訓(xùn)中 <6人助具稈蚩年的ii用開戲匸作坦驗.熟恿開發(fā)就松+町以科效支搏忒撫邯 程開發(fā)工作課程開趾目的*|.7型處4用削管理理盤；畫便班職怏mmw理技能和方盜3

3、.” 叩請立頊郵門名稱課呵幵發(fā)曲汪州構(gòu)諛赴幵找計劃1越1也” / .堰訓(xùn)中心摟曼堵訓(xùn)部門名稱魚呵吝讎門項打艸色 妊名本人錠字主骨上級 賽字備注開覽蚩殂.開發(fā)組成 孑*jn謀程幵發(fā)各階段圳段腋柴計劃備工惟內(nèi)客注立加申社送秤幵發(fā)也頊中批占4 11 15 日課輕石朮闔啞報卉L J5恥日硝毎幵我:卄務(wù)粕r諜捏開發(fā)晁務(wù)甘曲£日灤魁開笈諛觀大剛及肉容確宦6 R5 n編嗎船黑丈件學(xué)以 r-vt. pit. ijfftii f血.案例坯石刃恥日站訓(xùn)噪瓏慄桎優(yōu)化股從7 月 ah B図蜒轉(zhuǎn)馬內(nèi)化肉訓(xùn)師成功校謙s Ji is nIKS開發(fā) 糠門名秣課猝疋新周期（單悅；年） 塔訓(xùn)中匕靈見=第二步：分析根據(jù)具

4、體課程，與項目組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開發(fā)任務(wù)書，其中包括開發(fā)課題、 培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對培訓(xùn)對象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法（見 圖表4）。一.課程名林：從W業(yè)判百陽三二培訓(xùn)對敷:一三"授譙時怏（單燈匚小時h四. 增調(diào)目標(biāo)hfiE班抵長正確理解說理的圧卡闊念、代理的xsffx 2*止班姐悵從忙 亂尤臣的工柞呻，週過呢川以訂氐為導(dǎo)向的11作計劃方曲 址骨理工律事 半功ffh五、培訓(xùn)塞買內(nèi)容h從專業(yè)到賢理觀急轉(zhuǎn)變.2管理者的工作效率I 3.共、魅試方式宴止L最筆滴試t可兇多選h零WHi 填空題料斷題主XBi 簡述盤論述題一盅操惟測試I可以多雄h 怖

5、色扮演於抵測試賓際撮柞漏試零第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研從該階段開始進(jìn)入課程開發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對象的選取 和調(diào)研過程的把控都會影響需求調(diào)研的效果。培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分為一對一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對象在正式調(diào)研開始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問點(diǎn)，確定要調(diào)研的內(nèi)容，完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對象及其上、平、下級。樣本量的確定是一個難點(diǎn)，一方面沒有理論的依據(jù)，具體選

6、取多少百分比的樣本量較合適，另外, 不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。設(shè)計調(diào)研方法根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對象特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，針對高層及重點(diǎn)調(diào)研對象采用一 對一訪談，其他調(diào)研對象可采用小組訪談。另外，問卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因問卷調(diào)研不好掌 控，通常會受到被調(diào)研對象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所以這種調(diào)研方法可以作 為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補(bǔ)充和支持，問卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭取多捕魚。 若課程開發(fā)項目團(tuán)隊對培訓(xùn)對象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場觀察，現(xiàn)場觀察法較耗時，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn) 對象工作中亟待解決的問題，確定培訓(xùn)重

7、點(diǎn)。調(diào)研進(jìn)度安排在正式調(diào)研前，與調(diào)查對象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們的確認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研實(shí)施為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個主調(diào)研人和一個助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問題、深入挖掘問題、分析確認(rèn)回答等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息結(jié)果的完整。調(diào)研一般在相對安靜、不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過程不會被打擾。 訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。在調(diào)研過程中，一定要保持記錄的完整性，因為在調(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面體現(xiàn)調(diào)研成果的只有記錄。認(rèn)知f l cl的工作溝逋崔優(yōu)理+的戶匸輯導(dǎo)的直業(yè) &qu

8、ot;'IUtft !員工輔我杵骨導(dǎo)級！握髙熾晨性壬狗纜礙分注倉的 舉障尉井析；主翌內(nèi)容業(yè)務(wù)柯警鑑的龐爍斤不到笛理上訕的腎問;蝕疇 分析遍理的取馬翱態(tài)罐；憑審 0 州訶申覬音口丫蘆常唇罕彎串嘗*咖押學(xué)如f譏即中 注沁P :1| u.匚方法/工具詢理崗益的唄債、說稈、 能提升靜理fl- L作MOTA力農(nóng)格如工握升工柞城:秦例I卿提升就母臺倒分椅匸如傅箱求僅第fib輻銀溝彈倆學(xué)列.如何讓!wj xx馴工柞垃辿梟例分析，公列梟憫討論存折調(diào)研總結(jié)調(diào)研結(jié)束后，需要對調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。 通過對調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計方向, 并從中提取課程所需案例。同時，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸岀調(diào)研報告，

9、輸入到課程開發(fā)過程中。鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識的提升自主開發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部員工提升。第四步：課程內(nèi)容設(shè)計課程內(nèi)容設(shè)計課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書寫可以引用ABCD 法： Audience 培訓(xùn)對象、 Behavior 行為、 Condition 環(huán)境、 Degree 標(biāo)準(zhǔn)，即 “在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以達(dá)到什么樣的水平 ”（這項標(biāo)

10、準(zhǔn)不僅可以用于書寫目標(biāo)，而且可以用于驗證 “真假課”）。此外，課程方案的設(shè)計可以依據(jù)課程內(nèi)容、 課程模塊、課程策略展開， 其中課程內(nèi)容包括范圍 （即內(nèi)容在水平方向上的安排）和順序（即內(nèi)容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略，作為學(xué)習(xí)活動的一個內(nèi)在部分，與學(xué)習(xí)活動有同樣的目的（見圖表 5）。課程設(shè)計的原則相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐結(jié)合，符合經(jīng)營發(fā)展趨勢；有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求；價值性：避免 “習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向 ”、“員工導(dǎo)向 ”，與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合是判斷的關(guān)鍵。設(shè)計成果一般而言，此部分工作需要產(chǎn)岀

11、幾項成果：學(xué)員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示范課后著手做）。其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對象、課程大綱、 授課時間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導(dǎo)講師將教學(xué) 內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊一定要做到 “傻瓜化 ”，圖文并茂，便于講師 據(jù)此操作。審核企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對于學(xué)員手冊和授課 PPT要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計的邏輯性、與公司情況相結(jié)合。第五步：試講及優(yōu)化在內(nèi)容初步設(shè)計完成后，開展示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué)員召開課 程研討會，引導(dǎo)學(xué)員反饋對課程的意見。同時，

12、如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過 示范課再次搜集。為保證課程開發(fā)項目順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移， 在此環(huán)節(jié)建議邀請內(nèi)訓(xùn)師加入， 一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提岀修改意見，同時，觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯。試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對象、外請講師的水平來定。通過前期調(diào)研，已經(jīng)對培訓(xùn)對象進(jìn)行了基 本分析，根據(jù)培訓(xùn)對象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示范教 學(xué)，以全面了解學(xué)員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對于課程的反應(yīng)，因較多學(xué) 員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對于課程的感受，容易將對課程內(nèi)容的意見與對講師的意見混為一談，所以

13、選擇合適的講師更有利于項目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計的原則，選擇性考慮學(xué)員的意見，并同時考慮組織對培訓(xùn)的要求 對課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序和時間安排方 面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會被學(xué)員提到的，指出案例需要補(bǔ)充或不具代表性。第六步：定版及轉(zhuǎn)移課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開發(fā)的全過程。我們在實(shí)踐中摸索岀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 七步法”，經(jīng)過多次項目實(shí)踐，證明是非常行之有效的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。講師選拔隨著項目啟動，就需要開始講師選拔工作，讓

14、內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開發(fā)項目中， 參與課程設(shè)計、 優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。示范課試聽待課程設(shè)計完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提岀修改意 見。同時，通過觀摩、學(xué)習(xí)外請講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。培訓(xùn)師培訓(xùn)無庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不僅僅是兩 天培訓(xùn)課程如此簡單，仍然需要分層分級去執(zhí)行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、 課程邏輯拆解培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬。通過通用培訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。在此基 礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解本次開發(fā)的課程的設(shè)計邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程

15、設(shè)計思路， 更好的掌握課程內(nèi)容。為鞏固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實(shí)戰(zhàn)模擬，請內(nèi)訓(xùn)師就某一部分展開講解，同時請外請專家點(diǎn)評指導(dǎo), 內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺到的進(jìn)步最為明顯。教研組活動因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓(xùn)部門可定期組織教研組活 動，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓(xùn)技術(shù)工作坊， 使講師了解課程開發(fā)、案例教學(xué)等方面知識，有效補(bǔ)充專業(yè)知識。標(biāo)準(zhǔn)課試聽很多有經(jīng)驗的培訓(xùn)講師說：要想快速實(shí)現(xiàn)上臺講課，最簡單的辦法就是 模仿，反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實(shí)是非常有效的一種方法。所以在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中，也要借鑒這一成功經(jīng)驗,在了解課程的

16、設(shè)計思路后，組織講師參加標(biāo)準(zhǔn)課試聽，反思自身，向外請講師學(xué)習(xí)。集體備課集體備課是內(nèi)訓(xùn)師上臺的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進(jìn)一步提升自信，并可相互切磋交流心得。登上講臺通過一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動，幫助內(nèi)訓(xùn)師成功登臺，順利完成授課任務(wù)。第七步：修訂隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，對課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是規(guī)定一年修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對象變化等情況適時對課程進(jìn)行修訂，以適應(yīng)形勢所需。中國企業(yè)缺少的一種管理杰克家有一只非常聰明的牧羊犬一天，牧羊犬叼回一只小狼，杰克給它獎了一只雞腿第二天，牧羊犬又叼回一只小狼，杰克高興極了，覺得牧羊犬了不起，又獎給一只雞腿。奇怪的是，杰克發(fā)現(xiàn)家里竟然少了

17、一只羊。他很納悶，牧羊犬這么歷害，誰還能偷羊呢？第三天，杰克來到牧場。他吃驚地看到，牧羊犬根本不管羊群，直奔狼窩而去，杰克簡直被氣暈了，當(dāng)晚，他把牧羊犬趕岀家門。牧羊犬的主要工作是看守羊群，主人對它的捕狼行為卻大加獎勵，它哪有心思看守羊群？同樣,很多領(lǐng)導(dǎo)者獎勵員工，做不到內(nèi)容明確公開，最后往往岀現(xiàn)背道而馳的結(jié)果。歐洲有一家電器配件企業(yè)，憑借技術(shù)實(shí)力，一度取得良好業(yè)績管理者創(chuàng)造的激勵制度，卻給公司帶來大麻煩。公司把員工分為三檔：普通員工稱為"工人"，技術(shù)骨干是"在編職工"，夕卜聘的兼職高級人才"特聘員工"。每個月，公司公開派發(fā)"工人"和"在編職工"的是獎金，"特聘員工"的獎金卻是一個個神秘的紅包。沒過多久，不知誰透岀風(fēng)來，"紅包