湖南夢之旅經(jīng)營計(jì)劃書

1、湖南夢之旅經(jīng)營計(jì)劃書一、 項(xiàng)目介紹1. 項(xiàng)目名稱： 湖南夢之旅經(jīng)營計(jì)劃書2. 經(jīng)營范圍： 國內(nèi)旅游、入境旅游接待、出境游（委托招徠）3. 項(xiàng)目概述：當(dāng)前我們旅行社經(jīng)營面臨著很大的問題，主要體現(xiàn)在極有限的業(yè)務(wù)量和低利潤率方面。造成這種結(jié)果的原因是多方面的：本社人力財(cái)力物力有限，而旅游經(jīng)營活動卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個環(huán)節(jié)，各方面資源的匱乏必然會造成每一經(jīng)營活動深度的不足，只能照搬其他社的產(chǎn)品和服務(wù)來應(yīng)付客戶，同質(zhì)化的產(chǎn)品直接影響了對客戶的吸引力;同時旅行社為了抓住客戶只能采用削價(jià)這種惡性競爭方式，在減少成本降低開支的時候就沒有辦法保證服務(wù)質(zhì)量；另外，旅行社缺乏明確的市場定位加上促銷宣傳

2、的欠缺也使很多客戶對旅行社的服務(wù)缺乏了解，對旅行社的接待能力和服務(wù)水平持半信半疑態(tài)度；再加上接待工作中的出現(xiàn)的各種問題更加強(qiáng)化了客戶對我社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來源。以上原因造成我們的市場范圍越來越狹小，旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難！因此，為了解決上述問題，夢之旅不得不進(jìn)行改革和創(chuàng)新。旅行社的發(fā)展要靠全體員工的努力，在劉總的領(lǐng)導(dǎo)下看清形勢理清思路找到適合自身的發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)一心把夢之旅做大做強(qiáng)，在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。4. 管理模式： 授權(quán)管理，自主經(jīng)營，指導(dǎo)監(jiān)督5. 經(jīng)營理念：知名的品牌、系統(tǒng)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷的創(chuàng)新、執(zhí)著的精神6. 旅游宣傳口號：回歸

3、自然, 享受人生 品質(zhì)旅游就在夢之旅 細(xì)致服務(wù)，放心旅游二、 競爭狀況及市場分析（SWOT分析）1. 優(yōu)勢夢之旅旅行社的投資人劉總十分看好旅游行業(yè)，對旅行社管理層充分信任并寄予很高的希望。旅行社在經(jīng)過了2年多的發(fā)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，管理層也得到了錘煉和成長。目前的隊(duì)伍由老中青三代組成，既有年輕人的創(chuàng)新活力又有中年人的穩(wěn)重，可以講是黃金搭配。2. 劣勢1)旅行社缺乏明確的市場定位；2)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品沒有特色和附加值，缺乏競爭力只能以削價(jià)這種惡性競爭方式來求生存；3)工作人員缺乏服務(wù)營銷觀念，經(jīng)營管理水平低；4)服務(wù)有形展示有問題，客戶認(rèn)知度低，缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行有效的展示和宣傳；5)服務(wù)

4、過程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化程序化制度化，服務(wù)的全過程隨意性很大，極不規(guī)范。3. 機(jī)遇 據(jù)估計(jì)，未來10 年間，我國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長，企業(yè)以及政府旅游的增長速度將達(dá)到10.9%。到2010年我國旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。到2020 年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。因此，作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機(jī)會和發(fā)展?jié)摿Α?威脅旅行社的主要威脅是旅行社企業(yè)的壟斷競爭，雖然湖南的旅行社大中小三種類型的混雜并存，但是大部分旅游業(yè)務(wù)正在被幾家大社逐步壟斷瓜分?，F(xiàn)在

5、是小旅行社面臨著即將被殲滅時期，也是小旅行社的博大時期。綜合分析企業(yè)面臨的優(yōu)勢劣勢機(jī)遇與威脅，我認(rèn)為現(xiàn)在正是旅行社發(fā)展的黃金時期，也是中小旅行社發(fā)展的最后機(jī)遇。三、 營銷與管理策略：1、創(chuàng)立旅游品牌品牌是什么？簡單的說品牌是一種標(biāo)識，品牌是產(chǎn)品的抽象，表明與其他企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、服務(wù)特色等一個或幾個方面的差異之處。旅游產(chǎn)品提供的是一種全方位，連續(xù)的服務(wù)，提供的是一次旅行體驗(yàn)，沒有一個完整的綜合標(biāo)準(zhǔn)客觀的評定這次提供的旅行服務(wù)是否合格。游客無法預(yù)知未來的服務(wù)效果，無法從他人獲得一致的信息，游客是否滿意完全取決于自身的主觀感受，游客的選擇標(biāo)準(zhǔn)依靠什么？品牌。品牌的首要問題是明確定位，產(chǎn)品定

6、位和市場定位。品牌明確的定位包含豐富的信息，這些有價(jià)值的信息會對游客形成強(qiáng)勢的拉力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，旅游者出行對旅行社、旅游目的地等的選擇都是追求效用最大化的，旅游者在自身時間和經(jīng)濟(jì)的約束下進(jìn)行旅游選擇，怎樣的服務(wù)能保證滿足他們期望的效用，游客自身以往的經(jīng)驗(yàn)或者是他人的經(jīng)驗(yàn)都不可靠的，只有知名的品牌，有實(shí)力的旅游企業(yè)才能滿足游客的效用。從消費(fèi)者行為學(xué)上講，游客出游時是有選擇偏好的，品牌偏好是選擇偏好的一種，旅游企業(yè)的品牌就是游客作出決策的過程和結(jié)果。游客出游要經(jīng)過信息的收集，分析和選擇的過程，一個沒有品牌的行業(yè)，這個過程是復(fù)雜沒有標(biāo)準(zhǔn)的，如果這個行業(yè)有品牌，選擇的過程就是一個品牌選擇的過程。品牌

7、的樹立、推廣和維護(hù)是一個系統(tǒng)的工程。企業(yè)的品牌主要是靠精準(zhǔn)的定位和完善的服務(wù)取勝，旅游企業(yè)亦是如此。游客完成一次旅行是眾多企業(yè)共同服務(wù)的結(jié)果，如果一個企業(yè)的服務(wù)有差錯就會影響這次的旅行回憶。所以旅游企業(yè)不僅要保證自己的服務(wù)質(zhì)量還要選擇信賴的伙伴合作。同時旅游行業(yè)是一個相對比較敏感的行業(yè)，很容易受外界各種因素的干擾，也最容易受消費(fèi)者的投訴，以致影響品牌的聲譽(yù)，所以旅游行業(yè)中品牌的危急處理也是一門重要的課題。 “夢之旅”要樹立一個什么樣的品牌呢？首先，我們要有明確的市場定位。根據(jù)當(dāng)前的旅游市場調(diào)查，由于旅游消費(fèi)者的觀念在發(fā)生改變，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難涵蓋所有旅游者的需求。因此，

8、游客的需求和旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品之間形成了巨大的空隙；同時，為了競爭現(xiàn)在大部分旅行社在降低價(jià)格的同時也在減少服務(wù)成本，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，使旅游行業(yè)陷入一種價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，游客滿意度大幅下降，從而使游客喪失依托旅行社的興趣與信任。這就給我們的市場定位提供了機(jī)會，我們要打造一個高品質(zhì)的旅游品牌，主要針對中、高端客戶群，這類客戶的特點(diǎn)是：1、對價(jià)格敏感度低；2、側(cè)重行程中的物質(zhì)享受和愉悅的體驗(yàn)；3、偏好于更高品質(zhì)的服務(wù)；4、追求旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性和多樣性。 因此，我們今后的主營方向就是為客戶提供高附加值的旅游產(chǎn)品和定制旅游服務(wù)。我們的主要目標(biāo)客戶是：企業(yè)主、中高層管理者、各類高收入人群、國企及事業(yè)單

9、位領(lǐng)導(dǎo)等等。根據(jù)攜程旅游的“2014中國高端客戶群旅游意向報(bào)告”，富裕人群認(rèn)為最影響旅游感受的因素中，行程安排、導(dǎo)游的態(tài)度以及導(dǎo)游的專業(yè)性居前三位。因此，改進(jìn)這三方面的工作服務(wù)水平，提高客戶的滿意度就是我們所有工作的核心內(nèi)容。目前，國內(nèi)已經(jīng)有部分旅游企業(yè)正在開發(fā)這部分市場，比較成功的企業(yè)有：攜程旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游、奔馳旅游、北京品行之旅、廣州沃美國際旅行社、成都百悅逸游、北京經(jīng)緯假期、深圳八星旅游等等，他們都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。湖南的幾家出境大社其實(shí)各自也有部門和團(tuán)隊(duì)在做中、高端旅游市場，只是暫時還沒有自己單獨(dú)的品牌?，F(xiàn)在應(yīng)該是我們中小旅行社發(fā)展特色旅游服務(wù)的最后機(jī)會了。2

10、、精準(zhǔn)營銷與多平臺營銷 精準(zhǔn)營銷我們主要關(guān)注客戶的精準(zhǔn)定位、信息的精準(zhǔn)傳播及客戶的個性化服務(wù)。旅游業(yè)的精準(zhǔn)營銷就是在對旅游服務(wù)產(chǎn)品和旅游目標(biāo)市場精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段（網(wǎng)站、微信平臺）建立個性化的溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的規(guī)?；?yīng)和旅游品牌的形象宣傳。 旅游產(chǎn)品的多平臺營銷是指通過網(wǎng)站、微信、報(bào)紙、電視、微博、電話、網(wǎng)絡(luò)論壇、宣傳單等多種渠道對公司和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。由于我們公司人力財(cái)力物力有限，只能量體裁衣節(jié)約鬧革命。因此，我們只能盡量使用成本低效果好的網(wǎng)絡(luò)和微信平臺加上精準(zhǔn)營銷策略進(jìn)行宣傳和推廣。3、完善企業(yè)管理制度 A:“員工手冊”內(nèi)容包括：1) 前言2) 組織機(jī)構(gòu)

11、和部門職責(zé)3) 勞動管理規(guī)定4) 福利制度5) 員工行為規(guī)范6) 獎懲制度7) 保密和競業(yè)禁止B:“財(cái)務(wù)管理制度”內(nèi)容包括：1) 財(cái)務(wù)工作人員守則2) 辦公室開支審批3) 團(tuán)隊(duì)賬目審批4) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批5) 工資、獎金、出差補(bǔ)助4、編寫“旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊”1) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求2) 宣傳和廣告3) 旅游合同4) 旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5) 突發(fā)事件應(yīng)對程序6) 質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)7) 投訴處理5、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是以降低成本為基礎(chǔ)，犧牲個性，放大共性，基本上沒有興趣細(xì)分、需求細(xì)分，提供以低標(biāo)準(zhǔn)和低成本為導(dǎo)向的常規(guī)模式產(chǎn)品，靠增加服務(wù)項(xiàng)目和購物來補(bǔ)貼成本差額，以增加收入和利潤，

12、運(yùn)營上的要點(diǎn)是成團(tuán)。在服務(wù)上的重點(diǎn)是完成各自的任務(wù)。而我們要開發(fā)的旅游產(chǎn)品是在精準(zhǔn)的目標(biāo)人群細(xì)分、興趣細(xì)分、需求細(xì)分的基礎(chǔ)上，整合能滿足游客個性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，遵循以客戶體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，不僅關(guān)注產(chǎn)品的成本和銷售價(jià)格，更關(guān)注游客的時間成本和體驗(yàn)成本，游客也將參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與選擇，按需定制，在前期組團(tuán)中，更多的是提供顧問式服務(wù)，行程中的服務(wù)要素是準(zhǔn)確、周到、流暢、專業(yè)。我們設(shè)計(jì)旅游行程的思路應(yīng)該是：快走、漫游、獨(dú)特、高效。同時增加行程地圖、實(shí)景圖片、經(jīng)驗(yàn)分享、游玩建議等高附加值內(nèi)容，增加產(chǎn)品的競爭力。在開發(fā)新的旅游產(chǎn)品前，我們要認(rèn)真研究市場需求，做好市場調(diào)研

13、，根據(jù)游客消費(fèi)行為的變化趨勢做好市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，最后形成特色以及品牌，利用這種特色與競爭者區(qū)別開來，進(jìn)而吸引和留住客戶。6、整合優(yōu)質(zhì)旅游資源旅游消費(fèi)涉及旅游者從一地到另一地過程中對吃、住、行、游、購、娛等各種產(chǎn)品和服務(wù)的需求，因此具有極強(qiáng)的綜合性。一般上來講，旅游行業(yè)包括旅行社（組團(tuán)社和地接社）、交通、餐飲、酒店、旅游景區(qū)這五個單一產(chǎn)業(yè)，由單個產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展擴(kuò)張到上下游的旅游企業(yè)之間、相關(guān)企業(yè)之間，通過建立與上下游的旅游企業(yè)，相關(guān)企業(yè)密切的關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈。因?yàn)槁眯猩缰皇锹糜萎a(chǎn)業(yè)鏈中一個環(huán)節(jié)，要想提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)，就必須保證其它環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量也符合我們的標(biāo)準(zhǔn)要求。就像由多塊木板構(gòu)成

14、的水桶，其價(jià)值在于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊，這是所謂的“木桶效應(yīng)”。就是說一個旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，不是一個組團(tuán)社就可以決定的，而往往是由旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最劣勢的部分來決定的。因此，只有精心甄選優(yōu)質(zhì)的旅游供應(yīng)商才能保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。7、設(shè)立VIP旅游俱樂部VIP旅游俱樂部的設(shè)立是為了更好地和客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求，增進(jìn)和客戶之間的感情。同時，通過俱樂部這個平臺，我們可以宣傳公司的經(jīng)營理念，推廣公司的旅游新產(chǎn)品，加深客戶對公司品牌的認(rèn)知度，從而贏得客戶的忠誠,維持企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。俱樂部初期實(shí)行免費(fèi)入會政策，主要是吸引更多的潛在客

15、戶。俱樂部的活動內(nèi)容：1) 旅游新產(chǎn)品的發(fā)布會（旅游心得分享交流）2) 免費(fèi)攝影培訓(xùn)3) 周末親子活動4) 各類公益講座（比如教育、健康、傳統(tǒng)文化、理財(cái)?shù)确矫妫?) 旅游攝影作品和游記創(chuàng)作比賽等等。6) 會員積分兌獎四、 投資預(yù)算：固定資產(chǎn)投資表項(xiàng)目金額備注辦公桌椅、沙發(fā)茶幾12,000空調(diào)3,000制服6,000每人2套招牌、裝飾10,000企業(yè)VI設(shè)計(jì)5,000網(wǎng)站建設(shè)15,000單反相機(jī)10,000旅行社管理系統(tǒng)5,000其他費(fèi)用10,000總計(jì)76,000運(yùn)營成本預(yù)算（3個月+1年）項(xiàng)目月1年備注辦公室租金（3間）1000*3=3,00036,000水電、電話費(fèi)、寬帶100012,00

16、0辦公耗材/廣告宣傳資料/雜志2002，400中餐補(bǔ)貼500060,000員工培訓(xùn)費(fèi)1,00012,000業(yè)務(wù)開支、實(shí)地踩線考察費(fèi)7,00084,000廣告推廣費(fèi)、俱樂部經(jīng)費(fèi)3,00036,000人員基本工資、補(bǔ)貼（9人）25,000300,000合計(jì)（固定成本）45,200542,400加上3個月共678,000第1年的預(yù)計(jì)營業(yè)收入表（萬）項(xiàng)目數(shù)量營業(yè)額毛利潤800/人備注自組團(tuán)（散客）20人*30團(tuán)20*30*5000=300萬48萬獨(dú)立團(tuán)（單位客戶）20人*15團(tuán)20*20*5000=200萬24萬機(jī)票0010萬總計(jì)500萬82萬啟動資金：固定資產(chǎn)投入76,000+3個月啟動成本135,

17、600=211,600年收入82萬-15個月支出678,000-固定資產(chǎn)投入76,000=66,000力爭第一年實(shí)現(xiàn)保本經(jīng)營。五、 遠(yuǎn)景規(guī)劃1) 第一階段：2015-2016年（2年），公司的主要目標(biāo)是創(chuàng)立高品質(zhì)的旅游品牌，完善企業(yè)管理制度，通過合理的激勵制度工作分工及優(yōu)化工作環(huán)境來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，建立良好的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍，培養(yǎng)一只高素質(zhì)的有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力的年輕團(tuán)隊(duì)。2015年的毛利潤力爭達(dá)到90萬，2016年的毛利潤力爭達(dá)到200萬，旅游VIP會員人數(shù)達(dá)到300以上。在湖南旅游行業(yè)小有名氣。2) 第二階段：2017-2019年（3年），公司的主要目標(biāo)是進(jìn)一步完善公司管理體系，培養(yǎng)一

18、批青年骨干為公司的進(jìn)一步發(fā)展打基礎(chǔ)。年度收入以每年100萬的幅度遞增，旅游VIP會員人數(shù)達(dá)到1000以上。在湖南旅游行業(yè)有一定的知名度和口碑。3) 第三階段：2020-2024年(5年)，是公司的飛躍發(fā)展階段，開始走出湖南在全國主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者連鎖加盟，在全國旅游行業(yè)里也占有一席之地，公司的年度盈利超過500萬。六、 2014-15年度工作計(jì)劃月份任務(wù)目標(biāo)具體任務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)完成時間完成狀況9確定公司改革方案討論、修改并通過經(jīng)營計(jì)劃書，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和人事安排1個月10完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作裝修辦公室，購買辦公家具、設(shè)備，制定“服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”手冊，完成VI設(shè)計(jì) 1個月1

19、0-12人員招聘、培訓(xùn)招聘：一名會計(jì)、一名旅游產(chǎn)品策劃師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師、一名大客戶經(jīng)理 3個月10-11網(wǎng)站建設(shè)、建立旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、成立“百分百旅游VIP俱樂部”要求網(wǎng)站具有功能相對完備、系統(tǒng)可靠、界面友好、美觀時尚、可在線交流、預(yù)定等功能。初步設(shè)定10大板塊：公司簡介 |旅游攻略 | 團(tuán)隊(duì)旅游 |蜜月度假|(zhì)私人定制 | 新聞中心 | 機(jī)票預(yù)定| VIP俱樂部論壇| 旅游百事通| 聯(lián)系我們|等等。2個月10-12開始產(chǎn)品策劃、踩線1、拜訪老客戶了解需求，首先完成2015年2、3、4月份的12條線路的設(shè)計(jì)和踩線工作，今后的所有的旅游產(chǎn)品均提前3個月上線進(jìn)行推廣宣傳。3個月2

20、、研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品及制定銷售價(jià)格和營銷方案。3個月12-產(chǎn)品上線試運(yùn)營、全面開展各項(xiàng)工作拜訪新客戶了解需求（建立客戶資料庫）、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、俱樂部會員免費(fèi)注冊工作，根據(jù)營銷計(jì)劃全面開展各項(xiàng)工作。全年2015-12總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定第2年的工作計(jì)劃召開年度總結(jié)大會1個月七、 公司組織框架圖人員配置：9人1.總經(jīng)理A2.產(chǎn)品副總經(jīng)理A（產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游）3人ABC3.常務(wù)副總經(jīng)理D（人力資源、行政、財(cái)務(wù)）2人DE4.營銷副總經(jīng)理F（網(wǎng)站管理、客服、網(wǎng)頁編輯、市場營銷）4人FGHI八、 人員配置及工資方案職位人員工作職責(zé)底薪+補(bǔ)貼年終獎金（純利潤的 %）A總經(jīng)理兼產(chǎn)品副總負(fù)責(zé)公司的全面工作向公司董事會

21、負(fù)責(zé)，分管產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商管理、計(jì)調(diào)及導(dǎo)游的工作安排純利潤部分提 作為年終獎金B(yǎng)策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、踩線，以及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作純利潤部分提 作為年終獎金C計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)和地接社聯(lián)系、核算產(chǎn)品成本及報(bào)價(jià)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好供應(yīng)商的甄選工作純利潤部分提 作為年終獎金D常務(wù)副總分管財(cái)務(wù)、人力資源及行政工作,負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)及后勤管理、送機(jī)票純利潤部分提 作為年終獎金E會計(jì)待定負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)及報(bào)稅及客服工作純利潤部分提 作為年終獎金F營銷副總分管市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)頁更新、網(wǎng)站客服、機(jī)票、客戶接待、VIP俱樂部等工作純利潤部分提 作為年終獎金大客戶（客服）經(jīng)理待定負(fù)責(zé)公司大客

22、戶市場的開發(fā)和維護(hù)工作,VIP俱樂部的運(yùn)營工作純利潤部分提 作為年終獎金H網(wǎng)絡(luò)工程師兼網(wǎng)絡(luò)營銷待定負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的運(yùn)營及維護(hù)，旅游管理系統(tǒng)的維護(hù)和升級改造，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷純利潤部分提 作為年終獎金I旅游顧問負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的客服、機(jī)票工作、客戶接待工作純利潤部分提 作為年終獎金以上所有工作人員均有3個月的試用期，試用期間沒有補(bǔ)貼，試用期間不能勝任工作的員工將調(diào)整工作崗位或者不能轉(zhuǎn)正。九、 決策機(jī)制與工作流程1、 決策機(jī)制：公司的各種規(guī)章制度、人事安排、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃均由公司副總經(jīng)理和總經(jīng)理共同研究制定，報(bào)公司董事會批準(zhǔn)后下發(fā)各部門執(zhí)行。公司管理層必須堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、恪盡職守、清廉公正

23、、團(tuán)結(jié)一心，積極向公司董事會提交對公司發(fā)展有利的決策。2、團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)工作流程：1) 拜訪客戶：主動與客戶溝通和了解需求，提供專業(yè)方案和建議(客戶經(jīng)理和旅游顧問負(fù)責(zé))2) 制定方案：根據(jù)客戶需求和旅行顧問的建議進(jìn)行方案設(shè)計(jì)(產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))3) 確定方案：客戶溝通與行程方案確認(rèn)，產(chǎn)品上線銷售(客戶經(jīng)理和旅游顧問負(fù)責(zé))4) 選擇供應(yīng)商：產(chǎn)品方案實(shí)地踩線、地接社及其導(dǎo)游的考察（產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)）5) 簽訂合同：簽署旅游合同（客戶付款）、辦理各種旅行手續(xù)(旅游顧問或客戶經(jīng)理負(fù)責(zé))6) 產(chǎn)品采購：落實(shí)、安排旅游行程的每一個細(xì)節(jié)（證件、航班、車輛、酒店、景點(diǎn)、天氣、導(dǎo)游）、簽訂采購合同

24、(計(jì)調(diào)和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))7) 快樂出行：監(jiān)管旅行過程中的各種細(xì)節(jié)服務(wù)(客戶經(jīng)理或旅游顧問負(fù)責(zé))8) 售后服務(wù)：客戶回訪（客人填寫意見書）、完成出團(tuán)報(bào)告(客戶經(jīng)理或旅游顧問負(fù)責(zé))2、 私人定制旅游流程：1) 選擇服務(wù)：客戶將自己的出行時間、意向目的地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更深層次的旅游體驗(yàn)要求主動告訴旅游顧問 (旅游顧問負(fù)責(zé))2) 制定預(yù)案：根據(jù)客戶需求和旅行顧問的建議進(jìn)行方案設(shè)計(jì)(產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))3) 進(jìn)一步溝通：客戶在收到旅游預(yù)案后及時和旅游顧問及產(chǎn)品策劃師進(jìn)行溝通，修改方案(產(chǎn)品策劃師和旅游顧問負(fù)責(zé))4) 確定方案：客戶溝通與行程方案確認(rèn)，產(chǎn)品上線銷售(客戶經(jīng)理和旅游顧問負(fù)責(zé))5) 選擇供應(yīng)商：產(chǎn)品方案實(shí)地踩線和地接社及其導(dǎo)游的考察（產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)） 6) 簽訂合同：簽署旅游合同（游客付款）、辦理各種旅行手續(xù)(旅游顧問或客戶經(jīng)理負(fù)責(zé))7) 產(chǎn)品采購：落實(shí)、安排旅游行程的每一個細(xì)節(jié)（證件、航班、車輛、酒店、景點(diǎn)、天氣、導(dǎo)游）、簽訂采購合同(計(jì)調(diào)和產(chǎn)品經(jīng)理