平安禮儀講師手冊

1、投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞¸ ？·講師自我介紹。·就上節(jié)課內(nèi)容做簡單提問，強(qiáng)調(diào)禮儀的重要性。·對學(xué)員的回答表示肯定。·講解：以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。經(jīng)過幾年的推廣實(shí)踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標(biāo)識之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。 ·播放VCD。·提醒學(xué)員觀看后會(huì)有問題提出。·學(xué)員分享，請大家共同回答出平安人最大的特點(diǎn)是什么。·對學(xué)員的回答表示肯定。

2、·說明平安人都非常注重禮儀。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞·引入平安禮儀。·介紹平安禮儀最基礎(chǔ)的也是最重要的五個(gè)部分： 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 社交禮儀 鞠躬禮儀 電話禮儀·引入著裝。·強(qiáng)調(diào)著裝是專業(yè)和身份的象征。 佛要金裝，人要衣裝，平安人要職業(yè)裝。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞·講解男士著裝的注意事項(xiàng)： 淺色襯衣，點(diǎn)狀、格狀或者條紋領(lǐng)帶。 深色西服、西褲，深色或同色皮帶、皮鞋、皮包。 千萬不要穿深色西褲、皮鞋時(shí)穿淺色襪。 皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、手機(jī)等其他物品。 衣服平整清潔，經(jīng)常熨燙。·講解女士著裝的注意事項(xiàng)：

3、 正式場合著職業(yè)裝（裙、褲均可）。 平時(shí)不可穿的太透、太露、太薄、太短的時(shí)裝，以免誤會(huì)。 牛仔褲、休閑毛衣、T恤也盡量不要穿。 一定要化淡妝。 常備一雙連褲襪在身邊。·重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)第二天著職業(yè)裝。·強(qiáng)調(diào)微笑是世界通用禮儀。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞®·講解微笑的動(dòng)作要領(lǐng)。 與對方保持正視的微笑。 接受對方的目光。 微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。·講師演示或請助教演示微笑動(dòng)作。·請學(xué)員向身邊的學(xué)友做一個(gè)微笑的動(dòng)作。·強(qiáng)調(diào)握手是心與心溝通的開始。？®·提問握手時(shí)的注意事項(xiàng)。·對學(xué)員的回答表示

4、肯定，并講解握手的注意事項(xiàng)。 “五到”：身到、笑到、手到、眼到、問候到。 身手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。 握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。 握手力度適中。 握手要講究衛(wèi)生。·請2、3對學(xué)員上臺演練，并對演練者動(dòng)作進(jìn)行點(diǎn)評。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞·強(qiáng)調(diào)遞名片是推銷自己的開始。®·講解遞接名片時(shí)的注意事項(xiàng)： 名片或名片夾整潔平整 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時(shí)講一些客氣話。 接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方職務(wù)；切忌馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。·請助教配合講師

5、做正確演示。·引入鞠躬。 欠身禮 15°鞠躬禮 30°鞠躬禮·強(qiáng)調(diào)鞠躬是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞·欠身禮的注意事項(xiàng)： 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。·15°鞠躬禮的注意事項(xiàng)： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。®·30°鞠躬禮的注意事項(xiàng)： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。·助教配合講師演示動(dòng)作要領(lǐng)。·講師可邀請幾隊(duì)學(xué)員上臺演練，并做點(diǎn)評。投影片活動(dòng)符號 講授向?qū)Ъ瓣P(guān)鍵解說詞·在服務(wù)行業(yè)，電話不僅僅是通訊工具，而是行銷工具，接聽電話的技巧決定著客戶對我們的印象。·在撥打和接聽電話的時(shí)候，自身的情緒會(huì)通過聲音傳達(dá)給對方，因此，從第一句話就要傳達(dá)給對方一個(gè)正面的情緒。要保持一個(gè)喜悅的心情。另外，端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音，能