關于企業(yè)辦公室績效考核的思路與對策

1、關于企業(yè)辦公室績效考核的思路與對策作 者： 張 永 先【摘要】 針對當前企業(yè)辦公室績效管理中存在的問題，本文從績效考核的作用、存在的問題以及改進措施等方面進行認真分析?！娟P鍵詞】企業(yè) 辦公室 績效考核 思路 對策 辦公室是企業(yè)一個綜合管理部門，是溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)結內(nèi)外，保證各項管理工作正常運轉的樞紐。隨著企業(yè)改革進一步深化，辦公室如何在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮職能作用，發(fā)揮績效管理作用，為企業(yè)中心工作服務。為此，筆者結合自己從事企業(yè)辦公室績效管理工作的實踐，就當前企業(yè)辦公室績效考核中考核形式化、考核指標、考核方法單一、反饋溝通機制等存在問題,闡述了績效考核對企業(yè)的重要性,有針對性的提出了企業(yè)

2、辦公室實施績效考核的新思路。一、績效考核的含義和作用1、績效考核的含義績效考核是績效管理的核心，是對經(jīng)營結果與成效的評價，通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標的達成情況，找出實際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價“工作中的人”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實依據(jù)，同時考核結果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件?！翱冃А币辉~，英文為Performance，其含義是“表現(xiàn)”，是個體或群體的工作表現(xiàn)、直接成績和最終效益的統(tǒng)一體；“考核”一詞，其含義是評價、評估。績效考核，是指對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。績效考核的目的是，確

3、認員工的工作成就，改進員工的工作方式，提高工作效率和經(jīng)營效益。2、績效考核在企業(yè)管理中的重要作用績效考核是以工作績效為依據(jù)，獎優(yōu)罰劣，將員工薪酬與工作績效掛鉤，合理拉開收入差距，從而調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的一種科學、規(guī)范的治理手段?？冃Э己艘呀?jīng)被各企業(yè)單位廣泛應用并不斷發(fā)展完善，已經(jīng)成為企業(yè)調動職工積極性、促進實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作目標的有效治理手段，受重視程度越來越高，其考核標準和方法已成為衡量工作績效的重要手段和依據(jù)。合理的績效考核能夠給部門和員工帶來正向激勵的行為導向。企業(yè)辦公室是溝通上下左右，聯(lián)系四面八方的橋梁，影響著企業(yè)的運轉效率與質量，它日益成為連接企業(yè)生產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)的紐帶

4、，成為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中最有力的保障力量。辦公室管理不僅要使各種事務都能由合適的人員去負責處理，以保證工作質量，增進工作效能，同時要求辦公室所有的人員均能精神飽滿，團結一致，努力工作，使每個人各得其所，人盡其才，因此績效考核是辦公室管理中一劑催化劑，發(fā)揮著其“紐帶效應”的重要作用。二、目前企業(yè)辦公室績效考核工作中存在的主要問題從當前一些企業(yè)辦公室績效考核情況來看，雖然各企業(yè)所采取的考核措施不盡相同，在績效目標責任體系、指標評價體系等方面不存在大的問題，但在考核指標的設定、考核流程、績效評價、績效管理上存在不容忽視的問題，這些問題的存在，將決定績效考核工作的成敗和效果。1、考核過程的形式化。雖然很

5、多企業(yè)辦公室都制定和實施了完備的績效考核工作，但是每位員工內(nèi)心都認為績效考核只是一種形式主義，每年必須的走過場，只是為考核而考核，思想上沒有引起足夠的重視。在考核上怕得罪人，你好我好大家好，使考核結果缺乏真實性，流于形式。2、考核的標準過于模糊。由于辦公室工作煩瑣而復雜，辦公室人員的工作成果并不像其他部門員工的工作成果那么顯著而容易量化，很多時候很難將其工作區(qū)分作分內(nèi)的工作或者是分外的工作，一些臨時性任務多。雖然對辦公室人員考核從“德、勤、能、績”四方面進行，但是在具體操作上卻缺乏明確的針對該職位的績效考核要素和考核標準，定性指標多而定量的指標少，這樣就導致企業(yè)對辦公室人員進行績效考核時一般都

6、是由領導僅憑日常印象靠感覺進行評價，帶有很強的個人主觀色彩，使績效考核結果缺乏客觀性。 3、考核主體單一。辦公室人員工作的服務對象主要是領導和職工。辦公室人員能否為領導和職工提供周到細致的服務，解決工作中的困難，是衡量辦公室人員工作態(tài)度、工作能力、工作水平、工資效率的標尺。當前，對企業(yè)辦公室人員考核沿襲的是傳統(tǒng)的人事考核方式，評價主體主要是辦公室人員的直接上級和同部門或同科室的同事，而作為其工作重要指標的服務對象并沒有納入。在考核時，為平衡內(nèi)部關系和照顧員工的特殊需要，辦公室人員的考核結果很容易內(nèi)定為“優(yōu)秀”和“合格”兩個等級，并出現(xiàn)先進輪流當、評選優(yōu)先考慮職稱晉升等不合理現(xiàn)象，致使考核流于形

7、式，失去了爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵作用。4、重視年終考核，忽視平時考核。由于對平時的基礎考核工作重視不夠，忽視對員工日常履行崗位職責和完成任務情況作書面記載及相互溝通，到了年終考核時缺乏有說服力的參考依據(jù)，導致年終考核結果出現(xiàn)偏差。5、考核的反饋溝通機制不完善。目前，企業(yè)在開展辦公室績效考核工作時，往往把重點放在績效考核成績的統(tǒng)計、填表、公布等過程上，而對于績效考核到底考什么、起什么作用并沒有詳實的調查研究，也沒有向員工宣傳、溝通到位。對查出的問題僅僅是通報、整改，沒有建立績效考核檔案，反饋機制不健全，導致單位領導不知道員工在想什么、員工不理解領導為什么這樣要求，沒有形成自下而上的問題反饋機制和自上而下

8、的問題解決機制，執(zhí)行力大打折扣。三、改進企業(yè)辦公室績效考核管理的思路措施針對企業(yè)辦公室績效考核存在的問題，宜采取以下改進措施：1、正確引導辦公室人員考核理念。首先，要加強對辦公室績效考核工作的宣貫，把考核的重要性傳播出去，讓辦公室人員知道考核的必要性，同時對考核辦法有充分的理解。做到先通情、后達理。其次，要給予辦公室人員正確的引導，疏導員工的不滿情緒。第三，要加強對辦公室人員的培訓。提高員工工作技能、思想道德品質。唯有讓員工熟悉到考核的必要性，理解個人利益必須服從于集體利益，安心地接受考核結果，考核體系才能順利地加以推行。2、完善管理制度，確立績效考核基礎。一是建立健全企業(yè)辦公室管理制度，突出

9、體現(xiàn)科學性、規(guī)范性與系統(tǒng)性?？茖W性就是要使辦公室的管理制度能反映新時期辦公室工作的規(guī)律、特點和要求，真正具有權威性，從而約束辦公室每位人員切實履行崗位職責，恰當?shù)男惺棺约旱臋嗬?；?guī)范性就是通過制度使辦公室人員的行為、工作內(nèi)容和工作程序標準化、模式化；系統(tǒng)性就是對辦公室工作所要涉及到的各項日常性工作建立健全相應的、行之有效的規(guī)章制度。二是建立健全崗位責任制，確立辦公室人員考核的基礎。實行崗位責任制是確立辦公室人員管理的重要措施，有助于辦公室工作的科學化、制度化。同時，崗位責任制的確立就等于對辦公室人員的考核明確了量度，使考核有據(jù)可依，有章可循，增強了考核的透明度和標準化,能為考核提供科學的依據(jù)。

10、3、建立科學、完善的績效考核指標體系。一是建立科學的辦公室人員考核指標體系，是開展績效考核工作的前提，也是一項技術性很強的工作。企業(yè)應根據(jù)辦公室工作實際，對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質、完成這些工作所應履行的工作職責和應具備的能力素質、工作條件等進行科學的工作分析，從而制定出一套科學的、便于操作執(zhí)行的績效考核指標體系。二是根據(jù)辦公室工作的特點，對辦公室人員的德、能、勤、績、廉等五個方面的內(nèi)容進行細化,增加剛性,減少彈性,考核標準要具體、量化、具有可操作性。三是通過定性與定量有機結合的方式進行。將“德、能”考核內(nèi)容采用定性方式，因為“德、能”屬于工作表現(xiàn)及工作能力評價，不便于量化；對于“勤

11、、績”則盡量采用定量考核方式。要充分利用定性和定量考核的優(yōu)勢,發(fā)揮考核的積極作用。4、采取靈活多樣的考核方式。目前的企業(yè)辦公室績效考核大多是在年終或者是半年進行的事后考核,這種方法不能及時將辦公室人員工的成績和不足展現(xiàn)出來,難免出現(xiàn)應付檢查的行為。好的做法是縮短考核周期,增加考核成效,增加月度考核、季度考核和日?？己?將各種考核有機結合起來。加強對日?？己说闹匾?它主要評價辦公室人員履行日常工作職責和完成臨時工作任務情況,以考勤、崗位職責和臨時性工作任務完成情況,可以對員工績效做出階段性評價,隨時發(fā)現(xiàn)問題;同時注重對辦公室人員實行個性化考核,把個人的考核目標進行量化和明確,使個人考核與崗位職責

12、、工作目標緊密結合,公正客觀地評價個人工作業(yè)績。在考核中可適當吸收專業(yè)技術人員和管理人員,在發(fā)現(xiàn)問題的同時提出解決建議,對辦公室人員能起到了較好的激勵意義。 5加強平時考核,建立過程化考核機制。首先，平時考核是定期考核的基礎，是辦公室人員工作情況的直接體現(xiàn)，沒有平時考核的信息資料的積累，年終考核將無從下手。根據(jù)企業(yè)辦公室工作的實際,建立平時考核制度,明確平時考核在考核制度中的地位和重要性,把平時考核納入年度考核范疇。其次,平時考核內(nèi)容和標準要具體,可建立日記事備案登記制度,實現(xiàn)過程化考核,全面跟蹤辦公室人員每天的工作情況。最后,考核方法要簡便易行，過程化考核要記錄每天的情況,并要進行月或者季度

13、總結6建立暢通的結果溝通機制。一個完備的績效考核體系必須要有一個完備的績效考核結果溝通機制。首先，對辦公室人員考核結果進行了公開化，允許被考核人員對考核結果進行申辯，提高了績效考核的透明度和權威性；其次，對考核中出現(xiàn)的工作不足問題，考核小組應主動與辦公室人員進行溝通，探討提高工作績效的方法和改進措施，使績效考核體系不斷完善，更好地獲得了辦公室人員的認可。 7、提高考核執(zhí)行力。再完善的制度，假如沒有得到嚴格的執(zhí)行，就無法達到預期的效果。由于考核會觸動某個人或一部分人的個人利益，在執(zhí)行過程中必然會碰到阻力，假如考核結果因此不能得到完全執(zhí)行，不僅考核的效力無法顯現(xiàn)，還會帶來長遠的負面導向。只有建立起

14、強有力的執(zhí)行程序。有章必依，有令必行，才能將辦公室績效考核落到實處，確保行之有效。四、結束語總之,對企業(yè)辦公室人員的績效考核只是辦公室管理的一種手段不是目的,績效考核的終極目標是提高辦公室人員的工作績效,推動企業(yè)健康快速發(fā)展。要根據(jù)企業(yè)辦公室實際情況,及時地、有針對性地采取適當?shù)姆椒ㄗ龊棉k公室績效考核管理工作,從而充分發(fā)揮績效考核的作用,增強績效考評的信度和效度,使工作績效的“考和評”有機結合起來,充分發(fā)揮績效考核的“雙刃劍”作用。 作者單位：福建三鋼（集團）三明化工有限責任公司    【參考文獻】 【1】周文 虞濤 績效考核 湖南科學技術出版社 2005 【2】彭劍峰 人

15、力資源管理概論 復旦大學出版社 2008 【3】方振邦 績效管理 中國人民大學出版社 2003下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！荷塘月色作者: 朱自清這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽不見了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。

16、今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。路上只我一個人，背著手踱著。這一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜；愛群居，也愛獨處。像今晚上，一個人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺是個自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風過處，送來縷縷清香，仿佛遠處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與

17、花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處酣眠固不可少，小睡也別有風味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。最新有關系學生會競選演講

18、稿范文敬的學校領導、老師、親愛的同學們：大家好!我是來自xx班的xx。我性格活潑開朗，處事沉著、果斷，能夠顧全大局。今天我很榮幸地站在這里表達自己由來已久的愿望：“我要競選學生會宣傳部部長?！蔽以谶@里鄭重承諾：“我將盡全力完成學校領導和同學們交給我的任務，使學生會成為一個現(xiàn)代化的積極團體，成為學校的得力助手和同學們信賴的組織?！蔽乙呀?jīng)在團委會紀檢部(或班級的干部)工作了近一年的段時間，從工作中，我學會了怎樣為人處世、怎樣學會忍耐，怎樣解決一些矛盾，怎樣協(xié)調好紀檢部各成員之間的關系，怎樣處理好紀檢部與其它部門之間的關系，怎樣動員一切可以團結的力量，怎樣提拔和運用良才，怎樣處理好學習與工作之間的矛

19、盾。這一切證明：我有能力勝任學生會宣傳部部長一職，并且有能力把學生會發(fā)揚光大。假如我當上了學生會宣傳部長，我要進一步完善自己，提高自己各方面的素質，要進一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對待每一件事情;要進一步提高責任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進取，虛心地向別人學習;要進一步的廣納賢言，做到有錯就改，有好的意見就接受，同時堅持自己的原則。假如我當上了學生會宣傳部部長，我要改革學生會的體制。真正的做到“優(yōu)勝劣汰”，做到“日日清，周周結”，每周都對各部門的負責人進行考核，通過其部門的成員反應情況，指出他在工作中的優(yōu)點和缺點，以朋友的身份與他商討解決方案并制定出下階段的計劃。經(jīng)常與他

20、們談心，彼此交流對生活、工作的看法，為把學生會工作做好而努力。開展主席團成員和各部長及負責人常作自我批評，自我檢討的活動，每月以書面材料形式存入檔案。我還將常常找各部門的成員了解一些情況，為作出正確的策略提供可靠的保證。還要協(xié)調好各部門 之間的關系，團結一切可團結的力量，擴大學生會宣的影響及權威。假如我當上了學生會宣傳部部長，我將以“奉獻校園，服務同學”為宗旨，真正做到為同學們服務 ，代表同學們行使合法權益，為校園的建設盡心盡力。在學生會利益前，我們堅持以學校、大多數(shù)同學的利益為重，決不以公謀私。努力把學生會打造成一個學生自己管理自己，高度自治，體現(xiàn)學生主人翁精神的團體。我知道，再多燦爛的話語

21、也只不過是一瞬間的智慧與激情，樸實的行動才是開在成功之路上的鮮花。我想，如果我當選的話，一定會言必行，行必果。請各位評委給我一張信任的投票，給我一個施展才能的機會!荷塘的四面，遠遠近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍??；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，我什么也沒有。忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時為盛；從詩

22、歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié)，也是一個風流的季節(jié)。梁元帝采蓮賦里說得好：于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?；欋將移而藻掛，船欲動而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾?？梢姰敃r嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現(xiàn)在早已無福消受了。于是又記起西洲曲里的句子：采蓮南塘秋，蓮花過人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭”了；只不見一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。這樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前；輕輕地推門進

23、去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因為平平常常，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時想著在那兒過了五六年轉徙無常的生活的南方。轉徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上，像一個獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費很大的力氣;還不能如意。心里是一團亂麻，也可說是一團火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白?！耙徊渴呤?，從何處說起，”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起我的南方的詩。這是兩年前初到北京，在一個村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩中所說的，那更是遙遙乎遠哉了，但是事情是這樣湊巧：今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說著臺州，在上