“三層三類五維”對標管理體系的探索-文檔資料

1、第 1 頁“三層三類五維”對標管理體系的探索與實踐深入推進管理融合深入推進管理融合 搭建對標工作新模式搭建對標工作新模式全面激發(fā)創(chuàng)新活力全面激發(fā)創(chuàng)新活力 打造高質量成長企業(yè)打造高質量成長企業(yè)第 2 頁近年來，市局（公司）嚴格貫徹落實國家局、省局關于對標管理工作要近年來，市局（公司）嚴格貫徹落實國家局、省局關于對標管理工作要求，緊緊圍繞向管理要效益這個主題，通過創(chuàng)新驅動，推動管理融合，求，緊緊圍繞向管理要效益這個主題，通過創(chuàng)新驅動，推動管理融合，在在業(yè)務指標、工作流程、崗位職責、工作方法業(yè)務指標、工作流程、崗位職責、工作方法五個方面實現：五個方面實現：“三層三類五維三層三類五維”對標管理體系的探

2、索與實踐對標管理體系的探索與實踐全要素對標全過程對標全員對標全方位對標01020304企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 3 頁Part 1頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系about第 4 頁我們根據行業(yè)的要求，在對標指標獲取、過程分析以及激勵考核等方面進行我們根據行業(yè)的要求，在對標指標獲取、過程分析以及激勵考核等方面進行初步探索嘗試初步探索嘗試。一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（一）嘗試探索階段（一）嘗試探索階段各單位（部門）主動各單位（部門）主動提報提報對標指標對標指標分管領導把關審核分管領導把關審核行政辦公會研究行政辦公會研究發(fā)布指標體系，并發(fā)布指

3、標體系，并開放性地調整開放性地調整對標內容，按動態(tài)管理模式不斷對標內容，按動態(tài)管理模式不斷確定最優(yōu)指標確定最優(yōu)指標搭建了涵蓋各業(yè)務序搭建了涵蓋各業(yè)務序列的列的42項指標體系項指標體系企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 5 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（一）嘗試探索階段（一）嘗試探索階段市局（公司）行政辦公會研究通過市局（公司）行政辦公會研究通過市局（公司）市局（公司）2018年度對標指標表年度對標指標表，全市系統(tǒng)，全市系統(tǒng)積極圍繞積極圍繞“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”的目標，扎實推進對標工作。的目標，扎實推進對標工作。

4、設定設定2018年度對標指標表年度對標指標表企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 6 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（一）嘗試探索階段（一）嘗試探索階段對標水平提升途徑一對標水平提升途徑一對標水平提升途徑二對標水平提升途徑二設立對標設立對標管理大獎管理大獎向標桿向標桿 企業(yè)學習企業(yè)學習企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 7 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（二）整合推進階段（二）整合推進階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理【對標對標】對現有的指標體系進行細化對現有的指標體系進行細化分層分類分維度第 8 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對

5、標體系（二）整合推進階段（二）整合推進階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理三層指標體系01在縱向上進行層級劃分，分為“三層”，主要包括市局（公司）、縣分局（營銷部）與市局（公司）機關部門、基層部門。市局層面縣局層面機關層面市局（公司）建立市局層面指標體系縣分局（營銷部）建立縣局層面指標體系機關各部門建立機關層面指標體系第 9 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（二）整合推進階段（二）整合推進階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理三類指標體系02“三類”主要是業(yè)務指標、流程指標和職能指標。業(yè)務指標流程指標職能指標主要是圍繞國家局、省局、市局以及部門核心業(yè)務指標所開展對標。根據重要程度，

6、進一步細化為核心業(yè)務指標和支持類指標。主要是以最佳工作流程為基準所進行對標管理工作，包括標準化工作中所有涉及到的業(yè)務流程、管理流程、工作流程等。指以優(yōu)秀職能操作為基準進行對標，例如稽查員查扣煙數量以及物流設備使用、檢修安全操作要求等。第 10 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理五維指標體系03（二）整合推進階段（二）整合推進階段第 11 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（三）運行優(yōu)化階段（三）運行優(yōu)化階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理市局（公司）組織開展宣貫學習市局（公司）組織開展宣貫學習在整體謀劃基礎上，召開專題會議

7、，組織開展對標體系學習宣貫，逐步開展對標體系的試運行。第 12 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（三）運行優(yōu)化階段（三）運行優(yōu)化階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理1、自上而下方式構建自上而下指標體系構建思路主要是根據省局（公司）對標指標任務分解基礎上，結合市局（公司）年度工作報告和發(fā)展規(guī)劃，形成長期戰(zhàn)略目標和短期目標，由各歸口責任部門分解形成三層對標指標體系。2、自下而上方式構建按照“營銷、專賣、物流、財務管理和綜合管理”五個維度，由各單位（部門）通過提取方式確定對標內容，經過提報、分管領導審核、五維歸口部門負責管理匯總，在行政辦公會研究通過后形成全市五維指標體系。第

8、13 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（三）運行優(yōu)化階段（三）運行優(yōu)化階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理業(yè)務指標流程指標職能指標在“三層三類五維”對標體系建設上，通過仔細分析、認真梳理，最終研究建立了市局層面指標。7項50項19項第 14 頁一、一、頂層謀劃，全面搭建對標體系頂層謀劃，全面搭建對標體系（三）運行優(yōu)化階段（三）運行優(yōu)化階段企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理在縣局開展對標工作試點在縣局開展對標工作試點開展縣分局（營銷部）與基層部門層面的對標探索和研究，建立了配套的雙層雙向分類對雙層雙向分類對標管理辦法標管理辦法，即按照縣局（營銷部）和各部門、隊（所）兩個層級，通過外部

9、對標和內部對標兩個方向開展對標，對市局層面指標進行進一步的細化和延伸，不斷完善優(yōu)化“三層三三層三類五維類五維”對標體系。第 15 頁Part 2突出過程，系統(tǒng)強化運行管控突出過程，系統(tǒng)強化運行管控about第 16 頁二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控（一）加強監(jiān)測，注重預警監(jiān)控（一）加強監(jiān)測，注重預警監(jiān)控企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理加強對標指標的實時監(jiān)控：加強對標指標的實時監(jiān)控：A）對優(yōu)勢指標管控）對優(yōu)勢指標管控“風險點風險點”；B）對潛力和弱勢指標狠抓）對潛力和弱勢指標狠抓“關鍵點關鍵點”；C）盯緊月度）盯緊月度“時間點時間點”。建立對標指標預警體系建立對標指標預警體

10、系第 17 頁二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控（一）加強監(jiān)測，注重預警監(jiān)控（一）加強監(jiān)測，注重預警監(jiān)控企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理u 劃分預警等級劃分預警等級 指標劃分為領先區(qū)、先進區(qū)、達標區(qū)、待改進區(qū)、惡化區(qū)五類，促進各層、各維度在開展弱項指標管控指標劃分為領先區(qū)、先進區(qū)、達標區(qū)、待改進區(qū)、惡化區(qū)五類，促進各層、各維度在開展弱項指標管控時突出重點，制定的整改措施有的放矢時突出重點，制定的整改措施有的放矢。u 明確監(jiān)測方法明確監(jiān)測方法 進一步細化，確定監(jiān)控方式、預警閡值范圍、預警周期等，將指標監(jiān)進一步細化，確定監(jiān)控方式、預警閡值范圍、預警周期等，將指標監(jiān)測落實到每一項因

11、子、每個時間段，保證了指標監(jiān)測的準確性、有效性、測落實到每一項因子、每個時間段，保證了指標監(jiān)測的準確性、有效性、時效性時效性。u 加強預警監(jiān)測分析加強預警監(jiān)測分析 將對標指標監(jiān)測工作與月度大督查等監(jiān)督機制有效融合，通過監(jiān)測，適將對標指標監(jiān)測工作與月度大督查等監(jiān)督機制有效融合，通過監(jiān)測，適時掌握指標變化情況，并督促指標改進，保證每項指標在預警上有閉環(huán)、時掌握指標變化情況，并督促指標改進，保證每項指標在預警上有閉環(huán)、有評價、有改進。有評價、有改進。第 18 頁二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控（二）完善機制，保障對標運行（二）完善機制，保障對標運行企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理

12、月度分析按月度擬定具體的對標實施計劃，按月度擬定具體的對標實施計劃，確定責任人與完成時間，在次月確定責任人與完成時間，在次月初開展自查，了解措施實施情況，初開展自查，了解措施實施情況，并根據工作實際情況，對實施計并根據工作實際情況，對實施計劃和措施進行不斷調整劃和措施進行不斷調整季度通報對照對標指標，找出差距，分對照對標指標，找出差距，分析原因，不斷改進，按季度提析原因，不斷改進，按季度提交分析報告，由對標領導小組交分析報告，由對標領導小組辦公室匯總后進行通報辦公室匯總后進行通報年度總結在年底，按照年度分析該項指標的現在年底，按照年度分析該項指標的現狀，對照預期水平，從機制、理念、狀，對照預期

13、水平，從機制、理念、流程、人員以及客觀因素等方面分析流程、人員以及客觀因素等方面分析差距及原因，不斷提升對標效果差距及原因，不斷提升對標效果第 19 頁二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控二、突出過程，系統(tǒng)強化運行管控（三）加強診斷，持續(xù)改善優(yōu)化（三）加強診斷，持續(xù)改善優(yōu)化開展管理診斷開展管理診斷n 組織基層業(yè)務專家、精益內訓師、技術骨干以及特邀其他標桿單位從業(yè)人員等開展診斷。n 從服務質量、設備管理、物流等核心業(yè)務流程、價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)入手，明確最迫切的改進點、改進目標、改進的具體措施企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 20 頁Part 3聚焦融合，推動形成對標合力聚焦融合，推動形成對標合力about第 21

14、 頁三、聚焦融合，推動形成對標合力三、聚焦融合，推動形成對標合力（一）（一）融合業(yè)務，瞄準重心精準發(fā)力融合業(yè)務，瞄準重心精準發(fā)力建立以卷煙營銷中心為歸口的營銷管理核心指標，包括自律小組和消費環(huán)境建設等營銷領域營銷領域213建立以物流中心為歸口的物流管理核心指標，包括物流費用占銷售收入比重、單箱物流費用等物流領域物流領域建立以專賣管理處為歸口的專賣工作核心指標，包括國標網絡案件、辦案經費指標等專賣領域專賣領域企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 22 頁三、聚焦融合，推動形成對標合力三、聚焦融合，推動形成對標合力（二）融合管理，驅動發(fā)展增強動力（二）融合管理，驅動發(fā)展增強動力企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理通過流

15、程改善，不斷明確改進方向，提升流程指標對標效果，提升工作效率探索推進信息自動采集、分析以及管理與對標工作的深度融合和創(chuàng)新應用，不斷提升對標工作信息化水平通過依托企業(yè)標準體系的有效構建，將對標改善成果予以固化、加以推廣，突出對標知識管理，更好地發(fā)揮對標價值從職能指標入手，提升崗位的操作技能與水平突出黨建指標改善、流程管理優(yōu)化，不斷促進“兩化三型五法”黨建體系運行，提升黨建工作質量 目標管理精益管理人力資源管理標準化與知識管理信息管理黨建管理第 23 頁三、聚焦融合，推動形成對標合力三、聚焦融合，推動形成對標合力（三）融合創(chuàng)新，提質增效挖掘潛力（三）融合創(chuàng)新，提質增效挖掘潛力企業(yè)對企業(yè)對標管理標管

16、理融合創(chuàng)新1234技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新QC活動活動管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新與消費者建立經常性的互動溝通與消費者建立經常性的互動溝通第 24 頁三、聚焦融合，推動形成對標合力三、聚焦融合，推動形成對標合力（三）融合創(chuàng)新，提質增效挖掘潛力（三）融合創(chuàng)新，提質增效挖掘潛力企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 25 頁Part 4注重考核，深度激發(fā)對標活力注重考核，深度激發(fā)對標活力about第 26 頁通過重點把控對標過程和結果，建立以考核過程和結果為主體的對標評估制度和體系，以確保對標工作的實施進度和實施效果。建立建立對標管理工作考核辦法對標管理工作考核辦法四、注重考核，深度激發(fā)對標活力四、注重考核，深度激發(fā)對標活力（一

17、）明確考核內容，找準目標方向（一）明確考核內容，找準目標方向企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理第 27 頁四、注重考核，深度激發(fā)對標活力四、注重考核，深度激發(fā)對標活力（一）明確考核內容，找準目標方向（一）明確考核內容，找準目標方向企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理注重對各單位（部門）在對標管理的月度分析、季度分析、年度亮點總結以及預警通報等方面開展，以過程引導促進目標實現。對業(yè)務指標、流程指標以及職能指標進行分層分類考核，抓住各指標關鍵要素并各有側重。第 28 頁（二）注重考核獎勵，提升激勵效果（二）注重考核獎勵，提升激勵效果企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理考核考核類別類別010203業(yè)務競賽類指標提升類驗收達標類考核激勵四、注重考核，深度激發(fā)對標活力四、注重考核，深度激發(fā)對標活力第 29 頁企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理 對標領導小組將按對標領導小組將按年度組織對標評審，推薦年度組織對標評審，推薦優(yōu)秀對標管理成果進入最優(yōu)秀對標管理成果進入最佳實踐案例庫。佳實踐案例庫。（二）注重考核獎勵，提升激勵效果（二）注重考核獎勵，提升激勵效果四、注重考核，深度激發(fā)對標活力四、注重考核，深度激發(fā)對標活力第 30 頁企業(yè)對企業(yè)對標管理標管理四、注重考核，深度激發(fā)對標活力四、注重