安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

1、監(jiān)監(jiān) 控控 系系 統(tǒng)統(tǒng)維維保保方方案案二零一六年九月監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 2 頁 共 7 頁目目 錄錄一、系統(tǒng)概況 .31、監(jiān)控系統(tǒng) .3二、維保服務(wù)情況 .4三、維保服務(wù)方式 .51、定期上門巡檢服務(wù) .62、電話支持服務(wù) .73、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) .7四、響應(yīng)時間及承諾 .7監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 3 頁 共 7 頁一、系統(tǒng)概況監(jiān)控系統(tǒng)維保，是監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常使用的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序與要求GAT 751994、 建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程JGJT 161992、 安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004 等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)

2、化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達(dá)到用戶實際使用要求。1、監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機、前端攝像機、攝像機控制解碼器、操作平臺、網(wǎng)絡(luò)交換機、光纖收發(fā)器七部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸、控制線路傳輸。維保設(shè)備概況：序號序號設(shè)備名稱設(shè)備名稱型號及廠商型號及廠商數(shù)量數(shù)量單位單位備注備注已使用時間已使用時間大華6套 模擬 31硬盤錄像機大華6套 數(shù)字 32紅外槍型攝像機大華44臺 數(shù)字 3大華1臺 數(shù)字 33紅外球機大華4臺 模擬 65視頻解碼器大華5套 數(shù)字 36監(jiān)控服務(wù)器大華1套 數(shù)字 3722 寸監(jiān)視器大華20臺3846 寸監(jiān)視器大華1臺392

3、3 寸顯示器三星8臺310光纖收發(fā)器HTB-1100S25KMAB16對3監(jiān)控軟件為大華硬盤錄像機隨機附帶的路監(jiān)控軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 4 頁 共 7 頁權(quán)限等級的賬號以防止非管理人員操作。1. 前端攝像機分為兩種攝像機：1.1. 帶云臺一體攝像機：帶云臺攝像機共有 5 臺，攝像機屬于外置解碼器，攝像機鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機電源也由解碼器直接供給。1.2. 紅外槍型攝像機：普通攝像機共有 44 臺。二、維保服務(wù)情況二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機設(shè)備及其附屬設(shè)備維

4、護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。1、 所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。2、 監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。3、 監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴容、故障排除等。4、 監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。三、維保服務(wù)方式三、維保服務(wù)方式在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 5 頁 共 7 頁主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機房環(huán)境。2、設(shè)備運行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑

5、、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。1、定期上門巡檢服務(wù)、定期上門巡檢服務(wù)1.1.每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。1.2.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技

6、術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 6 頁 共 7 頁1.3.對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭等。1.4.對長時間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。1.5.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障1.6.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護(hù)和日常使用建議。2、電話支

7、持服務(wù)、電話支持服務(wù)對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機、攝像機、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案第 7 頁 共 7 頁四、響應(yīng)時間及承諾四、響應(yīng)時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 424 小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障級別故障內(nèi)容故障內(nèi)容響應(yīng)時間響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行424 小時電話咨詢，12 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行424 小時電話咨詢，8 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場III系統(tǒng)故障724 小時電話咨詢，4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。五五、維護(hù)保養(yǎng)和維修服務(wù)取