淺論公共關(guān)系人員的從業(yè)素質(zhì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)探析摘要：公共關(guān)系從業(yè)人員也稱為公關(guān)員，在歐、美國家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力。作為“企業(yè)家的頭腦”、“宣傳家的技巧”、“外交家的風(fēng)度”的公共關(guān)系人員，他們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的交往中越來越突顯重要。本文將圍繞他們的風(fēng)格、才華、學(xué)識(shí)、性格、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度等素質(zhì)展開探析。 關(guān)鍵詞：公共關(guān)系從業(yè)人員、能力、職業(yè)素質(zhì)一、 公共關(guān)系從業(yè)人員的相關(guān)概念（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的定義1、

2、公共關(guān)系從業(yè)人員是專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。 2、公共關(guān)系從業(yè)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PR Man（公關(guān)人員）、PR Officer（公關(guān)官員）。公關(guān)員必須具備較強(qiáng)的書面語言和口頭表達(dá)能力，協(xié)調(diào)與組織內(nèi)外各種公眾關(guān)系的能力，調(diào)查、咨詢、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的現(xiàn)狀公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人

3、員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將公共關(guān)系作為一項(xiàng)職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。二、公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的探析由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一

4、種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)。（一）公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)公共意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見解。 1、塑造形象的意識(shí)，是公共關(guān)系意識(shí)的核心。 2、服務(wù)公眾的意識(shí)，是公共關(guān)系的功利意識(shí)。 3、真誠互惠的意識(shí)。 4、溝通交流的意識(shí)。 5、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。 6、創(chuàng)新審美的意識(shí)。（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素

5、質(zhì)。它包括：1、心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問題，解決問題。2、成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 3、開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。 4、廣泛的知識(shí)層面，包括經(jīng)濟(jì)，管理，哲學(xué)，藝術(shù)，文學(xué)，廣告，人力（有關(guān)談吐和綜合能力） 5、良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作

6、熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。6、開創(chuàng)的思維。公關(guān)人員要不斷接受新的事物、新的知識(shí)、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)。7、藝術(shù)性與科學(xué)性相結(jié)合。在公共關(guān)系中既要堅(jiān)持科學(xué)性原則，同時(shí)又要講究藝術(shù)性原則，兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能取得成功。（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。2、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對(duì)公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。

7、(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。（四）公共關(guān)系人員的“四力”一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員，其專業(yè)化程度表現(xiàn)在下面四個(gè)能力上，溝通力、方案力、表現(xiàn)力、執(zhí)行力，我把它簡(jiǎn)稱為公關(guān)人員的四力。1、溝通力：公關(guān)人員要態(tài)度和藹，要發(fā)自內(nèi)心地愿意傾聽來自客體的聲音，在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟到對(duì)方的需求，在項(xiàng)目進(jìn)行中，能夠不斷地根據(jù)對(duì)方的反饋進(jìn)行方案的調(diào)整，在實(shí)施后期要認(rèn)真聆聽對(duì)方對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行的滿意程度?？梢哉f，溝通是公共關(guān)系合作成功的必要條件。2、方案力：考驗(yàn)的是公關(guān)人員的策略思考和創(chuàng)意的能力，因?yàn)榭腕w的需求每一次都是獨(dú)特的，都是唯一的，甚至有些領(lǐng)域是我

8、們陌生的，所以都不是可以用原有經(jīng)驗(yàn)就可以求解的，這即是公共關(guān)系的最大挑戰(zhàn)，也是其興趣所在，系統(tǒng)化的策略思考和優(yōu)秀的創(chuàng)意往往需要公關(guān)人員具備較好的學(xué)識(shí)和見識(shí)，同時(shí)熟練地掌握快速學(xué)習(xí)知識(shí)和研究問題的方法。3、表現(xiàn)力：如果說方案力是“想明白”的本事，那表現(xiàn)力就是“說清楚”的學(xué)問，因此表達(dá)你的智慧同樣需要智慧，同一個(gè)策略思考和創(chuàng)意，不同的人去用不同的方法實(shí)現(xiàn)，去向客體闡述，就會(huì)產(chǎn)生不同甚至截然相反的效果，這里就是表現(xiàn)力的差別，所以說，公關(guān)人員還得是訓(xùn)練有素的很好的演說家。4、執(zhí)行力：公關(guān)人員不能做光說不練的假把式，要做能說會(huì)練的真把式，這“練”就是執(zhí)行力，而公共關(guān)系的執(zhí)行力應(yīng)理解為對(duì)于細(xì)節(jié)的一絲不茍的

9、追求，公共關(guān)系實(shí)施中的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是經(jīng)常性地發(fā)生“因小”而“失大”的事故，一句錯(cuò)誤的話，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損，一個(gè)嘉賓座次誤排，導(dǎo)致某種關(guān)系的失調(diào)，這類的事件頻有發(fā)生。但是往往四力具備的全能選手可遇不可求，因此公共關(guān)系服務(wù)的主要方式是小組制，把特長(zhǎng)不同的人通過優(yōu)化組合形成一個(gè)個(gè)的隊(duì)，讓每一個(gè)隊(duì)成為全能選手，那是不是說，每一個(gè)公關(guān)人員就不需要全面發(fā)展這四個(gè)能力了呢？從短板理論說，公關(guān)人員最不能短的板是兩個(gè)，溝通力和執(zhí)行力（團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不歡迎一個(gè)光說不練的，或者連和他溝通都非常困難的人），而從長(zhǎng)板理論看，每個(gè)人在保證自己溝通力和執(zhí)行力不短的情況下，重點(diǎn)發(fā)展自己的某項(xiàng)特長(zhǎng)能力，可能是公關(guān)人員專業(yè)化成長(zhǎng)

10、的一種有效方法。三、公共關(guān)系從業(yè)人員的工作原則公共關(guān)系工作性質(zhì)的特殊性，它要求共關(guān)人員具備一定的工作原則。（一）實(shí)事求是地開展公共關(guān)系工作1、真實(shí)。所謂真實(shí)不僅是就事件本身而言，更主要的是指公共關(guān)系人員要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)待事實(shí)。 2、客觀。客觀是指公共關(guān)系人員要避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待事實(shí)。 3、公正。它主要是指公共關(guān)系人員的態(tài)度、立場(chǎng)、不偏倚，處事公平、明辨是非，具有較高的思想覺悟和政策水平。 4、全面。指公共關(guān)系人員在看待問題時(shí)要防止片面性。（二）互惠互利原則1、目的互惠互利。既為組織本身的利益考慮，同時(shí)又要充分考慮公眾的利益。2、計(jì)劃互惠互利。每一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)都要在目標(biāo)、

11、步驟、方式的設(shè)計(jì)上充分兼顧組織與公眾雙方的要求，即計(jì)劃上的互惠互利。3、行為互惠互利。所謂行為互惠互利就是說，在公共關(guān)系的實(shí)施過程中組織和公眾雙方要各有所得。4.效果互惠互利。公共關(guān)系活動(dòng)的最終結(jié)果要落實(shí)到效果上，公共關(guān)系效果的評(píng)價(jià)要根據(jù)是否令組織和公眾雙方滿意來作為標(biāo)準(zhǔn)。（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則1、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合。2、理論與實(shí)踐相結(jié)合。3、因材施教、因人施教。4、專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。（四）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑1、大學(xué)本科教育。2、大專培訓(xùn)班。3、函授教育。4、公共關(guān)系培訓(xùn)班。5、全員公共關(guān)系培訓(xùn)。6、公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范。總之，在上述文中，我們?nèi)娴目疾炝俗鳛楣碴P(guān)系從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，歲著社會(huì)的高速發(fā)展，公共關(guān)系人員要求的能力將越來越全面，只有與