保潔操作規(guī)范

1、保潔操作規(guī)范一、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔則(1)(1)樓道保潔操作原則：從到下、從電梯廳至安全通道，先抹后拖。樓道衛(wèi)生操作程序：A A 將地面清33 一。R R4 4 以手、消火栓等抹 T T 凈，保持表面無(wú)塵。G G 將地面用水拖行鼠保持樓道干凈、干爽。D D 將垃圾收集起來(lái)運(yùn)至指定地點(diǎn)。(3)(3)電梯廳、樓道每日沖 3131 次，半月拖 1 1 次，樓梯扶手每周 1 1 2 2 次，共用部位玻璃每月沛吉 1 1 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 1 次。公共樓道無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)小廣告和蜘蛛網(wǎng)等；樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬；住宅區(qū)信報(bào)箱無(wú)灰塵、無(wú)張貼物；公共樓!玻璃門窗干凈明亮。二、掃把使用操制程(1

2、)(1)掃捫搦 rf 乍要領(lǐng)：A A 握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方 3 34040 厘米處握住。這種方法即便于用力，又可防止掃把麗東西。R R 姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易四定勺姿勢(shì)。G G 掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每一下，應(yīng)在地面上墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。(2)(2)掃把作業(yè)方式：A A 為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。R R 從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃G G 消掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃

3、圾灰塵從樓梯旁掉下去。D D 若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾產(chǎn)，不要總是把應(yīng)圾往前推。作業(yè)注意事項(xiàng)A一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把屐地特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未打！去的垃圾和灰塵。R R 經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直。G G 地面上粘著口香糖等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用拖把拖干凈。三、抹布使用操作規(guī)程(1)(1)用抹布擦拭的幾種方法：A A 干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用力干擦，反心產(chǎn)生&電粘附灰塵。R R 半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難擦凈的表面，可

4、用半濕半干抹布擦拭。G G 油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布沾灰塵效果好。D D 濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了咻布，保持抹布尚吉。另外，抹布不可漬過(guò)多。E E 力小青潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的消潔齊 I I。(2)(2)抹布的使用方法：A A 抹布選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚的棉制毛巾為宜。使用時(shí)將毛巾折三折疊成 8 8 層，正反 163,163,正好比手掌稍大一點(diǎn)。R R 折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到 160160 全部用

5、臟后，洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭，否則不僅不育法污，反而可能弄臟物體表面。G擦拭時(shí)應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下，將物全部均勻地擦一不要落 T T 邊角、不要漏擦。R R 有些污用股抹布 f f 察不掉，可用百潔布或子去除。四.玻璃清洗噪作規(guī)程(1)(1)將玻璃水按比例稀釋好。將羊毛套浸入滴潔劑中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不湎水為宜，均勻地涂抹在玻璃上，涂抹時(shí)，一般為由上往下抹，橫向移動(dòng)，每冽察抹交叉相壓，以防漏涂抹。(3)(3)用玻璃甜等涂在玻璃上的清吉?jiǎng)┕蝺簟２?乍時(shí)應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上 IQIQ 下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃后，再

6、橫向移動(dòng)刮另一行。(4)(4)整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗樹察凈。(5)(5)刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。若有臟水油 E E 要用毛巾抹凈。五、青運(yùn)生活垃圾每天清運(yùn) 2 2 次，裝修垃圾施工單位及時(shí)用理，易燃物不在小區(qū)過(guò)夜。裝修垃圾實(shí)行袋裝、定點(diǎn)存放、定時(shí)消運(yùn)。六、道珞保潔小區(qū)道咯、停車場(chǎng)每日清掃，繃&雜物每日清撿，及時(shí)清除主要道路積水、積雪。小區(qū)道路及硬化地面基本無(wú)雜物和堆積物；室外環(huán)境？生死角和白色污染；垃圾桶、果皮箱擺放整齊、外觀清潔；雨雪天氣小區(qū)道路基本無(wú)積雪積水。夜間積雪，次日清晨及時(shí)清理。七、雨水、污水管道疏通公共雨水、污水管道每年疏通 1 1 次；雨水、污水井每季度檢

7、查 1 1 次，并視情況及時(shí)清掏。八、化糞池清掏化糞池每 2 2 個(gè)月檢查 1 1 次，每年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。九、消毒和滅蟲除害根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消逋和滅蟲除害。保潔分包工作管理規(guī)程一、實(shí)施目的：保證保潔分包工作質(zhì)量，滿足對(duì)業(yè)主服務(wù)需要。二、適用范圍：適用于物業(yè)管理頃目部的保潔分包監(jiān)督工作。三、1 1、項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔分包工作評(píng)定結(jié)果的審核。2 2、綠 ft 美潔部保潔納!負(fù)責(zé)保潔分包 T T 作的評(píng)定。&綠化美潔部經(jīng)理或保潔主管根據(jù)實(shí)際情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，以便于選合格的保潔工作服務(wù)供應(yīng)商。4 4 綠化美潔部保潔主管及巡查員負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司提供的保

8、潔服務(wù)工俏 4 4 行監(jiān)督和管理。S S 項(xiàng)綠化美潔部保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督入室保潔的服務(wù)工作質(zhì)量。四、工作程序及內(nèi)容1 1、外包倜吉公司人員囪！守公司的各頃規(guī)章制度。2 2、綠化美潔部主管及巡檢員每天對(duì) W W 區(qū)域各泊潔部位的衛(wèi)生情況進(jìn)行一次抽查,抽查由分包方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加，共同填寫一式兩份清潔質(zhì)量日檢查表，并由雙方在日檢走共同簽守確認(rèn)后，各留作為整改跟蹤的3 3、綠化美潔部經(jīng) 1 1 或主管每周不定冏！行周檢查，要求分包方區(qū)域約!與現(xiàn)場(chǎng)主管共同參加，保證程前呆潔各區(qū)域，共同填寫一式兩份尚吉質(zhì)量周檢查表，并由雙方參見(jiàn)人員共同簽？認(rèn)，各留 ThTh 作為整改 K K 摒4 4、每月底綠化美潔部約

9、 1 1 對(duì)保吉分包%乍進(jìn)行評(píng)定并在月/季結(jié)帳時(shí) W W 艮告。5 5、綠化美潔部每季度組織一次對(duì)保潔分包方該季度總體工 m m 青況的全面評(píng)估。包括不定期的油吉服務(wù)質(zhì)量抽查，查閱該季度沛吊僉查記錄、小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查、業(yè)主投訴及現(xiàn)場(chǎng)狽解等內(nèi)容和形式，具體檢查的時(shí)間、過(guò)程及內(nèi)容不提前告知保潔分包方，并根據(jù)檢查結(jié)果由綠化美潔部做季度保潔工作情況評(píng)估報(bào)告，對(duì)該季度清潔工作情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。6 6、評(píng)他艮告內(nèi)容包括：該季度中各次檢查中出現(xiàn)過(guò)的較大問(wèn)題及整改情況；小區(qū)業(yè)主的投訴及意見(jiàn)調(diào)查中提到的問(wèn)題；現(xiàn)坳陋和狽螂的結(jié)果、對(duì)分包方工作成績(jī)的等級(jí)評(píng)估；目前存在的問(wèn)題，我方進(jìn)要求等。7 7、評(píng)估報(bào)告應(yīng)轉(zhuǎn)給保

10、潔公司法人代表ft 認(rèn)并回函，回函內(nèi)容應(yīng)包括：報(bào)告中所提到問(wèn)題的解決方案、相應(yīng)措施；整改實(shí)施時(shí)間安排（進(jìn)度表），預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和責(zé)任人等。8 8、在日常管理中綠化美潔部應(yīng)及時(shí)與保潔公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，保證衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)處理業(yè)主投訴等問(wèn)題，并提出整改要求，監(jiān)督保吉公司的整改實(shí)施效果。分包方清潔服務(wù)檢查辦法1 1、物業(yè)每日評(píng) S?以日檢、周金月檢記 t t 的不創(chuàng)輯乍為評(píng)審依晨如下表:項(xiàng)目入住泌（四個(gè) M M 內(nèi)）AfiAfi 期（”陽(yáng)）每山哈格印 M M2121 酸110110每 W W 不創(chuàng)懶印 M M7070 3030 項(xiàng)每日1 1 顆5 5 項(xiàng)車儆不合椎匕 W W 周及好用內(nèi)檢以

11、上限變,每項(xiàng),扣除分包方當(dāng)月承包甥勺 Q%,Q%,做留隹。2 2、當(dāng)出現(xiàn)以匹種腐兄 WKfW,WKfW,他惻 HKHK 扣 1WS1WS 月承須01%,01%,依峪 f f 隹。（OTWHaomjOTWHaomj10TMPH）發(fā)淅HZMMF回臨如 HzwrHzwr3 3 削 1 1 陶?qǐng)D項(xiàng)目機(jī)版的 m,m,發(fā) H!H!3 3 處（含）以 t!t!閾削修以 k k 林頓目必治格；（M M3 3 日（含）以加%S S 中，RHWliW:RHWliW:（含）以沙響項(xiàng)例暗格；劭觀即整改時(shí)句內(nèi)未完婚或項(xiàng)目?jī)r(jià)除不可抗力 H H 康）；員:邙我時(shí)間咖斗 W W 寸。&例防匈扳 WfflBSWWWff

12、lBSWW 劃的 3 3 日依 h h 用 J J 恤站的。1 1 餐”，底人,算遲 5 5 天 wwtwwt。4業(yè)建保挪務(wù)邵府搬 W W（經(jīng)加吩注幅 ffl 啾彼痂句剖 5 5 1 1 次扣 tWftWf 當(dāng)月 02%02%S S 社會(huì) t t 關(guān)懷檢查,拇琳潔 1OMW1OMW 呻不創(chuàng)備 tW!tW!1 1 項(xiàng),由 IWfIWf 當(dāng)月承颯02%,02%,制 M,M,同批環(huán)衛(wèi)部、TfTf 生不合格的 W W 分包 7 75 5負(fù)責(zé)全部麴青。& &8sMwtwr8sMwtwr 當(dāng)月他捌02%,02%,WP辭堂他人附姓”!明他那1%,1%,御聯(lián)推7、分助 FWFW 加缶書哪買我山

13、管每斑1 1 次,扣隨 3 3 叫他那1%1%制聯(lián)推。同寸,將伽倩節(jié)&公司明溝季嫖 WHWWHW 如項(xiàng)監(jiān)吩助資&（約 5）。a a 訓(xùn)勵(lì)分包方員”瞰服,減少不創(chuàng)他的產(chǎn)生,4 4 幅聞捌 seoseo 不創(chuàng)懶目，可刮蝴制照百包青,物影錄化菊陪防幗坤 i i 青六用國(guó)郵前串*M,M,女值陽(yáng) a a 機(jī)即邰定 6%6%倒釧心溝命頸俏國(guó)溝創(chuàng)周相同”須目，綢河胤 RmRm 包都泅渚察巾,遙歡樂(lè)福飾的汕 w w 仲變?cè)\。不創(chuàng)各則判定卯方提郵保吉月 KWLKWL 質(zhì)量質(zhì) I I 吸擷忱法為涉他行。家政服務(wù)管理規(guī)程一、實(shí)施目的：為住 P P 提供便捷、舒適的生活居住印鼠滿足業(yè)主家政服務(wù)的需求，

14、確保家政 K K 務(wù)的及時(shí)性和家政服務(wù)的工作質(zhì)量。二、適范圍：適 W W 于業(yè)主特約家政服務(wù)%乍的管理。三、者責(zé)任人或部門工作職責(zé)寸效itit 化美潔部主管現(xiàn)家政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；隨時(shí)家政 K K 務(wù)人員業(yè)務(wù)、職業(yè)素質(zhì)的考評(píng)；定期處理業(yè)主的投訴并制定整改措施；及時(shí)對(duì)家政公司的評(píng)估定期月艮務(wù)中心家政 K K 務(wù)信息的接收、傳遞并予以記錄；及時(shí)月艮務(wù)中心家如艮務(wù) X X 作的回訪及分析，投 W W 及回訪信息的反饋;定期四、工作程序及內(nèi)容幺項(xiàng)目部各部門在接家政 K K 務(wù)需求時(shí)， 及時(shí)將情況反饋服務(wù)中心， 由服務(wù)中心統(tǒng)一將家政 K K 務(wù)信息傳遞家政服務(wù)公司，并說(shuō)明樓宇、房號(hào)、所需時(shí)間等細(xì)節(jié)。

15、2 2、家政 K K 務(wù)人員根據(jù)服務(wù)中心的信息填寫家政 K K 務(wù)預(yù)約登記表，每天下班前將登記表復(fù)印作郎務(wù)中心。3 3、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主反映家政 K K 務(wù)的建議和意見(jiàn)， 及時(shí)反饋 i i 畛錄化美潔部， 保潔主管對(duì)#的建議和意見(jiàn)進(jìn) AW,AW,做好業(yè)主阿 5 作，并根據(jù)情況制定措施要求家政 K K 務(wù)公 W W 限期整改，并驗(yàn)證。4 4、綠化美潔部負(fù)責(zé)定期對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、家政 K K 務(wù)人員的服務(wù)禮儀、人員形象等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求家政服務(wù)公司整改，并對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤證。S S 綠化美潔部定期即艮務(wù)公司加服務(wù) A A 員業(yè)務(wù)、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，不育盟四要

16、求人員，責(zé)令家政 K K 務(wù)公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整，并根據(jù)合同要求進(jìn)行處罰。6 6、 綠化美潔部適時(shí)對(duì)家政服務(wù)公司提供的工作人員個(gè)人資料進(jìn)行核實(shí)， 保證家政服務(wù)人員的個(gè)人資料與現(xiàn)場(chǎng)人員情況相符。7 7、家政 K K 務(wù)工作完成后，憑工作人員持有業(yè)主簽字確認(rèn)的特約服務(wù)單，由服務(wù)中心進(jìn)行回訪，并將回訪過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋綠化美潔部。8 8、服務(wù)中心每月對(duì)家政回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將情況反饋到綠化美潔部。垃圾分類處理規(guī)程一、實(shí)施目的：為確保小區(qū)立圾及時(shí)海里，創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)竟，并對(duì)垃圾清運(yùn)供方的工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。二、適用范圍：適用于物業(yè)管理范國(guó)內(nèi)垃圾清運(yùn)外包的管理。三、者：1 1、

17、壞 ItIt 負(fù)責(zé)人對(duì)供方工侑 4 4 行全面的監(jiān)督和檢查，并定期對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估。2 2、保潔主管及巡查員負(fù)責(zé)對(duì)供方工作現(xiàn)剔勺巡視、監(jiān)控及指導(dǎo)。3 3、垃圾清運(yùn)供方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作的具體安排、實(shí)施與落實(shí)。四、工作程序及內(nèi)容1 1、保潔主管及現(xiàn)巡查員應(yīng)在合同簽訂后的第一時(shí)間，熟知合同中所約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、供方人員、聯(lián)系方式、供方工作出違約處罰力祛等重要內(nèi)容。2 2、項(xiàng)目部應(yīng)明確垃圾清運(yùn)時(shí)間、清運(yùn)咯線及注意事項(xiàng),，并要求清運(yùn)供方指定專人負(fù)責(zé)園區(qū)生活垃圾的清運(yùn)工作。3 3、清運(yùn)供方應(yīng)按項(xiàng)目部規(guī)定時(shí)間、路線對(duì)合同約定區(qū)域范圍內(nèi)的日常生活垃圾、裝修施工垃圾及時(shí)清運(yùn)；4 4、在生活垃圾收集

18、時(shí)，清運(yùn)供方人員應(yīng)按園區(qū)垃圾分類情況，分類收集、處理，清掏完垃圾箱（或筒）后并及時(shí)清掃干凈散落的立圾，并在垃圾箱（或筒）內(nèi)套好垃圾袋；5 5、垃圾供方街青運(yùn)過(guò)程中需用全封閉的、動(dòng)垃圾車（特殊情況可以采用前車輛）在園區(qū)內(nèi)自裝自卸，不得遺灑.保證清運(yùn)地點(diǎn)及車輛所及范圍的干凈；6 6、項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)有專門的生活、建筑垃圾收集站，保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾清運(yùn)供方將園區(qū)內(nèi)生活、建筑立圾清運(yùn)至規(guī)定的垃圾收集站存放；7 7、確保垃圾收集站的垃圾日產(chǎn)日清，特殊情況應(yīng)通知垃圾清運(yùn)供方及時(shí)清運(yùn)；8 8、建筑應(yīng)圾清運(yùn)時(shí)保潔主管或指定人員應(yīng)對(duì)車載是否滿車、地面衛(wèi)生是否干凈等進(jìn)行驗(yàn)證檢查，經(jīng)驗(yàn)證合格后方可在麻清國(guó)己錄表上簽名清

19、掏化糞池分包工作規(guī)程一、實(shí)施目的；規(guī)范清掏工作，保證設(shè)施完好。二、適用范圍：適用于項(xiàng)目部化糞池清掏工作。三、1 1、項(xiàng)目部經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)清掏分包工作評(píng)定結(jié)果的審核。2 2、保潔主管負(fù)責(zé)清掏分包工作的評(píng)定。3 3、保潔主管根據(jù)實(shí)際情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，以便于選合格的清掏工作服務(wù)供應(yīng)商。4 4、保潔主管負(fù)責(zé)按照清掏合同有關(guān)條款，對(duì)消掏公司提供的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。S S 保潔主管負(fù)責(zé)清掏工作的協(xié)調(diào)，并監(jiān)督工作質(zhì)量。6 6、工程予閡目關(guān)配合和技校持。四、工序1 1、綠化美潔淞 S S 求作業(yè)人員遵守公司的規(guī)章制度。2 2、綠化美潔部柚夕的公司提供的作業(yè)管理方案對(duì)作業(yè)人員的工侑 1 1 行監(jiān)督、檢查及評(píng)估。3 3、綠化美潔部每次對(duì)作#期間的清掏情況進(jìn)行查，用故記錄。4 4、每次清掏化糞池的工作完畢后，綠化美潔部應(yīng)對(duì)清掏情況作驗(yàn)收，并存檔。5 5、保潔根據(jù)精掏化糞池的物 I I 攵報(bào)告，在其當(dāng)月進(jìn)行工作評(píng)估。外墻清洗監(jiān)控辦法一、實(shí)施目的：力口強(qiáng)對(duì)外墻清洗公司有效監(jiān)控，確保小區(qū)墻體