關(guān)于汽車銷售的操作流程及相關(guān)責(zé)任人的規(guī)定(試行)

1、關(guān)于元?jiǎng)?S軟件操作流程規(guī)范(試行)為了更好有序運(yùn)用好元?jiǎng)?S軟件管理工具，來提高工作效率，并加強(qiáng)汽銷經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范管理及業(yè)務(wù)分析管理，促進(jìn)汽銷業(yè)務(wù)效益的提升，特?cái)M本元?jiǎng)?S軟件操作流程：一、 元?jiǎng)?S軟件運(yùn)用主要涉及以下三個(gè)方面：1、 客戶潛在信息及成交信息的管理，涉及崗位人員：前臺(tái)信息員、客管專員2、 汽銷業(yè)務(wù)管理，主要包括業(yè)務(wù)信息分析、訂單業(yè)務(wù)、裝璜、保險(xiǎn)、代辦、車輛進(jìn)銷存及價(jià)格維護(hù)等業(yè)務(wù)管理。涉及崗位人員：銷售經(jīng)理（或副總）、展廳經(jīng)理、分銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長(zhǎng)）、銷售員、裝璜促銷員、車輛倉管員、保險(xiǎn)專員等。3、 財(cái)務(wù)結(jié)算管理，包括光車、裝璜、保險(xiǎn)、代辦、返利、讓利等方面各項(xiàng)財(cái)務(wù)結(jié)算

2、管理工作。涉及崗位人員：結(jié)算員、出納、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理二、 主要崗位操作軟件的主要方面：1、 前臺(tái)信息員：來店、來電信息的錄入。2、 客管專員：成交客戶的各類信息追蹤，如保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)續(xù)保等等。3、 銷售員（含業(yè)務(wù)經(jīng)理訂單）：、 潛在客戶的信息補(bǔ)充錄入、跟蹤、分析。、 銷售訂單信息的登記、打印、報(bào)批（含裝璜、保險(xiǎn)、代辦等項(xiàng)目）。、 放車的申請(qǐng)。4、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長(zhǎng)）：、 來店、來電客戶信息分派調(diào)整。、 對(duì)銷售員的訂單進(jìn)行審核。、 對(duì)潛在客戶信息分析等。、 銷售員放車申請(qǐng)的審核。5、 展廳經(jīng)理：汽車各類價(jià)格信息維護(hù)，如開票價(jià)、公司限價(jià)、業(yè)務(wù)員考核價(jià)等。6、 裝璜促銷員：、 依據(jù)審批的裝璜派工單進(jìn)行

3、作業(yè)。、 依據(jù)倉庫大智慧進(jìn)銷存系統(tǒng)銷售單，對(duì)領(lǐng)用的裝璜用品及裝璜費(fèi)在元?jiǎng)?S軟件中進(jìn)行出入庫操作，原大智慧汽銷裝璜系統(tǒng)取消。、 汽銷系統(tǒng)的裝璜銷價(jià)及參考價(jià)維護(hù)。7、 保險(xiǎn)專員：、 依據(jù)保單調(diào)整保單信息，完畢后交結(jié)算員調(diào)整保費(fèi)收費(fèi)額。、 保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)基本信息維護(hù)。8、 車輛倉管員：、 系統(tǒng)車輛屬性的維護(hù)。、 車輛入庫的登記及手續(xù)的辦理、 車輛移庫、調(diào)拔的登記及手續(xù)辦理。、 依據(jù)財(cái)務(wù)提交的放車提示，辦理車輛交割及出庫手續(xù)。9、 財(cái)務(wù)結(jié)算員：、 書面銷售訂單與系統(tǒng)核對(duì)。、 汽銷結(jié)算收費(fèi)及支出額的審核、調(diào)整。、 業(yè)務(wù)沖帳、 發(fā)票開具。、 財(cái)務(wù)結(jié)案、 財(cái)務(wù)上的車輛交割手續(xù)。、 讓利支出審核。10、 出納

4、：、 訂（定）金及各種結(jié)算款收取。、 退款結(jié)算。、 油卡及傭金等支付結(jié)算。11、 會(huì)計(jì)：、 主機(jī)廠返利政策信息維護(hù)。、 主機(jī)廠返利預(yù)估、公布及收到等核算。、 讓利處理登記。、 事業(yè)部報(bào)表及其他財(cái)務(wù)分析報(bào)表。三、 元?jiǎng)?S軟件操作流程責(zé)任簡(jiǎn)易圖 否 否 洽談成功需錄入銷售訂單相關(guān)數(shù)據(jù)并打印辦理書面流轉(zhuǎn)核批手續(xù)銷售副總審核：車價(jià)、邊緣業(yè)務(wù)價(jià)格等業(yè)務(wù)經(jīng)理審核：業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范性來店、來電信息錄入、跟蹤、要約來店洽談 是是 責(zé)任人：前臺(tái)/銷售員 責(zé)任人：銷售顧問 責(zé)任人：業(yè)務(wù)經(jīng)理 責(zé)任人：銷售副總 是 收款、結(jié)算并打印“車輛結(jié)算單”財(cái)務(wù)結(jié)算員書面與軟件顯示核對(duì)確認(rèn)后準(zhǔn)許蓋章財(cái)務(wù)經(jīng)理審核：定金/預(yù)收款等總經(jīng)

5、理審批：整單業(yè)務(wù)把關(guān) 是 是 是 責(zé)任人：結(jié)算及出納 責(zé)任人：財(cái)務(wù)結(jié)算員 責(zé)任人：財(cái)務(wù)經(jīng)理 責(zé)任人：總經(jīng)理 否 否 否錄入：保險(xiǎn)公司編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)稱、險(xiǎn)種等車輛入庫錄入：編碼、車型、進(jìn)價(jià)、顏色等交銷售顧問與客戶辦理交割手續(xù)數(shù)據(jù)庫責(zé)任人：銷售顧問 責(zé)任人：倉庫員 責(zé)任人：保險(xiǎn)專員 車輛：開票價(jià)格、備案價(jià)格、考核價(jià)格（包括裝潢）裝潢品錄入：編號(hào)、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等 責(zé)任人：裝璜員 責(zé)任人：展廳經(jīng)理四、 元?jiǎng)?S軟件操作總流程圖：五、 裝璜業(yè)務(wù)流程操作說明：第一步：銷售訂單時(shí)，由銷售員填寫裝璜項(xiàng)目、裝璜報(bào)價(jià)、結(jié)算方式，隨訂單報(bào)批。第二步：?jiǎn)螕?jù)審批后，結(jié)算員核對(duì)系統(tǒng)，并交出納進(jìn)行款項(xiàng)預(yù)收。第三步

6、：財(cái)務(wù)審核并預(yù)收款后，交裝璜人員進(jìn)行裝璜，所領(lǐng)用裝璜用品由配件倉庫員打印銷售單，裝璜人員憑銷售單在元?jiǎng)?S軟件系統(tǒng)中進(jìn)行出入庫操作（注：配件倉管員出庫銷售額/量與裝璜人員出入庫成本額/量相符）。第四步：裝璜結(jié)束，裝璜人員將裝璜單、銷售單交結(jié)算員審核后并打印裝璜結(jié)算單（差異而少收費(fèi)報(bào)批），依據(jù)實(shí)際或報(bào)批情況調(diào)整裝璜結(jié)算額，出納進(jìn)行款項(xiàng)收取。六、 整車業(yè)務(wù)流程操作說明：第一步：銷售訂單各種信息填寫，并報(bào)批。第二步：報(bào)批后，交結(jié)算員進(jìn)行系統(tǒng)核對(duì)，并出納進(jìn)行收款。第三步：預(yù)收款后，選車、保險(xiǎn)、裝璜、代辦服務(wù)等項(xiàng)目辦理。第四步：若涉及收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整的，由結(jié)算員進(jìn)行調(diào)整，出納進(jìn)行收款，另外相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行開票。

7、第五步：放車，銷售員申請(qǐng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，銷售副總審批，財(cái)務(wù)審核并與客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)上手續(xù)辦理，同時(shí)提交“放車”，倉庫依據(jù)放車通知，與客戶書面辦理交接手續(xù)。七、 各主要崗位流程節(jié)點(diǎn)說明表（見附件）。 元?jiǎng)?S軟件管理項(xiàng)目組 6/23崗位：出納任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料訂（定）金收?。ǎ┮?、訂（定）金收取預(yù)訂單簽訂后經(jīng)審批的預(yù)訂單程序1、進(jìn)入收款作業(yè)模塊。2、依據(jù)訂單上標(biāo)記金額收取訂（定）金。3、開出收款收據(jù)，摘要注明訂（定）金重點(diǎn)1、訂單收費(fèi)金額關(guān)注2、訂金的內(nèi)容關(guān)注，分清“訂金”與“定金”，收據(jù)上分清標(biāo)準(zhǔn)1、 依據(jù)預(yù)訂單收費(fèi)額進(jìn)行收費(fèi)2、 交款、收據(jù)與訂單上客戶名相同，或有委托手

8、續(xù)預(yù)收帳款（5）二、預(yù)收帳款銷售訂單經(jīng)審批及結(jié)算員審核后銷售訂單、合同程序1、進(jìn)入收款作業(yè)模塊。2、根據(jù)系統(tǒng)交易項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)處理。3、開出收款收據(jù)，注明交款項(xiàng)目重點(diǎn)1、關(guān)注交款項(xiàng)目，盡量分清，并按項(xiàng)目收足。2、關(guān)注交款人，他人代付應(yīng)有相應(yīng)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)1、 依據(jù)系統(tǒng)提示的收款項(xiàng)目及金額進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)（可多次）。2、 非客戶本人交款（含信用卡），需有委托書。退款（4）三、退款結(jié)算結(jié)算員結(jié)案或客戶退單退款憑據(jù)（經(jīng)審批）程序1、進(jìn)入收款作業(yè)模塊。2、依據(jù)經(jīng)辦人申請(qǐng)、結(jié)算員審核、銷售副總審批、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽核的退款單據(jù)退款額輸入系統(tǒng)。重點(diǎn)1、退款對(duì)象2、退款方式3、定金退款關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)1、退款額與系統(tǒng)多收款額核對(duì)2

9、、退款方式，按原交款方式退回并退給原交款人3、退款手續(xù)齊全交易讓利支出（）四、交易讓利支出交易成功后（即客戶已提車）領(lǐng)用申請(qǐng)單程序1、進(jìn)行讓利處理系統(tǒng)查詢2、依據(jù)查詢信息及支出審批單核對(duì)支付。3、支付單據(jù)交會(huì)計(jì)進(jìn)行處理重點(diǎn)1、關(guān)注受益人與領(lǐng)用人是否相符2、關(guān)注審批手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)1、領(lǐng)用審批手續(xù)齊全2、受益人與領(lǐng)用人相符 崗位：會(huì)計(jì)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料高開處理（）一、高開處理財(cái)務(wù)結(jié)案之后會(huì)計(jì)上處理清單程序1、進(jìn)入讓利處理系統(tǒng)模塊2、依據(jù)高開處理清單，填入處理信息3、涉稅事項(xiàng)處理，選擇項(xiàng)目及稅率重點(diǎn)1、高開處理方式2、處理信息與財(cái)務(wù)帳套信息對(duì)應(yīng)3、涉稅事項(xiàng)的處理，稅率準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)1、

10、 會(huì)計(jì)往來與對(duì)應(yīng)系統(tǒng)高開額相符2、 高開處理需有書面依據(jù)，結(jié)算員復(fù)核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。交易讓利處理（）二、交易讓利處理交易成功后（即客戶已提車），并經(jīng)結(jié)算員審核及出納支出等處理環(huán)節(jié)領(lǐng)用申請(qǐng)單程序：1、進(jìn)入讓利處理系統(tǒng)模塊。2、依據(jù)讓利處理憑據(jù)，填入處理信息。3、涉稅事項(xiàng)處理，準(zhǔn)確選擇項(xiàng)目及稅率重點(diǎn)1、交易讓處理理方式。2、對(duì)交易讓利受益人與實(shí)際領(lǐng)用人是否有差異3、支出的審批手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)3、 交易讓利處理，原則上在交易成功（車輛已出庫）4、 交易讓利受益人與系統(tǒng)一致，異常揭示。5、 支出的手續(xù)齊全，異常揭示。主機(jī)廠返利處理（）三、主機(jī)廠返利處理1、預(yù)估：交易成功，即銷售信息已上傳主機(jī)廠環(huán)節(jié)之后2、主機(jī)

11、廠返利公布時(shí)3、返利收到時(shí)商務(wù)政策預(yù)估返利規(guī)則程序1、 進(jìn)入“主機(jī)廠返利處理”模塊。2、 依據(jù)主機(jī)廠商務(wù)政策，對(duì)返利進(jìn)行預(yù)估。3、 依據(jù)主機(jī)廠公布返利，逐一對(duì)預(yù)估返利核銷。4、 依據(jù)收到主機(jī)廠返利，對(duì)公布返利核銷。5、 依據(jù)未核銷的預(yù)在返利（應(yīng)收），與主機(jī)廠對(duì)帳。重點(diǎn)1、主機(jī)廠商務(wù)政策不要遺漏2、預(yù)估的原則3、預(yù)估返利的逐一核銷4、主機(jī)廠未公布或未收到的返利的關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)1、主機(jī)廠商務(wù)政策無遺漏。2、依據(jù)公司要求，準(zhǔn)確對(duì)返利進(jìn)行預(yù)估。3、公布及收到返利進(jìn)行逐一核銷。 崗位：結(jié)算員任務(wù)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料銷售訂單或變更單審核（4）一、對(duì)訂單或變更單審核銷售員填寫提交及業(yè)務(wù)經(jīng)理審核提交

12、并報(bào)批后銷售訂單或變更單程序1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)銷售訂單”模塊。2、核對(duì)銷售訂單與系統(tǒng)是否有，無誤后交出納預(yù)收款。重點(diǎn)1、結(jié)算價(jià)格與單據(jù)上數(shù)據(jù)是否一致。2、涉及傭金、油卡等讓利項(xiàng)目的受益人。3、訂單及變更單審批手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)1、 書面審批的單據(jù)與系統(tǒng)必須一致。2、 涉及傭金、油卡等讓利項(xiàng)目的受益人要有，包括公司員工介紹業(yè)務(wù)。3、 單據(jù)經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售副總或總經(jīng)理審批，涉及低于備案價(jià)格的，報(bào)運(yùn)營(yíng)中心審批。各類費(fèi)用結(jié)算（4）（9）二、保險(xiǎn)結(jié)算1、銷售訂單報(bào)批后。2、收到保險(xiǎn)專員轉(zhuǎn)來的保單后。訂單、合同、保單程序：1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)銷售訂單”模塊2、銷售訂單審批后，核對(duì)系統(tǒng)是否一致并交出納進(jìn)行預(yù)收款。3、

13、投保后，憑保單及收費(fèi)方式，調(diào)整實(shí)際保險(xiǎn)收費(fèi)額。4、在“發(fā)票管理”模塊中，按保險(xiǎn)公司返利選擇選開票公司及開票額（實(shí)際開票由俱樂部開具，但結(jié)算時(shí)視同由經(jīng)營(yíng)單位開具）。重點(diǎn)1、對(duì)按實(shí)際保費(fèi)結(jié)算的，收到保單需要調(diào)整2、保險(xiǎn)專員對(duì)保單結(jié)算價(jià)信息是否登記3、發(fā)票處理，一定按保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)填寫。標(biāo)準(zhǔn)1、 結(jié)案前，包干費(fèi)用未少結(jié)算，據(jù)實(shí)收取費(fèi)用調(diào)整為保單費(fèi)用。2、 先預(yù)收費(fèi)用，后操作保險(xiǎn)；對(duì)已保但未收費(fèi)的，先收費(fèi)后給保單。各類費(fèi)用結(jié)算（4）（9）三、裝璜結(jié)算1、銷售訂單報(bào)批后。2、收到裝璜員轉(zhuǎn)來的裝璜單據(jù)訂單、合同、派工單、裝璜結(jié)算審批單程序1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)銷售訂單”模塊。2、銷售訂單審批后，核對(duì)系統(tǒng)是否

14、一致并交出納進(jìn)行預(yù)收款。3、裝璜結(jié)束，憑派工單、出庫銷售單進(jìn)行審核并打印裝璜結(jié)算單，裝璜結(jié)算單與銷售訂單的裝璜費(fèi)用存在差異時(shí)，此差異須報(bào)批，結(jié)算員憑審批差異結(jié)算單調(diào)整結(jié)算。4、 依據(jù)開票單位、發(fā)票類型及稅率處理發(fā)票。贈(zèng)送裝璜不開票。重點(diǎn)1、訂單、派工單及裝璜結(jié)算單間的裝璜差異處理2、發(fā)票的開具及相關(guān)信息的登記，及開票前款是否收取。標(biāo)準(zhǔn)1、贈(zèng)送裝璜，倉庫出庫金額不得高于承諾給客戶的金額，超額要么收費(fèi)要么免費(fèi)有審批手續(xù)（銷售副總）2、委托裝璜，收費(fèi)低于倉庫出庫額，此差異要么收費(fèi)要么折讓有審批3、結(jié)算員依據(jù)審批處理裝璜差異價(jià)。4、開票后須同時(shí)準(zhǔn)確登記信息。各類費(fèi)用結(jié)算（4）（9）四、代辦服務(wù)費(fèi)結(jié)算1

15、、銷售訂單報(bào)批后。2、代辦項(xiàng)目辦理后一車一單、合同，代辦票據(jù)程序1、進(jìn)入整車結(jié)算模塊2、銷售訂單審批后，核對(duì)系統(tǒng)是否一致并交出納進(jìn)行預(yù)收款。3、代辦項(xiàng)目辦理后，依據(jù)單據(jù)調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目及支出登記并交出納收支。4、發(fā)票開具重點(diǎn)1、關(guān)注各代辦項(xiàng)目的收費(fèi)方式，包干或據(jù)實(shí)。2、關(guān)注各代辦項(xiàng)目的支出填報(bào)3、關(guān)注服務(wù)費(fèi)發(fā)票開具信息標(biāo)準(zhǔn)1、代辦項(xiàng)目費(fèi)用未少結(jié)算，依據(jù)收費(fèi)方式及支出情況及時(shí)調(diào)整。2、發(fā)票處理，依據(jù)開票單位、發(fā)票類型及稅率進(jìn)行處理。光車結(jié)算（4）（9）五、光車結(jié)算銷售訂單報(bào)批后合同、訂單、系統(tǒng)程序1、進(jìn)入整車結(jié)算系統(tǒng)2、銷售訂單審批后，核對(duì)系統(tǒng)是否一致并交出納進(jìn)行預(yù)收款。3、依據(jù)收款情況、主機(jī)廠情況

16、開具發(fā)票并登記開票信息。重點(diǎn)1、合同與系統(tǒng)結(jié)算價(jià)、客戶名稱是否一致2、關(guān)注發(fā)票開具名稱與合同、系統(tǒng)是否相符3、關(guān)注主機(jī)廠限價(jià)要求標(biāo)準(zhǔn)1、光車結(jié)算，訂單、合同與系統(tǒng)一致2、發(fā)票開具按系統(tǒng)一車一單的開票單位開具3、主機(jī)廠開票限價(jià)要求的，按主機(jī)廠限價(jià)開票沖帳結(jié)算（8）六、沖帳結(jié)算出納收款后系統(tǒng)出納收費(fèi)信息程序1、進(jìn)入收款沖帳模塊2、根據(jù)出納收款情況及結(jié)算項(xiàng)目進(jìn)行沖帳重點(diǎn)1、關(guān)注沖帳額準(zhǔn)確性。2、關(guān)注預(yù)收款及定（訂）金的核銷標(biāo)準(zhǔn)1、沖帳額一定按出納的實(shí)際收款情況，不得高于實(shí)際收款進(jìn)行沖帳。車輛交割（10）七、車輛交割銷售員申請(qǐng)報(bào)批，原則上款已收齊申請(qǐng)報(bào)批單及系統(tǒng)結(jié)算收費(fèi)情況程序：1、進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算模塊。

17、2、依據(jù)顧問申請(qǐng)?zhí)峤灰蠓跑嚿暾?qǐng)（銷售副總系統(tǒng)審批），對(duì)各結(jié)算項(xiàng)目的結(jié)算及收費(fèi)情況進(jìn)行審核。3、款已收清，打印資金收費(fèi)交割單，簽字確認(rèn)，提交放車4、款未清，見顧問、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售副總及總經(jīng)理的系統(tǒng)擔(dān)保，并打印資金收費(fèi)交割單，簽字確認(rèn)提交放車重點(diǎn)1、關(guān)注款是否已收清2、關(guān)注款未清的擔(dān)保手續(xù)，關(guān)注交割手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)1、所做和項(xiàng)目款已收清，方可辦理放車手續(xù)。2、車輛交割手續(xù)辦理，客戶簽字確認(rèn)。3、欠款放車，擔(dān)保手續(xù)齊全，銷售副總要審批。財(cái)務(wù)結(jié)案（12/5）八、財(cái)務(wù)結(jié)案光車、保險(xiǎn)、裝璜、代辦等服務(wù)項(xiàng)目已結(jié)清系統(tǒng)結(jié)算及收費(fèi)情況程序1、進(jìn)入整車業(yè)務(wù)結(jié)算模塊。2、審核各結(jié)算收費(fèi)項(xiàng)目是否已清3、檢查發(fā)票信息是否登記

18、重點(diǎn)1、關(guān)注各項(xiàng)目收費(fèi)是否結(jié)清標(biāo)準(zhǔn)1、客戶的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目已結(jié)清2、有關(guān)開票信息準(zhǔn)確并登記。讓利簽核（）九、讓利簽核1、交易成功后，即已提車。2、領(lǐng)用人申請(qǐng)時(shí)領(lǐng)用申請(qǐng)單及系統(tǒng)程序1、依據(jù)領(lǐng)用申請(qǐng)單，核對(duì)系統(tǒng)2、審核交易項(xiàng)目及受益人重點(diǎn)關(guān)注受益人標(biāo)準(zhǔn)1、讓利項(xiàng)目申請(qǐng)與系統(tǒng)一致，領(lǐng)用人與受益人一致。崗位：銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、分銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售員、裝璜促銷員、車輛倉管員、保險(xiǎn)專員任務(wù)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料新增客戶資料（1）一、潛在客戶建卡填列“銷售訂單汽車銷售審批單”前（即時(shí)）客戶報(bào)價(jià)單程序1、進(jìn)入“客戶關(guān)系潛在客戶管理”模塊2、按“新增”按鈕，“新增潛在客戶卡”頁面，錄入相關(guān)必要

19、信息重點(diǎn)1、“紅色的欄位”為重要欄位，必填項(xiàng)2、錄入完畢，按“存檔”按扭標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、完整性、清晰性填列：“客戶名稱、聯(lián)系人、移動(dòng)電話、固定電話、信息來源、客戶級(jí)別、意向車型、銷售部門、銷售顧問、下次聯(lián)絡(luò)日”新增/變更銷售訂單（2）二、建立/更改銷售訂單簽訂“購車合同/訂單”前（即時(shí)）購車合同/訂單程序1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)銷售訂單”模塊2、按“新增” 按鈕，“新增銷售訂單”頁面 3、選擇：“潛在/現(xiàn)有客戶，銷售類型”；填列：“開票客戶/發(fā)票類型，合同號(hào)，需預(yù)收款”4、按“車輛結(jié)算信息”按鈕，填列：“車型/顏色/內(nèi)飾色/配置、結(jié)算車價(jià)，開票價(jià)（開票價(jià)左邊的“”打勾代表按照開票價(jià)收款），差額扣稅”5、

20、按“其他收費(fèi)項(xiàng)目”按鈕，雙擊“項(xiàng)目編輯欄位”選擇常用的項(xiàng)目（包括裝潢）；“包干”“是”在“”打勾；輸入相關(guān)金額。6、按“交易讓利項(xiàng)目”按鈕，雙擊“項(xiàng)目編輯欄位”；選擇常用的項(xiàng)目（包括裝潢）；輸入相關(guān)信息及金額。7、按“裝潢業(yè)務(wù)”“裝潢明細(xì)”，銷售人員根據(jù)與客戶簽訂的“購車合同/訂單”中約定的裝潢明細(xì)（包括贈(zèng)送、客戶購買），操作程序如下：“讓利”（讓利的，必須打勾）、項(xiàng)目名稱（可以選擇、可以錄入）、數(shù)量、單價(jià)、審批金額（以上三項(xiàng)必須錄入）。8、當(dāng)訂單審核完成后：訂單再次發(fā)生修改時(shí)，需要重新走審批流程，按“變更”按鈕，訂單自動(dòng)回到“未審批”狀態(tài)，然后修改訂單的需要修改的相關(guān)內(nèi)容，按保存；修改完畢后

21、，按“審核”按鈕，提交給主管審核。重點(diǎn)1、輸入過程中，按“保存”按鈕代表先保存到數(shù)據(jù)庫，防止意外數(shù)據(jù)丟失。2、全部資料輸入完成后，按“保存”按鈕，然后按“列印”按鈕，預(yù)覽一下汽車銷售業(yè)務(wù)審批單全貌，沒有問題后，按“審批按鈕”，提交給銷售經(jīng)理審批。標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售業(yè)務(wù)審批單所有項(xiàng)目、金額，與客戶簽訂的購車合同/訂單內(nèi)容、金額一致。審核銷售/采購訂單（3）三、審核訂單“購車合同/訂單”/“采購計(jì)劃表”簽訂或下達(dá)的當(dāng)天購車合同/訂單、裝潢申請(qǐng)單、采購計(jì)劃表程序（一）審核銷售訂單1、“菜單：整車業(yè)務(wù)-銷售訂單”按照“待審批的”條件查詢（自動(dòng)彈出每日提醒）到“待審批的銷售訂單”。2、雙擊打開“訂單”。3、訂

22、單的左下角有“審核狀況”按鈕，可點(diǎn)擊查看審核歷史。4、按右上角“列印” 按鈕，預(yù)覽“汽車銷售業(yè)務(wù)審批單”。5、按“審核”按鈕審核：A、選擇批準(zhǔn)，輸入批注，按“確定”按鈕，審核通過，并提交給財(cái)務(wù)結(jié)算。B、選擇退回，輸入批注，按“確定”按鈕，審核不通過，并退回給銷售顧問。（二）審核采購訂單1、“菜單：整車業(yè)務(wù)-采購訂單”按照“待審批的”條件查詢（自動(dòng)彈出每日提醒）到“待審批的采購訂單”。2、按“審核”按鈕審核：A、選擇批準(zhǔn)，輸入批注，按“確定”按鈕，審核通過，并提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理。B、選擇退回，輸入批注，按“確定”按鈕，審核不通過，并退回給整車倉管。重點(diǎn)及時(shí)審核：確保時(shí)效性、準(zhǔn)確性。標(biāo)準(zhǔn)1、審核汽車銷

23、售業(yè)務(wù)審批單所有項(xiàng)目、金額，與客戶簽訂的購車合同/訂單內(nèi)容、金額一致。2、審核“采購訂單”所有數(shù)量、金額，與已批準(zhǔn)的“采購計(jì)劃表”數(shù)量、金額一致。選車/裝潢/保險(xiǎn)（6）六、選車（配車）/裝潢/保險(xiǎn)客戶交完訂金后，按實(shí)際或與客戶的約定及時(shí)選車?！败囕v合格證復(fù)印件”（一）選車（配車）程序1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)客戶選車”模塊（客戶交完訂金后，就可以選車了）。2、輸入準(zhǔn)確/模糊的條件，快速找到客戶的訂單，選中后，雙擊或按“選車”按鈕，彈出“選車”窗口。3、按“選車”按鈕，從倉庫中選擇可售車輛，彈出“整車庫存查詢”窗口。4、雙擊或按確定按鈕，此車就鎖定給此客戶。重點(diǎn)及時(shí)配車：確保時(shí)效性、準(zhǔn)確性。標(biāo)準(zhǔn)“藍(lán)色表示已售出，綠色表示已定購，紅色表示不可售，黑色表示可售車輛”各類數(shù)據(jù)與實(shí)際情況吻合。（二）裝潢明細(xì)上牌車輛交車前“客戶裝潢申請(qǐng)單”程序1、進(jìn)入“整車業(yè)務(wù)裝潢領(lǐng)料”模塊2、輸入查詢條件，可輔助您找到已建立的領(lǐng)料單，雙擊可打開領(lǐng)料單。3、按“新增”創(chuàng)建新的領(lǐng)料單。彈出“新增裝潢領(lǐng)料”窗口。4、選擇銷售單號(hào)：按銷售單號(hào)右邊的按鈕，在選擇窗口中，按條件查詢需要領(lǐng)料的整車訂單雙擊，或按確定返回，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)載入整車訂單中的裝潢項(xiàng)目，并顯示裝潢項(xiàng)目的性質(zhì)（贈(zèng)送/選購）及總額。5、按“材料明細(xì)”，彈出“裝潢明細(xì)”窗口。根據(jù)銷售顧問提供的經(jīng)