我對(duì)《管理溝通》的新認(rèn)知

1、我對(duì)管理溝通的新認(rèn)知溝通是人和組織得以生存的手段，是管理工作的基礎(chǔ)，是人與人之間交往的 橋梁。溝通的重要職能就是交流信息，有溝通，才有理解。良好的溝通，尤其是 上下級(jí)的溝通通暢，可使員工感到自己是企業(yè)的一員，可以提高員工士氣，激勵(lì) 工作熱情，提高工作技能及實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)。如果說(shuō)企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而 溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。 管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解 客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶， 從而為企業(yè)和 社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。溝通是管理的高境界，許多

2、企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不 暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。 溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。有資料表明，企業(yè) 管理者 70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式， 對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中 70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作 效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管 理溝通水平顯得特別重要。一項(xiàng)調(diào)查表明：大多數(shù)商務(wù)人士有三分之一的時(shí)間是用于開(kāi)會(huì)， 有三分之一 的時(shí)間是用于旅途奔波。有感于繁重不堪的會(huì)議邀請(qǐng)，萬(wàn)科的總裁王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 一句很形象的話，他說(shuō)：“我如果不是

3、在開(kāi)會(huì)，就是在去往下一個(gè)會(huì)議的路上。 ” 可以看出，雖然大家都很了解會(huì)議所帶來(lái)的資源、人力、物力的巨大耗費(fèi)，但人 們也不得不承認(rèn)，會(huì)議是一種很有效的溝通手段，因?yàn)槊鎸?duì)面的交流可以傳遞更 多的信息，尤其是很多需要各部門協(xié)作的工作，就更是需要會(huì)議的紐帶來(lái)協(xié)助運(yùn) 作。提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng) 力。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)， 提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技 能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。什么是管理溝通，或者說(shuō)管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢 ?管理學(xué)發(fā)展史上的 各個(gè)學(xué)派對(duì)此眾說(shuō)紛紜，各不相同。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化， 完成企

4、業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。 管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化， 使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企 業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。 而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造， 其實(shí)質(zhì)是一種思想、 觀點(diǎn)、情感和靈魂的 溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。 沒(méi)有溝通， 就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化 的理解與共識(shí)， 更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。 管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途 徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰 撞的結(jié)果， 以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的， 其根本目的是提高管理效能 和效率。某種

5、意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通， 溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、 實(shí)質(zhì)和靈魂。更多的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)， 無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工更多的是技巧 （Skill ）。 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是： 溝通的技巧、 管理的技巧和團(tuán) 隊(duì)合作的技巧。這個(gè)就像我們小學(xué)學(xué)的1+ 1 = 2一樣，是一個(gè)職業(yè)人士所需要具 備的入門的基本課程。 世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個(gè) 技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)， 對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求， 就是新員工必須具備良好的溝通技巧。 但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情： 人事經(jīng)理在面 試的時(shí)候經(jīng)常問(wèn)應(yīng)聘者： 你怎么和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通

6、？怎么和 下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。 但是，在 實(shí)際的工作中， 他很可能做不到這些行為， 達(dá)不到預(yù)期的溝通效果， 不能保證工 作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通， 讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上， 而不是自上而下， 在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制， 就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。 只要大家 目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢 會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、 更快溝通看來(lái)很簡(jiǎn)單， 但簡(jiǎn)單之中又蘊(yùn)涵著深 刻的含義。溝通要講求效益，也是需要成本。因此，不管是對(duì)會(huì)議溝通，還是管 理溝通，企業(yè)在進(jìn)行溝通時(shí)， 要計(jì)算溝通效益。 在大的企

7、業(yè)總體溝通模式設(shè)計(jì)上， 企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源組合能力， 對(duì)不同效益的溝通方式、 模式 進(jìn)行選擇和組合， 確保整個(gè)企業(yè)管理溝通效果最好， 效益最大化。 企業(yè)將會(huì)越做 越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。課程名稱：管理溝通作業(yè)內(nèi)容：作業(yè)1 （個(gè)人作業(yè)）一一我對(duì)管理溝通的新認(rèn)知學(xué) 生林海霖截至日期2012 年11月19日學(xué)號(hào)2010935053上交日期2012 年11月19 日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：%得分文章的主題深度和思辨性 文章的切題性及整合度 文章結(jié)構(gòu)及文字功力 參考文獻(xiàn)引注的規(guī)范性20%45%25%10%100具體的評(píng)分項(xiàng)目細(xì)節(jié)清單：乂章總體質(zhì)量: 優(yōu)秀 良好 一般 有待提咼 差 結(jié)論的總結(jié)能力： 優(yōu)秀 良好 一