工程咨詢企業(yè)從監(jiān)理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理過程中的形象戰(zhàn)略

1、自建設(shè)部提出關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見，距今已有近十年。在這期間很多建設(shè)工程咨詢公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，緊跟建筑市場(chǎng)的節(jié)拍，或?qū)⑵髽I(yè)名稱由監(jiān)理公司變更為項(xiàng)目管理公司，或另立招牌新成立一個(gè)項(xiàng)目管理公司，開展項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)。許多業(yè)主也嘗試采用項(xiàng)目管理服務(wù)模式來進(jìn)行項(xiàng)目管理，以更好的控制項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本。眾多有實(shí)力的大型工程咨詢公司都想搶占這個(gè)新興市場(chǎng)的份額，樹立本企業(yè)在項(xiàng)目管理服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。但是，工程咨詢公司從監(jiān)理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理的轉(zhuǎn)化過程中，一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為趨同，難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，難以改變?cè)诠娦闹械谋O(jiān)理形象，無法與從前的監(jiān)理公司區(qū)分開來。工程咨詢企業(yè)如

2、何與原來的監(jiān)理形象區(qū)分開來；如何在眾多的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中彰顯自己；如何從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出是關(guān)鍵的問題。因此，在監(jiān)理向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)化過程中，以鮮明的標(biāo)志和富有個(gè)性的形象給業(yè)主和國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者留下強(qiáng)烈的印象和認(rèn)同感，樹立自己的品牌，對(duì)一個(gè)工程咨詢企業(yè)來說十分重要。一、工程咨詢企業(yè)形象戰(zhàn)略的必要性（一）企業(yè)形象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼企業(yè)清晰可識(shí)別的形象和良好的聲譽(yù)可以贏得市場(chǎng)份額，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。許多企業(yè)在從監(jiān)理向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)化過程中，雖然公司做出了很大努力，但是還是難以改變企業(yè)在公眾心目中根深蒂固的監(jiān)理形象。如何讓業(yè)主、客戶和公眾把識(shí)別出企業(yè)項(xiàng)目管理品牌；如何將兩者的差別傳遞給社會(huì)各界。這就是

3、企業(yè)形象戰(zhàn)略要解決的問題。企業(yè)形象和品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象戰(zhàn)略可以把企業(yè)與眾多的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“在物質(zhì)匾乏的社會(huì)，企業(yè)面臨的是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)；在物質(zhì)逐漸豐富的社會(huì)里，企業(yè)面臨的是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；在技術(shù)水平廣泛提高的社會(huì)里，企業(yè)面臨的是形象的競(jìng)爭(zhēng)?！逼髽I(yè)形象代表企業(yè)質(zhì)量、信譽(yù)乃至整體實(shí)力。（二）有助于企業(yè)產(chǎn)生凝聚力，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定隨著國際化、多元化趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)員工的意識(shí)和價(jià)值觀念開始變化，企業(yè)歸屬意識(shí)逐漸淡薄，尤其是工程咨詢企業(yè)，員工的流動(dòng)趨勢(shì)顯著擴(kuò)大。而企業(yè)開展項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)特別需要高素質(zhì)的、穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)。在此條件下，僅僅依靠加強(qiáng)員工的自覺性教育來調(diào)動(dòng)員工的

4、積極性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須依靠企業(yè)良好形象的塑造，來滿足員工心理的自豪感和優(yōu)越感，使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。二、工程咨詢企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CIS）的概念企業(yè)身份識(shí)別系統(tǒng)“CIS”(Corporate identity system)，又稱為企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是指企業(yè)的表現(xiàn)于特征在公眾心目中的印象和反映，也是公眾通過對(duì)企業(yè)的識(shí)別過程而建立起來的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。CIS包括3個(gè)子系統(tǒng)即：即理念系統(tǒng)MI(Mind Identity),行為系統(tǒng)BI(Behavior Identity)、視覺系統(tǒng)VI(Visual Identity)。MI(理念系統(tǒng))是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略

5、系統(tǒng)。包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及信條、經(jīng)營哲學(xué)與方針策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等等。MI是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)形象戰(zhàn)略的根本依據(jù)和核心。BI(行為系統(tǒng))是企業(yè)運(yùn)行的所有規(guī)程策略。包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方法、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開發(fā)方向、公關(guān)促銷手段、公益性及文化性活動(dòng)等。行為系統(tǒng)規(guī)范著企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及社會(huì)的一切活動(dòng)，通過它既實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念，又產(chǎn)生了一種識(shí)別作用。VI(視覺系統(tǒng))是企業(yè)視覺識(shí)別的一切事物。包括企業(yè)標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等等。VI是最外露、最直觀的表現(xiàn)，也是效果最直接的向社會(huì)傳遞信息的部分。其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念

6、和精神文化，以形成獨(dú)特的企業(yè)形象。三者各具功能，各有角色，有機(jī)配合，相輔相成，共同作用，缺一不可。（二）工程咨詢企業(yè)形象戰(zhàn)略的構(gòu)成要素根據(jù)CIS的概念，工程咨詢企業(yè)的形象戰(zhàn)略既需要規(guī)范有形的形象，如技術(shù)、人才、資金、產(chǎn)品、效益、商標(biāo)、廣告等；也依賴于營造無形的形象，如企業(yè)精神、管理水平、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)信譽(yù)。根據(jù)CIS的三個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)形象主要有以下三種表現(xiàn)形式：一是物質(zhì)表現(xiàn)形式。主要包括辦公設(shè)施、環(huán)境、標(biāo)志、裝飾、資金實(shí)力等。這個(gè)是樹立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。二是社會(huì)表現(xiàn)形式。包括職工隊(duì)伍，人才陣容、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、工作作風(fēng)、公共關(guān)系、管理水平等。三是精神表現(xiàn)形式。包括

7、企業(yè)理念、價(jià)值觀念、道德水平、口號(hào)精神等。三、工程咨詢企業(yè)形象戰(zhàn)略的主要措施（一）構(gòu)筑和整合符合項(xiàng)目管理的企業(yè)文化企業(yè)文化支配著企業(yè)的一切活動(dòng)，是企業(yè)的精神內(nèi)涵。主要包括：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營宗旨、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值觀念等。由于監(jiān)理與項(xiàng)目管理在服務(wù)方式，服務(wù)理念，工程實(shí)踐中的不同，監(jiān)理企業(yè)在向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)化的過程中，要樹立新的服務(wù)目標(biāo)，新的服務(wù)方式，新的服務(wù)理念，要重新整合企業(yè)文化，并且通過教育和企業(yè)活動(dòng)使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的新文化。（二）現(xiàn)代企業(yè)包裝技術(shù)是企業(yè)形象設(shè)計(jì)必不可少的工程咨詢公司從監(jiān)理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理應(yīng)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，從工程形象、管理形象、隊(duì)伍形象和環(huán)境形象等方面入手，在工程(

8、工地)外觀；辦公設(shè)施、招牌、員工制服、名片文具、廣告宣傳、企業(yè)標(biāo)志、工作作風(fēng)等方面，都進(jìn)行一系列標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，從外在形象到內(nèi)在精神上都給企業(yè)以充分的展示，體現(xiàn)企業(yè)與以往不同的一面。從而達(dá)到外樹形象提高企業(yè)社會(huì)知名度和美譽(yù)度，內(nèi)促動(dòng)力增強(qiáng)全體職工的自豪感、自信心、責(zé)任心、提高工作效率，激發(fā)起企業(yè)建功立業(yè)的向心力。（三）圓滿完成服務(wù)合同，樹立企業(yè)形象工程咨詢公司圓滿的履行項(xiàng)目管理服務(wù)合同，獲得業(yè)主的高度認(rèn)可，是樹立企業(yè)形象，建立公司品牌的基本條件。項(xiàng)目管理與監(jiān)理的工作方式和要求是不同的：項(xiàng)目管理的工作方式是接受業(yè)主委托后，主動(dòng)地策劃、前瞻性的計(jì)劃、自主的管理、主動(dòng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)參與各方提出工作要求和掌握

9、項(xiàng)目的進(jìn)程；工程監(jiān)理的服務(wù)范圍相對(duì)較窄，主要集中于施工階段的質(zhì)量安全控制。因此，監(jiān)理公司轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)時(shí)，要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和工作理念，用高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)圓滿完成項(xiàng)目管理服務(wù)合同，樹立企業(yè)形象。（四）通過項(xiàng)目窗口展示企業(yè)形象工程咨詢企業(yè)在各地現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理部既是組織管理的前沿陣地，也是展示企業(yè)形象的重要窗口。項(xiàng)目部要經(jīng)常和業(yè)主、監(jiān)理、施工單位、設(shè)計(jì)單位打交道，也要同當(dāng)?shù)卣腿罕娪写罅拷佑|，遇到重大工程時(shí)各路記者還會(huì)上門采訪等等。因此，在項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)，要注重包裝和形象建設(shè)，體現(xiàn)自己高效率的工作作風(fēng)和專業(yè)素養(yǎng)，讓各界人士對(duì)項(xiàng)目管理企業(yè)有好印象。（五）積累知名項(xiàng)目業(yè)績，實(shí)施名牌工程戰(zhàn)略工程咨詢企業(yè)從監(jiān)

10、理轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理，要實(shí)施名牌工程戰(zhàn)略，注重積累名牌工程管理的業(yè)績。名牌工程是企業(yè)綜合素質(zhì)的集中反映，它是企業(yè)的人才、管理、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的充分體現(xiàn)。目前，許多業(yè)主和投資商在選擇項(xiàng)目管理企業(yè)時(shí)，最看重的就是企業(yè)以往的業(yè)績。因此，不斷地積累名牌工程業(yè)績，是企業(yè)開拓項(xiàng)目管理市場(chǎng)的必由之路。（六）加大宣傳力度和投入，傳播企業(yè)形象要塑企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，必須加大企業(yè)宣傳工作的力度。一是要挖掘宣傳的內(nèi)容。宣傳企業(yè)的業(yè)績，企業(yè)做過的優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)化管理的工程項(xiàng)目。二是要加強(qiáng)與有關(guān)新聞單位的溝通。對(duì)企業(yè)有重大影響的大型活動(dòng)和事件，要提前預(yù)約和運(yùn)作，借其大手筆、大覆蓋面來傳播企業(yè)形象。三是要加大對(duì)企業(yè)宣傳工

11、作的投入，增加對(duì)宣傳費(fèi)用的投入。（七）處理好突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)形象項(xiàng)目管理中出現(xiàn)某些突發(fā)事件將嚴(yán)重影響企業(yè)的正?；顒?dòng)，使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p害。一般常見的危機(jī)有：重大工程質(zhì)量事故、天災(zāi)人禍、重大工傷事故等。因此第一，平時(shí)要做好突發(fā)性事件的預(yù)防工作。對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，并制定出應(yīng)急計(jì)劃。第二，企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)事件，要迅速行動(dòng)起來，成立必要而精干的組織，周密制定處理方案，穩(wěn)定職工情緒，控制事態(tài)的發(fā)展，做好各方面工作，盡量縮小其負(fù)面影響。第三，突發(fā)事件處理過后，還要及時(shí)查找原因，分清事故責(zé)任，做出定性處理，制定整改措施，認(rèn)真吸收教訓(xùn)，防止類似事件的發(fā)生。（八）科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理開辦一流的公司刊物、

12、建立公司特色網(wǎng)站與內(nèi)部論壇，為內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流提供平臺(tái)；開發(fā)公司信息管理系統(tǒng)，提高企業(yè)信息化管理水平；建立標(biāo)準(zhǔn)化得管理制度、管理流程，提高企業(yè)管理水平。這些都是提升工程咨詢公司形象和影響的有效措施。四、工程咨詢企業(yè)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略的作用（一）提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)形象是一種比產(chǎn)品、技術(shù)型為重要的戰(zhàn)略資源是企業(yè)的無形財(cái)富。在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，形象戰(zhàn)略有助于工程咨詢企業(yè)與其他同類企業(yè)區(qū)分開來，使企業(yè)通過良好的，可識(shí)別的形象贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）提高企業(yè)員工歸屬感形象戰(zhàn)略有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)通過系統(tǒng)、規(guī)范、統(tǒng)一，富于個(gè)性的形象，向社會(huì)公眾傳達(dá)出組織健全、管理嚴(yán)謹(jǐn)、制度完善的信息、企業(yè)員工對(duì)企業(yè)有歸宿感，能更好的發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力；同時(shí)，它又有利于吸引和招攬眾多人才。（三）提高業(yè)主認(rèn)可度實(shí)施形象戰(zhàn)略能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任感；有助于贏得業(yè)主