會(huì)展業(yè)管理服務(wù)要求第1部分服務(wù)操作規(guī)范

1、DB44 2008廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布2010- -實(shí)施2010- -發(fā)布會(huì)展業(yè)管理服務(wù)要求第1部分：服務(wù)操作規(guī)范Management and Service Requirement of Exhibitions and ConventionsPart 1: Service Operation Regulations（征求意見稿_20091024）DB44 / 2010DB44廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS A 90備案號(hào):1DB44 / 2010前 言DB44/ 會(huì)展業(yè)管理服務(wù)要求包括以下部分： 第1部分：服務(wù)操作規(guī)范 第2部分：環(huán)保與安全 第3部分：服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 第4部分：企業(yè)與從業(yè)人員資格評(píng)

2、定本部分是DB44/ 會(huì)展業(yè)管理服務(wù)要求的第1部分。本標(biāo)準(zhǔn)的第 章為強(qiáng)制性條款，其余為推薦性。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 共同提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院負(fù)責(zé)起草， 等單位參加起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： I會(huì)展業(yè)管理服務(wù)要求 第1部分：服務(wù)操作規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了會(huì)展業(yè)參展程序、入場(chǎng)、展位建設(shè)與布展、展品與宣傳品管理、展位使用管理、商業(yè)活動(dòng)、公共服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、違約處理的服務(wù)操作規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于包括以展覽及會(huì)議為主的各類會(huì)展的管理服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單

3、（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)，2007年9月發(fā)布）展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理辦法（中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)，2007年9月發(fā)布）3 術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1展覽 exhibition展示并宣傳產(chǎn)品、服務(wù)或信息的活動(dòng)。3.2會(huì)議 convention由產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或機(jī)構(gòu)組織的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議。3.3論壇 conference由屬于某一領(lǐng)域的代表參加，討論問題、觀點(diǎn)和政策的會(huì)議或系列會(huì)議。3.4參展商 exhibitor派人

4、員出席展覽、展示組織者認(rèn)可的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)體，包括主要參展商和聯(lián)合參展商。注：實(shí)體可以是公司、機(jī)構(gòu)或組織。3.5 組織者 organizer提出并管理會(huì)議或展覽的實(shí)體。3.6 特裝展位 raw space 由參展商建造的沒有任何結(jié)構(gòu)的展覽區(qū)域。3.7 展位 booth 參展商為展示產(chǎn)品或服務(wù)所占據(jù)的室內(nèi)或室外區(qū)域，與參展商是否付費(fèi)無(wú)關(guān)。注：展位，有時(shí)也被稱為“展覽空間”。 3.8 參展者 attendee 出席展覽的人，包括訪客、參展商人員、演講人、參會(huì)代表、媒體代表以及任何獲許可進(jìn)入展館的人員。注：參展者不包括組織者和提供服務(wù)的人員。4 參展程序4.1 參展要約邀請(qǐng)4.1.1 組織者應(yīng)通過新

5、聞發(fā)布會(huì)、有關(guān)媒體或者官方網(wǎng)站發(fā)布邀請(qǐng)參展的相關(guān)信息，組織者也可定向?qū)ο嚓P(guān)參展商發(fā)出邀請(qǐng)。4.1.2 組織者應(yīng)向展會(huì)相關(guān)方發(fā)送參展意向征集文件。4.2 參展意向表達(dá)4.2.1 參展商收到邀請(qǐng)后，應(yīng)與組織者聯(lián)系溝通。組織者應(yīng)向有意向參加展會(huì)的參展商提供展覽區(qū)位圖、展區(qū)分布圖、展位分布圖及其他相關(guān)資料，并提出參展的初步要求。4.2.2 決定參展的參展商應(yīng)提供組織者要求的參展申請(qǐng)和其他相關(guān)文件。4.3 參展確認(rèn)4.3.1 組織者收到參展商參展申請(qǐng)文件后，應(yīng)對(duì)參展商的參展資格進(jìn)行審核，并通知符合條件的參展商參展。 4.3.2 組織者應(yīng)與參展商磋商并取得一致意見后，簽訂正式參展合同。5 入場(chǎng)5.1 人員

6、入場(chǎng)5.1.1 參展商應(yīng)按照組織者的要求提前申請(qǐng)人員通行證。5.1.2 人員應(yīng)憑有效證件在組織者規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過指定出入口經(jīng)過安檢、驗(yàn)證后進(jìn)入展區(qū)。5.1.3 人員通行證僅適用于組織者規(guī)定的使用期限和區(qū)域范圍，進(jìn)入展區(qū)其他區(qū)域須受限制。5.2 車輛入場(chǎng)5.2.1 進(jìn)入展區(qū)的車輛應(yīng)按照組織者的要求提前申請(qǐng)車輛通行證。5.2.2 進(jìn)入展區(qū)的車輛應(yīng)憑車輛通行證以及包括駕駛員在內(nèi)的全體乘客的人員通行證，在組織者規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過指定出入口經(jīng)過安檢和驗(yàn)證后進(jìn)入展區(qū)。5.2.3 組織者應(yīng)規(guī)定車輛通行證的適用期限與適用區(qū)域。6 展位建設(shè)和布展6.1 展位建設(shè)6.1.1 標(biāo)準(zhǔn)展位的建設(shè)6.1.1.1 組織者應(yīng)

7、提供統(tǒng)一模式的標(biāo)準(zhǔn)展位。6.1.1.2 組織者應(yīng)向參展商提供標(biāo)準(zhǔn)展位的建設(shè)規(guī)范、基本配置、展位配電、展具配置、注意事項(xiàng)等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)展位所需的相關(guān)信息資料。6.1.1.3 參展商應(yīng)按組織者的要求進(jìn)行展位建設(shè)。6.1.2 特裝展位的建設(shè)6.1.2.1 組織者應(yīng)為特裝展位的參展商提供光地和電源。6.1.2.2 展覽工程設(shè)計(jì)、施工方應(yīng)符合展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和展覽工程企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理辦法的要求。6.1.2.3 特裝展位的建設(shè)可由參展商自行設(shè)計(jì)施工，但需符合組織者關(guān)于特裝展位建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。6.1.2.4 參展商原則上不得對(duì)組織者提供的展位的主體結(jié)構(gòu)體系、固定設(shè)施和裝置進(jìn)行改動(dòng)。參展商需要對(duì)展位進(jìn)行除

8、上述情況以外的建筑改動(dòng)，需經(jīng)組織者批準(zhǔn)后方可施工。6.1.2.5 組織者也可推薦建設(shè)特裝展位的合資質(zhì)的代理商名單，由參展商選定代理商并報(bào)組織者備案。6.2 布展 6.2.1 參展商負(fù)責(zé)所有其得到展覽空間中的展覽布置。6.2.2 參展商布展應(yīng)符合組織者提供的相關(guān)安全保衛(wèi)、防火、用電安全管理等方面的規(guī)定。6.2.3 組織者還應(yīng)向參展商提供展位規(guī)格、展館技術(shù)數(shù)據(jù)、推薦服務(wù)單位、現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、時(shí)間管理等方面的信息資料。6.3 撤展6.4.1 組織者應(yīng)在展會(huì)結(jié)束前向各參展商發(fā)出通知，并做好撤展的組織工作。7 展位使用管理7.1 展位申請(qǐng)7.1.1 展位僅限經(jīng)組織者審核合格、并獲得該展位的參展商使用。7.

9、1.2 參展商應(yīng)如實(shí)提交審核材料，按展會(huì)規(guī)定使用展位并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。實(shí)際使用者須與展位標(biāo)明的參展商一致。7.2 展位使用7.2.1 參展商負(fù)責(zé)其展位使用的管理，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)展位使用。展位負(fù)責(zé)人應(yīng)為該展位參展商正式工作人員并具有組織者核發(fā)的參展商證，并簽訂展位使用責(zé)任書。7.2.2 展會(huì)期間，應(yīng)有展位負(fù)責(zé)人在崗，負(fù)責(zé)本參展商在某一展區(qū)的一個(gè)或多個(gè)連片展位，并有責(zé)任配合相關(guān)部門對(duì)展位使用情況進(jìn)行檢查。7.2.3 未經(jīng)組織者許可，嚴(yán)禁違規(guī)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租（賣）展位。7.2.4 參展商違反參展合同關(guān)于展位使用規(guī)定的，組織者有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。7.3 展位維護(hù)7.3.1 展位使用期間，參展商應(yīng)對(duì)展位進(jìn)行定期

10、檢查和維護(hù)，使其始終處于良好狀態(tài)。7.3.2 展位使用期間，參展商對(duì)展位的結(jié)構(gòu)和機(jī)電設(shè)施不得擅自改動(dòng)。如遇必須改動(dòng)的，應(yīng)事先獲得組織者的批準(zhǔn)。7.3.3 組織者應(yīng)對(duì)參展商的維護(hù)工作、物品設(shè)置、安全設(shè)施和消防器材等進(jìn)行檢查。8 展品和宣傳品管理8.1 展品管理8.1.1 展品包括展位內(nèi)張貼、擺放的產(chǎn)品宣傳圖片、資料以及未開包箱物品，應(yīng)向組織者備案。8.1.2 參展商僅應(yīng)在展位內(nèi)展出經(jīng)備案的展品，并負(fù)責(zé)對(duì)所屬展位的展品進(jìn)行管理。8.1.3 組織者應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)全部展品進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)超出參展合同約定或未經(jīng)備案的展品，按違約處理。8.2 宣傳品管理8.2.1 展會(huì)宣傳品應(yīng)以宣傳相關(guān)政策、展會(huì)、參展商和參展

11、商品為主要內(nèi)容，由組織者統(tǒng)一安排發(fā)放，并行使管理職能。8.2.2 參展商自備的企業(yè)介紹、產(chǎn)品目錄或宣傳單等宣傳品，應(yīng)僅限于介紹本企業(yè)和本屆參展的產(chǎn)品，并在固定區(qū)域內(nèi)派發(fā)。8.2.3 參展商應(yīng)在展會(huì)前將其宣傳品提交組織者審核備案。9 商業(yè)活動(dòng)9.1 餐飲銷售點(diǎn)及紀(jì)念品店應(yīng)僅在其獲批的展區(qū)內(nèi)開展商業(yè)活動(dòng)。9.2 組織者應(yīng)規(guī)定商業(yè)活動(dòng)所銷售的食品和商品，應(yīng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章所規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全要求，達(dá)到相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)接受組織者和相關(guān)政府部門的監(jiān)督和檢查。9.3 組織者應(yīng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)及從事商業(yè)活動(dòng)的人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。9.4 從事餐飲服務(wù)的工作人員，應(yīng)提供有效健康證明。 9.5

12、在工作期間，從事商業(yè)活動(dòng)的人員應(yīng)佩帶由組織者制發(fā)的工作證。10 公共服務(wù)10.1 一般要求10.1.1 組織者應(yīng)統(tǒng)一控制安裝水、電、煤氣、空調(diào)等公共設(shè)施服務(wù)。10.1.2 參展商應(yīng)根據(jù)組織者的要求安裝其展區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，并與上述供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)連接并配套。10.1.3 組織者應(yīng)為參展商提供電話、傳真、數(shù)據(jù)傳送、電視接收、廣播、步話機(jī)使用等電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。10.1.4 會(huì)展期間，組織者應(yīng)為進(jìn)行新聞報(bào)道或各類專題報(bào)道的媒體提供服務(wù)。10.2 無(wú)障礙服務(wù)10.2.1 組織者應(yīng)有專人為殘疾人、老年人和行動(dòng)不便人員提供服務(wù)，并配備一定數(shù)量的手語(yǔ)和專門為殘疾人服務(wù)的工作人員。10.2.2 組織者在其負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建造

13、的場(chǎng)館和設(shè)施中，應(yīng)優(yōu)先考慮緣石坡道、盲道、無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙入口、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯、公共廁所中的無(wú)障礙廁位或無(wú)障礙專用廁所、低位服務(wù)臺(tái)、輪椅席位等無(wú)障礙設(shè)施，并針對(duì)這些設(shè)施的位置和走向，設(shè)立國(guó)際通用的無(wú)障礙標(biāo)志牌和指示牌。10.2.3 組織者應(yīng)為殘疾人和老年人提供盲文、錄音磁帶、大字標(biāo)語(yǔ)和電子文字顯示屏等服務(wù)。聽力和語(yǔ)言殘疾人可獲得手語(yǔ)翻譯服務(wù)，并依據(jù)手機(jī)短信服務(wù)參觀展覽；視力殘疾人可使用盲文提示系統(tǒng)和展館內(nèi)容介紹耳機(jī)錄音導(dǎo)游。10.2.4 組織者應(yīng)考慮提供以下無(wú)障礙活動(dòng)服務(wù)：1) 前臺(tái)服務(wù)2) 引導(dǎo)服務(wù)3) 設(shè)有嬰兒哺乳休息處服務(wù)4) 物品寄存服務(wù)5) 提供無(wú)障礙設(shè)備服務(wù)6) 方便陪

14、同的服務(wù)7) 語(yǔ)音提示服務(wù)8) 手語(yǔ)講解服務(wù)9) 盲文提示服務(wù)10) 字幕解說服務(wù)11) 聽力殘疾人手機(jī)短信服務(wù)12) 低視力誘導(dǎo)系統(tǒng)10.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)10.3.1 組織者應(yīng)與參展商簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，各參展商應(yīng)在展會(huì)上履行承諾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。10.3.2 在展會(huì)期間，組織者應(yīng)考慮邀請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門在展館設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦事機(jī)構(gòu)，為參展商提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的咨詢，指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)，協(xié)調(diào)和解決有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。10.3.3 展會(huì)期間，音樂作品的使用人應(yīng)當(dāng)獲得著作權(quán)人許可，并向其支付報(bào)酬。10.3.4 展會(huì)期間，如無(wú)特別聲明，參展商展區(qū)內(nèi)組織的展覽、論壇和表演視為許可社會(huì)公眾進(jìn)行錄音、錄

15、像和攝像。11 會(huì)議服務(wù)11.1 會(huì)場(chǎng)布置11.1.1 會(huì)場(chǎng)布置包括簽到區(qū)布置和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置。11.1.2 簽到區(qū)布置應(yīng)考慮桌椅、桌布、會(huì)議指示牌的擺放。11.1.3 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置應(yīng)考慮： a) 會(huì)議背景搭建及背景噴繪的裝飾；b) 主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)的布置：桌椅、桌布、桌簽、桌花、話筒、口杯等；c) 屏蔽器、投影儀、幕布等會(huì)議用品的準(zhǔn)備；d) 地毯鋪設(shè)、盆花擺放；e) 音響、燈光的配置安裝；f) 主題標(biāo)語(yǔ)的懸掛。11.2 會(huì)場(chǎng)服務(wù)11.2.1 組織者應(yīng)根據(jù)會(huì)議規(guī)模配備相應(yīng)的服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)及全程跟蹤服務(wù)。11.2.2 組織者應(yīng)考慮根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求或會(huì)議流程提供音響伴奏或燈光照明。11.2.3 組織

16、者應(yīng)提供飲水服務(wù)，可根據(jù)會(huì)議需求提供茶歇服務(wù)。11.2.4 組織者應(yīng)考慮對(duì)特殊參會(huì)人員和老、幼、病、殘、孕等人員提供特殊服務(wù)。11.2.5 舉辦國(guó)際會(huì)議時(shí)，組織者應(yīng)可提供同聲傳譯設(shè)施。12 違約處理12.1 展位使用違約處理12.1.1 未經(jīng)組織者同意，參展商擅自拆裝改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)展位及展位內(nèi)設(shè)施的，組織者可要求參展商恢復(fù)原狀，并賠償因此給展會(huì)帶來(lái)的實(shí)際損失。12.1.2 未辦理申報(bào)手續(xù)擅自在展位內(nèi)增加安裝照明燈具或亂拉亂接電源的，組織者可要求參展商恢復(fù)原狀，并賠償因此給展會(huì)帶來(lái)的實(shí)際損失。12.2 展品管理違約處理12.2.1 涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的展品，按照本標(biāo)準(zhǔn)10.3的規(guī)定處理。12.2.2 因

17、參展商違反中華人民共和國(guó)海關(guān)規(guī)定擅自處置進(jìn)口展品或展出違法展品而造成組織者遭受中華人民共和國(guó)海關(guān)或其他政府執(zhí)法部門處罰的，組織者保留向參展商追索損失的權(quán)利；12.2.3 未經(jīng)組織者書面同意，參展商擅自在展館內(nèi)以任何形式陳列、展示、宣傳任何其他展覽會(huì)的資料及為該展覽會(huì)進(jìn)行任何形式的宣傳活動(dòng)，組織者應(yīng)予以阻止。12.3 參展行為規(guī)則違約處理12.3.1 展位內(nèi)演示（包括演示使用的音響設(shè)備音量超過70分貝）對(duì)周邊參展商造成騷擾或影響展會(huì)的秩序，組織者應(yīng)進(jìn)行勸告，勸告不聽者，組織者可采取切斷該展位供電電源處理并有權(quán)采取進(jìn)一步處理措施，如收繳該展位所有參展人員證件并拒絕其再次進(jìn)入展館；12.3.2 在展館天花板、地面、柱子或墻壁上打釘、鉆孔、粘貼或損傷損壞展館天花板、地溝、柱子、墻面上的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、配電設(shè)施、照明設(shè)施、通訊設(shè)施、衛(wèi)生間設(shè)施、可移動(dòng)消防設(shè)施等展館內(nèi)任何活動(dòng)或固定設(shè)施，組織者可采取以下處理措施： a) 責(zé)令責(zé)任人所屬的參展商負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；b) 不能修復(fù)原狀的，責(zé)任人所屬的參展商應(yīng)與組織者協(xié)商修復(fù)或估價(jià)賠償。12.4 安全與防火違約處理12.4.1 組織者應(yīng)對(duì)違反相關(guān)安全與防火條