方太廚房電器企業(yè)文化手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上方太廚房電器企業(yè)文化手冊 序言方太是什么？ 方太是什么？這是個嚴肅的問題。方太是什么？這是個關(guān)乎方太生存與發(fā)展的問題。方太是什么？這是個關(guān)乎方太使命和價值觀的問題。一個人，只有當他弄清自己的人生理想和目標后，才能執(zhí)著地去追求，不斷地去拼搏；一個企業(yè)，只有當她弄清了自己的使命和愿景后，才能健康發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營。方太是一家廚房專業(yè)化企業(yè)。方太，從成立之初即專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計領(lǐng)先、人性化廚房科技、可靠品質(zhì)的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品。方太目前在全國已有員工7000多人，除了雄厚的本土設(shè)計實力，方太還擁有大量來自德國、日本

2、、意大利等地的國際知名設(shè)計師，具備德國、意大利原裝進口高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國際工業(yè)制造先進技術(shù)。 方太品牌即代表著高端廚電和卓越的設(shè)計及品質(zhì)，它已成功在中國確立了行業(yè)的領(lǐng)導地位，堪稱頂級專家。其成功之處，正是在于擁有了這樣的特質(zhì):卓爾不群的氣度，毫不妥協(xié)的自信，低調(diào)內(nèi)斂的風格，它是信譽的代名詞，亦是極簡主義與絕對品質(zhì)的結(jié)合體，是成套化與嵌入式的完美典范，它是如此與眾不同，卻又從不張揚。 一個人的地位，去看他的朋友。一個品牌的地位，去看他的對手。今天，方太的產(chǎn)品，價格比洋品牌更貴，銷量比洋品牌更好，這不只是方太的成就，更是中國品牌的榮耀。目 錄MI1方太使命 42方太愿景 43方太核心價值觀 54

3、方太哲學 65方太方針 76方太社會責任 9BI7方太戰(zhàn)略 108方太管理 119方太人力資源 13VI10 Logo 1411標準字 1512標準色 1613標準服裝 19一、方太使命 讓家的感覺更好！方太認為廚房是家庭生活的核心，因為一家人圍坐進餐，是一個中國人最感放松與幸福的時刻，是中國人最重要的家庭儀式。下廚最能表達對家人的那份摯愛與關(guān)心，因為當一個人甘愿在油鹽醬醋間周旋的時候，他展現(xiàn)愛的方式，遠比去100次米其林餐廳更為濃烈而無私。二、方太愿景成為受人尊敬的世界一流企業(yè)1、高端品牌的典范：建設(shè)中國高端家電領(lǐng)域第一個國人創(chuàng)造的高端廚房電器第一品牌中國高端集成廚房第一品牌、中國高端熱水器

4、第一品牌、國際廚房電器著名品牌； 2、卓越管理的典范：規(guī)范的治理機制，卓越的經(jīng)營管理，一流的經(jīng)營績效，杰出的員工隊伍，成為中國企業(yè)的標桿和典范； 3、優(yōu)秀雇主的典范：尊重、信任并關(guān)愛每位員工，確保員工感到被重視和尊重；員工的薪酬與績效有效掛鉤，不斷激勵員工實現(xiàn)出色業(yè)績；讓每一位方太人都能得到成長和發(fā)展，并在這個平臺上實現(xiàn)自己的人生價值和夢想； 4、承擔責任的典范：積極承擔社會責任，包括法律責任、發(fā)展責任、道義責任；法律責任包括產(chǎn)品責任、員工責任、環(huán)境責任、稅收責任等法定責任；發(fā)展責任包括促進企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展，努力建設(shè)和諧企業(yè)；道義責任包括遵守社會公德和商業(yè)道德規(guī)范，讓相關(guān)方共贏，積極從事

5、慈善公益事業(yè)。三、方太核心價值觀方太核心價值觀：產(chǎn)品、企品、人品三品合一 方太作為一家立志成為中國中高端廚房第一品牌的企業(yè)，不僅要給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，同時還必須具有高品位的企品和高品行的人品。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務：產(chǎn)品和服務是一個企業(yè)綜合競爭力的集中表現(xiàn)，也是使一個品牌在市場上獲得知名度、美譽度和忠誠度的內(nèi)在依據(jù)。如果沒有這個內(nèi)在依據(jù)，任憑采取多少高明的推銷術(shù)，其作用也是十分有限的。高品位的企品：企品是指一個企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理水平、軟硬環(huán)境、品牌形象、公眾形象、誠信度等等。高品位的企品是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。高品行的人品：人品是指企業(yè)家的人格魅力以及員工隊伍的職業(yè)素質(zhì)

6、。一個受人尊敬的、具有社會責任感、良好公眾形象的企業(yè)家以及一支高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的領(lǐng)導班子和員工隊伍是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展的決定性因素。四、方太哲學1、方太作風：迅速反應 立即行動2、方太三大紀律：不弄虛作假 不濫用職權(quán) 不貪污受賄3、方太三大原則：誠信為本；堅持以顧客滿意為第一標準；決不為短期利益而出賣未來4、行為判斷三準則： 是否有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展；是否有利于提升顧客滿意；是否有利于平衡相關(guān)方利益；5、我們的思維方式：我是一切的根源 6、我們的信念：我們是最棒的7、我們的工作態(tài)度：滿懷激情 全力以赴8、我們的團隊觀：方太是“一個”團隊，只有“我們”而沒有“你們”“他們”。 9、我們的承諾

7、： 我們對顧客承諾：以顧客為關(guān)注焦點，堅持為顧客創(chuàng)造最大價值。 我們對員工承諾：尊重并且關(guān)愛每一位員工；重視員工的意見與建議；重視員工的成長與發(fā)展。我們對自己承諾：每天進步一點點；不說不可能；堅持到底 永不放棄。我們對公司承諾：創(chuàng)造公司最大價值，追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。我們對合作伙伴承諾：強強合作 尋求雙贏 。我們對社會承諾：承擔社會責任 推動社會發(fā)展 。五、方太方針 總方針：不斷創(chuàng)新 追求卓越1、質(zhì)量方針 不斷改進，力求完美，追求顧客完全滿意 2、環(huán)境方針 節(jié)約資源，奉獻綠色產(chǎn)品，預防污染，創(chuàng)造美好家園 3、職業(yè)健康安全方針健康為根、安全為本、關(guān)愛生命、永續(xù)經(jīng)營4、營銷方針 產(chǎn)品方針：獨特、高檔、

8、領(lǐng)先 市場方針：鎖定“中高檔”目標市場（中端+中高+高端） 不斷創(chuàng)造令人信服的獨特銷售主張，創(chuàng)造市場，引領(lǐng)消費 價格方針：堅持一線品牌最高零價定位，保證渠道獲利中上競爭優(yōu)勢。渠道方針：維護傳統(tǒng)渠道，領(lǐng)先專業(yè)渠道，搶占創(chuàng)新渠道，發(fā)展自有渠道 促銷方針：以產(chǎn)品推廣促進品牌提升，以品牌推廣促進產(chǎn)品銷售，以不斷創(chuàng)新的方式促進與目標消費者的溝通，促銷活動促進銷售的同時，又提升品牌服務方針：以絕對領(lǐng)先的專業(yè)水平，行業(yè)一流的快捷與熱情，贏得顧客完全滿意 5、產(chǎn)品開發(fā)方針 卓越原創(chuàng)，完美演繹 6、技術(shù)研發(fā)方針支持產(chǎn)品快速開發(fā)，針對、預研、適用、可靠 代表行業(yè)領(lǐng)先科技，集成、智能、環(huán)保、健康7、供應鏈方針精益管

9、理，追求卓越，打造方太供應鏈全球競爭力8、采購方針 流程透明、綜合競爭 優(yōu)質(zhì)適價、集約雙贏9、人力資源方針 發(fā)展人力資源，建設(shè)企業(yè)文化，推進公司業(yè)務成長 10、后勤服務方針 持續(xù)改善，追求員工滿意 11、法律方針 勤勉盡職，維護公司利益 12、信息化方針 統(tǒng)籌規(guī)劃、安全可靠、務求實效13、投資方針 符合公司戰(zhàn)略，積極審慎 卓有成效14、財務方針誠信、協(xié)作、穩(wěn)健、高效 15、審計方針 依法審計，服務大局，求真務實，促進提高。六、方太社會責任樂于承擔社會責任的方太，以自身的發(fā)展為地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。通過科技創(chuàng)新提供專業(yè)的產(chǎn)品，通過專業(yè)的產(chǎn)品和服務來幫助人們創(chuàng)造夢想中的廚房生活，幫助人們感受家的

10、溫暖，始終不渝的促進社會和諧。方太積極參與和贊助了一系列的社會公益事業(yè)，一直致力于成為良好的企業(yè)公民。方太總裁茅忠群認為，一個企業(yè)需要履行的最基本的社會責任包含三方面：一、先是承擔法律責任，其次才是道德責任；二、要積極參與行業(yè)標準的制定，讓這個行業(yè)向更加健康的方向發(fā)展；三、就是要重視產(chǎn)品品質(zhì)問題，很多企業(yè)熱衷于快速地做大規(guī)模，而忽視了基本功，即產(chǎn)品的品質(zhì)。作為行業(yè)的領(lǐng)導者，我們需要這樣一種責任感，就是要讓中國的企業(yè)能在世界的舞臺上展現(xiàn)風采，這就必須在產(chǎn)品品質(zhì)上下工夫。七、方太戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略 實施廚房專業(yè)化戰(zhàn)略，在廚房電器、集成廚房業(yè)務領(lǐng)域達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平，目標市場占有率國內(nèi)第一，

11、成為中國廚房第一品牌。同時實施國際化戰(zhàn)略，使得國際市場的銷售收入占到總量的20%以上，逐步形成廚房電器、集成廚房、海外事業(yè)三大業(yè)務并駕齊驅(qū)，使方太按每年30%的增長速度持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。方太建立了國際化的銷售網(wǎng)絡，以中國為中心，輻射亞洲、歐洲和北美，在多個國家和地區(qū)設(shè)有銷售代理網(wǎng)絡，產(chǎn)品已進入美國、德國、法國、俄羅斯、日本、韓國、新加坡、泰國和印度等40多個國家和地區(qū)，方太的國際化市場大格局正在逐步形成。定位戰(zhàn)略 事業(yè)定位 ：廚房品牌定位：設(shè)計與技術(shù)領(lǐng)先的廚房專家（廚房電器專家）市場定位：中高端市場領(lǐng)導者（中國廚房電器第一品牌）產(chǎn)品定位：中高端定位（中端+中高+高端） 消費者定位：追求高

12、品質(zhì)生活、有一定經(jīng)濟收入和文化素質(zhì)的消費者 服務定位:全程顧問式、五星級 價格定位：比國內(nèi)對手（最高者）高5-10% 競爭戰(zhàn)略 建立訪臺在產(chǎn)品力、品牌力、人員與文化、銷售力、財務、供應鏈、卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)等關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的優(yōu)勢表現(xiàn)，并加以系統(tǒng)整合，更使上述優(yōu)勢進一步得到相互加強，為實現(xiàn)顧客最大滿意，從而全面建立方太競爭優(yōu)勢。 八、方太管理管理概述方太一直致力于建立高效的經(jīng)營管理系統(tǒng)，追求以“制度和系統(tǒng)”的力量來推進企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。方太依托先進的質(zhì)量獎經(jīng)營管理模式，與一流的專業(yè)咨詢公司合作，竭力完善自身的管理。方太設(shè)計并導入的“全員績效管理系統(tǒng)”帶來“公開、公平、公正”的考核體系，以及“基

13、于事實、積極、坦誠、開放”的工作環(huán)境，這標志著方太的管理風格正在日漸成熟。1996年，率先在同行業(yè)中通過ISO9001-1994質(zhì)量管理體系認證；2000年，導入TQM全面質(zhì)量管理系統(tǒng)；2003年，在同行業(yè)中率先通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三系整合認證；導入IPD產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)；2006年，導入全員績效管理系統(tǒng)；導入高效銷售與市場營銷管理系統(tǒng)；導入DRP分銷管理系統(tǒng)；建立公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；建立業(yè)務運營管理系統(tǒng)；導入CRM系統(tǒng)；建立六西格瑪小組。品質(zhì)管理在方太看來，品質(zhì)管理必須貫穿從采購、生產(chǎn)到檢測的全過程。憑借著一絲不茍的品質(zhì)態(tài)度，方太通過了“3C”“

14、CQC”“衛(wèi)生許可證批件”“國家型式試驗”“綠色環(huán)保節(jié)能認證”“生產(chǎn)許可證”“藍火苗認證”等多項國內(nèi)權(quán)威驗證；在海外，方太產(chǎn)品通過了出口國相關(guān)認證(CE、GS、CUL)、零售商ITS、世界大零售商的嚴格審核。并多次被評為“全國產(chǎn)品質(zhì)量售后服務雙達標先進企業(yè)”“產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量無投訴用戶滿意品牌”“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等榮譽稱號。采購方太采購部制訂了產(chǎn)品開發(fā)過程中的 采購管理程序和日常采購控制程序， 并通過不斷向供應商提供技術(shù)培訓、現(xiàn) 場指導等方式，幫助供應商提升品質(zhì)管 理能力。方太倡導“發(fā)展共同體”的合 作理念，積極開展供應商質(zhì)量改善聯(lián)合活動，培養(yǎng)出了一批高品質(zhì)的戰(zhàn)略合作伙伴。同時，方太建

15、立了相關(guān)方管理程序，每年對供應商進行能力評估，加強對供應鏈的管理和能力建設(shè)。對供應商在技術(shù)創(chuàng)新方面的資源投入，盡可能的給予資金和技術(shù)上的扶持；十多年來方太積極提倡與供應商誠信合作，從不拖付供應商貨款；并積極推動供應商開展ISO14000環(huán)境體系認證，倡導綠色家園。2007年，方太引導供應商共同推行零部件ROHS認證，真正宣導綠色環(huán)保生產(chǎn)，為保護環(huán)境貢獻自己的力量。生產(chǎn)對于特殊工藝過程，方太嚴格指定的專 業(yè)供應商，專門建立了檢驗室對加工過 程的各種各項指標進行監(jiān)視、測試。對 于關(guān)鍵工藝過程，方太建立了質(zhì)量控 制點管理制度，由技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)相 關(guān)部門對這些關(guān)鍵控制點進行分析，對上崗者進行培訓，考

16、核合格后上崗。方太建立了日、周、月質(zhì)量報表，并由制造總監(jiān)審核，并按28原理對其中突出的不良項目制定對策，對策每天都被回顧。方太制造系統(tǒng)的所有中層干部每月必須參加“月度質(zhì)量例會”，共同分析月質(zhì)量趨勢圖表，了解當前質(zhì)量狀況并商定措施。檢測 方太對產(chǎn)品、過程、體系全程進行監(jiān)視 和檢測，運用統(tǒng)計技術(shù)，控制和管理品 質(zhì)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定受控。同時利 用年度體系審核、各類產(chǎn)品認證審核及 客戶驗廠的機會，對發(fā)現(xiàn)的問題及時改 進，及時調(diào)整；并設(shè)立了年度質(zhì)量損失 目標，每月統(tǒng)計損失的實績，重點對負 差異進行原因分析，制定改進措施。九、方太人力資源方太堅持“公平、公正和人文關(guān)懷”、堅持“能力為本，績效導向”，視員工為伙伴，通過人力資源制度和體系建設(shè)落實企業(yè)文化，并建立卓越人力資源管理系統(tǒng)，力爭成為優(yōu)秀雇主，幫助每一位方太員工獲得成功。方太堅持選拔與公司價值觀和文化吻合、具備成功潛質(zhì)、有強烈的成就動機、合作精神、能適應變化、具備創(chuàng)新能力的人才，并堅持錄用應屆畢業(yè)生，讓應屆生早期承擔責任和壓力，在肩負責任中使用和考察新人。通過確立和完善內(nèi)部人才培養(yǎng)和發(fā)展機制，保證事業(yè)發(fā)展所需人才以內(nèi)部選拔為主，外部招募為輔。各級管理者是方太人力資源管理