2022年XX年考評考核自查情況匯報

1、高品質(zhì)文檔2022年XX年考評考核自查情況匯報 根據(jù)市府辦發(fā)xx年xx號關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行方法文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強了作風、政風及廉政建設(shè)，并與“開展機關(guān)作風效能建設(shè)”有機地結(jié)合起來，取得了較好的成果，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查狀況匯報如下： 一、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。 1.單位領(lǐng)導重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)： (1)、實行處領(lǐng)導班子服務(wù)大廳值班輪番制，處一把手為主要負責人，各科室建立值班制，各科室負責人為窗口值班人，并建立了窗口值班登記表記錄大廳狀況，實現(xiàn)人員到位，到處抓落實，層層

2、有職責。 (2)、每年投資十幾萬元，對辦公設(shè)施進行更新，實行窗口電腦化辦公、“一站式”服務(wù)，全處干部職工每人一臺電腦、打印機，并建立了資源共享平臺、局域網(wǎng)，這樣不僅減輕了干部職工的工作強度，而且為提高我處各項業(yè)務(wù)的質(zhì)量供應(yīng)了堅實的基礎(chǔ)。 2.建立各項內(nèi)部管理和工作制度： 建立了工作人員日常管理制度和行為規(guī)范：崗位職責、房屋交易與權(quán)屬登記收件等項操作規(guī)程、房地產(chǎn)交易發(fā)證工作監(jiān)督制度、規(guī)費收繳管制度、窗口服務(wù)工作監(jiān)督管理制度，另對我處制定的服務(wù)承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、否定報備制、崗位責任制、失職追究制、政務(wù)公開制度等規(guī)章制度做了進一步的完善和修改，并與作風效能建設(shè)相關(guān)制度和各

3、項管理制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。 3. 處領(lǐng)導及部門負責人，能準時支配好工作方案，遵時守時參與市政府及市行政服務(wù)中心的工作例會，沒無故缺席現(xiàn)象發(fā)生。 二、規(guī)程運行，實施政務(wù)公開。 1.規(guī)范辦事公示內(nèi)容： 公示辦事程序，公示收費標準，在大廳購置了電子觸摸屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣揚單，行政許可項目、依據(jù)、程序、期限、收費依據(jù)、收費標準、服務(wù)承諾、舉報電話，將各項業(yè)務(wù)項目應(yīng)提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng)一上墻，向社會公開管理內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦理時限、辦理結(jié)果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產(chǎn)管理局行政收費項目表”予以公布，并一一標明各收費項目、收費標準、收費范圍

4、的批準機關(guān)和文號，便利群眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公開、透亮。 2. 在服務(wù)大廳供應(yīng)了書面的辦事指南，在工作流程中嚴格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格填寫設(shè)置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序。 3. 規(guī)范辦件時限，嚴格遵守向社會公開的辦事承諾，在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。 4. 實行退(補)件“一次性告知”制度，實行當面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，準時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群眾詢問、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責究竟，直到讓人民群眾滿足為止

5、，并且要求做好服務(wù)記錄，準時回復(fù)。 5.規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務(wù)標準集中收費，經(jīng)過財政和審計部門的多次檢查，未發(fā)覺我處有搭車收費和亂收費行為 6. 提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平，做到“依法辦事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，由監(jiān)察科與業(yè)務(wù)科室負責人每月未對每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)覺在辦理過程中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經(jīng)辦人的責任。 7. 落實辦件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務(wù)工作中的即辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件和收費狀況按時向主管局和中心管理機構(gòu)上報月報表。 三、加

6、強服務(wù)大廳的管理，樹立良好形象。 1. 開展全員學習、訓練和培訓工作，提高干部職工素養(yǎng)，在年初制定了干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓方案，通過：政治思想培訓、普法訓練、專業(yè)技術(shù)人員連續(xù)訓練培訓、資格培訓、法律法規(guī)培訓及業(yè)務(wù)技能培訓，實行專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以達到提高干部職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，今年共有7批次30人左右到外地學習。 2. 對工作人員實行考勤管理，我處制定了考勤監(jiān)督管理制度，對請、銷假管理，考勤與懲罰方法做了明確規(guī)定，同時嚴格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上班無串崗現(xiàn)象發(fā)生。 3.實行規(guī)范化管理，進一步強化了各窗口人員的工作職責，全面地規(guī)范

7、了服務(wù)標準，服務(wù)行為。制定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的詢問、投訴狀況，對消失的問題、沖突，毀滅在萌芽中。 4. 加強工作紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的嬉戲、炒股軟件進行了清理，末消失上班時間玩電腦嬉戲、網(wǎng)上談天、炒股、聽音樂等現(xiàn)象，在省行風檢查小組和市直機關(guān)紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務(wù)大廳安裝了視屏監(jiān)(本文章來源于“”!)控系統(tǒng)，對各工作崗位實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了工作人員的言行，在對外窗口服務(wù)中未發(fā)生一起糾紛

8、，沒有一起有效投訴。 5. 開展治理商業(yè)賄賂專項工作、加強作風效能建設(shè)工作，把反商業(yè)賄賂專項治理工作，作為我處今年工作重點之一，處領(lǐng)導班子以身作則，扎實、細致、全面地進行對比自查，針對簡單發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深化分析緣由，提出治理的詳細思路和對策，有針對性地實行治理措施，制發(fā)了贛州市房地產(chǎn)市場管理處治理商業(yè)賄賂自查自糾表，建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機制相結(jié)合，全處黨員和中層以上干部簽訂了贛州市房地產(chǎn)市場管理處黨員干部廉政承諾書，從源頭上預(yù)防和遏制“窗口”服務(wù)工作中消失的違法亂紀行為，杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，在我處的發(fā)生。 四、主動熱忱服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。 1. 窗口工作人員服

9、務(wù)意識強，服務(wù)質(zhì)量高，管理處全體人員都能堅持“用戶至上”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱忱接待群眾，急躁回答群眾的業(yè)務(wù)詢問，精確解答服務(wù)對象的詢問，無發(fā)生與辦事群眾爭吵現(xiàn)象和有效投訴。 為前來我處辦事的群眾供應(yīng)高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了辦事群眾的好評，今年收到表楊信5封。 2. 推行群眾對窗口服務(wù)服務(wù)評議，在6月份主管局對外發(fā)送的“加強作風效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿足機關(guān)”活動建議、意見征求函中，社會各界對我處工作人員的素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量賜予了充分的確定。 3. 建立便民措施，完善服務(wù)設(shè)施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關(guān)部門簽訂了綠化合同，請他們對我處辦公環(huán)境進行花卉、植物裝飾，定期賜予更換，保證四季綠色如春，為群眾制造一個美麗溫馨的辦事環(huán)境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯并對服務(wù)大廳公共衛(wèi)生雇有專職衛(wèi)生保潔員，隨時對大廳進行打掃、