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文檔簡介

1、銀行柜員年終工作總結(jié)銀行柜員年終工作總結(jié)1 歲末將至,辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將年全年的工作進行總結(jié): 作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,聽從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé)。我喜愛本職工作,能夠正確,仔細的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠?qū)嵭兄鲃又鲃樱軌蛑鲃訁⑴c單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),仔細遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。 業(yè)務(wù)學(xué)問方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)

2、。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿足的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗力量,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 工作看法方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強,奮勉進取,一心撲在工作上;工作仔細,看法主動,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務(wù)

3、理念鞭策、完善自已,以用戶滿足為宗旨,努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我用法的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)。 回顧這一年的工作里,雖然有了肯定的進步和成果,但在一些方面也存在著不足。如:有制造性的工作思路還不是許多,個別工作還不是做的很完善,需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識,擴大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的進展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升,也熬煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著仆人翁的看法,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一

4、如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。 銀行柜員年終工作總結(jié)2 時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我還是一個初入.的新人的時候,我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我始終在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素養(yǎng),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),閱歷日益豐富,越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù),漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將

5、更加堅決,更加布滿信念。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進入xx銀行伊始,我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J輸,而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日主動仔細地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,

6、中午少休息一點,平常少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和精準率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但靠著對xx銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩?,?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

7、 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作看法。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時,一位客戶一臉著急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的,但是面對著急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要焦急;一面重新開機,根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避開可能發(fā)生的

8、損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐煩細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚,則虛心謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)質(zhì)滿足的服務(wù)。 經(jīng)過不斷的

9、努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我慢慢明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的進展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我主動的參加,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還勞碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時候,心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的美好值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必需提高,這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,謹慎謹慎再謹慎,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制

10、度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。 二、團結(jié)協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱忱、耐煩地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù),較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的閱歷,我留意引導(dǎo)他們從賬理動身,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是的,但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他

11、們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐煩進行操作章程的培訓(xùn),特殊是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習(xí)的心得告知他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。 銀行柜員年終工作總結(jié)3 畢業(yè)之前的x月份,我參與了本行20xx年校內(nèi)聘請,憑借自己的努力,通過了層層篩選,

12、勝利的擔當了銀行的一名柜員。轉(zhuǎn)瞬間,這半年的工作已經(jīng)過去,對于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,努力提高自己的全方面力量。因此,在這里我對這半年的工作做一個銀行柜員的年終工作總結(jié): 作為基層的一線柜員,首先在工作看法方面,我本著較強的事業(yè)心、責(zé)任心,奮勉進取,一心一意投入到工作中;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退;工作仔細,看法主動,不計較個人得失。我時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策自已,以用戶滿足為宗旨,始終堅持仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶,我用法的是微笑服務(wù),努力

13、供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在勤奮敬業(yè)方面,我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制,想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實,敢于堅持原則,求精務(wù)實,開拓進取,切實履行崗位職責(zé)。我喜愛本職工作,能夠正確,仔細的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠?qū)嵭兄鲃又鲃樱軌蛑鲃訁⑴c單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證出勤,有效的利用工作時間。 業(yè)務(wù)學(xué)問方面,嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,仔細主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。環(huán)境在變、時代在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的改變,把自己培

14、育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 通過這次銀行柜員的年終工作總結(jié),回顧這半年的工作內(nèi)容,在一些方面還是存在著不足的。在下一年,工作上要拓寬制造性思路,要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識,擴大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的進展添磚加瓦。通過這半年的工作,使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升,也熬煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要連續(xù)本著仆人翁的看法,吸取他人之所長、克已之短,努力工作,愛崗敬業(yè),一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。 銀行柜員年終工作總結(jié)4 經(jīng)年的崗位調(diào)整,我本人被聘任為“20xx級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡

15、快找準位置、進入角色,由于營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子,我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上,尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷,更是緊抓不敢松懈。 1.“求生存”壓力變成了動力 進入20xx年,通過仔細學(xué)習(xí)領(lǐng)悟我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳動式進展的嶄新思路,既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱忱,同時也拓寬了我本人的工作思路?!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?,在勞動競賽中以求生存、促進展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上針對實際狀況,站在快速進展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量

16、份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下具體制定了工作方案和方案,切實 遵循行黨總支確立的“大進展、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行,是全行各項工作的樞紐,是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量,必需從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。根據(jù)內(nèi)部掌握制度的要求,通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行仔細分析,重新制定和細化了崗位職責(zé),調(diào)整了輪崗制度,嚴格了操作流程,制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法、憑證整理裝訂方法、會計差錯考核方法等一系列管理規(guī)定。明確專人

17、對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,確保出現(xiàn)問題,準時發(fā)覺,準時解決。同時通過制定二次安排方法,將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合,打破了安排上的“小鍋飯”“小平均”,促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。 此外我本人主動投入到吸存增儲的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,老客戶用感情穩(wěn)固”這一閱歷,3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,我先后xx-xx上門為其辦理掛失解掛手續(xù),該客戶特別感動,將其他銀行的

18、各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng),保證我行會計核算質(zhì)量,我們制定了具體的培訓(xùn)方案和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德訓(xùn)練,此外,我還主動參與行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)中,注意實效,不走過場,使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加嫻熟規(guī)范。 2.以身作則,努力學(xué)習(xí)內(nèi)掌握度,提高工作效率。 20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格根據(jù)內(nèi)掌握度的要求,討論不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,重新制定細化了會計崗位職責(zé),嚴格了操作流程,并依據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,確定相應(yīng)的職責(zé)。同

19、時,依據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際狀況,今年先后參加制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法及憑證裝訂管理方法、會計差錯考核方法等一系列規(guī)章制度,進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù),使我行的核算手續(xù)更加嚴密,業(yè)務(wù)辦理程序更加平安科學(xué),做到了相互制約、職責(zé)分明。強化了內(nèi)部掌握,提高了工作效率。在日常工作中,通過主動觀看和總結(jié),發(fā)覺問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能準時給主任和主管匯報,并能準時給柜員和網(wǎng)點提示,起到了警示建議作用。 3.努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落實行動上,徹底轉(zhuǎn)變我行.形象,營業(yè)室全體人員的確動了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)

20、贏得客戶,靠客戶汲取存款,靠存款保住飯碗。消退了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿足為標準,自覺規(guī)范自己的行為,仔細落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避開失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室不遺余力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,制造良好的進展環(huán)境。對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿足而歸,有一些較難處

21、理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿足的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了伴侶,也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)懷和關(guān)心。三是給各網(wǎng)點服好務(wù),因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問。 銀行柜員年終工作總結(jié)5 當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞完,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報表;雖然

22、沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè),但我們不遺余力,忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有很多很多的工作值得總結(jié): 一、思想政治方面 一年來,我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,思想上堅固樹立了一心一意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障,一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱忱主動、仔細、細致地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,仔細履行“三鐵三化”職責(zé),自覺按

23、規(guī)章制度操作,平常生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。 二、主要工作方面 20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累閱歷,經(jīng)過自己的努力,具備了較強的工作力量,能夠從容的接待儲戶的詢問。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面,都有了很大的提高,在工作中,根據(jù)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最便利最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。 其次在工作看法和勤奮敬業(yè)方面。喜愛自己的本職工作,能夠正確,仔細的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中,在工作中夠?qū)嵭兄鲃又鲃?,能夠主動參與

24、單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),仔細遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)掌握度,進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化,我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴格根據(jù)上級及人民銀行的要求,請客戶供應(yīng)相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,仔細履行好記賬員的職責(zé)。 再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面,

25、能夠準時完成制定的工作任務(wù),達到了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),對營業(yè)部安排的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了很多的學(xué)問,也熬煉了自己,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為陜縣支行營業(yè)部的進展做出了應(yīng)有的貢獻。 三、存在不足及今后準備 一年的工作里,雖然有了肯定的進步和成果,但在一些方面也存在著不足。如:有制造性的工作思路還不是許多,個別工作還不是做的很完善,需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識,擴大自己的學(xué)問面。這有待于在今后的工作中加以改進,由于現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,面對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高

26、才能跟上農(nóng)行進展的形式。 辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進,努力開創(chuàng)一個布滿活力,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進。 銀行柜員年終工作總結(jié)6 20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強學(xué)習(xí),端正工作看法,切實根據(jù)銀行的工作要求,在自身工作崗位上仔細努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了肯定的成果?,F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下: 一、完成工作任務(wù),取得良好成果 20xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺

27、柜員工作中,我做到仔細、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我主動宣揚,努力推舉,取得良好業(yè)績。 二、主動拓展業(yè)務(wù),仔細做好新老客戶工作 我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,.主動銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用詳情打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。 在服務(wù)老客戶的過程中,我專心細致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓舞老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的全都性,實現(xiàn)銀行與客

28、戶的雙贏。 我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。 三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶 在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,老實待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務(wù)從微笑開頭,始終給客戶光明的笑容,真誠把客戶視為伴侶,專心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

29、形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶供應(yīng)增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。 20xx年,我將切實根據(jù)銀行的要求,仔細做好一線前臺柜員工作,主動銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成果,服務(wù)看法與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎(chǔ)上,連續(xù)加強學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加仔細努力,做好自己的本職工作,制造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的進展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。 銀行柜員年終工作總結(jié)7 20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝,來支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)受了巨大的改變,無論是工

30、作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都漸漸成熟起來。 在支行,我從事著一份最平凡的工作柜員?;蛟S有人會說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名行員工,特殊是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。 是的,在行員工中,柜員是挺直面對客戶的群體,柜臺是展現(xiàn)行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會

31、到行人的真誠,感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到: 一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí); 二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī); 三是培育和諧的人際關(guān)系,與同事之間和諧相處; 四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,向有閱歷的同事請教,只有這樣,才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有

32、固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱忱,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時

33、,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶供應(yīng)肯定的便利,敏捷、適度地為客戶供應(yīng)個性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務(wù)。在日常工作中,我主動刻苦鉆研新學(xué)問,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、精準、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應(yīng)準時、準時、定時、隨時的服務(wù)。 青年時期是人生最珍貴的時間,由于躊躇滿志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,

34、崇高的道德修養(yǎng),以及頑強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻! 今日,我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位,中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年,只有把個人抱負與金事業(yè)的進展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和制造性,在開創(chuàng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 銀行柜員年終工作總結(jié)8 時間飛逝,不知不覺間,我們在忙勞碌碌中走完了x

35、x,迎來了xx。在此,我把自己在xx年的工作做一個小結(jié),努力改進不足的地方,發(fā)揚優(yōu)點,爭取使自己在來年的工作中做得更好。 在業(yè)務(wù)工作方面:今年由于新系統(tǒng)上線,業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,我始終保持著良好的工作看法,以一名銀行人的標準嚴格要求自己,遵守各項規(guī)章制度,不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細,嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任,我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,不濫用自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔認真細地翻閱著每張張傳票,

36、看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫在了該寫的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅決不讓一個章子漏蓋,不讓一個簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺,但是我卻是前臺的有力支撐,為前臺供應(yīng)著各種后勤保障服務(wù),想前臺之所想,急前臺之所急,有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),制造更大的經(jīng)濟效益。在此期間,我認仔細真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項任務(wù)。 在接近年末從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),但我還是順順當利地完成了我的工作任務(wù)。作為前

37、臺操作人員,我深知其崗位的重要性,究竟我挺直面對的就是客戶,我的形象就代表著農(nóng)行的形象,只有我熱忱周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。因此,在實際工作當中,我聲音嘹亮地與客戶溝通,規(guī)范自己的服務(wù),耐煩懇切的解答客戶的詢問,準時、精準、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),并且依據(jù)不同的客戶群體主動營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”,“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時,我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念,利用業(yè)余時間主動參與行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,不斷跟新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。 在平安

38、和風(fēng)險防范方面:我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是挺直和現(xiàn)金打交道,因而不行避開的存在著各種風(fēng)險,尤其是接送庫的時候,所以為了銀行資金的平安運營,我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識,仔細學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于平安及風(fēng)險防范的文件,警鐘長鳴,為客戶供應(yīng)便捷金融服務(wù)的同時,也肯定.堅持規(guī)范操作,以防擔心全事故的發(fā)生。 生活當中,我始終堅持著良好的作息習(xí)慣,按時上下班,主動帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然,我還始終保持著良好的人際關(guān)系,團結(jié)同事,關(guān)懷同事,與同事和諧相處。同時,在大家勞碌工作的同時,也.為大帶去歡樂,調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,使大家以開心輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。 雖然在過去的一年

39、中,我取得了肯定的成果,但是還存在許多不足之處,服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我準備在新的一年里更加主動地學(xué)習(xí)各項新學(xué)問,嚴格要求自己,為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們,“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,還等什么呢?讓我們放手大干一場吧! 銀行柜員年終工作總結(jié)9 我叫xxx,是一名一般的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今日的成果,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開頭工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢,最終要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。 一、思想建設(shè)方面 我時刻提示自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強

40、自己政治思想學(xué)習(xí)工作,主動向上,銳意進取。 二、工作看法方面 人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題很多次,加班加點,處理緊急狀況,為xx行客戶的利益護航,這就是我們xx行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參與工作到如今,我始終以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。 我不曾遺忘目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與喜愛,贏得了

41、xx行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。 我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱忱服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱忱服務(wù)的理念,關(guān)心客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐煩細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)大事,總是準時、快速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,主動協(xié)作我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。 記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,

42、可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必需立刻返回解決。作為一名完榮的xx行人一想起xx行不怕苦,仔細負責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身布滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位連續(xù)自己未完成的工作。最終功夫不負有心人,我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里,我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成果。 xx行是我成長的地方,這片沃土培育了我哺育了我,我感謝這里賜予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為xx行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。 銀行柜員年終工作總結(jié)10 轉(zhuǎn)瞬間,20_年已經(jīng)成為我人生歷史的'一頁,而

43、我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里,不管是業(yè)務(wù)上的,還是個人職業(yè)生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學(xué)習(xí)到許多。溫故而知新,為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能等,現(xiàn)將工作狀況總結(jié) 一、工作匯報 重頭開頭,說這個詞的時候,信任連自己都不敢信任,雖然已經(jīng)入職有幾年的時間,也許多前輩眼里,甚至是得意門生。但是由于早前始終在工作,也由于的流水線工作模式,當我來到的時候,對于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),領(lǐng)導(dǎo)就教育我要多笑。我信任,這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮。 機遇,在,有特地的管庫員,雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于

44、我而言,現(xiàn)金大庫對于我真的是生疏得不能再生疏了,要做什么,怎么做,我可謂是一竅不通。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會讓我學(xué)習(xí),那么我就不應(yīng)當放棄。只要不放棄就有勝利的機會。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的管庫員,在同事們的支持下,我不斷的學(xué)習(xí),也不斷的進步。而我也得到很好的實習(xí)機會-學(xué)習(xí)管理和營銷的機會。 二、工作感想 特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,給機會讓我學(xué)習(xí)到許多,也得到許多。通過學(xué)習(xí),讓我對工作有更深一層的熟悉。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學(xué)學(xué)問得以現(xiàn)實工作中實踐。也漸漸明白在許多突然狀況下不行力敵,只可智取。新的工作崗位給予我自由空間,而我也更應(yīng)當把握好這種自由。 三、工作目標 踏入20_年之后,

45、我將會一如既往連續(xù)努力工作之余,并且會不斷提升速度以節(jié)約時間可以做的事。作風(fēng)上,連續(xù)遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻.自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 銀行柜員年終工作總結(jié)11 我叫,是一名一般的銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今日的成果,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開頭工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢,最終要微笑著面對每一個人包

46、括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。 一、思想建設(shè)方面 時刻提示自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作,主動向上,銳意進取。 二、工作看法方面 人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題很多次,加班加點,處理緊急狀況,為行客戶的利益護航,這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參與工作到如今,我始終以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。 我不曾遺忘目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百

47、姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與喜愛,贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。 我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱忱服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱忱服務(wù)的理念,關(guān)心客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐煩細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)大事,總是準時、快速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,主動協(xié)作我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多

48、但休假卻很少,一心撲在工作中。 記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必需立刻返回解決。作為一名完榮的行人一想起行不怕苦,仔細負責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身布滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位連續(xù)自己未完成的工作。最終功夫不負有心人,我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里,我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成果。 行是我成長的地方,這片沃土培育了我哺育了我,我感謝這里賜予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。 銀行柜員年終工作總結(jié)12 20xx年是工行進展史上濃墨重彩的一年,工行勝

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