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文檔簡介
1、品質(zhì)年終工作總結(jié)范文一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?以下是小編為大家收集的品質(zhì)年終工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文1 時光飛逝,時間催促我們即將告別20_,憧憬激勵我們在20_年開創(chuàng)事業(yè)的新高,回顧即將過去的一年,我們質(zhì)量管理不全體員工,通過內(nèi)部努力,通力合作,不斷進取,完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下: 一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況 對進廠物料、中成品的質(zhì)量
2、檢驗是化驗室日常工作的核心部分,在保生產(chǎn),保成品發(fā)貨的前提指導(dǎo)下,化驗員合理分工,積極認(rèn)真做好質(zhì)量檢驗工作,并及時出具檢驗報告,截止于20_年_月_日,我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行,各檢驗品種情況詳見附表。 公司外部市場的成熟和發(fā)展,也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴(yán)苛的要求。所有這一切,都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來,化驗員在相同的工作時間里,在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下,完成了較于往年更多的工作任務(wù),由此可見我們在緊緊圍繞中心工作,強化部門內(nèi)部管理,全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實行經(jīng)驗上起得了顯著效果。 7月到9月份期間,由于受生產(chǎn)車間
3、設(shè)備爆炸的影響,整個公司彌漫著一種緊張的氣氛,事故后恢復(fù)生產(chǎn)工作在分秒必爭的進行著,車間的維修和改造在不停進行著,我們質(zhì)量部與全公司各個部門一起,克服種種困難,共同度過這一難關(guān)。 二、新藥典的實施 按照國家對新版藥典的實施要求,在10月_日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)藥品包裝標(biāo)識和說明書也要根據(jù)藥典進行修訂,我們質(zhì)量部自年初就積極啟動此項工作,在各部門積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)105份和操作規(guī)程149份,保障了新藥典標(biāo)準(zhǔn)按時順利實施,為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護航。 三、配合開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批 配合產(chǎn)品再注冊工作,及時完成了婦科調(diào)經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微
4、生物方法的驗證工作,并按留樣管理規(guī)程的要求,做好成品留樣且按期檢驗。同時,在新產(chǎn)品開發(fā)項目上,完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗,如期完成了微生物方法學(xué)驗證,加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗,以保障新藥注冊的上報進程。 四、驗證工作 根據(jù)今年的驗證計劃,對相應(yīng)的驗證項目進行了現(xiàn)場監(jiān)控,合理取樣并及時檢驗,按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個,實際完成的為26個(其中4個跨年度完成,因廠房設(shè)施等其他原因增加驗證項目10個),尚未完成的均已在安排或正在進行中。 20_年對于質(zhì)量部而言,是共同進步的一年、是團結(jié)向上的一年,我們在工作中,對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),對工作認(rèn)真的對待,及時、準(zhǔn)確的得到任何一
5、個數(shù)據(jù)。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學(xué)習(xí),不斷的來提高整個團隊的整體素質(zhì)。 然而,目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題,那就是人員流失,由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難,為了順利完成日常的檢驗任務(wù),對新員工的培訓(xùn)成了工作的重點,以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。 在新員工的培訓(xùn)和管理上,我們通過強化規(guī)范意識,使新員工充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強化質(zhì)量意識,使新員工充分注意每一個操作細(xì)節(jié)和操作步驟的規(guī)范;通過強化效率意識,使新員工充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的,部門管理的效益也是無止境的。一年來,面對部門人員更替
6、頻繁的狀況,我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理,增強了部門員工隊伍的凝聚力。 20_年_月_日,是每個三順人刻骨而銘記于心的一天,安全生產(chǎn)的警鐘長鳴,對于此次生產(chǎn)安全事故,我們部門對員工進行了安全操作規(guī)范的重點培訓(xùn),并將其融入到日常工作當(dāng)中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保證工作效率的前提下認(rèn)真完成了公司所下達(dá)的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實用,化驗室運行正常,做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文2 20xx年,我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信,追求完美,為用戶提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針,兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干,為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年,我們
7、先后攻克種種技術(shù)難題,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并在公司精細(xì)化管理的指引下,認(rèn)真學(xué)習(xí)運用,更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。也就在這一年,我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液,新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際,我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊,引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。 20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個方面: 一、完善質(zhì)量管理,健全規(guī)章制度,把質(zhì)量職責(zé)落到實處 質(zhì)量管理方面,將管道探傷合格率控制在96%以上,要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法,嚴(yán)格要求執(zhí)行,從而避免試壓后
8、出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計變更等情況的出現(xiàn),提高工程質(zhì)量和施工進度。同時,督促施工隊認(rèn)真自檢,各技術(shù)負(fù)責(zé)人對自己負(fù)責(zé)的工號或區(qū)域不間斷檢查。另外,為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視,每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查;同時,積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會形式,反饋檢查結(jié)果,要求各施工隊認(rèn)真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式,爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識,及工作的主動性和積極性得以提高。 二、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度,確保工程質(zhì)量 質(zhì)量報表及資料管理方面,進一步完善分專業(yè)分區(qū)域,專
9、人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制,專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況,保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用,由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料,保證所有工序有據(jù)可查,提高項目竣工資料驗收效率。 在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上,-方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn),單人負(fù)責(zé)-個工號或-一個區(qū)域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題,另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓(xùn),安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試,要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓(xùn),加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識,減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理,項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步
10、的提高,更重要的是,技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性,自覺努力地學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理知識,這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。 再次,我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力,大家彼此間可以暢所欲言,彼此信任,互幫互助。無論是新同事,還是老同事,無論誰遇到問題、困難和困惑,我們都可以做到隨時準(zhǔn)備提供幫助。這一年以來,這方面例子很多,比如某同事出差,需要其他同事頂去接替其工作,我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如,面對新同事的工作指導(dǎo)(如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責(zé)及部門工作內(nèi)容進行培訓(xùn),多次組織新同事召開總結(jié)會等)或現(xiàn)場
11、實體負(fù)責(zé)(安排各新同事到每個裝置,各負(fù)其責(zé))等需求,我們所有同事也是盡心盡力,傾其全部施以援手。 最后,我感覺我們品質(zhì)部的專業(yè)能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計劃,“讓每個技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個項目”,我認(rèn)為大家都在努力向這個目標(biāo)靠近,而且越來越近。“有比較才有鑒別”,我們的技術(shù)人員還稍顯青澀,但是后生可畏,他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學(xué)習(xí)熱忱。 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文3 今年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下,品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,請批評指證,謝謝! 一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了
12、品管部工作流程 今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是:品管部人力少:僅有x人,到x月份時只有x人??刂品秶鷱V:包括了進料、入庫、出貨、工程、售后,還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè),品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度,工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理,必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施: 1、采用日志(原來就有)對當(dāng)天的工作進行記錄,采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事,我主要做跟蹤,保證總體任務(wù)的完成; 2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè),規(guī)范操作
13、。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上,檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況,親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試,并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件,為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則; 3、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量; 4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),部門經(jīng)理親自隨(X和工程調(diào)試人員下工地,熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?,F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時,親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,確保部工作
14、任務(wù)的完成。 二、完善質(zhì)量管理體系,確保體系正常運作 1、在x總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,并于今年x月份一次性通過了AQA(美國質(zhì)量認(rèn)證國際有限公司)對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書; 2、為確保體系的正常運作,按照公司質(zhì)量管理體系要求于x月份組織了-次內(nèi)部質(zhì)量體系審核,共發(fā)現(xiàn)不符合項x個,發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正,其它進行中; 3、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年x月份完成了管理評審會議。并負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤; 4、設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計?,F(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時改善; 5、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)
15、,并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法; 6、新增了監(jiān)視和測量裝置控制程序,對檢測儀器的管理作出規(guī)定,完善了公司質(zhì)量管理體系文件; 7、修改了產(chǎn)品管理委員會職能文件,規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制; 8、擬制了庫存品返工作業(yè)流程文件,規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè); 9、為生產(chǎn)線設(shè)計了返修統(tǒng)計報表和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制。 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文4 在品質(zhì)部工作的這段時間里,我看到的、聽到的、體會到的,讓我感受很多!如何管理好品質(zhì)部,使其能夠更好地服務(wù)于公司,并提升公司的品牌形象!我擬制定以下工作計劃: 一、品質(zhì)部人事規(guī)劃:針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際
16、生產(chǎn)需要,成衣QC組需要增加一個用人名額;退貨QC組需要增加一個用人名額;王永桂和王云均為王永紅的親屬,需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職,需要及時作出人員的補充。 二、工作環(huán)境的規(guī)劃:由于天氣異常炎熱,品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境!品質(zhì)部的貨品堆放顯的非常凌亂,布局也不合理。建議: 1、將三樓靠近門口的雜物間清空,將原先的隔板拆除。 2、將售后服務(wù)組移至此位置;原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。 3、重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào),給員工一個輕松、舒適的工作環(huán)境。 4、規(guī)劃出指定位置存放“流動貨品(待查貨品)”,保持通道的暢通。 5、成衣QC
17、組和退貨QC組的查貨臺面很粗糙,容易勾壞衣服,需要將臺面用白色的膠版重新裝訂。 6、品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(按6s管理) 7、對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料,放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識,使查找者一目了然。 8、在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”,主要用于每天的工作任務(wù)安排或通知要求;在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語。 三、工作流程及方法的適度調(diào)整:工作流程就像小河流水一樣要保持順暢!首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢,以豐富的工作經(jīng)驗及時、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題;對于有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進行及時的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項
18、需由公司安排時間專門開會討論),目的是為了能夠迅速的解決問題。曾經(jīng)多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn),這不是品質(zhì)部做的如何好,而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢?而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢?在接下來要努力做到的是:讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程!具體表現(xiàn)為: 1、面料回廠后,要第一時間安排面料QC進行檢驗和對洗水的測試,合格后才能發(fā)貨;如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的,則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。 2、輔料回廠后,憑送貨單交由IQC查驗,并做相關(guān)的生產(chǎn)測試,測試合格后才能完成入倉手續(xù);同時要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。 3、
19、生產(chǎn)部貨前辦完成后,除了要對生產(chǎn)工藝的審核,還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水的標(biāo)識等進行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)!如有必要的話,建議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項工作。 4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時,要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計部等相關(guān)部門一起討論、研究生產(chǎn)要點、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。 5、每一周要有一個詳細(xì)的周工作安排計劃表!生產(chǎn)部提供一周的回貨計劃表;市場部也要根據(jù)需要,列出每周出貨計劃給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將根據(jù)以上情況,作出合理的工作安排或調(diào)整!如因故未能完成的周計劃,相關(guān)部門要提供知會函,并作持續(xù)跟進。 6、建議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理!這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理,對外加工廠的品
20、質(zhì)也可以從源頭抓起,從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì),確保及時發(fā)現(xiàn)問題,能夠迅速處理! 7、建議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單,要安排QC進行中期和尾期的查驗,確?;刎浐蟮馁|(zhì)量。 8、品質(zhì)部退貨QC組,建議使用掃描儀(這樣可以大大降低工作時間、提高工作效率,節(jié)省人工)。 四、品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計劃:根據(jù)公司的要求,對品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進行培訓(xùn)。 1、成衣QC組:計劃二節(jié)課,重點講解檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗步驟、檢驗方法,對不合格品的處理等; 2、退貨QC組:計劃一節(jié)課,主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。 3、洗水組:計劃一節(jié)課:具體講解如何根據(jù)洗水?上面的指引作干洗或濕洗的
21、測試;以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。 4、包裝組:計劃一節(jié)課,主要講解包裝方法及注意事項;送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。 5、售后服務(wù)組:計劃一節(jié)課,重點講解返修品的處理方法;退貨維修品的如何跟進;對單、銷單的工作;收、發(fā)速遞的注意事項等。 除了以上的培訓(xùn),品質(zhì)部還將對公司的流程進行培訓(xùn),并定期進行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化,宣傳公司文化的活動。 五、品質(zhì)部的中期規(guī)劃: 1、從基礎(chǔ)的做起,從細(xì)節(jié)的開始,努力推行6S的管理。 2、加強企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí);把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?wù)實和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范! 3、在最短的時間內(nèi),讓品質(zhì)
22、部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升,提高LAPar的品牌形象! 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文5 時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了?;赝旯ぷ?,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進步。 20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的.工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。 來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,
23、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行; (一)進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量; (二)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行下去; (三)消防演練專項檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作; (四)消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置; (五)門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作; (六)員工宿舍物品配置情況專項
24、檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境; (七)總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告; (八)參加內(nèi)審工作; (九)一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回復(fù)做基礎(chǔ); (十)處理些投訴事件; (十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。 準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作: (一)認(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通
25、力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì); (二)認(rèn)真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時落實; (三)認(rèn)真做好各項專項檢查,督促服務(wù)中心按制度操作; (四)認(rèn)真做好各項核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料; (五)認(rèn)真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行; (六)參加各項培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ); (七)參加各項會議,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項工作做好準(zhǔn)備; (八)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù); 工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。 當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,
26、我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。 在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。 張燕麗 20xx年1月23日 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文6 光陰似箭,時光飛逝,又迎來了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時在兄弟部門的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一
27、的宗旨開展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點,狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作: 一、加強員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開展;20xx年是z物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門,如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統(tǒng)性工作,因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時進行了員
28、工的思想教育,并號召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢,更新服務(wù)觀念等系列活動,采取大會定期召開,小會、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹了信心,從而調(diào)動了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。 二、滿足工作開展的時效性,全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份,大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開展,作為一個新成立的公司,新組建的隊伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的
29、需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點,不計報酬,按時完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作,確保了業(yè)主順www.F利的搬遷。A/2 版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進行調(diào)整,同時準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達(dá)到要求,完成質(zhì)量手冊的編寫,質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫時因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善,所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是
30、在公司運作已相對成熟的情況下進行的,因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實際情況進行了適當(dāng)?shù)难a充、完善;增加了員工獎懲管理辦法、商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書、綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書、夜間查崗管理法辦、危險作業(yè)管理辦法、加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書等20份作業(yè)指導(dǎo)書,同時對相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。 三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊要求,完善大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況
31、下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識牌的統(tǒng)計、驗證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對大廈的標(biāo)識牌進行統(tǒng)計和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計共打印臨時標(biāo)識牌一千多張,同時與市局進行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識牌的制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。 四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建:今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一
32、個主要標(biāo)志,通過評優(yōu)可從實質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識及責(zé)任感、榮譽感。 評優(yōu)工作的重點主要包括建立大廈的評優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場管理等工作。資料是評優(yōu)工作的一項基礎(chǔ)工作,因而評優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集?,F(xiàn)場的實際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場管理是充分體現(xiàn)評優(yōu)工作內(nèi)涵的一個重要組成部分,評優(yōu)要貫徹到實際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質(zhì)和內(nèi)涵,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實際工作按評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進行操作,并成立了評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評優(yōu)工作與各部門息息相關(guān),在各/部門積極配合參與,做到實際工作按評優(yōu)
33、標(biāo)準(zhǔn)進行。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及20xx年1月完成,但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃檔案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通,與評審部門建立良好的工作關(guān)系,以過硬的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評審部門的審查。 總體來講,品質(zhì)管理部在即將過去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè)、合同評審、停車場的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運作,不僅要加強物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時間里,
34、我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績,但與上級領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距;比如: 1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽; 2、個別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強; 3、ISO9000體系推行的力度不夠。 回顧過去,展望未來,在新的一年里,相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項物業(yè)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為公司經(jīng)濟效益再創(chuàng)佳績,為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻。 深圳市z物業(yè)管理有限公司 品質(zhì)管理部 20xx年11月11日 品質(zhì)年終工作總結(jié)范文7 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好: 20xx年公司各項事
35、業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè) 20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓*物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。 為了實施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要
36、意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識;作業(yè)指導(dǎo)書效用指南等培訓(xùn)。 為打造*物業(yè)公司核心競爭力,公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項工作手冊內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了行政部工作手冊、品質(zhì)部工作手冊、客服工作手冊、設(shè)備工作手冊、保潔工作手冊
37、、環(huán)境工作手冊、秩序維護隊工作手冊。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運作,特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)*物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。 二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè) 為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。 根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任書,并按照集團公司的要求,與各工作崗位簽署了安全生產(chǎn)責(zé)任書,
38、讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,時刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長鳴。 為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實安全生產(chǎn)各項措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患??偨?jīng)理對安全工作提出指示,并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識,努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭實現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,根據(jù)公司的實際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全
39、生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目,檢查出不合格項196項,整改完成171項,未完成25項,未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理,形成三級檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。 三、溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活 為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,
40、配合集團公司人力資源部制定了*物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對*物業(yè)服務(wù)范圍的*大廈、翠堤灣、*花園,采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。 在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次業(yè)戶滿意度調(diào)查表實際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%。業(yè)戶滿意度調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備維護、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個意見項(滿意、基本滿意和不滿意)進行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁
41、的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團公司的一級目標(biāo)要求90%,并超出5個百分點,表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面,在未來的工作中,我們將不斷努力,將每項工作做得更好,讓溝通無處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活 斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個發(fā)展和進步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“*物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?,F(xiàn)對20xx年的工作展望如下: 一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑*物業(yè)服務(wù)品牌 為了讓*物業(yè)品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,完善管理職能,實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)*物業(yè)20xx年物業(yè)公司
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