酒店保安部個人年終總結(jié)范文

1、酒店保安部個人年終總結(jié)范文酒店保安部個人年終總結(jié)1 我在20xx年有幸加入了xx酒店的保安部，并在工作中收獲了現(xiàn)在的力量。如今20xx年結(jié)束，對于這一年來的工作，我有許多的想法，也有許多想要反思的地方。作為一名保安，我們必需在工作中不斷的反省自己，改進自己，這樣才能跟上酒店的進展，才能更加符合xx酒店的要求，并完成保衛(wèi)xx酒店平安的責(zé)任! 如今，回顧這一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及保安隊隊長的指揮下，我在工作中也有了許多需要總結(jié)和反省的地方。為此，在這年末之際，我對自己的工作狀況做如下總結(jié)： 一、工作狀況 工作方面我主動的聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，在工作中對自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和工作仔細(xì)的完成，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為每一位

2、來到xx酒店的顧客帶來最好的服務(wù)。并且在工作后，我也會仔細(xì)且細(xì)心檢查工作狀況，盡力防止出現(xiàn)任何差錯和問題。在這一年的工作中，我也由于工作的精準(zhǔn)和認(rèn)真而受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。 但在工作方面，我自身也有很多不好的習(xí)慣和問題。如：在工作中簡單在沒有客人的時候放松自己，有時候會意外走神，或是在遇上一些意外問題的時候由于自身的處理力量不足，導(dǎo)致沒能第一時間對問題進行處理，導(dǎo)致問題更嚴(yán)峻。 此外，我在對酒店的平安、要求，以及消防類的學(xué)問了解的也不夠全面，這會使得工作出現(xiàn)漏洞。 二、熬煉和學(xué)習(xí)狀況 在工作外，我們隊伍也始終在進行嚴(yán)格的熬煉工作。每天都有定時的熬煉來維持我們健康的體魄。并且還會有分組的比拼和競技!

3、但這并不是我們所追求的一切，作為一名酒店保安，我們不僅要有強健的身體，也要有足夠因?qū)Ω鞣N狀況的學(xué)問和意識。 我們首先學(xué)習(xí)的方面是自身的著裝方面，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分!為此在著裝方面就有著嚴(yán)格的要求。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的服裝，還要干凈且潔凈的裝扮，以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方。 此外，我們還要學(xué)習(xí)肯定的接待技巧，并且在保安工作方面還有各種平安學(xué)問都是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)! 其中，最重要的還要屬消防學(xué)問!除了對酒店各個區(qū)域消防器材的了解和學(xué)會用法，我們也要保證每個平安通道的暢通以及各個區(qū)域無平安隱患!這都是我們必備的學(xué)問和責(zé)任! 如今，一年的時間過去，我在工作方面也有了

4、很大的進步，還獨自處理了不少顧客間的沖突和沖突，愛護了酒店的平安和形象?，F(xiàn)在新的一年即將到來，我也一樣會努力付出，為酒店做出更大的貢獻! 酒店保安部個人年終總結(jié)2 我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員，成為保安部的一員，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。由于有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的照看，我很慶幸我能擁有這一份工作，經(jīng)過一年的磨練，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的的東西。使我成熟了許多，也懂事了許多。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。勞碌的20xx過去了，酒店的前景越來越好，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主動協(xié)作下完成了酒店布置的各項艱難的任務(wù)。 保安是一項特別的、并具有

5、很大危急性而且特別榮耀的工作，作為一名保安人員有責(zé)任愛護酒店的財產(chǎn)平安，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)平安。保安員的責(zé)任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必需秉承嚴(yán)厲仔細(xì)的工作看法，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我每項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 在工作之余，部門還給我們進行了保安員的體能訓(xùn)練，隊列的訓(xùn)練。各崗位職責(zé)，消防平安專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中把握滅火器的用法方法、疏散逃命自救的方法，怎么報火警和報火警時應(yīng)留意的事項。 回想自己20xx年的工作，有許多地方做的不好： 1、

6、 員工通道：沒有根據(jù)員工通道的崗位職責(zé)去做，對員工外出物品的檢查不是很到位，(有時查有時候不查)。對外來人員掌握的比較松懈，有時來訪人員沒有經(jīng)打電話確認(rèn)就放行。 2、前廣場 ：在崗值班懶懶散散，不能準(zhǔn)時的引導(dǎo)來店客人把車停到車位上。車輛記錄做的也不是很準(zhǔn)時，不能準(zhǔn)時了解來店客人車輛狀況。 3、巡邏崗 ：常常為了填表或者打點而偷懶，不認(rèn)真檢查樓內(nèi)的消防設(shè)施、平安標(biāo)記、平安出口和消防通道，不能準(zhǔn)時的發(fā)覺樓內(nèi)的平安隱患。 4、夜班睡崗：上夜班有時候白天不留意休息，到晚上不能清醒的值班，上班模模糊糊，嚴(yán)峻影響了部門的秩序。由于這事也挨過懲罰。 5、消防、平安的專業(yè)學(xué)問把握不夠好，常常培訓(xùn)的東西不能熟識

7、的把握和應(yīng)用。 6、突發(fā)大事的處理也不是很得當(dāng)，不能按突發(fā)大事的處理方案來解決事情，把事態(tài)搞大，也給酒店帶來過麻煩。 針對以上工作中的不足我以后會堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行酒店的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并實行到崗位。 把握并仔細(xì)旅行的各崗位的職責(zé)，熟識自己崗位的環(huán)境，物品的狀況，熟識平安出口的位置和消防器材的擺放位置，堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，主動參與消防活動，提高防火意識，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保平安。.內(nèi)部報警電話和酒店消防中心的電話。發(fā)生火災(zāi)時聽從指揮員的統(tǒng)一指揮。加強自身的體能素養(yǎng)，堅持不怕苦不怕累的精神，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。加強

8、自己的值班力度，每天都能精神飽滿的去上班，高興奮興的下班。 酒店保安部個人年終總結(jié)3 20xx年酒店保安部全體員工在酒店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。一年來，我部始終以預(yù)防為主，防消結(jié)合為指導(dǎo)方針，堅持群防群治、常備不懈、外樹形象、內(nèi)強素養(yǎng)的原則。 回顧過去的20xx年，酒店在平安工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊平安這根弦，把平安工作當(dāng)作經(jīng)濟進展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來抓。講平安、問平安、抓平安，在例會上趙總和衛(wèi)總多次強調(diào)平安工作。我們肯定要堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機感和緊迫感，警鐘常鳴，切實做好

9、平安工作;強調(diào)各隊員要加強平安學(xué)習(xí)，對責(zé)任不落實、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人員，要嚴(yán)厲追究相應(yīng)責(zé)任。 在賓館試營業(yè)初期我部個別隊員工作看法不主動，工作協(xié)調(diào)力量差，工作責(zé)任心不強，時常出現(xiàn)缺崗、漏崗、睡崗的現(xiàn)象、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做和處理事情不敏捷等現(xiàn)象。經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的批判指正，和本人的觀看和思索，我打算先從員工的心態(tài)入手。調(diào)整員工的工作心態(tài)，主動相互溝通，關(guān)心員工樹立對工作的自信念和培育員工的團隊意識、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵員工不斷培育員工，相互取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對工作主動、努力學(xué)

10、習(xí)的保安員適當(dāng)賜予表揚和嘉獎。對不求上進、消極怠工的人員進行批判訓(xùn)練，對屢教不改多次犯錯的人員清除保安隊伍絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘面試這道關(guān)，嚴(yán)格做到達不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅決不用，并適當(dāng)?shù)馁n予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分級管理，層層細(xì)化。 以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是靠著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工從試營業(yè)初期至今除本部門日常工作外幫助各部門完成傳菜、搬運物品、清理施工場地、火災(zāi)搶險、醉酒客人鬧事、等各項臨時任務(wù)共計100余次，對各部門新員工進行軍訓(xùn)5次、組織酒店全部員工進行消防平安訓(xùn)練1次并且勝利進行了1次消防平安演

11、習(xí)，使全部員工重視消防工作，并學(xué)會滅火器的用法方法，處理客人對保安部的投訴3起，抓獲餐飲部員工私自攜帶酒店名酒外出1次，接待消防檢查工作5次，接待治安平安檢查2次、參與省消防培訓(xùn)1次，參與市消防治安會議1次。并且圓滿完成了酒店全年各項重大接待工作。試營業(yè)前期我部保安員董文超在執(zhí)勤時發(fā)覺大堂頂棚大面積漏水，在處理不了的狀況下快速上報，上級領(lǐng)導(dǎo)堅決處理確保了酒店的正常開業(yè)，由于酒店行業(yè)工作的特別性，我們始終堅持服務(wù)客人的原則在工作中對客人的不理解甚至辱罵有的還實行一些過激的行為我們保安員都是罵不還口，確?？腿嗽诰频觊_心的消費。由于賓館處于試營業(yè)階段各項設(shè)施設(shè)備還不到位，周邊圍墻沒有護欄人員可以隨便

12、翻越，整個酒店沒有視頻監(jiān)控設(shè)備，酒店消防設(shè)施還不完備以及保安人手始終短缺，針對這些狀況全體保安員心往一處想，勁往一處使，在各自的哨位上充分發(fā)揮主觀能動性，把部門的各項工作落到實處確保了各項制度的落實。 保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的平安、消防工作小至本部門的各項管理制度及各項預(yù)案。從20xxxx年初我部就結(jié)合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、保安部各個哨位的職責(zé)、哨位值班細(xì)則、監(jiān)控室值班登記表、每周培訓(xùn)方案表以及部門員工的獎懲規(guī)定和賓館平安防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓館突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案。全部文書登記在用法的同時，會不斷的依據(jù)實際需要進行整改。各個登

13、記本在用完后經(jīng)過部門主管檢查，一律上交人力資源部保存。同時制定了保安部的服務(wù)宗旨：保障酒店、員工及來賓的人身財產(chǎn)平安不受到侵害，維護酒店正常的營業(yè)秩序，營造一個良好、和諧的工作生活環(huán)境使全體保安員明白保安部特別的服務(wù)性質(zhì)。 酒店保安部個人年終總結(jié)4 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作看法，主動創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為東方大酒店各項目標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的貢獻。 xx年是東方大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際狀

14、況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進展”總體管理目標(biāo)。仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓(xùn)，主動協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進展，做出自己應(yīng)有貢獻。 總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下： 一、各項考核指標(biāo)全面完成。 xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。 二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的

15、工作主動性和制造性。 實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等挺直掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作主動性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)平安。 員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)懷員工，急員工之所急，想員工之所想。 三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

16、現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動關(guān)心住宿客人搬運行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、

17、部門贏得了榮譽。 由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐煩認(rèn)真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。 我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體消遣活動，如在東寶山進行的登山活動，消防平安演練。為了使這些活動順當(dāng)?shù)倪M行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行平安保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 平

18、安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)、扎實做好每項平安防范工作。 為了使消防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會強調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強平安檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實到實處。 我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細(xì)進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路5次，發(fā)覺擔(dān)心全因素40次左右，對發(fā)覺的平安隱患，準(zhǔn)時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有很多推銷人員、竊賊、非法.人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進