商務(wù)禮儀實戰(zhàn)版

1、商務(wù)禮儀目錄第一章塑造商務(wù)形象一、儀容規(guī)范 1（一）女士儀容 1（二）男士儀容 1（三）皮膚的修飾 2（四）香水的使用 2二、塑造良好儀態(tài) 3（一）眼神的使用規(guī)范 3（二）手勢禮儀 5（三）良好的坐姿 6（四）規(guī)范的站姿 7（五）優(yōu)美的走姿 7（六）避免失禮儀態(tài) 8三、商務(wù)著裝規(guī)范 9（一）商務(wù)著裝的基本原則 9（二）西裝禮儀 9（三）套裙的禮儀13四、配飾和首飾使用規(guī)范14（一）常見配飾的佩戴14（二）常見首飾的佩戴14第二章商務(wù)應(yīng)酬 18一、商務(wù)拜訪禮儀18（一）拜訪的時機18（二）拜訪的準(zhǔn)備19（三）成功拜訪進行時19（四）什么時候告辭20二、商務(wù)接待禮儀 21（一）準(zhǔn)備工作21（二）接

2、待規(guī)格的安排22（三）迎客禮儀22（四）待客之道22（五）接待同事的客人24（六）送客的禮儀24三、有效使用名片25（一）名片的使用25（二）名片的用途26（三）名片的交換27四、怎樣“以禮相待” 29（一）有必要送禮嗎 29（二）送禮的雷區(qū)29（三）什么時候送30（四）送禮注意的細(xì)節(jié)31第三章辦公禮儀31一、崗位自律 32二、辦公室人際關(guān)系34（一）與下屬相處34（二）和同事關(guān)系34（三）和領(lǐng)導(dǎo)相處35三、參會禮儀37（一）一般與會人員禮儀 37（二）會議主持人的禮儀37（三）會議發(fā)言人的禮儀38四、電話禮儀38（一）座機禮儀 38（二）手機禮儀39商務(wù)禮儀第一章 塑造商務(wù)形象一、儀容規(guī)范（

3、一）女士儀容1. 頭發(fā)的要求作為商務(wù)人員，即使染發(fā)，也不要染過于艷麗的顏色，可以把局部頭發(fā)染成跟 黑色接近的顏色，如栗色、棕色等。發(fā)型上，現(xiàn)在的要求已經(jīng)不再那么單一， 但無論怎樣，都不要成為夸張、另類的，比如爆炸式。大卷式等。額頭的劉海 要短一些，不要遮住眼睛。商務(wù)場合最規(guī)范的發(fā)型是盤發(fā)；束發(fā)、披肩發(fā)也可以，但要保住不要因為發(fā)型 而在工作的時候經(jīng)常用手?jǐn)n頭發(fā)。2. 臉部化妝在工作中一般以淡妝為主。淡妝以淡雅、簡潔、適度、莊重、避短為好，一個 簡單的淡妝可以用 5 分鐘就能完成。（二）男士儀容商務(wù)場合中，男士的儀容總體要求是要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅有朝氣，外形 應(yīng)該使人感覺到清潔而且有品味。1.

4、 頭發(fā)的要求男士要常洗頭發(fā)，特別是夏天出汗較多，更要及時清洗，以保持清潔，避免頭 屑滿天飛。男士的頭發(fā)留短不留長，更不要在耳朵前面故意留下一縷頭發(fā)。通常留短發(fā)最 好，除了藝人、創(chuàng)作者外，男士頭發(fā)的最佳長度是：前不遮眼，后不及衣領(lǐng)。對于商務(wù)男士來說，頭發(fā)是不應(yīng)該染色的（白色染成黑色的除外）。2. 臉部的美化首先就是臉部的清潔，包括耳朵、眼部等。要經(jīng)常清潔耳部，如果有耳毛的 話，還要定期進行修剪。要注意避免分泌物遺留在眼角。墨鏡不要在室內(nèi)戴。不僅如此，在商務(wù)活動中也不要佩戴墨鏡，不然會有一種 拒人于千里之外的感覺，從而產(chǎn)生不必要的隔閡，進而影響商務(wù)交往。牙齒的保潔。在任何場合之下，牙齒都應(yīng)該是清潔

5、、無異物的，所以要經(jīng)常自 我檢查。如果牙齒上有不易去除、明顯的牙垢，或是牙齒發(fā)黃，可以去醫(yī)院或 專業(yè)洗牙機構(gòu)洗牙。鼻部的修飾。早晚特別是經(jīng)過較長時間在外奔波，更要注意清潔鼻子意外內(nèi) 外。胡須的處理。如果沒有特殊的嗜好、職業(yè)習(xí)慣、宗教信仰或民族習(xí)慣，應(yīng)該堅 持每天刮一次。3. 皮膚的修飾“其實男人更需要關(guān)懷”。作為男士來說，也應(yīng)該愛好自己的皮膚。經(jīng)常在戶 外工作的人，不妨用一些護膚品等來保護皮膚。冬天的時候晚上用一些面霜， 對皮膚有好處，還不會讓皮膚很快變老。唇部，可以用無色唇膏或潤唇膏的豐 滿圓潤，還可以防止開裂。（三）皮膚的修飾肢部也就是手部、腿和腳部，這些部位因為動作多，有時候甚至比臉部更

6、受關(guān) 注。手部的修飾。在儀容中手占有重要位置，它的形象和整體形象密切相關(guān)。 要保持手的清潔，手應(yīng)該用香皂搓洗，包括手腕和指甲縫。不要把手當(dāng)筆記 本，在手上記、畫東西。要及時修剪指甲。商務(wù)人員是不應(yīng)該留長指甲的。指甲要經(jīng)常清洗、修剪。就 其長度，只要從掌心這一面看不到指甲就行了。諸如用牙齒咬指甲之類的動作 既不衛(wèi)生又不雅觀，同時還會給人留下不成熟的印象，不要出現(xiàn)在商務(wù)人員的 身上。作為女士來說，指甲可以做些淺色、淡雅的修飾。腿腳的修飾。穿鞋前，首先就要清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一塵不 染。（四）香水的使用香水的使用一般分為沾抹和噴灑兩種。但不論哪種，都要先把香水噴抹在手腕 上，再移往另一

7、只手腕，等手腕溫?zé)岷?，再從手腕移到耳后，然后擦在耳下?動脈及其他脈搏跳動處、手肘、膝蓋內(nèi)側(cè)等處，涂抹用無名指沾上香水在各個 需要涂抹的地方按壓兩下就行了。另外，由于香水經(jīng)紫外線照射會產(chǎn)生斑痕， 所以在直接接觸陽光的地方不要涂抹香水。忌用兩個手腕相互摩擦，這樣會破壞香水分子，影響香水的原味。 不要在頭發(fā)上噴抹香水，因為夏天頭發(fā)容易沾染汗水和灰塵，會影響香水的揮 發(fā)。如果參加一些正式場合，需要在頭發(fā)上噴抹香水，使用手指上殘留的余香就綽綽有余了。正確的涂抹方法是用手指從內(nèi)側(cè)梳起；或者把香水距離拉遠(yuǎn)噴在手上，再像抹發(fā)油似地抓一抓就行了。把香水噴抹在衣服上也是一種保持香味純正的好方法，但因為香水里的香

8、精沒有通過脫色處理，帶有色素，揮發(fā)后就會在衣服上特別是淺色衣服上留下痕 跡，所以一般多噴在內(nèi)衣上或是外衣內(nèi)側(cè)、衣領(lǐng)后面、裙擺、衣擺內(nèi)邊沿等比 較隱蔽的地方。在夏天，如果不希望香氣太強烈，可以把香水往空氣中噴灑，然后使身體靠近 香霧以沾取香氣，一般香水距離身體二十至三十厘米最好。體溫偏高的人應(yīng)該 把香水抹在血液循環(huán)較慢、體溫較低的非脈搏部位，以使香水的揮發(fā)速度減 慢，延長香味持續(xù)的時間。噴抹香水，千萬不要集中在身邊某一部位，少量多 處、平均散步才是正確的方法。不要把香水涂抹在腋下，因為腋下分泌出的汗水如果和香水味相混合，會產(chǎn)生 非常難聞的氣味。如果要佩戴珠寶、金、銀飾品，最好先噴好香水再戴，不然

9、會使飾品褪色、損 傷，特別是珍珠類飾品，還容易改變品質(zhì)。孕婦應(yīng)避免使用香水，因為許多香水中含有的麝香成分，會對胎兒產(chǎn)生不良影 響。、塑造良好儀態(tài)儀態(tài)也就是人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，包括表情、手勢、坐姿、走資 等，是分度的具體體現(xiàn)。商務(wù)交往中，特別是第一次的商務(wù)交往中，儀態(tài)的重 要性在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。所以，我們需要把握好這種語言，努力使自己的儀態(tài)體現(xiàn)出熱情、友好、輕 松、自然和自信。（一）眼神的使用規(guī)范 眼睛是心靈的窗口。眼神能夠最明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動。就眼神的使用來說，需要注意注視別人時間的長短、注視部位、注視角度三個 問題。1、時間長度一般和對

10、方目光接觸的時間占和對方相處的總時間的 1/3 比較好，每次看別人 的眼鏡三秒左右，這樣才會讓人感覺自然。另外，在不同情況下的目光也有所不同。 商務(wù)場合不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等這些時候都 要面帶微笑，同時用柔和的目光去注視對方，以示尊敬和禮貌。和對方交談的時候，注視對方時間的長短，是十分重要的。雙方交談中聽的一方通常應(yīng)該多注視說的一方。要經(jīng)常保持雙方目光的接觸，長時間回避對方的 目光或是左顧右盼，是“心里有鬼”或不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用一種直 勾勾的目光盯著對方，也是非常失禮的。要隨著話題內(nèi)容的變換，采用及時恰 當(dāng)?shù)哪抗夥磻?yīng)，使整個交談融洽、和諧而且生動有趣。當(dāng)雙

11、方都沉默不語的時候，應(yīng)該把目光移開，以免因為沒有話題而感到尷尬或 是不安；當(dāng)別人說錯話的時候，不要正視對方，免得對方誤以為是對他的諷刺 和嘲笑。要把目光柔和地照在別人的臉上，而不是單單注視對方的眼睛，否則會給人一 種死盯著不放，而且在瞪他或是不友善的感覺。也不要反復(fù)打量對方，不可以 長久注視陌生的異性。在商務(wù)談判中，還應(yīng)該掌握用安詳?shù)哪抗夂蛯Ψ綄σ暎驗檫@樣的目光是吸引 交往對象注意力的一個好方法。當(dāng)你介紹自己公司和項目的時候，額頭舒展， 眼神放光，能讓談判對象從你流露出的明快而親切的目光中產(chǎn)生對你和你公司 的信任感。這樣有利于順利開展工作，也有助于融洽氣氛，交流思想，增進感 情并且加深印象。

12、3. 注視部位目光的表現(xiàn)力很豐富，它也常受感情因素制約，往往隨之而來的產(chǎn)生不同的注 視身體部位。所以，就要根據(jù)交往中活動內(nèi)容的不同，產(chǎn)生不同的感情內(nèi)容， 那么目光注視區(qū)域也就有所不同了。作為商務(wù)場合來說，目光凝視區(qū)域，主要有兩種，一種是公務(wù)凝視區(qū)域，一種 是社交凝視區(qū)域。公務(wù)凝視，是在洽談業(yè)務(wù)，貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種凝視。這個 區(qū)域是以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)。洽談業(yè)務(wù)的時候，如果 你看著對方這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會覺得你有誠意；在交談時如 果你的目光總是落在這個凝視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交凝視區(qū)域，是以兩眼為上線，唇部為下頂點所形成的倒

13、三角形區(qū)域，通常 在一般的商務(wù)交往所使用這種凝視，當(dāng)你和人談話時注視著對方的這個部位， 能給你一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話 會，舞會和各種友誼會的場合中，就適合采用這種凝視。一般和別人相處的時候，要注意注視的禁區(qū)： 對方頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部。有時候需根據(jù)特殊需要， 比如遞接?xùn)|西，就要注視對方的手部。如果對方是異性，尤其要避免注視這些“禁區(qū)”，否則就會引起對方的反感。4. 其他注意事項同時和多人打交道的時候，要用環(huán)視表示對他們的認(rèn)真、重視或者說是一視同 仁。一般注視角度要相對保持穩(wěn)定。對于異性交往上下左右反復(fù)打量，會使對方感覺很不舒服，這種掃

14、視別人的方 式最好不要采用。另外，在商務(wù)交往中，瞪大雙眼，表示憤怒、驚訝；睜圓雙眼，表示疑惑、不 滿。眼皮眨動一般在每分鐘 5-8 次，如果過快表示思維活躍或在思索，過慢就表示 輕蔑、厭惡等，有時眨眼也可以表示調(diào)皮或不解。如果對方眼球反復(fù)轉(zhuǎn)動，往往表示在動心思。如果“擠眉弄眼”就是表示在向 人暗示。所以不但要觀察別人的眼神，也要把握好自己的眼神。（二）手勢禮儀不同的手勢，表達不同的含義。作為商務(wù)人員來說，千萬不要給人留下“指手 畫腳”這樣不好的印象。手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。1. 注意區(qū)域性差異在不同的國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含義也有 很多差別，甚至同

15、一手勢表達的涵義也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規(guī) 范，才不至于無事生非。掌心向下的招手動作，在中國主要是招呼別人過來，在美國是叫狗過來。 翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國和歐洲部 分地區(qū)，表示要搭車，在德國表示數(shù)字“ 1”，在日本表示“ 5”，在澳大利亞 表示罵人。和別人說好的時候把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲 諷。OK 手勢。這種手勢源于美國。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心 向外。在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思，而法語表示“零” 或“毫無價值”，在日本是表示“錢”，在泰國它表示“沒問題”，而在巴西 表示粗俗下流。V 形手勢。

16、這種手勢源于英國。食指、中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝 利”。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。舉手致意。它也叫揮手致意。用來向他人表示問候、致敬、感謝。當(dāng)看見熟 人，又無暇分身的時候，就可以舉手致意，能立即消除對方的被冷落感。要掌 心向外，面對對方，指尖朝向上方，同時要伸開手掌。拳拳相擊。在意大利、智利及其他許多地方，表示詛咒語！但在中國多表示為 自己鼓勁叫好的意思。與人握手。這是世界通行的一種見面的手勢禮儀。在見面之初、告別之際、慰 問他人、表示感激、略表歉意等時候，往往會以手和別人相握。握手的時候要注意：一是先后順序。雙方伸出手的標(biāo)準(zhǔn)先后順序應(yīng)為“尊者在 先”。即地位高者先伸手，地位

17、低者后伸手。二是握手時間的長度。和別人握 手，一般握上 3到 5秒種就行了，長時間握著不放或一觸即放都不好。三是握 手的力度。握手的時候不要太用力，以致使人產(chǎn)生疼痛的感覺；但也不要絲毫 不用力。四是其他注意事項。應(yīng)該用右手和人相握，不可以用左手和別人相 握，雙手相握也沒必要。2. 手勢宜少不宜多手勢點到就行，適可而止。多余的手勢，難免會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng) 甚至歇斯底里的感覺。3. 要避免出現(xiàn)的手勢商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，嚴(yán)重影響形象。除了前面提到的一些手勢 外，還要注意：1）和人交談的時候，當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、手指在 桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖

18、子等。2）和人交談的時候，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口 上。還有像公認(rèn)的帶有侮辱性的手勢，如對著別人豎中指；談到別人，不要 用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。3）避免交談時指手畫腳、手勢動作過多過大。4）雙手抱頭。很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意，也是放 松。在別人面前特別是初次交往的人面前這么做，會給人一種目中無人的感 覺。5）擺弄手指。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳 頭，或是手指動來動去，往往會給你一種無聊的感覺，讓人難以接受。6）手插口袋。工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里的。這種表現(xiàn)， 會讓人覺得工作上不盡力

19、、偷懶。三）良好的坐姿 優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng) 范。所以坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。經(jīng)常會有一些不雅的坐法，比如兩腿叉開，抖腿，把腳蹺得很高。不論穿什么 樣的衣服、褲子或裙子，工作場合都不能這樣做。女士應(yīng)該在站立的姿態(tài)上，后退能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要 并起來，腿可以放中間或放兩邊。無論哪種坐姿，雙腿都應(yīng)該是并攏的。如果 想蹺腿，兩腿需是合并，如果是穿裙子的話一定要小心蓋住，并且不要分開兩 腿。無論男女，坐的時候，都不要以鞋底示人。坐的時候還要注意： 一是左進左出。這是一種基本的禮貌，除非條件不允許，否則在商務(wù)場合，都

20、 要這么做。二是要頭部端正、身體直立。這不僅僅是良好的坐姿、有利于自己的身體健 康，更是自己積極的心態(tài)表現(xiàn)。三是不要倚靠。規(guī)范的坐法應(yīng)該是坐好后占椅面的 3/4 左右，這樣也便于在交 談的時候，面向?qū)Ψ?。四是傾聽別人的教導(dǎo)、指示的時候。當(dāng)對方是尊者。貴客，坐姿除了要端正以 外，還要坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對對方表現(xiàn)出一種積極、 重視的態(tài)度。五是其他忌諱。比如把雙腿直伸出去，以腳自脫鞋襪，脫掉鞋子，雙手抱在腿上，上身向前趴伏。這些在商務(wù)場合都是不可以出現(xiàn)的。四）規(guī)范的站姿 優(yōu)美的站姿能襯托一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直、舒展、線 條優(yōu)美、精神煥發(fā)。作為商務(wù)人員來說，有些

21、站姿要堅決避免：兩腳分叉分得太開，交叉兩腿而 站，一個肩高一個肩低，松腹含胸。屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、 墻壁、欄桿上，和別人勾肩搭背地站著等。需要長時間站立的時候，男士雙腿可以平分站立。手的姿勢可以是前握式，右 手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精 神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意 收腹，否則肚子很容易挺出來。女士的站立，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢或 者丁字步。這時候的丁字步。這時候的丁字步重心不一定要放在前面的左腳 上，而可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端拿物品的時候，

22、上手臂不要張開，而要靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊。下頜微收，面部肌肉松 弛，略含微笑。優(yōu)美的站姿是可以練出來的。練站掌握的要領(lǐng)是平、直、高。平：頭和兩個肩膀擺平正、兩眼平視，最好經(jīng)常通過鏡子來觀察、糾正和掌 握。直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。可以靠墻壁站立，后 腦勺靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把 手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進去就可以了；如果空間太大，可以把手一 直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半的時候，多余的空間就會消失， 然后再站立，體會正確直立的感覺。高：重心上撥，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墻 上吊一個物

23、體，每當(dāng)挺直上拔的時候，頭頂剛好能碰到它。按照上面的要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，日常生活中再加以注意，形成習(xí)慣，就一定能有一 個良好的站立姿態(tài)。五）優(yōu)美的走姿 走資是站姿的延續(xù)動作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示的動態(tài)美。 走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體 為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和 節(jié)奏感。走路時上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中 心，前后自然擺。前擺約 35度，后擺約 15 度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍 向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，雙腳踩在一條線緣 上。就走的速度來說，正常的速度應(yīng)該是

24、男士在每分鐘 118-120 步，女士在每 分鐘 108-110 步。女士可以根據(jù)所穿鞋的鞋跟高度來適當(dāng)調(diào)整。 女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手，接著把雙手放在身體兩 側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢起步走。這樣雖有點不自然，但卻是一種很 有效的方法，關(guān)鍵是走路時要擺動大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐 輕捷。除了上面介紹的以外，還有些特殊場景要注意： 陪同引導(dǎo)的時候，要注意方位、速度、關(guān)照及體位、如：雙方并排行走，陪同 引導(dǎo)人員要居左側(cè)。如果雙方單行行走，陪同引導(dǎo)人員要居于左前方約一米左 右的位置。當(dāng)被陪同人員不熟悉前進方向，應(yīng)

25、該走在前面、走在外側(cè)。另外， 陪同人員的速度要和對方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯 或道路坎坷。照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特 殊的體位。如果請對方開始行走，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身。在行進中要和對方 交談或答復(fù)提問的話，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上下樓梯，堅持“右上右下”原則。上下樓梯的時候，不應(yīng)該并排行走，而要 從右側(cè)。這樣一來，有急事的人，就可以快速通過。注意里讓別人。上下樓 梯，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。進出電梯的時候，要注意幾個問題：如果是無人駕駛電梯，必須自己先進先 出，以方便控制電梯。如果是有人駕駛的電梯，要“后進后出”。進出電梯

26、， 應(yīng)該側(cè)身而行，免得碰撞別人。進入電梯后，要盡量站在里邊。人多的話，最 好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身想向。下電梯前，要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門 口。出入房間特別是進入房門前，一定要輕輕叩門、按鈴的方式，向房內(nèi)的人通 報。貿(mào)然出入是非常冒失的行為。務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。開關(guān)房門，為了 表示自己的禮貌，應(yīng)當(dāng)自己后進門、后出門，而請對方先進門、先出門。平 時，特別是陪同引導(dǎo)別人，還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門或是推門。但在 拉門或推門后要使自己處于后或門邊，而不要擋住別人。六）避免失禮儀態(tài) 除了上面提到的內(nèi)容外，還有一些儀態(tài)動作，如果不注意處理，同樣會給人留 下“難忘”的印象，尤其是第一次印象，一旦

27、有不良的影響，也許是永遠(yuǎn)都難 以挽回的。1. 打噴嚏。在公眾場合噴嚏接二連三地打個不停，確實是一件令人尷尬的事 情。要打噴嚏之前一般都有明確預(yù)感。所以，有預(yù)感的時候就立即去洗手間 或沒人的地方解決。噴嚏不止的話，如果有條件的話可以拿一湯匙鹽加溫水 溶在杯中，用藥棉沾少量鹽水放入鼻孔，能取得止噴嚏的奇效。2. 喉嚨奇癢。在宴會上或吃飯的時候，突然感到喉嚨奇癢，而且越咳越癢，并 伴以眼淚、鼻水一起來，很是煞風(fēng)景。喝水并不是止癢的好方法，最好是喝 一杯蜜糖水；可能的話，吃一口雪糕或者吃點冰塊都可以。3. 打哈欠。在社交場合或在會議上連打哈欠，不僅不雅觀，而且不禮貌。尤其 是商務(wù)洽談或開會的時候，只能

28、讓人覺得你對這次的洽談或是會議非常不重 視。避免在商務(wù)場合或在開會時打哈欠的方法很多，喝濃茶或咖啡，洗熱水 浴，都能幫助解除疲勞，提神醒腦。因為打哈欠是有感染性的，即使本身無 倦意，只是看到別人打哈欠，也會自然地跟著打哈欠，所以如果看到有人打 哈欠，最好立即轉(zhuǎn)過頭避免去看。三、商務(wù)著裝規(guī)范 著裝是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及 其心理狀態(tài)等多種信息。在商務(wù)交往中，雖然著裝上越來越有簡約、個性的趨 向，但從國際慣例和商務(wù)場合的特性來看，還是要遵循一定的規(guī)范。為了在著裝時能夠到達得體、和諧的整體視覺效果，以提升自己的商務(wù)形象， 就必須掌握商務(wù)著裝的原則、方法和禁忌。

29、一）商務(wù)著裝的基本原則鑒于商務(wù)場合的特殊性，商務(wù)著裝的基本原則無非有兩點：1. 規(guī)范。商務(wù)場合強調(diào)的是規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，所以體現(xiàn)在著裝上，就不允許過分強 調(diào)個性化（當(dāng)然，在說這個原則之下，同樣要強調(diào)文化藝術(shù)工作者、演藝人 員可以除外）。有工作裝的，在工作時間必須規(guī)范地穿著工作裝，所用的配 飾也要和工作裝統(tǒng)一起來。沒有工作裝的，要充分考慮到本企業(yè)的行業(yè)特 點、工作特點，來選擇合適的著裝，而不能隨意、個性著裝。而如果出席正 式場合如儀式、談判等場合的時候，就必須穿著西裝或中山裝。2. 協(xié)調(diào)。規(guī)范并不意味著不講究美感。所以，工作裝還要講究協(xié)調(diào)：比如襯 衫、領(lǐng)帶、鞋、襪的選擇上，女士如絲襪、首飾的選擇上，都

30、要和工作裝相 協(xié)調(diào)。即使本企業(yè)沒有統(tǒng)一發(fā)放工作裝，在著裝的選擇上，必須要整體一 致，不要五花八門、不倫不類，否則反而有損自己和企業(yè)的形象。協(xié)調(diào)，還 要考慮到自己的“自然條件”，膚色、身高、胖瘦等，以盡可能美化自己。（二）西裝禮儀 西裝，是全世界最流行的一種服裝，是正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇。我們 介紹一下西裝的選擇、穿著、搭配三方面的內(nèi)容。1. 怎么選西裝 一身好西裝，是自身品味、身份的象征，而且也可以長久地保持板型。所以在 西裝的挑選上，不應(yīng)該過于圖便宜。其實，買兩套 500 元的便宜西裝，還不如 買一套 1000 元的西裝顯檔次、耐穿。西裝的選擇上，不要過于輕浮和隨便。藏藍(lán)色的西裝是職業(yè)

31、男士的首選。另 外，還可以選擇灰色或棕色的。黑色的西裝適合在莊嚴(yán)，肅穆的禮儀性活動中 穿著。按照慣例，越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。在正式場合不要穿色彩過 于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝。朦朧色、過渡色的西裝，通常也不要選擇。 款式上，按照傳統(tǒng)觀點，三件套西裝比起兩件套西裝來，顯得更正規(guī)。一般參 加高層次的對外活動，可以選擇三套西裝。兩粒紐扣的單排扣西裝上衣就顯得更為正統(tǒng)一些，雙排扣的西裝上衣比較時 尚。兩粒紐扣和六粒紐扣兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式。 圖案上，西裝表現(xiàn)的是成熟，穩(wěn)重，所以西裝一般以沒有圖案為好。唯一例外 的是，男士可選擇以“牙簽?zāi)亍笨p制的豎條紋的西裝。豎條紋的西裝，條

32、紋越 細(xì)密越好。2. 西裝的穿著西裝是商務(wù)人士品味、身份的襯托和象征。怎樣得體、規(guī)范的穿著，是任何一 位商務(wù)人士都不能忽視的。1）穿著西裝的六要（ 1） 要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志。（ 2） 西裝除了要定期干洗，還要在每次穿之前，進行熨燙，以保持西裝的平 整挺括。美觀大方。（ 3） 要扣好紐扣。西裝上衣紐扣的系法講究最多。在大庭廣眾前起身站立 后，上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上。就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭 曲”走樣。如果穿的是單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站立的時 候可以不系紐扣。通常，系西裝上衣的紐扣的時候，單排兩粒紐扣的，只系上邊那粒。單 排三粒紐扣的可以只系中間的或是上中兩粒

33、扣子。但雙排扣西裝要求把 所有能系的紐扣統(tǒng)統(tǒng)系上。西裝背心只能和單排扣西裝上衣配套。紐扣數(shù)目不等，可以分為單排扣 式和雙排扣式兩種。根據(jù)西裝的著裝慣例，單排扣式西裝背心的最下面 的那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排式西裝背心要把全部紐扣統(tǒng)統(tǒng)系上。不管是 單獨穿著，還是和西裝上衣配套，都要認(rèn)真地扣上紐扣。（ 4） 避免挽起西裝上衣衣袖挽或卷起西褲的褲筒。（ 5） 要給口袋減壓。西裝上衣的外胸袋除了可以插入一塊用來裝飾的真絲手 帕以外，不放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，不要放過大過厚的東西，可以放 鋼筆、錢夾或名片夾。外側(cè)下方的兩個大口袋，原則上不放任何東西。 西裝背心的口袋多起裝飾功能。除可以放懷表外，不要放別的東

34、西。 西裝褲子側(cè)面的口袋只可以放紙幣、鑰匙包或者小錢包。后側(cè)的口袋， 最好不放任何東西。（ 6） 要注意搭配。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背 心、內(nèi)衣。如果確實需要在襯衫內(nèi)穿的時候，以一件為限，否則會顯得 很臃腫。色彩上要和襯衫的色彩相仿，至少不要比襯衫的色彩深，免得 “反差”鮮明。內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口要比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“ V ”領(lǐng)的單色羊絨衫或羊毛衫，這樣既不顯得花 哨，也可以打領(lǐng)帶。不過現(xiàn)在很多人會去選擇各類保暖襯衫、內(nèi)衣，那 樣就不用擔(dān)心穿得太厚了。西裝的韻味，不是僅靠穿出來的，而是和其 他衣飾一道精心組合搭配出來的。主要有西裝和襯衫、領(lǐng)帶

35、、鞋襪、公 文包的組合搭配。2）穿著西裝的四不要1） 衣袖不要過長。最佳的長度，是手臂向前伸直的時候，襯衫袖子要露出 24 厘米。2） 衣領(lǐng)不要過高。最佳的高度，是在伸直脖子的時候，襯衫領(lǐng)口以外露2厘米左右為宜。3）雨天不要穿西裝。因為衣服淋濕后，粘襯容易和面料脫離，從而使衣服 變形。（ 4） 不要只穿一套。衣服的纖維有類似橡膠的伸縮性能，衣服穿在身上，纖維伸拉適體，衣服脫下會回縮恢復(fù)原狀，只不過恢復(fù)時間較長罷了。所 以，穿西裝最好準(zhǔn)備兩套以上，就能輪流穿。保持西裝樣式不變，并減 少衣服的磨損，自己也會有新鮮感。3. 怎么穿襯衫在商務(wù)場合，襯衫可以說是西裝的“鐵桿伙伴”，應(yīng)當(dāng)是長袖的，主要以純

36、 棉、純毛制品為主的正裝襯衫。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情 考慮。必須是單一色彩，白色是最好的選擇。另外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑 色，也可以考慮；正裝襯衫大體上以沒有圖案為好。較細(xì)的豎條襯衫在普通商 務(wù)活動中也可以穿著但不要和豎條紋的西裝搭配。正裝襯衫的領(lǐng)型多是方領(lǐng)。短領(lǐng)和長領(lǐng)。選擇正裝襯衫的時候，要兼顧本人的 臉型、脖長以及領(lǐng)帶結(jié)的大小，它們之間反差不要過大。和西裝一起穿襯衫的時候，要注意： 一是要系上衣扣。穿西裝的時候，襯衫的所有紐扣都要系好。只有不打領(lǐng)帶的 時候，才解開襯衫的領(lǐng)扣。二是下擺要收好。穿長袖襯衫，要把下擺均勻地掖到褲腰里面。 商務(wù)場合下，西裝必須和襯衫同時穿著。只有

37、在自己的辦公室里，可以暫時脫 掉西裝外套，直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。4. 怎么系領(lǐng)帶男士，特別是商務(wù)男士，飾物本來就很少。所以作為西裝的靈魂 領(lǐng)帶，往往是商務(wù)人士關(guān)注的焦點，也是展現(xiàn)風(fēng)度的舞臺。1）領(lǐng)帶的使用商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶，是用真絲或者羊毛制作成的。樣式上來說，下端為箭頭 的領(lǐng)帶，比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端是平頭的領(lǐng)帶，就顯得時尚、隨意一些。領(lǐng)帶 的寬窄要和腰圍、西裝上衣的衣領(lǐng)，形成正比?！耙焕谩鳖I(lǐng)帶，不適合在商務(wù)場合特別是正式、隆重的場合使用。 還要將領(lǐng)帶結(jié)打的挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形，收緊領(lǐng)結(jié)的時候， 可以在領(lǐng)帶結(jié)的下面壓出一個窩兒，這樣看起來更加美觀、自然。領(lǐng)帶結(jié)的具 體大小，

38、要和襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。最忌領(lǐng)帶結(jié)打得不端不正，松松垮 垮。就領(lǐng)帶的長度來說，打好后下端正好能碰到腰帶扣就行，超過就有可能不時的 從上衣衣襟處竄出來。但領(lǐng)帶打得過緊，會限制血液流通，壓迫神經(jīng)，容易引 起眼鏡的疲勞，由此帶來種種的眼部疾病。使用領(lǐng)帶夾的時候，不要讓它暴露在外，最好是把它夾在襯衫自上而下的第四 粒到第五粒紐扣之間。穿西裝必須打領(lǐng)帶。如果穿西裝上衣和襯衫，領(lǐng)帶要放在二者之間，并自然下 垂。在西裝上衣和襯衫之間加穿西裝背心或羊毛衫的時候，要把領(lǐng)帶放在西裝 背心、羊毛衫和襯衫之間。2）領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的搭配也很重要。例如，上班時要避免選用顏色太淺的領(lǐng)帶。如果西裝和 襯衫屬于淺色，就不易

39、襯托對比效果；如果西裝和襯衫的顏色較深，又會顯得 相當(dāng)輕浮。深色西服可以配顏色比較華麗的領(lǐng)帶，此時的襯衫應(yīng)該是純色的；淡色的西 裝，領(lǐng)帶也要相應(yīng)素雅一些；如果襯衫的色調(diào)強、花紋多，領(lǐng)帶也可以相對素 雅。青年人可以選擇色彩鮮艷、對比強烈的款式，以加強青春朝氣；長者應(yīng)該選擇 暗色、花型簡潔的款式；個子高的應(yīng)該選擇外觀樸素。雅致大方的；個子矮的 適合系斜紋細(xì)條的；脖子長的要避免用領(lǐng)結(jié)而用大花型領(lǐng)帶；面色紅潤飽滿的 人應(yīng)該選擇絲綢的領(lǐng)帶，顏色以素凈為主；臉色蒼白、晦暗的就可以用明亮的 色調(diào)的。總而言之，無論是選擇還是搭配領(lǐng)帶，都是讓它給西裝起到畫龍點睛的作用。5. 鞋襪的搭配常識西裝的鞋、襪，也要講究

40、統(tǒng)一、規(guī)范，符合要求。1）皮鞋的搭配選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西裝最般 配。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太適合和西裝相配套。在正式場合穿的皮鞋，應(yīng)當(dāng)沒有任何的圖案、裝飾、系帶皮鞋是最合適的。一 些船形皮鞋、蓋式皮鞋、拉鎖皮鞋等，不適合商務(wù)場合穿著。男性商務(wù)人員如 果穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或高幫皮鞋會顯得不倫不類。皮鞋要勤換、勤曬，免得氣味熏人。如果自己有腳氣，可以準(zhǔn)備小瓶香水以備 不時之需。在商務(wù)伙伴面前，皮鞋應(yīng)該永遠(yuǎn)是油光可鑒的。所以就應(yīng)該在自己的包里準(zhǔn)備 上鞋刷，以備用。如果碰上雨天、雪天，要在進門前檢查一下鞋底，如果滿是 泥土，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┏簟?

41、）襪子的搭配和西裝、皮鞋相配套的襪子，最好是純棉、純毛制品。以棉、毛為主要成分的 混紡襪子，也可以選用。一般是深色、單色的襪子，黑色比較正規(guī)。不要穿白 色襪子，也不要穿彩襪、花襪或發(fā)光、發(fā)亮的以及淺色的襪子。如果發(fā)現(xiàn)有破洞、跳絲，要及時更換，所以女士一般都要在自己的包里放上備 用絲襪。太小、太短的襪子也不適合穿。如果太小，不但容易破，而且容易從 腳上滑下去；長度不要低于自己的踝骨。穿皮鞋絕不能赤腳。6. 公文包的使用規(guī)范公文包被稱為“移動的辦公桌”、“西裝的伴侶”，穿西裝在外面辦事，如果 少了一只公文包，不僅不方便，也會“無神”。公文包的面料應(yīng)該是真皮的，牛皮，羊皮制品，而且黑色、棕色是最正統(tǒng)

42、的選 擇。從色彩搭配的角度來說，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就顯得 完美而和諧。除商標(biāo)外，公文包在外表上不要帶有任何圖案、文字，否則有失 身份。手提式的長方形公文包是最標(biāo)準(zhǔn)的。箱式、夾式、挎式、背式等其他類 型的皮包，都不應(yīng)該作為公文包。公文包要拆掉真皮標(biāo)志；外出前，隨身攜帶的東西要盡量裝在固定的地方，沒 有用的東西不要放在包里；進入別人的房間后，要把公文包自覺地放在自己座 位附近的地板上，或主人指定的地方，不要亂發(fā)在桌椅上。作為男士來說，有一個“三一律”原則，就是在商務(wù)場合要求皮包、皮鞋、皮 帶三者的顏色要一致。可見，在商務(wù)場合，整體著裝必須規(guī)范、統(tǒng)一、和諧，否則會使自身的形象大 打

43、折扣。三）套裙的禮儀所有適合職業(yè)女士在正式場合穿著的裙式服裝中，套裙是首選。上身是一件女 式西裝，下身是一條半截式的裙子。有時候，也可以見到三件套的套裙，即女 式西裝上衣、半截裙外加背心。套裙可以分為兩種基本類型。一種是用女式西裝上衣和隨便的一條裙子進行的 自由搭配組合成的“隨意型”。一種是女式西裝上衣和裙子成套設(shè)計、制作而 成的“成套型”或“標(biāo)準(zhǔn)型”。1. 怎么選套裙 在色彩方面以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重。以體現(xiàn)出著裝者的典雅、 端裝和穩(wěn)重。可以選擇藏青、炭黑、雪青。茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色 彩。最好不選鮮亮搶眼的。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以 采用上淺下深或上

44、深下淺等兩種不同的色彩。有時候，穿著同色的套裙，可以采用和不同色的襯衫、領(lǐng)花、絲巾、胸針、圍 巾等衣飾，來加以點綴，顯得生動、活躍。為避免顯得雜亂無章，一套套裙的 全部色彩不應(yīng)超過兩種。套裙要講究樸素而簡潔。一些以圓點、條紋圖案為主的套裙，也可以穿著，但 不能用花卉、寵物、認(rèn)為等符號為主體圖案。套裙上不要添加過多的點綴，否 則會顯得雜亂而小氣。如果喜歡可以選擇少而且制作精美，簡單的點綴。在套裙中，上衣和裙子的長短是沒有明確規(guī)定。上衣最短可以齊腰，袖長要蓋 住手腕。傳統(tǒng)的觀點是：裙短不雅，裙長無神。標(biāo)準(zhǔn)、理想、規(guī)范的裙長，應(yīng) 是裙子的下擺恰好抵達小腿肚子最豐滿的地方。超短裙雖然已被人們接受，但

45、是出于自尊自愛和職業(yè)道德方面的緣故，女士要注意，套裙中的超短裙，裙長 一般以不短于膝蓋以上 15 厘米為限。2. 套裙怎么搭配一是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng) 一，相輔相成、穿套裙的時候，必須維護好個人的形象，所以不能不化妝，但 也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也 不是不可以。二是要穿襯裙。穿套裙就要穿襯裙，特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面 料的套裙時。可以選擇透氣、吸濕、單薄、柔軟面料的襯裙，顏色上必須和外 面套裙的色彩相互協(xié)調(diào)，可以是單色，如白色、肉色等。不要出現(xiàn)二者外淺內(nèi) 深的情況，也不要出現(xiàn)任何圖案。襯裙的裙腰不能

46、高于套裙的裙腰，不然就暴 露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰 內(nèi)。否則走的時間一長，或是動作過大就會使襯裙裙腰重現(xiàn)。3. 套裙鞋襪的選擇 用來和套裙配套的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好。和套裙色彩一 致色彩的皮鞋也可以選擇。鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。 系帶式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，都不適合采用。襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。但鮮紅、明黃、艷綠、淺紫色的最好別穿。 襪子有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇，最好是單色。高統(tǒng)襪和連褲 襪，是和套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，不可以和套裙搭配。襪子不能隨 意亂穿、不能當(dāng)眾脫下，也

47、不可以把九分褲，健美褲當(dāng)成襪子穿。另外把襪子口暴露在外面，是一種公認(rèn)的既缺乏服飾品位又失禮的表現(xiàn)。不僅 穿套裙的時候要避免，穿開衩裙的時候就更要注意。要強調(diào)的是，穿套裙的時候有意識地注意一下鞋、襪、裙三者之間的色彩是否 協(xié)調(diào)。鞋、裙的色彩應(yīng)該深于或略同于襪子的顏色。不論是鞋子還是襪子，圖 案和裝飾都不要過多。一些加了網(wǎng)眼、鏤空、珠飾、吊帶、鏈扣，或印有時尚 圖案的鞋襪，只能給人膚淺的感覺。一點圖案和裝飾都沒有的鞋襪，穿起來效 果反而更好。四配飾和首飾使用規(guī)范 在商務(wù)場合，配飾和首飾比較引人注目，并發(fā)揮著一定的交際功能，可以說是 一種無聲的語言，表達著你的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品味等，是普通著裝

48、難 以替代的，往往起到“畫龍點睛”的重要作用。一）常見配飾的佩戴我們要介紹的常見配飾有：絲巾、圍巾、手套、腰帶、包以及首飾等。1. 絲巾的佩戴 絲巾是職場女士的鐘愛。利用飄逸柔媚的絲巾稍作點綴，在裝飾的效果上就像 藍(lán)天上的彩虹般絢麗，使穿著更富韻味?？梢杂媒z巾調(diào)節(jié)臉部氣息，比如紅色系可以映得面頰紅潤；或是突出整體打扮，如衣深巾淺、衣冷色巾暖色、衣素巾艷。佩帶絲巾要注意：如果臉色偏黃，不宜選用深紅、綠、藍(lán)、黃色絲巾；臉色偏黑，不宜選用白 色、有鮮艷大紅圖案的絲巾。絲巾不戴的時候，平整地疊好放到抽屜里，也可 以掛在光滑的衣架上，以免損壞或掛絲。2. 圍巾、帽子、手套的佩戴1）圍巾一般在春冬季節(jié)使用

49、的比較多。它的搭配要和衣服、季節(jié)協(xié)調(diào)。厚重的 衣服可以搭配輕柔的圍巾，但輕柔的衣服卻絕不能搭配厚重的圍巾。圍巾和 大衣一般都適合室外或部分公共場所穿著，進入房間里面就要及時摘掉，不 然會讓人產(chǎn)生壓抑感。2）帽子可以起到御寒、遮陽和裝飾的作用。但商務(wù)場合的帽子不能過于夸張和 怪異，而且要和自己的衣著打扮相適應(yīng)。在商務(wù)場合，見面的時候彼此要脫 帽致敬，女士的限制少一些，在公共場所也可以不脫帽。男士進入房間后就 應(yīng)該摘掉帽子，掛在衣架上，也可以拿在手里。無論男女在正式的商務(wù)活動 中都必須脫帽。3）在西方傳統(tǒng)服飾中，手套曾經(jīng)是必不可少的配飾?，F(xiàn)在，無論在哪里，手套 除了御寒以外，無非就是為了保持手臂的

50、清潔和防止太陽暴曬了。 和別人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士握手，也可以不用脫手套，但 摘掉手套顯得更加禮貌；進屋以后，應(yīng)該馬上摘下手套；吃飯的時候，再昂 貴的手套也必須要摘下。3. 腰帶的搭配腰帶更重要的是裝飾作用。 男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒有太多裝飾，但要遵從“三 一律”原則，就是在商務(wù)場合要求皮包、皮鞋、皮帶三者的顏色要一致。 女士的腰帶很豐富，質(zhì)地有皮革的、編織物的、其他紡織品的，款式也多種多 樣。在商務(wù)場合，女士腰帶除了不要太多裝飾外，還要注意： 一是和服裝協(xié)調(diào)搭配，包括款式和顏色，比如穿西服套裙一般要選擇皮革或紡 織的、花樣比較少的腰帶，以便和服裝的端莊風(fēng)格

51、搭配；要是兩件套的裙裝， 腰帶的選擇余地大一些；暗色的服裝不要配用淺色的腰帶，除非出于修正形體 的需要。二是要和體型搭配，比如個子過于瘦高，可以用較顯眼的腰帶，形成橫線，分 割一下，增加橫向?qū)挾龋蝗绻仙黹L下身短，可以適當(dāng)提高腰帶到比驕合適的 上下身比例線上，造成比較好的視覺效果；如果身體過于矮胖，就要避免使用 大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。無論男女，系腰帶一定要注意：要經(jīng)常檢查腰帶有沒有“異?！?。在公眾場合 或別人面前動腰帶是不合適的；在進餐的時候，更不要當(dāng)眾松緊腰帶。 無論男女，系腰帶一定要注意：要經(jīng)常檢查腰帶有沒有“異?！?。在公眾場合 或別人面前動腰帶是不適合的；在進餐的時候，更

52、不要當(dāng)眾松緊腰帶，否則會 給人“餓鬼投胎”的感覺，既不禮貌，也不雅觀。4. 女士包的選用前面我們介紹了“公文包的禮儀”，但是在現(xiàn)實情況下，傳統(tǒng)的公文包一般只 有男士使用。即使在商務(wù)場合，女士也都會使用富有女性性別特征的包。一般女士可以準(zhǔn)備三個不同的包，用不同的包來搭配衣服或心情，所以包也就 有了“女士的親密戰(zhàn)友”的美稱。選擇時一個是大而結(jié)實一點的包，上下班和 工作時間用，必須實用，大小可以放得下 A4 紙大小的文件；第二個包是中等 大小的；第三個是一個小巧的手包，里面只放少量的化妝品、鑰匙、錢等東 西，可以在出席正式場合用。選擇時要考慮到顏色，要和平時穿著的大部分衣 服的色彩相配。二）常見首飾

53、的佩戴首飾已經(jīng)成為大多數(shù)人特別是女性在商務(wù)場合經(jīng)常使用的飾物。如果對首飾禮儀一無所知難免會弄巧成拙，不能讓首飾發(fā)揮應(yīng)有的作用。1. 首飾的使用規(guī)范 既然商務(wù)場合強調(diào)的是“嚴(yán)謹(jǐn)”、“規(guī)范”，所以在首飾的使用上，也要遵循 一定之規(guī)：一是數(shù)量以少為好，甚至不戴首飾。如果想同時佩戴多種首飾，最好不要超過 三種。如果沒有特殊要求，可以戴單一品種的戒指，或者是把戒指和項鏈、戒 指和胸針、戒指和耳釘兩兩組合在一起使用。如果既戴了戒指、項鏈，又戴了 胸針、耳釘，甚至再加上一對手鐲和一副腳鏈，他們彼此之間就不好協(xié)調(diào)，看 上去顯得亂七八糟，反而有損形象。二是同色同質(zhì)。如果同時戴兩件或兩件以上的首飾，要求色彩一致、

54、質(zhì)地一 致，托架也要力求一致。這樣能讓它們在總體上顯得協(xié)調(diào)。三是符合身份。選戴首飾，不僅要照顧個人愛好，更要服從自己的身份：工作 場合、工作人員。所以，最好不要戴高檔首飾，特別是珠寶類首飾。四是為體型揚長避短。選擇首飾要充分正視自身的形體特點，努力使首飾的佩 戴為自己揚長避短。避短是其中的重點，揚長就要適時而定。比如圓臉的女 士，就不適宜再選用耳環(huán)。五是要注意協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，主要指兩方面，一是如果有條件的話，佩戴首飾 要注意季節(jié)性，比如金色、深色首飾適合冷季佩戴，銀色、艷色首飾適合暖季 佩戴。二是要和服飾協(xié)調(diào)。佩戴首飾，是服裝整體中的一個環(huán)節(jié)。要兼顧同時 穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式、并努力讓

55、它在搭配、風(fēng)格上相互般配。2. 首飾的佩戴禁忌 商務(wù)人員可以佩戴的首飾有：戒指、項鏈、耳釘、耳墜、發(fā)飾、領(lǐng)針等。選戴 首飾的時候，要對不同的品種，進行不同的對待。佩戴首飾的作用不是為了顯示你的珠光寶氣，而是要對你的整體服裝起到提示 和濃縮或擴展的作用，以增強整個人外在的節(jié)奏感和層次感。切忌用首飾突出自己身體中不太漂亮的部位。比如脖勁上有贅肉和褶皺的女 士，就不適合戴太有個性色彩的勁鏈，以免別人過多地關(guān)注；耳部輪廓不太好 的，忌戴過于夸張的耳墜；手指欠修長豐潤的，不要戴鑲有大寶石或珍珠的戒 指。佩戴首飾一定要和身份氣質(zhì)及服飾相協(xié)調(diào)才有品位。比如氣質(zhì)文靜的女士戴過 于夸張和象征意義太濃的首飾，否則

56、會使別人產(chǎn)生錯亂感。1）戒指同樣款式的戒指戴在不同的手指上，會產(chǎn)生不同的印象和不同的效果。一般中 指和食指給人較“男性化”、“中性化”印象，所以適合較小及富有個性的戒 指；相對地，無名指和小指給人“女性化”印象，適合華麗、正統(tǒng)造型的戒 指。在戴戒指前我們有必要了解一些戒指語言。 拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求愛或求婚；中指表 示正在熱戀中；無名指表示已婚；小拇指表示是單身或持獨身主義。從數(shù)量上說，商務(wù)人員如果戴戒指的話，戴一枚就可以了。戴薄紗手套的時候如果戴戒指，應(yīng)該戴在手套里面，只有新娘才可以把戒指戴 在手套外面。戒指的粗細(xì)，應(yīng)該和手指的粗細(xì)成正比。表示已婚的結(jié)婚戒指，

57、 一般戴在左手無名指上。結(jié)婚戒指可以自己選擇，也可以用前輩傳下來的。世 界公認(rèn)鉆戒是最正規(guī)的結(jié)婚戒指。從造型上講，老年人戴的戒指應(yīng)古樸莊重， 年輕人可以佩戴小巧玲瓏，比較藝術(shù)化的戒指。而從事醫(yī)療、餐飲、食品銷售 的服務(wù)部門的工作人員就不適合佩戴戒指。在和別人談話的時候，不要撫弄著自己的戒指。否則，別人會認(rèn)為你不是心不 在焉，就是給戒指做“廣告”。2）項鏈 有的項鏈下端往往帶有某種形狀的掛件，也就是鏈墜。男女都可以使用，但男 士所戴的項鏈一般不要外露。不要戴多條項鏈。 項鏈的粗細(xì)，應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成正比。一般短項鏈大概的長度是40 厘米，適合搭配低領(lǐng)上裝，中長的項鏈大概是 50 厘米，可以廣泛使用。 60 厘米的項鏈 適合女士使用在社交場合。 選擇鏈墜的時候要力求和項鏈在整體上協(xié)調(diào)一致，不要選用過分怪異或令人誤 解的圖形、文字的鏈墜，也不要同時使用兩個或兩個以上的鏈墜。 短項鏈適合頸部細(xì)長的人，最好是配 V 字領(lǐng)上衣。中長度項鏈盡量不要掛在領(lǐng) 口邊上，這樣會顯得土氣，它適合搭配領(lǐng)口較寬大的衣服。長項鏈適合配戴在 衣服外，并搭配款式較為簡單的長套裙、長褲、長裙。3）耳飾適合商務(wù)人士佩戴的耳飾有耳釘、耳墜等款式，僅限女性所用，并且講究成對 使用，也