1、員工培訓(xùn)-職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀3/6/2022課程提綱一、心態(tài)成長(zhǎng)人成長(zhǎng)二、成長(zhǎng)中的壓力化解三、成長(zhǎng)中的瞌睡蟲四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)五、超越自我，塑造職業(yè)精神六、公司規(guī)范行為3/6/2022一、心態(tài)成長(zhǎng)人成長(zhǎng)3/6/20223/6/2022心態(tài)心態(tài)3/6/2022是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)意識(shí)觀念觀念動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)情感情感3/6/20223/6/20223/6/2022陽光心態(tài): 不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人就改變自己。不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。 3/6/2022清晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動(dòng)者的腳怎么做一個(gè)卓越職場(chǎng)的人士？?jī)?yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健

2、康的身體3/6/2022二、成長(zhǎng)中的壓力化解3/6/2022社會(huì)壓力社會(huì)壓力人格因素與壓力人格因素與壓力家庭壓力家庭壓力工作壓力工作壓力環(huán)境壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會(huì)、科技的飛速發(fā)展剝奪個(gè)性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格3/6/2022壓力的心理模型壓力的心理模型 環(huán)境因素環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的不確定性組織因素組織因素任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、組織生命周期個(gè)人因素個(gè)人因素家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、個(gè)性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力體驗(yàn)到的壓

3、力個(gè)體差異個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)敵意感生理癥狀生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀行為癥狀工作效率降低缺勤離職潛在的壓力潛在的壓力 結(jié)果結(jié)果3/6/2022壓力的含義是：壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。一種生理反應(yīng)。 3/6/2022應(yīng)對(duì)策略：學(xué)做三件事應(yīng)對(duì)策略：學(xué)做三件事學(xué)會(huì)關(guān)門學(xué)會(huì)關(guān)門學(xué)會(huì)關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個(gè)今天，每一

4、個(gè)今天過得好，就是學(xué)會(huì)關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個(gè)今天，每一個(gè)今天過得好，就是一輩子過得好。一輩子過得好。學(xué)會(huì)計(jì)算學(xué)會(huì)計(jì)算學(xué)會(huì)計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對(duì)的事情。計(jì)算幸福會(huì)使自己越計(jì)算學(xué)會(huì)計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對(duì)的事情。計(jì)算幸福會(huì)使自己越計(jì)算越幸福，計(jì)算做對(duì)的事情會(huì)使自己越計(jì)算對(duì)自己越有信心。越幸福，計(jì)算做對(duì)的事情會(huì)使自己越計(jì)算對(duì)自己越有信心。 學(xué)會(huì)放棄學(xué)會(huì)放棄記住記住“舍得舍得”，是，是“舍舍”在先，在先，“得得”在后。世界上的事情總是有在后。世界上的事情總是有“舍舍”才有才有“得得”，或者說是，或者說是“舍舍”了一定會(huì)了一定會(huì)“得得”，而，而“一點(diǎn)都不肯舍一點(diǎn)都不肯舍”或或“樣樣

5、都想得樣樣都想得到到”必將事與愿違或一事無成。（塞翁失馬，焉知非福）必將事與愿違或一事無成。（塞翁失馬，焉知非福） 3/6/2022應(yīng)對(duì)策略：改變生活方式應(yīng)對(duì)策略：改變生活方式1.確定一個(gè)確定一個(gè)“放松時(shí)段放松時(shí)段”融入到日常生活里。融入到日常生活里。試著養(yǎng)成放松的習(xí)慣。試著養(yǎng)成放松的習(xí)慣。2.2.盡可能多做令你感到愉快的事情。盡可能多做令你感到愉快的事情。3.3.不要讓壓力積起來。不要讓壓力積起來。4.4.做到勞逸結(jié)合。做到勞逸結(jié)合。5.5.堅(jiān)持在家里和工作中應(yīng)有的權(quán)利。堅(jiān)持在家里和工作中應(yīng)有的權(quán)利。6.6.避免勞累過度或接受太多的工作任務(wù)。避免勞累過度或接受太多的工作任務(wù)。7.7.不要躲避

6、令你感到害怕的事情。不要躲避令你感到害怕的事情。8.8.要學(xué)會(huì)記住自己的成績(jī)和進(jìn)步，并會(huì)表揚(yáng)自己。要學(xué)會(huì)記住自己的成績(jī)和進(jìn)步，并會(huì)表揚(yáng)自己。3/6/2022 選 擇 你不能改變天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝玻憧梢赃x擇表情； 你不能支配他人，但你可以控制自己； 你不能預(yù)支明天，但你必須用好今天； 你不能件件成功，但你可以事事盡意。3/6/2022三、成長(zhǎng)中的瞌睡蟲3/6/2022討討 論論 何謂何謂“職業(yè)職業(yè)”何謂何謂“職業(yè)化職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化職業(yè)化”3/6/2022 職業(yè)：職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段

7、，也就的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。是說工作為了生活。 什么是職業(yè)？3/6/2022干活？干活？受累遭罪受累遭罪 養(yǎng)家糊口養(yǎng)家糊口工作？工作？上班掙錢上班掙錢 安全保障安全保障職業(yè)？職業(yè)？社會(huì)地位社會(huì)地位 專業(yè)技能專業(yè)技能事業(yè)？事業(yè)？社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn) 人生價(jià)值人生價(jià)值3/6/2022就業(yè)壓力大就業(yè)壓力大工作不好找工作不好找起得比雞早起得比雞早吃得比豬差吃得比豬差干得比牛多干得比牛多3/6/2022 什么是職業(yè)化？3/6/20223/6/2022 用不同的眼光看待世界 不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會(huì)看到 一個(gè)問題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物3/

8、6/20223/6/2022 受制于人 我已無能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果3/6/20223/6/20223/6/20223/6/2022成長(zhǎng)中的瞌睡蟲 1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸 2、打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘 3、清高孤傲，不能委曲求全 4、不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題 5、青蛙，沒危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 6、被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒興趣和激情 7、獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人 8、借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)3/6/2022四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)3/6/2022基本意識(shí)1、問題意識(shí)2、新人意識(shí)3、場(chǎng)所意識(shí)3/6/2022角色轉(zhuǎn)

9、換 過去并不等于未來 關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)3/6/20221.問題意識(shí) 問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。 有問題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。3/6/20222.新人意識(shí) 企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好

10、下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 3/6/2022 提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。 指示的工作一定按時(shí)徹底完成。 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。 2.新人意識(shí)3/6/20222.新人意識(shí) 客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。” 3/6/20

11、222.新人意識(shí) 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。 你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？3/6/20222.新人意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 3/6/20223. 場(chǎng)所意識(shí) 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活

12、的重要場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 3/6/2022基本行為 1.了解職務(wù) 2.基本守則3/6/20221.了解職務(wù) 責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 3/6/20221.了解職務(wù) 權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，

13、請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 3/6/20221.了解職務(wù) 義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 你能把信帶給加西亞嗎？3/6/20221.了解職務(wù) 了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡(jiǎn)

14、單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 3/6/20221.了解職務(wù) 要達(dá)到的結(jié)果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色 知道自己分擔(dān)的工作范圍 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限 工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)3/6/20222.企業(yè)工作基本守則 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內(nèi)完成工作 要有防止錯(cuò)誤的警覺心 做好整理、整頓3/6/20222.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間工作

15、時(shí)間集中精神集中精神專心工作專心工作3/6/2022五、超越自我，塑造職業(yè)精神3/6/20221、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動(dòng)。一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃 征詢意見三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整3/6/2022對(duì)待同事對(duì)待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時(shí)，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時(shí)一定要說“謝謝”。4、不必理會(huì)別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)。對(duì)待自己對(duì)待自己1、向別人談?wù)撟约簳r(shí)，用肯定積極的形容詞和副詞。

16、2、寫下你的長(zhǎng)處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好。相處之道相處之道3/6/2022與人相處與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘自我發(fā)掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道相處之道3/6/2022在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情

17、 樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)自己說：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好”。2、化難題為機(jī)會(huì)。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對(duì)別人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。3/6/2022全力以赴全力以赴 埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能。了一半的潛能?！?心理學(xué)家心理學(xué)家. .詹姆士詹姆士什么力量阻止我們施展才華？什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。 二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的

18、寶貴才能。3/6/2022獲得成就的秘訣是什么？獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會(huì)成就的絆腳石成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己3/6/2022 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂人生的最佳計(jì)劃。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能達(dá)到我所重視的成就。3/6/2022六、規(guī)范行為3/6/20223. 如何接受任務(wù) 步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？ 用有朝氣的聲音立刻回答 不要悶不作聲的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示3/6/20223. 如何接受任務(wù) 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 具有核對(duì)功能 備忘和檢查工作 避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)3/6/20223. 如何接受任務(wù) 步驟三：如何正確理解命令？ 注意點(diǎn)： 不清楚就問清楚，但切忌使用反問句 盡量具體化地向主管確認(rèn) 讓主管把話說完，