2020年客服助理工作總結(jié)范文3篇

1、2020年客服助理工作總結(jié)范文3篇本文是關(guān)于2020年客服助理工作總結(jié)范文3篇，僅供參考，希望對您有所幫 助，感謝閱讀?；厥?0*年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管 理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到 了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較 上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù) 理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2

2、0*年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管 理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以 求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根 據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使 每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容 的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情 況及時地進

3、行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終 在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù) -xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份,完成了X#、x#的收樓工作；同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓（x#-1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以

4、為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客 服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受 年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置 了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積 極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之,在20*年的工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我 們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于

5、進取,我們一定能以最大的 努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。xx物業(yè)公司客服部撰寫人:xx20*年12物業(yè)公司客服助理年度工作總結(jié)范文祝你新年快樂！我于XX年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足（一）做好人事基礎(chǔ)工作我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把 重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市 場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩 選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作

6、安排對新進員工進行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋，不斷完善我們 的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面 和業(yè)務(wù)水平。（二）完善人事檔案管理 我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位 編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人 的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職 問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于 剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公 司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事

7、工作， 不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。（三）保障員工福利機制我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工 作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社 保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室 之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通 過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要 花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。（四）規(guī)范行政工作流程 在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例

8、會的安排， 協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn)， 以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。 通過這些日常的工作， 不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手 如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能 更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃 月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件

9、的存檔工作。 這是一項需要日積月累的工作， 把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效 性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足： 由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加 上做事考慮的不夠全面， 所以我需要在以后的工作中、 生活中， 更加仔細(xì)、認(rèn)真， 才能保證減少工作中的失誤。二 、xx年工作計劃 通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接 下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì) 量地完成日常工

10、作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作 方面能夠獨擋一面。2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳 閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求。在過去的四個月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足。XX年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成 績來回報公司。保險公司客服助理個人年終工作總結(jié)范文在XX年的迎春花即將開放的日子， 希望為大家送上一絲溫暖！XX年9月入職*碧桂園客戶服務(wù)部任職客戶助理，分別前往中廟，*，和縣碧桂園碧桂園學(xué)習(xí)，結(jié)果系統(tǒng)的培訓(xùn)考

11、核后上崗。學(xué)習(xí)期間深受碧桂園企業(yè)文 化以及同事敬業(yè)態(tài)度影響，09年10月30日 回到*碧桂園工作，先后參與了 部門的組建與前期物業(yè)的一些工作，*碧桂園收樓后主要協(xié)助上級工作， 驗樓，以及收樓后的一些工程問題等事宜。（個人自述）物業(yè)公司對內(nèi)代表廣大業(yè)主，對外代表碧桂園，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司下的 一個對外部門，權(quán)衡保障公司利益的同時平衡廣大業(yè)主的利益，工程助理作為物 業(yè)公司收樓后工程跟進的一個重要職務(wù)，不僅需要全面的物業(yè)管理知識，熟練的 業(yè)務(wù)技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物 業(yè)公司內(nèi)部其他部門的業(yè)務(wù)有一定的了解和認(rèn)識。他在客戶服務(wù)部是一個管理， 梳理作用，調(diào)解客戶

12、，維護公司利益，對內(nèi)是一個監(jiān)督協(xié)調(diào)，配合的作用。（對新 崗位認(rèn)識管理方案：在碧桂園物業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有模式的成熟機制下，在工作上給予員工 最基本的尊敬，信任與空間，最*的挖掘員工的潛力，引導(dǎo)員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢 與不足，同時學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟使自己成長，進步。使每個人都能在最合適的崗位最*的發(fā)揮自物業(yè)公司客服助理個人年終工作總結(jié)希望幫到你。我于XX年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：一、xx年主要工作業(yè)績及存在的不足（一）做好人事基礎(chǔ)工作 我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把 重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上， 定時在網(wǎng)上更

13、新我們發(fā)布的招聘信息， 并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市 場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩 選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作 安排對新進員工進行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋，不斷完善我們 的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面 和業(yè)務(wù)水平。（二）完善人事檔案管理 我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位 編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人 的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職 問責(zé)等。并且按照集團要

14、求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于 剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公 司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作， 不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。（三）保障員工福利機制我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工 作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社 保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室 之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通 過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬

15、戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要 花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。（四）規(guī)范行政工作流程 在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排， 協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn)， 以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。 通過這些日常的工作， 不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個剛?cè)腴T的新手 如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有 不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提 出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我

16、用了一個月的時 間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能 更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃 月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。 這是一項需要日積月累的工作， 把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效 性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加 上做事考慮的不夠全面， 所以我需要在以后的工作中、 生活中， 更加仔細(xì)、認(rèn)真， 才能保證減少工作中的失誤。、xx年工作計劃通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接 下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)