金融學(xué)畢業(yè)論文中信銀行福州分行平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式研究

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中信銀行福州分行平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式研究 學(xué)院名稱： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)名稱： 金融專業(yè) 學(xué) 號(hào)： N3110380408 姓 名： 詹思琪 指導(dǎo)老師： 薄文雅 助理指導(dǎo)老師： 葉思怡 2015 年 1 月中信銀行福州分行平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式研究詹思琪北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院個(gè)人申明我申明，本論文及其研究工作是由本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的，在完成論文時(shí)所利用的一切資料均已在參考文獻(xiàn)中列出。作者：時(shí)間：2015年1月中信銀行福州分行“平衡計(jì)分卡”業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式研究學(xué)生姓名：詹思琪指導(dǎo)老師： 薄文雅摘 要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，加快和深化金融體制改革是成為我國經(jīng)濟(jì)改革中的一

2、個(gè)重要環(huán)節(jié)。而金融體制改革的重點(diǎn)是對(duì)銀行業(yè)的系統(tǒng)性改革，這其中就包括了改進(jìn)其治理結(jié)構(gòu)、建立科學(xué)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體制等。對(duì)商業(yè)銀行而言，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不言而喻。直接地說，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與銀行工作人員每月拿到的薪酬息息相關(guān)。從深層面考慮，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)還關(guān)系到能否有效調(diào)動(dòng)員工積極性，更與商業(yè)銀行保持健康、持續(xù)的發(fā)展有著極為密切的聯(lián)系。甚至于說，我國銀行業(yè)的改革與發(fā)展能否成功，皆與其存在著千絲萬縷的關(guān)系。近年來,商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在這樣的環(huán)境下,只有建立一可以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的銀行人才隊(duì)伍,商業(yè)銀行才有生存和競(jìng)爭(zhēng)空間。而人才隊(duì)伍的建設(shè)需要一套完整有效的商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)。本文選擇以中信銀行福州分行為例，通過

3、近年來其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的發(fā)展和現(xiàn)狀，對(duì)其現(xiàn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系平衡計(jì)分卡所存在的問題進(jìn)行研究，并試圖通過針對(duì)當(dāng)?shù)鼐唧w的現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)鍵詞： 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，財(cái)務(wù)指標(biāo)，平衡計(jì)分卡Research on evaluation model of the performance of Balanced Scorecardin CITIC Bank Fuzhou branchAbstractAuthor: ZhansiqiTutor : BaowenyaWith the further development of economic globalization to accelerate and deepen fi

4、nancial system reform of China's economic reforms before becoming an important part. The financial system is focused on the systemic reform of the banking sector, these include improved its governance structure, to establish a scientific and effective performance evaluation system and so on. Com

5、mercial banks, the performance evaluation is self-evident. Directly, performance evaluation and bank staff to get a monthly salary are closely related. From the deep -level considerations, performance evaluation is also related to the ability to effectively mobilize the enthusiasm of the staff, but

6、also to maintain a healthy and commercial banking, sustainable development is closely linked. Even said that the reform and development of China's banking industry success, both with their intricate relationships exist. In recent years, commercial bank competition is becoming increasingly fierce

7、, in such circumstances, only the establishment of a flexible response to changes in the market the bank personnel, commercial banks have to survive and compete for space. And the construction of talent team needs a set of complete and effective performance evaluation system of commercial banks base

8、d on. And China CITIC Bank in China industry belongs to a commercial bank younger and better development. Compared to the middle, agriculture, construction of the four major state-owned banks has more different color. This choice of the CITIC Bank Fuzhou branch as an example, through the development

9、 and current situation of the performance evaluation system in recent years, makes some research on the current performance evaluation system problems.and try to analyse the current to improve.Key words:Performance Evaluation ，F(xiàn)inancial Indicators ，Balanced Scorecard 目 錄1 緒論11.1 選題背景與研究意義11.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)

10、狀11.2.1國外研究現(xiàn)狀11.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀21.3 研究方法31.4 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容32商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)理論42.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概念42.2 商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)42.3 平衡計(jì)分卡43 中信銀行福州分行平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式73.1 中信銀行簡(jiǎn)介73.2 中信銀行福州分行平衡記分卡管理模式73.3 中信銀行福州分行平衡記分卡評(píng)價(jià)模式的效果84中信銀行福州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中存在的問題94.1 只看重短期效率，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展104.2 實(shí)際操作缺乏靈活性104.3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過度依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)，未能從實(shí)際出發(fā)114.4 銀行薪酬激勵(lì)機(jī)制不夠合理114.5 權(quán)重分配過于主觀125 中信銀行福

11、州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)方法125.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要兼顧短期和長(zhǎng)期利益145.2 評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)置要做到靈活多變，因地制宜145.3 從實(shí)際出發(fā)，綜合考察各類指標(biāo)145.4 員工薪酬合理化155.5 根據(jù)實(shí)際情況客觀分析權(quán)重15結(jié)論16致謝17參考文獻(xiàn)181 緒論1.1 選題背景與研究意義 績(jī)效考核是保證企業(yè)人力資源有效性的基礎(chǔ)，對(duì)于人力資源來說也是重點(diǎn)和難點(diǎn)，通過績(jī)效考核可以指引員工按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)去做，促進(jìn)企業(yè)效益的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。沒有完善的業(yè)績(jī)考核體系，企業(yè)的發(fā)展就無法具體的實(shí)施其目標(biāo)，更加無法使員工努力方向與企業(yè)的目標(biāo)一致。 經(jīng)濟(jì)全球化形式下，我國的銀行業(yè)面臨著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。銀行不再是

12、幾家獨(dú)大，而是百花齊放。在這種情況下，需要學(xué)著迅速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)管理商業(yè)銀行過程中的問題。為了提高商業(yè)銀行經(jīng)營效率、加強(qiáng)管理、提升水平而努力奮斗。而作為銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營管理活動(dòng)之間的紐帶業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，此時(shí)便顯得尤為重要。建立一套先進(jìn)、科學(xué)、完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，將成為銀行優(yōu)化資源配置，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)大推動(dòng)力。我國正處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善階段，國有銀行剛剛完成股份制改革不久，幾大商業(yè)銀行和農(nóng)商行也正處在發(fā)展階段，國內(nèi)對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的研究剛開始不久。本文的研究動(dòng)機(jī)就在于以現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以中信銀行福州分行為主要研究對(duì)象，對(duì)中信銀行福州分行現(xiàn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

13、的現(xiàn)狀進(jìn)行分析、究其原因，結(jié)合我國銀行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國內(nèi)外銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的研究成果對(duì)其存在問題進(jìn)行分析并提出建設(shè)性意見。福州分行是中信銀行在東南地區(qū)的一級(jí)分行。服務(wù)宗旨承諾于中，至任于信,穩(wěn)扎福州市,各項(xiàng)指標(biāo)在當(dāng)?shù)刂行」煞葜粕虡I(yè)銀行排名中均名列前茅。但現(xiàn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)存在問題，長(zhǎng)期發(fā)展,激勵(lì)不足等問題。這些問題都會(huì)導(dǎo)致福州分行在實(shí)現(xiàn)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略中存在困難。從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的角度看要想科學(xué)合理就應(yīng)當(dāng)順應(yīng)經(jīng)營行為的變化而變更業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于各個(gè)商業(yè)銀行的發(fā)展歷史、發(fā)展規(guī)模、發(fā)展水平等方面存在差異，每個(gè)商業(yè)銀行都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效方法，從而充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮對(duì)員工

14、的激勵(lì)作用，提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為商業(yè)銀行需要面臨的迫切問題。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國外研究現(xiàn)狀國外對(duì)銀行業(yè)績(jī)的研究開始于上世紀(jì) 60 年代。從研究的起步、發(fā)展、成熟的過程中，針對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究的發(fā)展是迅速的，同時(shí)也就會(huì)產(chǎn)生不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法?？ㄆ仗m和諾頓（1992）發(fā)表了平衡記分卡一驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)的論文，文中指出1990年參加最初研究項(xiàng)目對(duì)12個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行研究進(jìn)行績(jī)效考核所獲得的益處,并將其命名為平衡計(jì)分卡。 羅伯特.卡普蘭、大衛(wèi).諾頓.劉俊勇、孫薇譯.平衡記分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng).廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社.2004卡普蘭和諾頓(2004)認(rèn)為企業(yè)可以從戰(zhàn)略出發(fā)，繪制基于

15、平衡計(jì)分卡四個(gè)維度找到能夠達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略地圖，然后把戰(zhàn)略層層分解，轉(zhuǎn)化成日常經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。 保羅·尼文不僅在平衡記分卡實(shí)用指南戰(zhàn)略經(jīng)營時(shí)代的管理系統(tǒng)（2003）一書中對(duì)從創(chuàng)建平衡記分卡到使其成為管理工具的整個(gè)過程及多方面業(yè)績(jī)目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的觀念和方案進(jìn)行了描述，對(duì)其他公司的發(fā)展有著巨大的借鑒意義。 保羅.尼文.胡玉明譯.平衡記分卡實(shí)用指南戰(zhàn)略經(jīng)營時(shí)代的管理系統(tǒng).中國財(cái)經(jīng)出版社.2003.81.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國商業(yè)銀行關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)研究比較晚，隨著金融業(yè)的發(fā)展，我國銀行開始逐漸注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究，而平衡計(jì)分卡體系于1996年引入中國,主要以翻譯國

16、外著作和理論介紹為主。王丙飛、李焰、韓玉明、周大勇等學(xué)者先后翻譯了卡普蘭與諾頓關(guān)于平衡計(jì)分卡理論的相關(guān)著作,在最近幾年內(nèi),平衡計(jì)分卡的研究集中在了理論深化、實(shí)證研究和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面,并出現(xiàn)了眾多側(cè)重于平衡計(jì)分卡本土化和指導(dǎo)操作的著作。郁國培（2007）指出商業(yè)銀行需將經(jīng)營模式將從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，開始重視平衡風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)以及質(zhì)量效益，建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。他還認(rèn)為并不是所有銀行在所有情況下都適用平衡記分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，所以商業(yè)銀行在引入平衡記分卡進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)前，需要根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行分析， 郁國培. 非財(cái)務(wù)指標(biāo)在商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用我國商業(yè)銀行平衡計(jì)分卡應(yīng)用研究J 金融理

17、論與實(shí)踐 2007年第2期,P29-P3以確定是否具備實(shí)施的基本條件。馮婕（2007）通過案例結(jié)合做了有關(guān)國有商業(yè)銀行建立基于平衡記分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系方面的理論設(shè)想與實(shí)踐探討，對(duì)原有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上對(duì)國有商業(yè)銀行的完善提出了合理性建議。洪淼、代千（2008）就我國城市商業(yè)銀行引入平衡計(jì)分卡的必要性進(jìn)行分析，從五個(gè)不同角度討論了如何構(gòu)建城市商業(yè)銀行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。 洪淼, 代千. 論平衡計(jì)分卡在我國城市商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用J. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2008(10): 62-64程群(2009)指出平衡計(jì)分卡是提高商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)估效率、改善商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的有效措施,商業(yè)銀行在應(yīng)用平衡計(jì)分卡

18、時(shí)要從其其動(dòng)態(tài)性和指標(biāo)權(quán)重探究科學(xué)性。 程群.平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中應(yīng)用的思考J.審計(jì)月刊,2009,5:54-55.何映曲(2011)針對(duì)商業(yè)銀行的支行網(wǎng)點(diǎn),提出要根據(jù)支行經(jīng)營目標(biāo)和職能的不同進(jìn)行差異化考核,在利用平衡計(jì)分卡對(duì)支行層面進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),要簡(jiǎn)化指標(biāo)數(shù)量,強(qiáng)化支行經(jīng)營目標(biāo),注重職能履行的考核。 何映曲.關(guān)于平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行支行考核中應(yīng)用的探討J.財(cái)務(wù)管理2011,9:39-401.3 研究方法本文主要采用分析法，文獻(xiàn)綜述法，歸納分析法。1.4 論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容科學(xué)高效的績(jī)效考核體系對(duì)我國商業(yè)銀行的復(fù)雜的環(huán)境中，面對(duì)商業(yè)銀行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，該如何保持銀行的優(yōu)勢(shì)具有重要

19、的指導(dǎo)意義。本文從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的相關(guān)概念和理論談起，然后中信銀行福州分行采取的評(píng)價(jià)方法出發(fā)，在此基礎(chǔ)上分析福州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，從而寫出福州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中存在的問題，提出要不斷完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能局限于評(píng)價(jià)方法，應(yīng)該具體分析情況，在評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上把其變得更為合適的，最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)得出結(jié)論。 2 商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)理論2.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概念 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)又稱業(yè)績(jī)考核，是對(duì)個(gè)人或組織在一定時(shí)期的工作結(jié)果從效果和效率方面進(jìn)行進(jìn)行客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)又包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法三個(gè)基本要素。（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的前提和基礎(chǔ)。商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括定性指標(biāo)（如內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理

20、狀況）和定量指標(biāo)（如安全性指標(biāo)）。（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的參照物，根據(jù)評(píng)價(jià)主體或者評(píng)價(jià)目的的不同時(shí)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨著變化。(3）評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)方法是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的具體手段。一般可以分為定性評(píng)價(jià)方法和定量評(píng)價(jià)方法兩種2.2 商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是站在銀行的各利益相關(guān)者的角度，通過定性或定量分析方法對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象和層次的劃分不同，商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可以分為對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、對(duì)不同部門業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和對(duì)員工工作效率的評(píng)價(jià)。 對(duì)銀行來說，商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系作為銀行所有者對(duì)管理層的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)銀行管理者通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果來確定員

21、工的薪酬，對(duì)員工來說可以發(fā)揮其激勵(lì)約束效用。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，可以通過對(duì)比一些財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)比率從中發(fā)現(xiàn)和防范風(fēng)險(xiǎn)。通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)還利于銀行對(duì)各個(gè)部門的資源進(jìn)行優(yōu)化，擇其最好的一種方式實(shí)現(xiàn)利益最大化。 王湘.基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效管理針對(duì)JS商業(yè)銀行績(jī)效管理實(shí)踐D電子科技大學(xué)2005對(duì)金融監(jiān)管部門而言，銀行監(jiān)管部門通過對(duì)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的分析，重點(diǎn)監(jiān)察銀行資產(chǎn)的安全性和流動(dòng)性，側(cè)重于防范在銀行發(fā)生的支付風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)與銀行的利益相關(guān)者來說，銀行的業(yè)績(jī)受到股東、員工、投資者和客戶這些利益相關(guān)者密切關(guān)注，因此對(duì)銀行進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有利于利益相關(guān)者根據(jù)分析判斷做出正確的投資和經(jīng)營決策。2.3 平衡計(jì)分

22、卡商業(yè)銀行和許多企業(yè)一樣都是以盈利為目的，通過提供金融產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營金融資產(chǎn)獲得利潤(rùn)，追求股東價(jià)值最大化。商業(yè)銀行的經(jīng)營具有很多風(fēng)險(xiǎn)，如利率風(fēng)險(xiǎn)、貸款風(fēng)險(xiǎn)等。所以考慮到商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題，商業(yè)銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要更加注重對(duì)財(cái)務(wù)流動(dòng)性、盈利性以及安全性進(jìn)行定量分析，對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理的定性分析。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了定性和定量指標(biāo)的融合，它可以真實(shí)地反映了商業(yè)銀行的經(jīng)營狀況。平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)在于將企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程和創(chuàng)新和學(xué)習(xí)四個(gè)維度，并通過企業(yè)使命和戰(zhàn)略把這四個(gè)維度有機(jī)地聯(lián)系在一起。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)通過因果關(guān)系鏈把這四個(gè)維度緊密地聯(lián)系起來，將企業(yè)抽象龐大的戰(zhàn)

23、略目標(biāo)細(xì)分到各個(gè)維度，轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的目標(biāo)和具體的方法，做到直觀簡(jiǎn)單。 劉鴻恩,張列平. 綜合記分卡的方法及其應(yīng)用 上海質(zhì)量 2000.3 P15-17 平衡計(jì)分卡從顧客的角度出發(fā)，首先，為了達(dá)到顧客目標(biāo)，滿足顧客需求，只有把內(nèi)部流程變的更好才能實(shí)現(xiàn)，其次是為了日常指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)平衡的實(shí)現(xiàn)，所以將目標(biāo)與戰(zhàn)略指標(biāo)更加細(xì)化，加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，團(tuán)結(jié)內(nèi)部使得各個(gè)部門的具體職員能夠充分理解到企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，這樣有助于員工目標(biāo)和公司目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致。然后是關(guān)于與企業(yè)相關(guān)利益者之間的平衡，企業(yè)必須合理兼顧企業(yè)所有者利益和其他所有者利益，獲得利益者的信任與支持，這樣才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還有就是財(cái)務(wù)指標(biāo)與

24、非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)只是對(duì)于結(jié)果的評(píng)價(jià)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的控制，平衡計(jì)分卡可以綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將結(jié)果考核和過程控制結(jié)合起來，更好改進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)綜合了內(nèi)部與外部、成果與動(dòng)因、客觀與主觀等各方面，有利于管理者的決策。它既可以讓管理者關(guān)注所有重要方面，同時(shí)也讓管理者看到四者間的關(guān)聯(lián)性，有利于慎重選擇方案。同時(shí)，由于它的直觀簡(jiǎn)單，企業(yè)各個(gè)部門和人員都可以在其中明確地找到自己所需要努力的目標(biāo)，做到銘記于心，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)變和長(zhǎng)期發(fā)展而努力奮斗。圖2.1：平衡計(jì)分卡模式平衡計(jì)分卡四個(gè)維度這其中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間都是相對(duì)獨(dú)立、互相推動(dòng)、彼此之間互相聯(lián)系

25、(圖2.1)。財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的保證是要通過顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而完成。通過這四個(gè)維度之間的協(xié)調(diào)，賦予合理的權(quán)重比例，用來構(gòu)建一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,將有利于保證整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3 中信銀行福州分行平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式3.1 中信銀行簡(jiǎn)介中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行。是在中國改革開放時(shí)代中最早成立的一批商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并屢次獲得中國現(xiàn)代金融史上的多個(gè)第一而揚(yáng)名內(nèi)外。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，中信銀行成為國內(nèi)實(shí)力資本雄厚的商業(yè)銀行之一。并在2013年榮獲2013年度中國品牌500強(qiáng)的稱號(hào)。 截止2013年末，中信銀行在

26、全國116個(gè)大中城市設(shè)有1,073家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在東部沿海地區(qū)和中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，擁有員工4.6萬余名。中信銀行向企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶提供公司銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等綜合金融解決方案。向個(gè)人客戶提供一般零售銀行、信用卡、保管箱、出國金融等多元化金融產(chǎn)品及服務(wù)。全方位為企業(yè)與個(gè)人客戶提供理財(cái)、網(wǎng)上銀行、小微企業(yè)金融、等金融服務(wù)。3.2 中信銀行福州分行平衡記分卡管理模式平衡計(jì)分卡在福州分行是以顧客為導(dǎo)向，重視員工之間合作，培養(yǎng)凝聚力，縮短中信銀行主打理財(cái)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間，以及面向未來進(jìn)行管理。平衡計(jì)分卡它通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部治理、創(chuàng)新學(xué)習(xí)四個(gè)維度將福州分行具體情況進(jìn)行分析并且把銀行員工的日常工作

27、與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)建立一個(gè)自然的聯(lián)系，這樣才能保障銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工可以通過平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這個(gè)維度，更加清楚自己每日需完成的工作重點(diǎn)，讓員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn)，使得員工有成就感。通過平衡計(jì)分卡分解這一階段員工要工作的指標(biāo)，提高整個(gè)銀行的凝聚力，加強(qiáng)了員工對(duì)銀行的認(rèn)同度，降低了人才流失。通過平衡計(jì)分卡的體系，更加方便地掌握整個(gè)銀行內(nèi)部各個(gè)部門清晰、全面的運(yùn)作狀況，利用平衡計(jì)分卡將福州分行與福州本地其他商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、信用卡市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、創(chuàng)新能力指標(biāo)等調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)制定戰(zhàn)略進(jìn)行營銷，改變不足之處。表3.1：中信福州分行平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)

28、方面 40%全行EVARAROC（資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)回報(bào)率）業(yè)務(wù)收入組合比例對(duì)私業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)不良資產(chǎn)的百分比股價(jià)趨勢(shì)客戶方面20%目標(biāo)市場(chǎng)份額客戶滿意度目標(biāo)客戶錢包份額內(nèi)部治理方面25%全面風(fēng)險(xiǎn)控制體系建立計(jì)劃的完成率新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃完成率渠道優(yōu)化計(jì)劃完成率交叉銷售流程建立計(jì)劃完成率創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面15%IT體系建設(shè)計(jì)劃完成率人均業(yè)務(wù)收入人均培訓(xùn)金額績(jī)效衡量與管理體系發(fā)展計(jì)劃完成率員工敬業(yè)度交叉銷售方面的人均培訓(xùn)金額 通過中信銀行福州分行對(duì)平衡計(jì)分卡的體系（表3.1）看出財(cái)務(wù)方面指標(biāo)還是最重要，這樣能夠使其整個(gè)銀行運(yùn)作更加規(guī)范化。在內(nèi)部治理方面要注意控制風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，這兩個(gè)

29、部分是中信銀行運(yùn)行的重點(diǎn)保證，在這基礎(chǔ)上把握好客戶和創(chuàng)新能力。3.3 中信銀行福州分行平衡記分卡評(píng)價(jià)模式的效果上個(gè)世紀(jì)90年代初，中信銀行開始了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和探索。1997 年開始，中信銀行對(duì)下屬各分支行進(jìn)行“年初總行編制下達(dá)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)和精神文明指標(biāo)，年底對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各分支行指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核打分，考核結(jié)果與企業(yè)經(jīng)營者的年終獎(jiǎng)發(fā)放掛鉤”。這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法在實(shí)行初期，可以很大程度地調(diào)動(dòng)經(jīng)營管理者的積極性，刺激員工提高工作效率，但也同時(shí)存在很大弊端。從整個(gè)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定過程科員看出，銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)從上到下，最上層的總行難以與下面各部分分支機(jī)構(gòu)溝通，同時(shí)在具體制定各員工的計(jì)劃時(shí)，多數(shù)分支行也存

30、在難以與員工充分溝通，這就會(huì)造成各種指標(biāo)的正確性難以保證，指標(biāo)下達(dá)過程忽略各分支行具體情況，容易出現(xiàn)生搬硬套、不切實(shí)際等現(xiàn)象。中信銀行福州分行引入平衡計(jì)分卡之后，平衡計(jì)分卡從“財(cái)務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部治理”、“創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和價(jià)值，具體行動(dòng)和績(jī)效考核進(jìn)行重組,并通過實(shí)際效果對(duì)福州分行戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和完善,整個(gè)績(jī)效管理的過程不在像以前一樣靜止，完全按照命令執(zhí)行，缺乏溝通，而是形成一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng),一方面它可以根據(jù)評(píng)價(jià)得出結(jié)果以及外部與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,及時(shí)根據(jù)其他銀行動(dòng)態(tài)進(jìn)行策略改變根據(jù)福州本地現(xiàn)狀，政策制定目標(biāo)。另一方面更加關(guān)注銀行內(nèi)部流程，對(duì)具體的

31、考核指標(biāo)進(jìn)行修正,及時(shí)和員工進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程與外部環(huán)境的平衡發(fā)展。4 中信銀行福州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中存在的問題 中信銀行福州分行經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)在當(dāng)?shù)爻蔀闄C(jī)制活、管理嚴(yán)、質(zhì)量好、效益佳的商業(yè)銀行，在當(dāng)?shù)刂行凸煞葜沏y行中排名前列。而其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)平衡記分卡在提高企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)水平提高企業(yè)經(jīng)營效率及提高企業(yè)員工積極性方面起到了巨大作用，但其本身存在的許多問題到銀行具體實(shí)施的時(shí)候也是不能忽視的，需要根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)具體的變化進(jìn)行進(jìn)一步的改善。4.1 只看重短期效率，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)的目標(biāo)，應(yīng)該是追求經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)期、健康的最大化。而以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系雖然可以激勵(lì)經(jīng)營者努力提高企業(yè)效

32、益，但同時(shí)也會(huì)帶來許多負(fù)面、長(zhǎng)期影響。例如：銀行經(jīng)營者更加關(guān)注短期盈利狀況，經(jīng)營行為短期化，忽視了銀行的成長(zhǎng)性及可持續(xù)發(fā)展的需求；管理者從自身利益出發(fā)，做出促進(jìn)短期利益增長(zhǎng)而有損銀行長(zhǎng)期發(fā)展的決策。 表4.1 中信銀行2014年半年度部分?jǐn)?shù)據(jù) 單位：百萬元項(xiàng)目2014年16月2013年16月增幅%營業(yè)利潤(rùn)29479270958.80營業(yè)收入621064987824.52利潤(rùn)總額29503272438.30 從上表可知，中信銀行各項(xiàng)收入相較于去年都有較大幅度增長(zhǎng)，主要是得益于中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展，反觀不良貸款方面，截止到報(bào)告期末，中信銀行不良貸款總額為252.46億元，比上年末增加52.80億元；不

33、良貸款率為1.19%，比上年末上升0.16個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款的“雙升”，便是中信銀行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系只重視效率的最直觀表現(xiàn)。 中信銀行2014第一季度季報(bào)目前，中信銀行福州地區(qū)各分支行也還存在著忽視科技創(chuàng)新、忽略員工培養(yǎng)計(jì)劃等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象從短期看似乎沒有壞處，還為銀行省下了大筆資金，但卻可能制約企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。容易造成員工忠誠度低、銀行科技力量薄弱等惡果。這些現(xiàn)象和惡果都與中信銀行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心有著深刻的關(guān)系。4.2 實(shí)際操作缺乏靈活性 平衡計(jì)分卡系統(tǒng)雖然有利于推動(dòng)中信銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高其長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，在實(shí)施的過程中也出現(xiàn)了一些問題。這套評(píng)估體系雖然十分專業(yè)、詳細(xì)，但

34、對(duì)于基層支行而言，死板套用則有些不大合適。極大地降低了操作效果，不但不能較好地體現(xiàn)對(duì)員工綜合價(jià)值的關(guān)注，而且難以展現(xiàn)人和性。其不適應(yīng)性主要體現(xiàn)在：由于各分支行的地理位置、經(jīng)營環(huán)境的不同，不同分支行的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)也可能不同。由于無法權(quán)衡不同指標(biāo)的重要性，組織部門或人員將無法做出有準(zhǔn)確的決定。中信銀行福州左海支行由于地處福州市中心鼓樓區(qū)繁華地段，來往人流量大，同時(shí)附近分布多個(gè)高檔住宅小區(qū)，每日理財(cái)?shù)匿N售成為銅盤支行的最主要業(yè)績(jī)。而中信銀行福州臺(tái)江支行由于地處福州商業(yè)繁華、商家眾多的臺(tái)江步行街片區(qū)，中小企業(yè)成為他們營銷的主要目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)截然不同的兩大支行，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)卻只能一味

35、套用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，靈活度和實(shí)用性差。4.3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過度依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)，未能從實(shí)際出發(fā)在我國商業(yè)銀行現(xiàn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，仍然是將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，從財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況等四個(gè)方面對(duì)銀行進(jìn)行評(píng)價(jià)的現(xiàn)象仍然十分普遍。中信銀行福州分行雖然引入了國際通用的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)從“財(cái)務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部治理”、“創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”等四個(gè)不同的角度來衡量。但在其實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，仍然犯了過度依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)的毛病。但是對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)造以及實(shí)施量化則存在著諸多問題。 馬玉超,徐雪霞.平衡計(jì)分卡的利弊分析與應(yīng)用研究 沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)2004年3期,P28

36、例如產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，顧客滿意度如何量化，再如員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力需要靠什么評(píng)定和量化。這些都使得中信銀行福州分行在實(shí)際評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，帶有了非常強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，這就容易造成內(nèi)部員工互評(píng)拉票不能從客觀的角度分析、客戶滿意度造假等事件的出現(xiàn)。4.4 銀行薪酬激勵(lì)機(jī)制不夠合理由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來越劇烈，中信銀行福州分行在薪酬激勵(lì)方面做的顯得并不合理。中信銀行以理財(cái)產(chǎn)品為特色，旗下的天天快車?yán)碡?cái)系列更是全國聞名。不同于四大國有銀行，中信銀行每日理財(cái)業(yè)務(wù)的銷售占據(jù)了銀行業(yè)務(wù)的一大部分。但是在最直接接觸到顧客的大堂經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)中，中信銀行福州分行反倒是剔除了

37、理財(cái)業(yè)務(wù)這項(xiàng)的業(yè)績(jī)，取而代之的是將定期存款量作為業(yè)績(jī)考評(píng)的主要指標(biāo)。雖然對(duì)于銀行而言，核心存款量的重要性不言而喻。但是完全將理財(cái)業(yè)績(jī)剔除出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系難免顯得不夠合理。此舉雖然短期內(nèi)能夠使員工專注于核心存款的增長(zhǎng)量，保證中信銀行存款量。但是從長(zhǎng)期來看，這并不利于銀行的發(fā)展，無疑給大堂經(jīng)理的工作增大了難度，拿著較低的工資，卻承受著巨大的業(yè)績(jī)壓力，不同客戶影響設(shè)置同樣的利潤(rùn)目標(biāo)則很容易產(chǎn)生不公平的現(xiàn)象，不利于調(diào)動(dòng)其工作積極性，不利于市場(chǎng)拓展。4.5 權(quán)重分配過于主觀平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這其中必然涉及了不同的指標(biāo)。而對(duì)于這些指標(biāo)的權(quán)重，在制定方面，平衡計(jì)分卡系統(tǒng)并沒有給予使用者一個(gè)明

38、確的標(biāo)準(zhǔn)或者參考。這便不可避免地使這些指標(biāo)的權(quán)重分配也帶有的制定沒有一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，這就不可避免地使權(quán)重的分配帶有濃厚的主觀色彩。中信銀行在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，必然需要綜合全面地考慮要對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，就必然要綜合考慮“財(cái)務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部治理”、“創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”四個(gè)層面的因素，這就涉及到權(quán)重如何分配的問題。不但要在不同層面之間分配權(quán)重，而且還要在同一層面的不同指標(biāo)之間分配權(quán)重，這正是平衡計(jì)分卡在實(shí)施時(shí)遇到的問題。目前中信銀行福州分行按照表一權(quán)重的分配不同，分配結(jié)果都會(huì)影響那一方面，最后導(dǎo)致不同評(píng)價(jià)結(jié)果的出現(xiàn)。同時(shí)，由于平衡計(jì)分卡系統(tǒng)并沒有細(xì)化到針對(duì)企業(yè)不同的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)來分配權(quán)重，這就導(dǎo)

39、致中信銀行福州分行在自身經(jīng)營不斷發(fā)展時(shí)越來越出現(xiàn)與其的不適應(yīng)和沖突。5 中信銀行福州分行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改進(jìn)方法利率市場(chǎng)化、金融脫媒、金融綜合化以及金融體系多元化都加劇了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。銀行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道受到擠壓，對(duì)渠道的拓寬、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)規(guī)模的提高、競(jìng)爭(zhēng)力等都提出了更高的要求。中信銀行想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出必須學(xué)會(huì)在探索中做改變。 張冬梅.平衡計(jì)分卡:從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)到戰(zhàn)略實(shí)施J 學(xué)術(shù)論壇,2008,（11）在通過對(duì)中信銀行福州分行現(xiàn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的研究，不難看出，平衡計(jì)分卡系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)階段中信銀行福州分行而言，并不非常合適，其在實(shí)際使用過程中也暴露出了許多問題。究其原因，總行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

40、方法具體到分行就會(huì)造成不同和平衡計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)的局限性造成的。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)在設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)一切以股東等利益相關(guān)者為工作出發(fā)點(diǎn)，為了滿足股東的需求而進(jìn)行經(jīng)營管理活動(dòng)，屬于典型的股東利益至上評(píng)價(jià)模式。股東價(jià)值導(dǎo)向下形成的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，不可能離開以財(cái)務(wù)績(jī)效為評(píng)價(jià)核心，容易造成經(jīng)營活動(dòng)的激進(jìn)和短期。表5.1：中信福州分行平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系利益相關(guān)者利益相關(guān)者需求戰(zhàn)略流程能力利益相關(guān)者貢獻(xiàn)股東全行EVA業(yè)務(wù)收入組合比例RAROC（資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)回報(bào)率）對(duì)私業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)不良資產(chǎn)的百分比目標(biāo)市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)率成本降低率目標(biāo)客戶錢包份額新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃完成率渠道優(yōu)化計(jì)劃完成

41、率交叉銷售流程建立計(jì)劃完成率IT體系建設(shè)計(jì)劃完成率品牌效應(yīng)銷售利潤(rùn)率金融創(chuàng)新能力股東權(quán)益比率總資產(chǎn)增長(zhǎng)率債權(quán)人全行EVARAROC（資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)回報(bào)率）股價(jià)趨勢(shì)不良資產(chǎn)的百分比資本充足率資產(chǎn)負(fù)債率全面風(fēng)險(xiǎn)控制體系建立計(jì)劃的完成率內(nèi)部控制制度合同履約率不良貸款率有效籌資情況信用等級(jí)存款總額存款增長(zhǎng)率客戶客戶滿意度商品性價(jià)比新客戶獲得率品牌意識(shí)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)水平市場(chǎng)管理水平客戶忠誠度客戶信用水平員工工資收入增長(zhǎng)率人均業(yè)務(wù)收入員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃員工福利計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃人均培訓(xùn)金額交叉銷售方面的人均培訓(xùn)金額培訓(xùn)的有效性勞動(dòng)生產(chǎn)率績(jī)效衡量與管理體系發(fā)展計(jì)劃員工敬業(yè)度員工工作效率國家和政府社

42、會(huì)貢獻(xiàn)率資源節(jié)約率稅金實(shí)繳率公司環(huán)保意識(shí)公司公眾意識(shí)政策法規(guī)認(rèn)知度就業(yè)貢獻(xiàn)率罰款與銷售之比違法違規(guī)處理水平所得稅率增值稅率公益捐助率法規(guī)健全程度政府支持度根據(jù)中信銀行利益相關(guān)者的需求、貢獻(xiàn)以及戰(zhàn)略、流程、能力，將其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修改和完善、重新設(shè)計(jì)。5.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要兼顧短期和長(zhǎng)期利益 一個(gè)銀行的發(fā)展不能只看重眼前的利益，要想讓員工充滿斗志，取信于民，就必須重視起長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，制定長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。存款是銀行最基本的業(yè)務(wù)，增加存款并有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)是銀行的目標(biāo)。面對(duì)不良貸款的上升，福州分行應(yīng)該加大審核力度，提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的防范不良貸款風(fēng)險(xiǎn)的培育而不是讓銀行員工沒有經(jīng)過多種渠

43、道的調(diào)查就發(fā)放貸款這就會(huì)增加銀行不良貸款率，給銀行造成損失。5.2 評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)置要做到靈活多變，因地制宜針對(duì)總行與分行，支行地理位置不同，在大體目標(biāo)方向上保持與總行一致但是涉及到當(dāng)?shù)氐木唧w問題應(yīng)該要具體分析，不能一味套用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，應(yīng)該在平衡計(jì)分卡系統(tǒng)下針對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況進(jìn)行一些改革。對(duì)于在繁華地區(qū)人流量較大的情況下，可以主打理財(cái)產(chǎn)品，以該支行理財(cái)產(chǎn)品的銷量制定一個(gè)合理的業(yè)績(jī)方法。對(duì)于處在中小企業(yè)居多地方的支行可以主推中小企業(yè)的貸款以此制定適宜的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。在保證核心存款量的情況下，對(duì)不同戰(zhàn)略目標(biāo)的支行進(jìn)行不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，把員工的價(jià)值最大化。5.3 從實(shí)際出發(fā)，綜合考察各類指標(biāo)加強(qiáng)對(duì)非財(cái)

44、務(wù)指標(biāo)實(shí)施監(jiān)督，針對(duì)具體情況進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施，加強(qiáng)并重視信息系統(tǒng)的創(chuàng)建根據(jù)平衡計(jì)分卡的具體情況以及對(duì)信息的要求建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)。通過平衡計(jì)分卡建立相應(yīng)的信息管理機(jī)構(gòu)，并配備相應(yīng)的人員收集信息、處理信息、分析信息。通過管理軟件來輔助平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行信息系統(tǒng)的創(chuàng)建與完善，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行處理分析，產(chǎn)品的創(chuàng)新需要分析客戶和本身的金融產(chǎn)品的長(zhǎng)期盈利性，而沒有信息技術(shù)不可能提高準(zhǔn)確及時(shí)的信息支持。對(duì)員工評(píng)價(jià)的管理，相應(yīng)也要緊緊依靠信息技術(shù)，構(gòu)建業(yè)績(jī)處理系統(tǒng)和客戶滿意系統(tǒng)。改進(jìn)和完善信息系統(tǒng)，有利于順利更好的推動(dòng)平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系發(fā)展。5.4 員工薪酬合理化對(duì)于銀行來說，如果因?yàn)樾劫Y不合理造成高素質(zhì)

45、人才的流失，這就因小失大了，所以對(duì)于中信銀行福州分行應(yīng)該建立科學(xué)的薪資制度，在薪資制度的激發(fā)下，員工既能獲得高收入，又可以體現(xiàn)自身價(jià)值，增加其對(duì)工作的熱情，福州分行可以建立一套與銀行現(xiàn)有的信貸，理財(cái)?shù)葦?shù)據(jù)系統(tǒng)相通，可以方便查閱具體數(shù)量的信息采集系統(tǒng)，這樣既可以降低考核的人力，物力和時(shí)間，又可以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性。對(duì)于大堂經(jīng)理來說，可以對(duì)其成功推銷的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣有利于保持其對(duì)工作的熱情。在基于平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上對(duì)有利于分行戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行靈活變通。5.5 根據(jù)實(shí)際情況客觀分析權(quán)重 平衡計(jì)分卡在具體的福州分行實(shí)踐中存在局限，所以要根據(jù)福州分行的實(shí)際情況，針對(duì)銀行發(fā)展階段進(jìn)行客觀的分析。福州分行經(jīng)過十幾年的發(fā)展福州、莆田、漳州已經(jīng)有二十六家網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于福州地區(qū)來說也有一定的客戶基礎(chǔ)，有一定的影響力，所以福州分行現(xiàn)狀應(yīng)以發(fā)掘新客戶為主，維系老客戶為輔，加大在客戶方面對(duì)發(fā)掘新客戶投入的比重。然后根據(jù)福州本地的企業(yè)貸款和理財(cái)產(chǎn)品的營銷，加大創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面的比重，積極推動(dòng)和當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)和汽車銷售行建立新的戰(zhàn)略合作關(guān)系，根據(jù)福州分行實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)重分配。結(jié)論中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國內(nèi)金融體制改革的日益深化,對(duì)商業(yè)銀行業(yè)而言,既是機(jī)會(huì)又是挑戰(zhàn)。一方面,商業(yè)銀行必須盡快進(jìn)行改革以應(yīng)對(duì)