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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾【篇一:物業(yè)管理優(yōu)秀員工年終工作總結(jié)】物業(yè)管理優(yōu)秀員工年終工作總結(jié)物業(yè)管理優(yōu)秀員工年終工作總結(jié)即將辭去20xx 年,又將迎來(lái)嶄新的一年:20xx! 在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái),深思反省過(guò)去,更好的把握將來(lái),因此我將我在20xx 年一年的工作作出如下年終總結(jié):我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想,努力提高服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守考勤制度,服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛,每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立雙安思想,即行車安全、乘員安全,每個(gè)月定期參加交管部

2、門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8 小時(shí)以外及雙休日,無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),在指定的車輛維修站維修,車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),通過(guò)車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,確實(shí)符合維修條件的,在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議,體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項(xiàng)管理

3、工作的同時(shí),做好內(nèi)外宣傳,積極開展工作,發(fā)揮黨組組織政治核心作用,加強(qiáng)思想政治工作,積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞,在學(xué)習(xí)了三個(gè)代表、十六大、十六屆三中全會(huì)精神,還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的黨工團(tuán)大檢查中,我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位的材料,明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),聽取意見,黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,吃苦在前享

4、樂在后,掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,從不計(jì)較個(gè)人得失,積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處:有是候很消極,工作不主動(dòng),帶著情緒工作,這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題,工作沒有效率,在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足,我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。注:【篇二:2012 年物業(yè)公司年終工作總結(jié)】關(guān)于融匯物業(yè)公司2012 年終工作總結(jié)2012 年轉(zhuǎn)眼即過(guò),物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來(lái),蕪湖融匯物業(yè)管理人大膽開拓,勇于實(shí)踐,奮力拚搏,搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái),使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化

5、發(fā)展?;仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索,創(chuàng)新工作思路,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào) “ 服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將 2012 年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況(一).以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實(shí)

6、和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95% 。為此,在裝修管理工作方面,我們重

7、點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作, 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合

8、管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從 2012 年起 ,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度, 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效。( 三 )公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24 小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作 17 次,應(yīng)急維修工作3 次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。( 四 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美

9、的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98% 。( 五 )環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。( 六 )小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之

10、重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤, 禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下, 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從2012 年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度,自制度實(shí)施以來(lái)

11、,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,

12、大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。二、存在的不足與展望雖然 ,我們?cè)?2012 年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二 ,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三 ,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿 ;第四 ,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 , 需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問題,在 2012 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能

13、與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “發(fā)展才是硬道理”,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),力爭(zhēng)在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。2012 年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的2013 年已在眼前,回顧過(guò)去,我們豪情滿懷;展望未來(lái),我們信心百倍。在新的一年里,融匯物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,在融匯物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,向著把融匯物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!謝謝大家!【篇三:2012 年物業(yè)公司年終工作總結(jié)】年終總結(jié)報(bào)告201

14、2 年轉(zhuǎn)眼即過(guò),在過(guò)去的2012 年 ,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年 , 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?;鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒 ”等問題,我公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái),大管家物業(yè)管理人勇于實(shí)踐,奮力拚搏,搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái),使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?;仡櫞蠊芗椅飿I(yè)公司一年來(lái)的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長(zhǎng)。我公司從年初開始緊緊圍繞“執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系”的年度主題,堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。通過(guò)實(shí)踐與探索,創(chuàng)新工作思

15、路,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階 ”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將 2012 年工作開展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下:一、總體服務(wù)質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。2012 年,大管家公司的年度主題是“執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系”,從年初開始,公司就組織

16、職能部門制定了公司各管理處績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的考核和公司組織的每月檢查相結(jié)合。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好,質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面:1 、由管理處組織實(shí)施的考核制度存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理員針對(duì)每月的考核,沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查,而是為了應(yīng)付公司,對(duì)于檢查敷衍了事,導(dǎo)致考核制度成為走過(guò)場(chǎng),這種情況發(fā)生主要是由于管理處主任、主管對(duì)于檢查的認(rèn)識(shí)不深造成的。2、管理處組織、實(shí)施的考核次數(shù)和力度不夠,甚至個(gè)別主管因?yàn)槭种泄ぷ魇聞?wù)繁多,放松考核標(biāo)準(zhǔn)或者草草了事。3 、管理處組織實(shí)施的檢查存在不足現(xiàn)象。為了快速推行考核

17、質(zhì)量體系,迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,提升整體工作質(zhì)量,公司對(duì)管理處提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),公司要求每月不定期對(duì)管理處主任進(jìn)行工作檢驗(yàn),依此類推,管理處主任應(yīng)對(duì)各部門主管進(jìn)行考評(píng)。這種情況主要由于管理處主任沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4 、由公司職能部門在針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真。按照要求:在檢查時(shí),應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,并依此給出相應(yīng)的考核分值,但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行,導(dǎo)致部分考核得分出現(xiàn)虛高或無(wú)分。5 、針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,公司在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)得分時(shí),因考慮到扣分需扣部分工資,為了不影響管理處的工作熱

18、情,出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn),導(dǎo)致公司2012 年沒有體現(xiàn)出更好的效果。在2013 年的工作中,公司首先,通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,提高管理處主任對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次,就是體系的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),使管理處主任能夠掌握;再次,在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,該扣工資的決不加人情分。二、多種經(jīng)營(yíng)思路不寬由于象山近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素,使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),因此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力

19、。類似于我公司現(xiàn)接管的“御香苑 ”小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任,該小區(qū)住宅面積總共才10000 多平方,配備 12 人。麻雀雖小,五臟可俱全,加上未售出套房過(guò)多,開發(fā)商又不情愿支付物業(yè)服務(wù)等等因素;如此一來(lái)就造成了“其實(shí)不想走,其實(shí)我想留”但又不得不考慮經(jīng)營(yíng)成本的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境,減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理或主任工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限,開源才是根本,公司也把拓展作為 2013 年的年度任務(wù)之一,旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。三、員工培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺在 2012 年初制定年度工作計(jì)劃時(shí),公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年

20、度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因,主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過(guò)程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,因而培訓(xùn)工作是我公司2013 年的重要任務(wù)之一,對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?認(rèn)為:首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),從總體上來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),培訓(xùn)與管理處的具體服務(wù)結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異,但一般來(lái)說(shuō),

21、培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面:1 、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則;2、掌握工作技能,包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,可以按不同手段來(lái)劃分;最后是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié),培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),因此在2013 年的年度工作計(jì)劃制定中,檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中,如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過(guò)率不高,將直接影響年底的年度考核。四、企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)

22、、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。我公司雖然早在2006 年就創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化,卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)我公司企業(yè)文化的認(rèn)知,公司要求每周五中午公司中層以上管理人員對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行理解和執(zhí)行,然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,從而加強(qiáng)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管

23、理人員而言,對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,哪還奢望其他員工推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng),然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓,就連簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到,何談推行?下面的員工又怎樣看待?現(xiàn)以為,首先從管理人員開始,每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫,盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊,利用各種環(huán)境、各種時(shí)段,努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。五、基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定綜觀 2012 年管理處的人員流動(dòng)性過(guò)大,公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員,上崗后慢慢的流失。雖然這當(dāng)中也有部分特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,但更多的還是體現(xiàn)了管理處主任及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?;鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,整體服務(wù)亦隨之下降,業(yè)主滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重,不懂得尊重一切將無(wú)從談起。這種尊重不是來(lái)自“人人平等”,而是來(lái)自 “人總有比自己強(qiáng)的地方”,而且

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