物業(yè)保安服務(wù)方案教學(xué)文稿

1、物業(yè)保安服務(wù)方案精品文檔保安服務(wù)方案保安維護(hù)服務(wù)是二十四小時(shí)日常性工作，服務(wù)內(nèi)容是安全 管理、消防管理、車輛交通安全管理等方面，涉及到所有政府 工作人員的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，這項(xiàng)服務(wù)既是服務(wù)重點(diǎn)又是服 務(wù)的難點(diǎn)，細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗，我們將以專業(yè)性、規(guī)范性、流 程性要求體現(xiàn)到每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中去，并要求體現(xiàn)到每一個(gè) 服務(wù)的細(xì)節(jié)中去。我們不僅要提供高標(biāo)準(zhǔn)、高頻次的秩序維護(hù)服務(wù)，還要持 之以恒的保持；還要在這過程中針對(duì)重點(diǎn)部位、場(chǎng)所個(gè)別化、 差異化提供維護(hù)，加強(qiáng)安全管理及突發(fā)事件處理工作，提供日 復(fù)一日高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量才是專業(yè)物業(yè)公司的價(jià)值體現(xiàn)，我們 將憑借十多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)化的水平服務(wù)好機(jī)關(guān)

2、物 業(yè)。1）前提為提高秩序維護(hù)服務(wù)水平，為員工創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境， 根據(jù)治安保衛(wèi)管理?xiàng)l例特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于秩序 維護(hù)服務(wù)的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于神維分公司治安巡邏、門衛(wèi)值 班、監(jiān)控值班、交通指揮等工作，努力為創(chuàng)造良好的治安秩 序。2）準(zhǔn)備工作秩序維護(hù)人員熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本單位的管理制度、職責(zé)、 標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案。秩序維護(hù)人員熟悉自己的工作環(huán)境，掌握本 崗位的工作方法及工作流程。技防監(jiān)控人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè) 技能的培訓(xùn)。秩序維護(hù)人員認(rèn)真做好必需通用工具的檢查：如對(duì)講機(jī)、 強(qiáng)光手電、橡膠警棍、巡更系統(tǒng)、登記記錄本、巡邏記錄本 等。3）運(yùn)行服務(wù)操作1 .對(duì)大門、辦公樓主出入口 24小時(shí)值班巡邏，除礦

3、井辦 公樓單設(shè)門崗?fù)?，其他單位只設(shè)大門門崗或辦公樓門崗，設(shè)立 形象崗且雙崗的要求8小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小 時(shí)巡查1次，并有巡查記錄，保證廠區(qū)正常生產(chǎn)、生活治安秩 序。2 .獨(dú)立的（與門衛(wèi)不在一室的）安防監(jiān)控室，應(yīng) 24小時(shí) 值守，安防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像資料按規(guī)定期限保留。3 .消防監(jiān)控室，應(yīng)24小時(shí)值守，消防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像 資料按規(guī)定期限保留。4 .保安門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的車輛實(shí)行檢查登記管 理，引導(dǎo)車輛出入，管區(qū)車輛停放整齊有序。5 .保安門衛(wèi)值班，對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的拉貨車輛、裝修施工 車輛、施工人員，實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6 .巡邏崗及門崗管理程序6.1 巡邏人員負(fù)責(zé)管轄區(qū)

4、作業(yè)隊(duì)的保安服務(wù)，主要包括機(jī) 關(guān)辦公樓巡邏及治安管理、宿營(yíng)車與餐車水箱加水、日常點(diǎn)檢 和保修等工作。及時(shí)制止和處理擾亂管轄區(qū)秩序和破壞公共設(shè)施及其他可疑行為，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時(shí)進(jìn)行處理并報(bào)告上級(jí)，并做好交接班記錄；6.2 門衛(wèi)實(shí)行全天24小時(shí)值班守衛(wèi)服務(wù)；6.3 管理區(qū)域或場(chǎng)所大門嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)段開啟和關(guān)閉；6.4 管區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可的大型車輛、三輪車、出租車不準(zhǔn)進(jìn) 入小區(qū)。7 .監(jiān)控崗程序7.1 監(jiān)控室的出入：7.1.1 按照設(shè)置程序認(rèn)可方能進(jìn)入，與工作無關(guān)的人員不 得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。7.1.2 因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的人員，需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同 意。7.2 監(jiān)控室內(nèi)物品擺放：7.2.1 監(jiān)控操作控制

5、臺(tái)上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品，喝水杯應(yīng)遠(yuǎn)離控制鍵盤。7.2.2 監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅。7.3 日常服務(wù)：7.3.1 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控室值班人員 24小 時(shí)值班，同步錄像保存半月以上，循環(huán)使用。7.3.2 監(jiān)控人員密切注視屏幕，按照操作規(guī)程要求不斷切 換通道巡視。7.3.3 通過監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或損壞公用設(shè) 施設(shè)備及其它違法亂紀(jì)行為，立即向相關(guān)部門及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告。7.3.4 監(jiān)控人員尋屏一次做一次記錄，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)，誰 接報(bào)記錄清楚或報(bào)修誰接報(bào)記錄清，誰維修簽字確認(rèn)，按照要 求做好各項(xiàng)記錄。7.3.5 對(duì)室外監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡回檢查，

6、確保正常 運(yùn)行。如有損壞或效果不清的，要及時(shí)上報(bào)信息中心進(jìn)行維 修、保養(yǎng)。7.3.6 值班電話三聲內(nèi)必須應(yīng)答，并做好記錄妥善處置。7.3.7 遇有突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，并及時(shí)報(bào)告值 班領(lǐng)7.4 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理：7.4.1 對(duì)監(jiān)控設(shè)備錄像系統(tǒng)每天進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異 常和故障立即報(bào)修信息中心。7.4.2 按照治安保衛(wèi)部制定的管理辦法調(diào)取查看監(jiān)控保存 帶的內(nèi)容。7.4.3 每天應(yīng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持顯示屏、錄 像機(jī)等設(shè)備清潔。7.5 當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)要檢查安全、設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控 室衛(wèi)生、值班人員交接班、著裝、記錄等情況，要有記錄。4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1 .辦公樓、公寓樓

7、所有區(qū)域24小時(shí)安保服務(wù)。2 .辦公樓、公寓樓所有區(qū)域24小時(shí)巡邏、突發(fā)應(yīng)急事件 處理、公共秩序維護(hù)工作。3 .辦公樓24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。4 .辦公樓所有區(qū)域內(nèi)交通及停車（含地下停車場(chǎng)）管 理。5 .秩序維護(hù)人員要具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、 大膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位 職責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人 和事要有禮貌的進(jìn)行盤查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng) 常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀 態(tài)，注意儀容儀表。6 .辦公樓設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來人員認(rèn) 真盤查登記，制止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。7 .保安巡邏人員2

8、4小時(shí)不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護(hù)管區(qū) 內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝 整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做 好詢問記錄。8 .監(jiān)控室24小時(shí)運(yùn)行，對(duì)重要部位實(shí)行 24小時(shí)不間斷 排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除并留有記錄。9 .制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案 進(jìn)行撲救，同時(shí)將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報(bào)。10 .辦公樓前后停車場(chǎng)及地下 B1、B2停車場(chǎng)車輛必須按 車位停放，跨位停車或一輛車占用兩個(gè)車位停放，工作人員要 及時(shí)對(duì)停車人予以糾正或提醒，確保停車場(chǎng)交通暢通。11 .建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消 防設(shè)施、器材管理。定期對(duì)

9、所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場(chǎng)所 進(jìn)行檢查，確保消防器材完好有效。12 秩序維護(hù)人員要具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大 膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位職 責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和 事要有禮貌的進(jìn)行盤查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng)常 性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)， 注意儀容儀表。13 公寓樓設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來人員認(rèn) 真盤查登記，制止閑雜人員進(jìn)入樓區(qū)。14 保安巡邏人員24小時(shí)不間斷在樓區(qū)內(nèi)外巡邏，維護(hù)樓 區(qū)內(nèi)外正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間， 著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)

10、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 并做好詢問記錄。15 制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案 進(jìn)行撲救，同時(shí)將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報(bào)。16 地下停車場(chǎng)車輛必須按車位停放，跨位停車或一輛車占 用兩個(gè)車位停放，工作人員要及時(shí)對(duì)停車人予以糾正或提醒， 確保樓區(qū)地下停車場(chǎng)交通暢通。17 建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防 設(shè)施、器材管理。定期對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場(chǎng)所進(jìn) 行檢查，確保消防器材完好有效。5）服務(wù)質(zhì)量及保證措施24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)；所有區(qū)域治安應(yīng)急事件處理、公共 秩序維護(hù)；消防系統(tǒng)、滅火器管理、定期消防演習(xí)、培訓(xùn)等； 廠區(qū)內(nèi)交通管理、車輛停放管理。1 .秩序維護(hù)人員要

11、具有高度的責(zé)任感、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大 膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認(rèn)真執(zhí)行崗位職 責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和 事要有禮貌的進(jìn)行盤查和監(jiān)控。對(duì)重要部位和場(chǎng)所要進(jìn)行經(jīng)常 性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)， 注意儀容儀表。2 .設(shè)立值班室，實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外來人員認(rèn)真盤查 登記，制止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域。3 .秩序維護(hù)人員24小時(shí)不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護(hù)管區(qū) 內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。在上崗期間，著裝整齊，文 明檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢問記錄。4 .安全隱患排查。定期排查各類安全隱患，每周定期排查 一次安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須在 1小時(shí)內(nèi)報(bào)告招標(biāo)單 位，并采取必要安全隱患防范措施。每周定期向招標(biāo)單位書面 報(bào)告上周安全隱患排查的情況。5 .制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警信息 后，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，同時(shí)將信息向招標(biāo)單位和有關(guān)部 門匯報(bào)。6 .巡邏隊(duì)與門衛(wèi)聯(lián)動(dòng)，制止外來人員、車輛違節(jié)進(jìn)入單 位。制止內(nèi)部人員違節(jié)攜帶物資外出，發(fā)現(xiàn)案件線索和可疑人 員，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7 .做好要害部位和重要物資的防護(hù)工作，確保安全。8 .進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)單