千戶家庭服務(wù)企業(yè)newVIP

1、千戶家庭服務(wù)企業(yè)的申報材料我西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院現(xiàn)申報“陜西省千戶家庭服務(wù)企業(yè)”，以下為我院的情況介紹：西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院成立于2005年，我院位于西部車城南天臺八路西段西楊旗寨村，公寓占地31.5畝，建筑面積6400m2，綠化面積8650平方米，占總面積的70%，總投資1260萬元。交通方便，環(huán)境優(yōu)雅，是一所集老年人、殘疾人托養(yǎng)，護理，康復，臨終關(guān)懷為一體的養(yǎng)老、托老的理想樂園。硬件設(shè)施完善我院建院完全按國家老年人建筑設(shè)計規(guī)范、殘疾人建筑設(shè)計規(guī)范及城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范等標準建筑設(shè)計，是符合標準的規(guī)范化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，并于2011年榮獲“全國愛心護理建設(shè)基地”。1、生活設(shè)

2、施：房間內(nèi)有暖氣、空調(diào)、彩電、直撥電話、自動呼叫系統(tǒng)、衣柜、床頭柜等生活用具，樣樣俱全，大型洗衣、烘干設(shè)備提高了生活服務(wù)質(zhì)量。2、娛樂設(shè)施：多功能活動廳可容納300余人同時活動，音響設(shè)施一應(yīng)俱全，投影儀、寬帶上網(wǎng)更加提高了娛樂水準。棋牌室的自動麻將桌解決了老年人因為手指靈活性差壘牌的后顧，閱覽室內(nèi)擁有各類圖書三百余冊，報紙十余種，并添置的各類音像制品十幾盒，閱覽室配有桌椅，以供老人讀書、練習書法及繪畫等。3、康復設(shè)施：院內(nèi)設(shè)有的健身廣場，擁有騎馬機、漫步機、平衡木、跑步機、扭腰器等各類治療儀、健身器材及益智器材20余種；室內(nèi)設(shè)有運動（pt）康復室，擁有成套的康復器械及專業(yè)的康復技師。4、 醫(yī)療

3、設(shè)施：我院的衛(wèi)生所配有各項醫(yī)療設(shè)備：有氧氣、常規(guī)檢查及自動呼叫系統(tǒng)、吸痰器、心電監(jiān)護儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備，與武警工程大學醫(yī)院簽訂就醫(yī)合作協(xié)議。功能建設(shè)完善為了讓這里的入住老人不但感受到回家般的溫暖，更要讓讓他們住得健康、快樂、充實和安心，我院定制了一些列的規(guī)章制度并合理充實的安排他們的生活，主要包括以下7項：1、醫(yī)療護理：王寺敬老院對老年心血管病、高血壓、糖尿病等多發(fā)病積極采取多檢查、多預防，并及時與120急救中心聯(lián)系，醫(yī)務(wù)室實行24小時值班，根據(jù)不同護理類別設(shè)計合適的治療方案，最大限度減輕患者病痛，提高老年人護理質(zhì)量。2、康復保?。和跛戮蠢显横t(yī)務(wù)所配合護理部設(shè)計出不同護理類別的康復計劃，進行

4、有針對性的康復治療，恢復其各項生理功能、提高生命質(zhì)量，堅持每周一下午的健康教育講座制度，并因地制宜的設(shè)計出康復護理游戲，促進老年人身心健康發(fā)展。3、 文化娛樂：院內(nèi)設(shè)有文化娛樂委員會，定期開展各種文化娛樂活動，每天下午晚飯后組織老人播放音樂、走模特步。每周二下午三點組織老人在多功能廳學習歌曲、做游戲，院辦公室負責設(shè)計護理服務(wù)游戲、計劃及棋牌競技游戲等，夏季晚飯后準時播放紅色影片、老電影等革命年代影片，共同豐富精神文化生活。 4、生活照料： 開設(shè)小灶，對于偏食、忌食老人在飲食上特殊照顧；對生活介助、介護及臨終期老人實施康復鍛煉及特殊護理，根據(jù)不同老人的身體狀況給以恰當?shù)纳盍侠矸?wù)。保證生活照料

5、上的無微不至，提高服務(wù)水平及家屬滿意度。 5、心理疏導：院內(nèi)聘請高級心理咨詢師，對于不同老年人進行針對性的治療方案。經(jīng)常主動找老人談心，了解老人的心理問題和存在的心理障礙，解除老人的思想問題和心理疾病，努力營造和睦的大家庭色彩，認真做好談話記錄，讓老人感到在敬老院比在自己家里更溫暖、更舒心。6、 臨終關(guān)懷：院護理部承擔并做好老人的臨終關(guān)懷工作，一方面實事求是的讓家屬接受客觀現(xiàn)實，放下思想包袱，另一方面使服務(wù)對象樹立正確的生死觀。培訓該護理區(qū)護理員簡單尸體料理的程序、方法，要求醫(yī)護人員本著救死扶傷的人道主義去尊重生命、敬畏生命，讓生命活的更有尊嚴。7、 教育基地：開設(shè)傳統(tǒng)孝文化教育基地，與學校、

6、企業(yè)及社會團體等達成教育協(xié)議，一方面進行“孝”文化教育，使其親身感受尊老敬老的情感，同時讓老人感受到社會關(guān)愛和家庭溫暖。制度創(chuàng)新管理灃東新城敬老院工作人員共有32位，其中管理人員3人，醫(yī)務(wù)人員2人，營養(yǎng)師1人，廚師3人，后勤維修3人，護理員20人，管理人員均為大專以上學歷，全部具有中級護理職稱。護理員持證上崗達98%，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，機制健全?！半m有巧目利手，不如拙規(guī)矩之正方圓”。為了緊跟時代要求，更好、更貼心得為所有老人服務(wù)，我院制定了一套完善和諧的管理制度，即：院長職責、醫(yī)務(wù)人員職責、新入住老人試住計劃、護理工作細化程序、護理員崗前培訓計劃、護理員職業(yè)道德標準、工作人員三大紀律八項注意、模范老人

7、評比標準、陪護老人康復計劃、工作人員違規(guī)違紀處罰制度、優(yōu)秀護理員評比標準等六十多項管理制度。我院年年有規(guī)劃，月月有安排，周周有小結(jié)，天天有檢查。由于管理得當，管理過程順理成章，管理行為合情合理，灃東新城敬老院得以穩(wěn)步健康發(fā)展，2011年營業(yè)收入達到了125.92萬元，隨著南樓的開放，我院2013年的目標將達到300萬元，并為這一目標努力奮斗。人員管理上，嚴格按照灃東新城敬老院人事管理制度執(zhí)行，從選聘到培訓到試用再到正式上崗實行一整套完整的人事制度。本院一直堅持護理員的定期技能加強培訓工作，重視護理人員的職業(yè)道德和社會道德教育。機構(gòu)管理上，我們采取院民一家親，讓老人代表參與機構(gòu)管理，設(shè)有老人代表

8、委員會、生活管理委員會，文體衛(wèi)生委員會、護理監(jiān)督管理委員會充分發(fā)動老人參加院里的各項工作的管理，使老人在自己享受服務(wù)的同時，也感受到自己當家作主的樂趣。我院與各層次簽訂預防事故責任書，做到無重大事故發(fā)生。管理層包括辦公室、醫(yī)務(wù)室、護理部等每天至少各查房兩次，及時發(fā)現(xiàn)問題并杜絕隱患，護理員確保各項治療、護理、康復措施的落實，排除一切不安全隱患。灃東新城敬老院制定了詳細的工作人員培訓制度及計劃，每年組織兩次護理員集中培訓，加強護理技能和護理知識，年終組織全院護理員院內(nèi)技能考核，實行末位淘汰制（3個月觀察期），灃東新城敬老院每周一次護理員交流會，討論工作中的問題和好的經(jīng)驗，定期組織管理人員及優(yōu)秀護理

9、員參加外出調(diào)研和培訓學習，學習先進的管理和護理知識，為本院的發(fā)展引進更先進的元素。服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)我院制定了一些列針對老年人、殘疾人士的服務(wù)項目，并一月招開一次院內(nèi)管理會議，邀請老人代表參加，評定院內(nèi)本月的服務(wù)安排落實情況并討論修改方針。我們定期開展康復、保健知識講座，積極幫助老人和殘疾人士在不同程度上恢復生理功能，提高生存質(zhì)量，積極給能自理型老人開展外出游玩、參觀，院內(nèi)開展有趣的娛樂活動，以提高院民的生活樂趣，增強同衰老和疾病抗爭的信心。為了大家 不與社會脫節(jié)，我們每天進行讀報學習活動，讓他們了解社會發(fā)展，了解身邊發(fā)生的事情。經(jīng)常與社會單位、幼兒園、學校搞聯(lián)誼活動，讓他們受到關(guān)愛和希望。針對殘疾

10、人、糖尿病患者、心血管病患者在飲食和醫(yī)護上給予特殊照料。對臨終期老人，我們進行心理溝通和精神撫慰，及對老人家庭的安慰。通過我們充分人性化管理和個性化服務(wù)，讓他們在人間溫暖和我們關(guān)愛中走完最后的里程。需求引領(lǐng)服務(wù)為了王寺敬老院的長期、快速、健康發(fā)展，突破2011年的成績，努力實現(xiàn)2013年的目標，我院自2010年制定了長期的社會調(diào)查計劃，根據(jù)社會調(diào)查了解社會對養(yǎng)老模式和機構(gòu)條件的實際需求與建議，更好地發(fā)展我們的福利事業(yè)，更好地更實際的服務(wù)社會。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，近年來高發(fā)的心腦血管疾病困擾了很多家庭，我院為此成立了殘疾人康復中心，修建了400多平方的室內(nèi)康復室，實現(xiàn)社會對于專業(yè)化托養(yǎng)、康復和護理相結(jié)

11、合的切實需求，這項業(yè)務(wù)在陜西省養(yǎng)老行業(yè)為數(shù)不多。其次，現(xiàn)在很多企業(yè)、學校、單位、社團對于孝文化的教育有迫切需求，我院為愛丁寶公園天下幼兒園、愛蘭德精英幼兒園、北沈家橋小學、醫(yī)科大學、武警學院、蔡倫造紙廠、瑞利紙業(yè)、恒大包裝、圣桑飲品、東方乳液等多所大專院校及企事業(yè)單位把提供孝文化道德教育。通過開展孝道教育，從幼兒園孩子到企事業(yè)單位職工，讓他們切身體會到“孝”的含義，學會關(guān)愛和尊重老人，逐步在社會形成一種尊老、愛老、孝老的風氣。省、市電視臺、中國社會報、西安晚報、華商報等多家媒體多次對我院進行采訪和報道和宣傳。誠實待老人，誠能感動人。老人心理健康是身體健康的前提。護員們都把自己當成老人的兒女，以

12、一顆平常心，一分真感情，給老人一種從心理到行為再到物質(zhì)全方位關(guān)愛。好多老人說“我們現(xiàn)在就希望能有一個好身體”，這也是我們最大的希望。我們?yōu)榱俗尷先顺缘目煽凇⒔】禒I養(yǎng)，每天采購新鮮的蔬菜、肉、蛋、魚等，想方設(shè)法做到營養(yǎng)合理。每周一公布一周食譜，并讓老人代表參與意見與監(jiān)督。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作，嚴防病從口入。正如老人們說的：“這里比家里吃的還豐富阿”！感恩回饋社會王寺敬老院多年來得到了上級領(lǐng)導及社會各界的大力支持和廣泛關(guān)注，作為對黨和社會關(guān)愛的報答，我們以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，除了在敬老院增設(shè)就業(yè)崗位，更開辦產(chǎn)業(yè)鏈，申請成立殘疾人就業(yè)基地，為社會及院內(nèi)的殘疾人提供力所能及的就業(yè)崗位，為近百名包括高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員、下崗職工、農(nóng)民工等創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，以全職或兼職的方式獲取一定的酬勞，為本地區(qū)部分困難家庭及外來人員解決了就業(yè)問題。西咸新區(qū)灃東新城王寺敬老院以創(chuàng)全國知名服務(wù)企業(yè)為目標，爭創(chuàng)陜西省精神文明單位，全國愛心護理工程試點單位，把標準化管理，流程管理，科學化管理，做為我們的工作之重，并把我院奮斗目標公布于眾，接受社會各界、在院老人及家屬的監(jiān)督。赴北京學習科學化管理，因為管理的法則是科學，到兄弟單位取經(jīng)，培訓微笑服務(wù)禮儀，因為微笑擁有寬容和融化的力量，制定家屬互訪及意見本，讓老人家屬來評敬老院。以上級領(lǐng)導、老人家屬、社會各界滿意、在院老人幸福感指數(shù)增加作為衡量工作的標準，多