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1、【導(dǎo)入語】導(dǎo)入課堂討論案例(一)在某個(gè)管理培訓(xùn)班的課間,有兩位老總在進(jìn)行交談。王總,剛才聽老師講激勵(lì), 很受啟發(fā)?!崩羁偅骸笆茄?,我覺得老師講,通過給予富有挑戰(zhàn)性的工作、滿足興趣的 工作、經(jīng)常樹立榜樣等等這些方法都能對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),很好呀。這樣既能讓他們多 干活,乂可以少花錢。何樂而不為呀?!蓖蹩偅骸安煌耆前伞,F(xiàn)在有幾個(gè)人不跟你談 薪水呀,只要能產(chǎn)生激勵(lì),員工能把工作做好,多給點(diǎn)錢也值得,省事呀。不需要成 天和他們談成長、談價(jià)值、談挑戰(zhàn)。忙都忙不過來了?!薄居懻摗磕阏J(rèn)為他們說得對(duì)嗎?請(qǐng)你根據(jù)上述對(duì)話,談?wù)勛约旱目捶ā!局v授內(nèi)容】第三節(jié)個(gè)體差異及其行為規(guī)律【提問】個(gè)性差異主要表現(xiàn)在哪些方面?俗
2、話說,世界上沒有兩片相同的葉子,這是指世界萬物千姿百態(tài),用它來比喻個(gè) 體的差異最為合適了。人有思想,有主觀能動(dòng)性,有不同的行為方式。管理者的任務(wù) 是要讓具有差異的個(gè)體共同完成同一個(gè)組織目標(biāo),這就要求管理者了解人的心理,特 別是了解個(gè)體差異性,取長補(bǔ)短。只有這樣,才能使企業(yè)事得其人,人盡其才,效益 最大化。個(gè)體的差異性表現(xiàn)在行為之中。人的行為受多種因素影響,包括個(gè)體的心理特征、 心理傾向與心理過程,這些因素相互影響、相互作用,形成行為的驅(qū)動(dòng)力。主板二、來自心理過程的差異個(gè)體差異還包括心理過程的差異。心理過程受個(gè)性的影響,最終導(dǎo)致個(gè)體行為的異同。通常心理過程包括知覺過程、情緒情感過程、意志過程、思
3、維過 程等。其中知覺過程、情緒情感過程屬于管理心理研究的范疇,因此,這里重點(diǎn)介紹 知覺過程,情緒情感過程的描述在本章群體壓力中有所涉及。【提問】如何正確理解知覺的涵義及性質(zhì)?主板(一)知覺的含義副板知覺是個(gè)體對(duì)于作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映,是人們對(duì)感覺的信息的組織和解釋的過程。在知覺過程中,人們對(duì)于外界的刺激先進(jìn)行選擇,對(duì)事物的不同屬性加 以組合(整合),之后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)這些信息進(jìn)行理解、解釋,之后對(duì)刺激做出反應(yīng)(行為),見下圖。主板重點(diǎn)(二)知覺悟的性質(zhì)1副板主板1、選擇性根據(jù)知覺悟過程可以總結(jié)出知覺具有選擇性、整體性、理解性。副板個(gè)體在知覺過程中有意識(shí)地選擇其中的一種刺激作為知覺
4、對(duì)象,面忽略其他刺激的存在,這就是知覺的選擇性。例如,一名學(xué)生在教室里上課,同時(shí)有多種刺激作用于他的感覺器官包括課室里的燈光、操場上傳來的跑步聲、教師的講授、黑板上的板書,前面的同學(xué)頭上的鮮艷的發(fā)卡等,他會(huì)對(duì)這些刺激進(jìn)行選取擇。主板2、整體性副板整體性是指個(gè)體對(duì)于知覺對(duì)象的各種屬性加以組合后進(jìn)行解釋。例如,我們?cè)诨璋档淖呃壤锟吹揭粋€(gè)熟人,盡管看不清他的五官,我們?nèi)匀粫?huì)準(zhǔn)確無誤地將他指認(rèn)出 來。這是因?yàn)槲覀儗⑺俗鳛檎w來知覺,既包括五官特征,乂包括身體特征,甚至 于包括走路的姿態(tài)。主板3、理解性副板理解性是指個(gè)體在知覺事物時(shí),結(jié)合以前的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)予以解釋。對(duì)于老師講解的內(nèi)容,學(xué)生會(huì)根據(jù)自己以前的
5、知識(shí)進(jìn)行分析與思考,理解這些知識(shí)。【提問】知覺發(fā)生偏差的原因有哪些?主板難點(diǎn)(三)知覺偏差副板由于認(rèn)知過程具有選取擇、組織、理解的特點(diǎn),在這個(gè)過程中就有一定的主觀性,維免導(dǎo)致認(rèn)知的不準(zhǔn)確性,我們稱為知覺偏差。常見的知覺偏差包括首因效應(yīng)近因效 應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型效應(yīng)、期待效應(yīng)與投射作用。主板副板1、首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指知覺者過多地相信最初接觸的印象,而導(dǎo)致后期對(duì)事物的不準(zhǔn)確或判斷?!狙a(bǔ)充案例】小貼士天上掉下個(gè)“簡寶寶”簡峰是中國某名牌大學(xué)機(jī)械電子專業(yè)的高才生,因?yàn)榧彝l件不好,穿著樸素, 人比較拘謹(jǐn),給人以“農(nóng)民工”的感覺,屢屢在人才市場上碰壁。2002年,他帶了自己四年來的工作項(xiàng)目清單和工作證
6、明,抱著試試看的想法, 又進(jìn)入人才市場,這一次他被子某空間技術(shù)研究院接納了。因?yàn)楹喎宓募尤?,一個(gè)國家級(jí)的項(xiàng)目提前半年就完成任務(wù),并獲得優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的 高額獎(jiǎng)金。主管招聘工作的楊總工程師事后開玩笑說:“當(dāng)初很多人猶豫要不要選擇 簡峰,現(xiàn)在證明是從天掉下個(gè)簡寶寶”。現(xiàn)在簡峰已經(jīng)是高級(jí)工程師,并且成為中國某院士的高徒。簡峰的經(jīng)歷給了我們很多啟示。簡峰第一次找工作時(shí);為何遭到別人拒絕呢?由 于簡峰的裝束,給了招聘者不良的第一印象,招聘者把這種印象投射到他的能力方面, 從而拒絕接受他。招聘者的決策不僅使簡峰失去了應(yīng)聘機(jī)會(huì),招聘者的組織也失去了 一次錄取優(yōu)秀員工的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)實(shí)工作中,人力資源部門應(yīng)該全面地看待
7、應(yīng)聘者,避免首因效應(yīng)造成的視覺 誤差?!咎釂枴咳绾握_理解近因效應(yīng)?主板2、近因效應(yīng)副板近因效應(yīng)是指近期接觸的印象的影響而導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)事物的知覺錯(cuò)誤或判斷。近因效應(yīng)常常出現(xiàn)在熟人之間。例如,一個(gè)性格內(nèi)向、默默無聞的人忽然在某一天一鳴驚人,取得了一項(xiàng)令人矚 目的獎(jiǎng)項(xiàng),吸引了企業(yè)中所有人的眼球。這時(shí),人們就會(huì)重新審視對(duì)他的判斷,把以 前的評(píng)價(jià)全部推翻,形成新的肯定的評(píng)價(jià)。值得注意的是,首因效應(yīng)應(yīng)與近因效應(yīng)都 是當(dāng)事人基于對(duì)個(gè)別事件的認(rèn)知,通常是片面的,不全面的。管理者應(yīng)該避免首因效 應(yīng)與近因效應(yīng)造成的影響?!咎釂枴咳绾握_理解暈輪效應(yīng)?主板3、暈輪效應(yīng)副板暈輪效應(yīng)是指在知覺過程中,通過獲得知覺對(duì)象某一
8、行為特征的突出印象,而將其擴(kuò)大成為整體行為的認(rèn)知活動(dòng)。例如,一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)可能較一個(gè)普通在學(xué)的學(xué)生更容易引起主試 的關(guān)注。這里,名牌大學(xué)就是前面所說的突出特征或暈輪,這個(gè)特征使得主試對(duì)其刮 目相看,而忽視該學(xué)生其他缺點(diǎn)的存在?!咎釂枴咳绾握_理解定型效應(yīng)?主板4、定型效應(yīng)副板定型效應(yīng)是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形成固定下來,并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響效應(yīng)。例如,人們往往覺得性格外向的人大大咧咧,性格內(nèi)向的人小心謹(jǐn)慎,因而會(huì)忽 略性格外向人的謹(jǐn)慎,不能原諒性格內(nèi)向者的大意,這就是定型效應(yīng)在捉弄我們?!咎釂枴咳绾握_理解期待效應(yīng)?主板5、期待效應(yīng)副板期限待效應(yīng)是
9、知覺悟者在事情發(fā)生前的期限待導(dǎo)致對(duì)事件、物體和人的認(rèn)知偏差。例如,如果一位管理者對(duì)先來的雇員保有較高的期待,他就可能過高估計(jì)給雇員 的績效;給該雇員過多的鼓勵(lì)和培養(yǎng)機(jī)會(huì)。【提問】如何正確理解投射效應(yīng)?主板6、投射作用副板投射作用是將自己的好惡透射到知覺對(duì)象上,所謂“以己度人”,導(dǎo)致知覺錯(cuò)誤。綜上所述,知覺偏差的共同特點(diǎn)是以偏概全,評(píng)價(jià)信息時(shí),知覺者不是根據(jù)客觀事實(shí) 而是憑借經(jīng)驗(yàn),草率判斷。知覺的偏差往往使管理者做出錯(cuò)誤的決策,而這種決策往往會(huì)給企業(yè)帶來損失。 所以,管理者應(yīng)該根據(jù)事實(shí)收集信息,客觀評(píng)價(jià)信息,避免知覺偏差。通過第一節(jié)的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)了解到,個(gè)體的行為是受多種因素影響的,這些因素 之間相互發(fā)生作用,使得個(gè)體的行為變得復(fù)習(xí)起來。管理者必須接受個(gè)體的差異性, 因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行管理?!揪毩?xí)】個(gè)性差異
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