消費(fèi)者滿意度的抽樣調(diào)查方案

1、消費(fèi)者滿意度的抽樣調(diào)查方案某筆記本電腦公司目錄一、調(diào)查目的近些年隨著信息化的高速發(fā)展與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益強(qiáng)盛，電腦已不再是政府、企業(yè)等部門(mén) 的專(zhuān)寵，而是“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”了。中國(guó)擁有著龐大的基數(shù)人口，青 壯年所占人口比例也較大。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)是電腦生產(chǎn)商的兵家必爭(zhēng)之地。隨著高新技 術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電腦正在迅速的普及，對(duì)于大學(xué)生或者辦公 室工作人員等，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)、還是生活?yuàn)蕵?lè)，電腦都是他們生活中不可跳少的一 部分?，F(xiàn)如今，電腦品牌發(fā)展日益多樣化，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。本文對(duì)某筆記本電腦購(gòu)買(mǎi) 行為進(jìn)行調(diào)查，分析了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)，從

2、性 能，價(jià)格，外觀三個(gè)方面進(jìn)一步探討消費(fèi)者對(duì)于該筆記本使用的滿意度，為該品牌筆記 本電腦提供發(fā)展方向，適應(yīng)市場(chǎng)需求。二、調(diào)查對(duì)象某筆記本電腦公司的消費(fèi)者三、調(diào)查形式1、文獻(xiàn)資料法作者通過(guò)查閱相關(guān)資料，通過(guò)"滿意度、筆記本電腦.等關(guān)鍵詞進(jìn)行具體文獻(xiàn)的檢索，共 得到有利用價(jià)值的論文。通過(guò)對(duì)這些論文的整理分類(lèi)并進(jìn)行閱讀，以獲取更有價(jià)值的信 息。在后期論文的撰寫(xiě)當(dāng)中，為本研究框架及內(nèi)容構(gòu)思提供借鑒性指導(dǎo)。2、訪談法訪談?wù){(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)被訪者 的答復(fù)來(lái)收集客觀事實(shí)材料，這種調(diào)查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類(lèi)型的人了解不同類(lèi)型

3、的材料。通過(guò)對(duì)對(duì)于筆記本相關(guān)專(zhuān)家和老師的訪談，進(jìn)一 步深入了解筆記本消費(fèi)者的滿意度，在實(shí)際當(dāng)中的存在問(wèn)題。3、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查也稱"書(shū)面調(diào)查法”，或稱”填表法，用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一種調(diào) 查手段。通過(guò)向調(diào)查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢單（表），請(qǐng)示填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議 來(lái)間接獲得材料和信息的一種方法。本次針對(duì)某筆記本公司消費(fèi)者滿意度的調(diào)查問(wèn)卷設(shè) 計(jì)是以美國(guó)顧客滿意度指標(biāo)模型作為參照，并借鑒國(guó)內(nèi)學(xué)者在此方面進(jìn)行相關(guān)研究時(shí)的 調(diào)查問(wèn)卷，在以上基礎(chǔ)上根據(jù)筆記本消費(fèi)者匯編了本文的調(diào)查問(wèn)卷。本問(wèn)卷有以下三大 部分組成：第一部分包括被調(diào)查對(duì)象的性別、年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、性格等問(wèn)題；第二部分是被

4、調(diào)查的消費(fèi)者對(duì)筆記本使用的個(gè)人感受和提高滿意度的看法和建議。第三部分為筆記本 使用的滿意度現(xiàn)狀的相關(guān)調(diào)查，采用“利科特量表”的5點(diǎn)計(jì)分法，其中5分代表很滿 意，4分代表比較滿意，3分代表一般，2分代表比較不滿意，1分代表很不滿意。在制 定某筆記本公司消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷以前查閱了大量關(guān)于筆記本市場(chǎng)的相關(guān)文獻(xiàn)資料，并 在此理論基礎(chǔ)之上，根據(jù)前期的實(shí)地調(diào)查，實(shí)現(xiàn)科學(xué)性和可行性兩個(gè)方面，調(diào)查問(wèn)卷通 過(guò)初審后，進(jìn)行了初測(cè)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)一步篩選和完善，最后通過(guò)征求有關(guān) 老師的意見(jiàn)及建議，最終確定了本研究的調(diào)查問(wèn)卷。4、觀察法觀察調(diào)查法是指調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)情況直接觀察記錄的一種調(diào)查方法。采用觀察

5、法 調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的手段，不是直接向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)請(qǐng)求回答，而是在他們未注意的情況下 由調(diào)查人員使用自己的眼睛或照相機(jī)、錄音機(jī)等輔助儀器進(jìn)行觀察，并記錄觀察結(jié)果。四、調(diào)查原則1、科學(xué)性原則科學(xué)性原則作為一種普適性原則，對(duì)所有活動(dòng)都有其一定的實(shí)踐規(guī)約?？茖W(xué)性原則是指 實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展一定要按客觀事物規(guī)律進(jìn)行，正確處理主觀與客觀、理論與實(shí)際、傳統(tǒng) 經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理科學(xué)之間的關(guān)系。我們不但要運(yùn)用科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，也要以科學(xué) 的實(shí)踐結(jié)果來(lái)反饋于理論，只有把科學(xué)的理論和實(shí)踐有效的結(jié)合起來(lái)，才能是我們?cè)谝?后的教學(xué)和工作中做到得心應(yīng)手。在筆記本滿意度調(diào)查中，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用科學(xué)的方法和 技術(shù)去評(píng)價(jià)客觀事實(shí)，因?yàn)橹?/p>

6、有得到客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)，我們才能更好的根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù) 進(jìn)行研究和分析，為我們下一步制定方案提供可靠性的依據(jù)。為了能夠順利的貫徹實(shí)施 科學(xué)性原則，我們必須做到以下三點(diǎn):第一，要做到客觀公正，實(shí)事求是；第二，構(gòu)建 科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提高筆記本公司技術(shù)的科學(xué)性；第三，在筆記本消費(fèi)和滿意 度調(diào)查的過(guò)程中，我們要采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果根據(jù)有準(zhǔn)確性和可靠 性。2、可行性原則可行性原則是指，做出的決策必須是現(xiàn)實(shí)條件下切實(shí)可行的，是衡量正確性的重要標(biāo) 準(zhǔn)，是決策的基本原則之一。可行性原則要求決策者在在做出決定時(shí)必須要考慮多方面 的綜合性因素。筆記本消費(fèi)者滿意度可行性原則是指消費(fèi)者評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)與組

7、織是能夠切 實(shí)可行的，所設(shè)立的各項(xiàng)指標(biāo)是現(xiàn)實(shí)條件通過(guò)努力可以實(shí)施的。為了在現(xiàn)實(shí)工作中更好 的貫徹和實(shí)施可行性原則，我們必須要做到以下三點(diǎn):第一，設(shè)計(jì)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)方案較 簡(jiǎn)便易行；第二，對(duì)滿基本滿意度的評(píng)價(jià)項(xiàng)目有多少要合理，不能太過(guò)繁雜；第三，評(píng) 價(jià)指標(biāo)的確定要在筆記本的特點(diǎn)出發(fā)，反映消費(fèi)者的真實(shí)心理。五、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者調(diào)查(1)消費(fèi)者基本信息調(diào)查(2)消費(fèi)者對(duì)該筆記本電腦的了解程度。(3)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該筆記本電腦的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。(4)消費(fèi)者對(duì)該筆記本電腦外觀、大小、價(jià)格、顏色等的滿意度。(5)消費(fèi)者對(duì)于該品牌筆記本的個(gè)人看法或者意見(jiàn)。六、調(diào)查規(guī)模與樣本量的確定調(diào)查規(guī)模：本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的范圍為該筆記

8、本公司所在的整個(gè)地區(qū)。樣本量確定：但由于地區(qū)幅員遼闊，受財(cái)力和人力的制約，在問(wèn)卷發(fā)放中，調(diào)查的規(guī)模 和區(qū)域受到限制，實(shí)地走訪的地區(qū)主要的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為了充分體現(xiàn)該地區(qū)居民對(duì)該筆記 本是否滿意，所以發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，盡量保證調(diào)查已使用該筆記本的消費(fèi)者，保障此次調(diào)查 的有效性。七、抽樣方法首先按照區(qū)街，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，二級(jí)抽樣方法進(jìn)行。分別將中心城區(qū)和遠(yuǎn)郊城區(qū)進(jìn)行編號(hào), 在抽取的四個(gè)城區(qū)中，運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法從每一個(gè)城區(qū)抽取兩個(gè)街道或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然后運(yùn)用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣對(duì)于這些地區(qū)的筆記本消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。八、組織實(shí)施首先確定調(diào)查的問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查方案，采取實(shí)際措施進(jìn)行調(diào)查,收集數(shù)據(jù)

9、和資料，最后將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析、整理，并將調(diào)查結(jié)果 以電子稿或者書(shū)面形式表達(dá)。 根據(jù)計(jì)劃書(shū)的安排進(jìn)行，我們首先確定了調(diào)查的問(wèn)題以大學(xué)生對(duì)筆記本電腦需求的調(diào)查 主題，然后進(jìn)行了一系列的調(diào)查，比如對(duì)大學(xué)生對(duì)筆記本需求的二手資料，對(duì)這個(gè)主題 進(jìn)行分析，討論。對(duì)研究所收集的所有文獻(xiàn)資料、和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)歸納與演繹、并 根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行邏輯的整理與分析，這些準(zhǔn)備都在為為論文的撰寫(xiě)工作從邏輯上和 行文上進(jìn)行了有效的梳理。根據(jù)前期做的工作我們?cè)O(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，打印出來(lái)，調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)初審后，進(jìn)行了初 測(cè)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)一步篩選和完善，最后通過(guò)征求有關(guān)老師的意見(jiàn)及建議， 最終確定了本研究的調(diào)查問(wèn)

10、卷。為了確保本調(diào)查問(wèn)卷的有效性，在正式進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷發(fā) 放以前，對(duì)深相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了效度檢驗(yàn)，并請(qǐng)這幾位專(zhuān)家分別對(duì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、和 整體情況進(jìn)行了定性評(píng)價(jià)。其次，為了使本研究用的調(diào)查問(wèn)卷能夠做到真實(shí)有效，確保 本研究問(wèn)卷的信度，本次調(diào)查采用的設(shè)計(jì)采用“測(cè)量一一重測(cè)”的方法，在調(diào)查的樣本 內(nèi)，距離第一次問(wèn)卷發(fā)放15天后，在預(yù)先選取并進(jìn)行標(biāo)記的30名調(diào)查對(duì)象進(jìn)行重測(cè)， 第二次所發(fā)放的問(wèn)卷與第一次發(fā)放的問(wèn)卷保持一致，這樣能夠很好地檢驗(yàn)問(wèn)卷的一致 性。在抽樣所確定的地方進(jìn)行了調(diào)研，分發(fā)問(wèn)卷，并進(jìn)行個(gè)別訪談，對(duì)本研究的調(diào)查問(wèn)卷的 數(shù)據(jù)，進(jìn)行收集，所收集到的數(shù)據(jù)和資料利用Excel軟件進(jìn)行分類(lèi)、排序等處理

11、為后續(xù) 論文的撰寫(xiě)提供數(shù)據(jù)上的支撐根據(jù)。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)在運(yùn)用SPSS軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行變量 的分布特征分析，對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，得出各關(guān)聯(lián)項(xiàng)之間的差異并對(duì)問(wèn)卷的信度 檢驗(yàn)處理。對(duì)于回收的問(wèn)卷進(jìn)行處理，最后對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了分析整理，以報(bào)告的形 式呈現(xiàn)。九、總體推算首先利用概率論原理總體總量推算方法，基本原理是，首先根據(jù)抽樣誤差要求、誤差概 率保證度及總體方差或成數(shù)來(lái)確定必要的抽樣單位數(shù)，然后，根據(jù)相應(yīng)的隨機(jī)原則按所 確定的抽樣單位數(shù)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；最后，根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果接一定的計(jì)算方法推算 全及總體有關(guān)數(shù)值，這種方法是較為科學(xué)的。但在應(yīng)用時(shí)存在一定的操作難度，因?yàn)檫\(yùn) 用一方法時(shí)，無(wú)論是確定必

12、要的抽樣單位數(shù)。還是根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果推算全及總體數(shù) 據(jù)。都必須首先知道總體方差或成數(shù)，然而，總體方差或成數(shù)均取決于以往的普查和抽 樣調(diào)查資料。在以往未曾進(jìn)行過(guò)同類(lèi)調(diào)查時(shí)，則須先在一定范圍內(nèi)作試驗(yàn)性抽樣調(diào)查， 使得抽祥調(diào)查與總體總量推算，要么增大難度和工作量及工作時(shí)間費(fèi)用等，要么無(wú)法進(jìn) 行。從而，使該種方法操作性，尤其是非專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)難以運(yùn)用。社會(huì)由大量現(xiàn)象構(gòu)成的整體,各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間存在著相互作用、相互依存的普遍 聯(lián)系，即相關(guān)關(guān)系，由于存在這種相關(guān)關(guān)系，兩個(gè)或多個(gè)經(jīng)濟(jì)變量之間的數(shù)量關(guān)系則可 用某種相關(guān)模型加以定量描述如。多個(gè)線性相關(guān)的變量可以用如下多元線性相關(guān)摸型來(lái) 描述其數(shù)量關(guān)系正是根據(jù)

13、上述相關(guān)理論。把要統(tǒng)計(jì)調(diào)查的變量作為因變量。然后，同時(shí) 對(duì)因變量與自變量抽樣調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。建立相關(guān)模型，如果模型方差S,小于規(guī)定 的統(tǒng)計(jì)調(diào)查誤差要求。就可以把所建立的相關(guān)模型作為全及總體總量推算模型。求得因 變量總體總量統(tǒng)計(jì)估計(jì)值，如果方差較大。就通過(guò)增減自變量和抽樣調(diào)查單位數(shù)的方法 來(lái)優(yōu)化相關(guān)模型，直至達(dá)到所規(guī)定的模型精度為止經(jīng)理論研究與實(shí)踐證明，運(yùn)用這一方 法進(jìn)行抽樣調(diào)查和總體總量推算是較為科學(xué)可行的。通過(guò)對(duì)所抽取的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行整 理，從而采用此種方法來(lái)推斷總體。十、調(diào)查時(shí)間安排本文展開(kāi)問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查共持續(xù)兩個(gè)月，大致分為三個(gè)階段: 第一階段，從10月1日一10月15曰，針對(duì)該地區(qū)購(gòu)買(mǎi)

14、該筆記本的消費(fèi)者，全面發(fā)放 電子和紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)電子問(wèn)卷設(shè)置工P地址權(quán)限，保障調(diào)查的有效性，并不斷 完善問(wèn)卷。第二階段，從10月16日11月25曰，主要選擇了個(gè)別地區(qū)，采取以訪談為主、紙質(zhì) 版問(wèn)卷為輔的方式展開(kāi)調(diào)查。針對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中呈現(xiàn)的一些不太明確的問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)?障調(diào)查的順利進(jìn)行，同時(shí)不斷完善問(wèn)卷；第三階段，11月26曰一12月1曰，初步統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，篩選出無(wú)效問(wèn)卷，對(duì)于樣本數(shù) 據(jù)較少的地方，集中進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，爭(zhēng)取涵蓋各年齡段的消費(fèi)者。附件您好!我們是由大學(xué)生組成的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，我們希望通過(guò)了解您對(duì)于該品牌筆記本電腦的 看法，對(duì)當(dāng)前該筆記本電腦市場(chǎng)提出可行的優(yōu)化建議，以期您在未來(lái)?yè)碛懈?/p>

15、的產(chǎn)品使 用體驗(yàn)。希望占用您的幾分鐘時(shí)間。您只需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。我們承諾對(duì)您的 信息及回答進(jìn)行保密，所填信息僅作分析，感謝您的幫助和支持!這份問(wèn)卷的填寫(xiě)。這 次調(diào)查問(wèn)卷答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)你選擇與實(shí)際情況相符的答案在給選項(xiàng)上劃 如有不同意見(jiàn)請(qǐng)?zhí)钪痢捌渌绻阈枰顚?xiě)具體問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谔顚?xiě)。對(duì)于您提供的 幫助，我們表示衷心的感謝！1、您的年齡()A、16歲以下B、16-25 歲C、26-30 歲D、31-40 歲E、41-50 歲F、5。歲以上2、您的職業(yè)()A、學(xué)生B、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員C、公司工作人員D、私營(yíng)業(yè)主E、其他3、您對(duì)哪個(gè)品牌的電腦最熟悉()A、聯(lián)想B、宏基C、惠普D、

16、其他4、您了解該品牌筆記本電腦嗎()A、非常了解B、了解C、一般D、了解不多E、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)5、您通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)您的筆記本電腦()A、品牌專(zhuān)賣(mài)店B、電腦城代理商C、網(wǎng)購(gòu)D、蘇寧國(guó)美類(lèi)商城E、其它6、您是通過(guò)什么渠道了解并決定購(gòu)買(mǎi)您目前該品牌筆記本電腦的()A、網(wǎng)絡(luò)推廣B、導(dǎo)購(gòu)員介紹C、朋友介紹D、電視、紙媒廣告E、其它7、您選擇筆記本電腦最看重的因素()A .品牌B、價(jià)格C、配置D、外觀E、服務(wù)F質(zhì)量、G其它8、其次是()A .品牌B、價(jià)格C、配置D、外觀E、服務(wù)F質(zhì)量、G其它9、您的筆記本電腦主要用于下列哪種用途（）A、學(xué)習(xí)B、辦公C、游戲D、影音娛樂(lè)E、其它10、如果你買(mǎi)電腦你希望它的價(jià)格在什么范圍內(nèi)（）A、3000-4000B、4000-50