網銷流程pdf1

1、營銷事業(yè)部培訓部QQ 網銷流程一、初步建群營銷 QQ 群管理員構架營銷群主任劣理QQ 企業(yè)QQ 小號1 小號2 小號3（注：小號不是管理員。）金策建群的方案是：公司先建好150-200人的群，現(xiàn)發(fā)給投顧進行維護，在維護過程中不再進行新客戶的導入。每個 QQ 的所負責的職能主任（群中老師身份）觀看組員聊天情況，把握聊天方式與方向，對組員不適當處及時指出。在助理受到質疑戒客戶問出刁鉆問題時，站出來撐下場面老師助理QQ發(fā)公告，發(fā)每日評論，金股推薦，回答客戶問題等官方號日常群中主聊QQ號企業(yè)QQ助理號出現(xiàn)問題的時候，其代表官方的一個態(tài)度迚行維護不解釋三個小號活躍群中氣氛，引導客戶輿論等（注：老師助理

2、QQ 與三個小號間的配合是營銷開發(fā)的關鍵所在。單純任何一方的演繹都會讓開發(fā)的迚程減緩及效果大大折扣）營銷事業(yè)部培訓部二、客戶進群之后進群三步走便于轉化開發(fā)便于初期留住客戶洗禮念便于后期群管理給甜頭立規(guī)矩具體流程及開發(fā)步驟（第一周）“前三天”我們要做的（目的：建立關系，初步留住客戶，讓群活躍起來）立規(guī)矩給甜頭在客戶進群后，助理QQ公布：“群規(guī)則”。在群中：1、你能得到什么？2、你可以做什么，不可以做什么？3、 誰是群中唯一的官方代表，有問題可以找他。聊天，聊行情，聊股票，聊政策，建立初步關系。解答部分客戶問題，如手中持有的xx股怎么辦，你們推薦的是哪個等。前三天，大家警惕性都較高，小號可以隨著時

3、間逐漸活躍起來，帶動 群中聊天氣氛。（注：前三天聊股票時，不要去談及股票交易制度好壞問題，即不刻意貶低股票交易制度?？稍诹奶爝^程中，穿插提及一些。）營銷事業(yè)部培訓部注：1. 解答客戶“單獨”股票疑問時間制定：如早上10:30-11:10，下午14:30-15:302. 公司推薦“今日重點關注板塊”，只是供大家參考，不提供個股選擇及買賣入場位置，但我們的內部客戶會在股票方面得到老師一對一的指導。3. 下午三點后，可以從有關股市的“資訊”入手跟大家聊天。如養(yǎng)老金入市啦等。4. 公司提供的營銷素材，不用全部都發(fā)，可以篩選你覺得適合你現(xiàn)在群狀態(tài)的。小號擁有明確的個人性格特點1.抱怨型性格（有一定經驗的

4、股民）營銷事業(yè)部培訓部2.自大型性格（炒股時間較長，有自己的判斷力）營銷事業(yè)部培訓部第四天開始要做的事情（目的洗禮念+逐步轉化開始）關心分析 總結 解決洗理念關心（目的在于增加信任感與感情度） 【第四天】1. 問信息（大家做的怎么樣？做了多長時間？這輪大漲或大跌自己處理的怎么樣？2. 小號帶動群活躍起來。迎合問題，回答問題，并提出問題（群主你自己收益如何）。3. 助理開始針對個人進行關心：就他的遭遇去安慰、關心，并表示愿盡一切能力幫他賺錢等，并開始逐步展示自己所能擁有的一些“內部服務”。4. 可以是跟小號間的“個人秀”。你認真的與他聊天就是關心分析（目的為引出黃金產品做準備） 【第四天】1 在

5、聊天中開始反問：大家有沒有想過為何散戶在股市中賺錢這么難？2 好，就回答的問題開始展開。關鍵展開點在于：（1） 自己不懂，不會把握買賣點。對應話術：做一個自己不懂、不熟悉的事情，理性告訴我們首先要做的是學習，而不是隨波逐流，盲目跟從。（2） 大跌的時候不想觀望總想抄底。對應話術：一條魚，魚頭的肉總是少的，錯過了又何妨呢？（3） 政策把握不穩(wěn)，選股難。對應話術：要學會把握“政策熱點”什么時候買那個板塊或者概念的股票。營銷事業(yè)部培訓部總結+解決客戶投資賺錢難問題（目的正式推出黃金） 【第五天，第六天，第七天】1.洗入“分散投資“理念。同樣是風險投資，不能把全部的資金投資一個”風險投資“池子里。2.

6、股市是全額投資，應該引入杠桿式投資完善自己投資組合，用其它資金撬動更多利潤來減少單一風險。3.推出黃金產品，介紹產品優(yōu)勢，并解釋為何股票+黃金配合更能幫劣大家減少投資風險，獲取最大的利潤空間。4. 再次提及投資“雞蛋不能放在一個籃子“的重要性。（注：不要過于著急引出黃金這個產品，洗理念大于產品刺激，如果感覺群中活躍度還是達不到一定預期，可以加深或延長洗理念時間，進一步灌輸”股票+黃金”投資組合理念，待客戶接受度增加后開始正式推出黃金產品。）助理QQ對于一些營銷素材的運用1.股評+今日重點關注 早間股市新聞，股市開盤前評論及收盤評論，晚間明日股市前瞻。及每日重點關注的板塊或行業(yè)推薦參考。2. 群

7、空間，群相冊的更新 上傳一些截圖，如意向客戶聊天記錄，客戶賺錢交割單，客戶是怎樣運用投資組合來成功彌補股市的不好的聊天記錄等。3.一些有針對性的新聞標題的推送 隨之附帶這三日公司客戶的盈利截圖。并結合當前股市走勢，來進一步夸大產品優(yōu)勢及“股票+黃金”投資組合的重要性。營銷事業(yè)部培訓部轉化過程中“托”可增加聊的范圍1. 資金安全嗎？客戶流程是什么？2. 我能得到什么樣的服務？3. 可讓其成為群中第一個開戶如今激活客戶。4. 再其“成為”實盤客戶，進群再包裝一下服務及老師。5. 隨之推出群。第一周結束，客戶心中都已經種下了“黃金投資“的種子，接下來，第二周開始就是， 施肥，澆水，等待種子發(fā)芽，收獲

8、。營銷事業(yè)部培訓部第二周，第三周，第四周（循環(huán)往復）及加大營銷刺激力度關心解決洗禮分析念總結內部客戶服務刺激：公司給內部客戶每個月重點推薦股市兩個板塊，其漲幅穩(wěn)定在30%-40%，并附帶截圖照片。黃金大行情刺激：黃金大行情背后盈利交割單截圖展示。月中月末服務打折刺激：到了打折日子，本來 50 萬以上入金的套餐，現(xiàn)在 20萬入金就能享受。新客戶加入刺激：每日公司有新客戶加入信息截圖，新入金信息截圖刺激等。并且加深刺激度，三大支持性營銷方案：（小號要跟助理號配合好，活躍起來）1、每日金股推薦?？蛻魜硎菦_著股票來的，剛開始想留住客戶每日三大金股推薦是必不可少的一個元素。不要在乎客戶買賣點，買點好壞都

9、能營銷，比如“內部客戶早一步建倉，今日已開始出現(xiàn)盈利等措辭“。便于刺激客戶開戶等。2、 股市收盤后的一個股評視頻。每日股市收盤后，推出一個針對今日股市走勢及后市展望的一個股評分析，以鏈接的方式發(fā)到群中。但，這個鏈接需每日更換，且投顧根據自己群中客戶開發(fā)情況，決定發(fā)送鏈接的頻率。（覺得不錯，還想看，不行，只針對內部客戶每天才有）3、 股市大事件營銷策劃方案。比如就股市近期的熱點，國家政策層面的熱點，未來行情把握的熱點等方面作出營銷策劃方案，比如帶領客戶一起選股，把握買賣點，解讀政策等角度出發(fā)，助理號把其方案公布在群中，以便刺激客戶轉化。（可從策劃中心那里得到一定的素材）營銷事業(yè)部培訓部網銷過程中

10、銷售應注意的點1、 群不能冷。大多數群只是在股市開市階段較為活躍，隨著股市收盤便不再有聲響，只成了助理的個人演繹。（原因在于投顧在網銷方面并未形成完整的思路，沒有流程，只是隨意聊而已，缺乏營銷概念，一旦股市收盤，便不知該如何聊下去，因此會覺得跟客戶間沒有談資）。面對這個情況，解決的方案在于網銷流程化，聊天方案化，及小號活躍化。2、小號人物性格特性化。每一個投顧手中的兩到三個小號在聊天過程中要表現(xiàn)出“明顯的人物性格“特點，即要有脾氣。不能都是溫開水的一樣的聊天。比如可以在群中吼”說給我的內部金股，咋到現(xiàn)在還沒給我，小伙伴間還能不能好好玩耍了“”說幫我開戶的，人呢“”昨晚黃金那么大的行情，都是因為

11、你沒給我開好戶，導致錯過了，讓我錯過了多少錢“等。3、 已開戶入金激活客戶即可移除群中。已入金激活客戶在操作中一旦出現(xiàn)虧損，在群中抱怨，則非常不利于其它客戶開發(fā)，并且一旦別的客戶加他為好友也會影響開發(fā)過程。4、 群中過于活躍的客戶， 刪除。那些在群中活躍程度比助理還活躍，每天對股市行情評頭論足，推薦股票的人，過于展現(xiàn)自己能力的人，發(fā)現(xiàn)即刪除。（對于刪除客戶，可以準備一套說辭：第一種：他已開戶，轉入其它內部群。第二種：告訴客戶他是別的公司的，進群來拉人去他們公司做投資的。第三種：不解釋，不說話，刪就刪了。但，對于這三種，沒有過多客戶問，可以選擇不回答，不解釋）。5、 包裝服務價值。把公司所能提供

12、的服務以金錢形式形成包裝，比如“價值 30 萬的服務“”價值 50 萬的服務“。根據不同的服務分別成不同的服務級別，告知客戶。成為一個營銷點，比如你入金多少，我們能給到或根據你的情況，這個月有免費的 2 個名額，我給你申請等。6、 越是在群中活躍的客戶，越是難以開發(fā)，或是資金量低的概率越大。因此，對于群中很活躍的用戶，不用過于關心他們的態(tài)度，安心跟著自己的流程做下去就好。真正的大客戶都是不說話的，到最后隨著你流程的走完，刺激方案的一個個推出，他會自動的私聊你的。7、 每隔一兩日要重新發(fā)一次群中“規(guī)矩“，說明群中的規(guī)定及群中唯一的官方 QQ 是誰，如是誰。以防止有同行亂加客戶。營銷事業(yè)部培訓部一

13、些問題的回答技巧1. 我×××股票要不要持有呀？建議你減倉持有。對于賺了的最近行情漲的太好，隨時都要大幅回落的風險我們先把錢落袋才能安心，不然要是大幅回落咱這段時間就白忙了。但如果后市繼續(xù)漲我們也不能錯過，所以我們現(xiàn)在減倉是最好的選擇。減倉后可以推薦一下我們的金股系列。/對于被套的。最近行情不好，個股表現(xiàn)都不是很強，都在面臨大幅回調，企穩(wěn)也是需要過程的，在這樣跌下去只能越套越深，越難回本，因此我建議你減倉持有。我們用剩下的錢去買更有機會的票子以便彌補這些損失。2. 你對后市行情怎么看??？還會漲嗎?下跌的。從長期看牛市還是會繼續(xù)的，但是短期很不樂觀，至少現(xiàn)在我們看不到筑底的跡象。如果你要是做長期投資的，那你放個幾年回本是沒問題的，但是短期而言，不能選到好的個股，估計很難賺到錢。/上漲的?，F(xiàn)在看漲勢還是能延續(xù)的，但是需時刻防止風險的發(fā)生，就像今年6月底的時候一樣，突然間出現(xiàn)連續(xù)的跌停，跑都跑不了。因此我們還是賺到了就落袋為安，不賭，要做到理性投資，并且配合著分散化投資方法來防范風險與擴大盈利空間。3. 你們給的金股咋開盤就下跌？/這兩天都沒漲？/一直虧錢？我們這個股是內部群中之前推給內部客戶的，今天我才從我們領導那里得知公司之前推出了這個，所以就告訴給大家了。內部客戶都賺了好多了，這次下跌應該是對前