企業(yè)文化手冊

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流企業(yè)文化手冊.精品文檔.企業(yè)文化手冊總經(jīng)理寄語崇尚品質(zhì) 快樂工作人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。企業(yè)文化作為企業(yè)長期經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促進(jìn)作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐，將使企業(yè)文化得到進(jìn)一步升華。公司經(jīng)近三十年的發(fā)展，已逐步成長為陜西省乃至全國獼猴桃蜜餞行業(yè)的龍頭企業(yè)。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略，迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)

2、文化理念體系，引領(lǐng)公司走向卓越。這本企業(yè)文化手冊，對公司愿景、宗旨和理念進(jìn)行了系統(tǒng)歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)要求，是每一名員工都應(yīng)該了解和掌握的。目的是通過對員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動(dòng)力，藉此達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標(biāo)。集團(tuán)公司將“崇尚品質(zhì)、快樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在一個(gè)快樂的公司中工作，每位員工都相信熱情、心態(tài)和信念會(huì)帶來更好的工作機(jī)會(huì)，相信贊美、微笑和尊重會(huì)帶來更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠總能打動(dòng)人。與時(shí)俱進(jìn)、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過程中，需要不斷借鑒、吸收和融合

3、時(shí)代精神和文化精髓。我堅(jiān)信，如果有一天，集團(tuán)公司擁有了全體員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，我們的事業(yè)就會(huì)基業(yè)常青。讓我們大家齊心協(xié)力，使得這一天早日到來。希望每位員工都能夠工作并快樂著?？偨?jīng)理：目 錄總經(jīng)理寄語標(biāo)識(shí)篇企業(yè)標(biāo)志釋義 產(chǎn)品標(biāo)志釋義戰(zhàn)略篇公司愿景使命宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)理念篇 核心理念發(fā)展理念管理理念安全理念人才理念廉潔理念學(xué)習(xí)理念服務(wù)理念行為篇道德修養(yǎng)職業(yè)規(guī)范快樂工作舒心生活n 標(biāo)識(shí)篇公司視覺標(biāo)識(shí)就像公司的一張臉，是公司區(qū)別于其它企業(yè)的個(gè)性文化，通過一定的形式準(zhǔn)確、生動(dòng)、有效地傳播給社會(huì)，并將企業(yè)形象印入公眾心中。主要分為企業(yè)標(biāo)志和核心產(chǎn)品標(biāo)志兩部分。 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)志說明

4、產(chǎn)品標(biāo)志 標(biāo)志說明n 戰(zhàn)略篇 戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時(shí)期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配置與環(huán)境建設(shè)相互作用的基本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本準(zhǔn)則。l公司愿景為滿足消費(fèi)者對營養(yǎng)的需求，創(chuàng)建創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織，以成為蜜餞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 愿景是公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對公司的經(jīng)營活動(dòng)和文化行為具有導(dǎo)向作用。公司以人為本抓管理，尊重人的價(jià)值，倡導(dǎo)簡單友好的人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，齊心謀發(fā)展，同心促和諧，讓員工豁達(dá)自信、充滿激情，在集團(tuán)公司發(fā)展中，快樂工作，舒心生活，享受工作

5、樂趣，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團(tuán)結(jié)友善、風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為一座學(xué)校，給員工以教育；建設(shè)成為一個(gè)家庭，給員工以溫暖；建設(shè)成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業(yè)人氣旺，處處充滿生機(jī)和活力。公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展成果讓全體利益相關(guān)者共享，致力于企業(yè)、社會(huì)、員工的共同發(fā)展，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行、只爭朝夕的工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的和諧，追求發(fā)展的高效率與高效益。公司希望全體員工愛護(hù)我們的企業(yè)，熱愛我們的事業(yè)，為了祖國的富強(qiáng)、社會(huì)的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)美好愿景

6、。l公司使命 創(chuàng)新美食文化，創(chuàng)造美好生活使命是公司存在價(jià)值、終極目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任的總定位。公司以新穎的食品開發(fā)作為肩負(fù)的責(zé)任，通過健康、綠色、精美的各類特色食品服務(wù)顧客，滿足市場需求而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。以追求企業(yè)、員工與社會(huì)的共贏發(fā)展、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化為行為準(zhǔn)則，致力于服務(wù)陜西蜜餞業(yè)的發(fā)展為己任，為人民群眾生活的改善提高，致力公司和員工的共同成長，為員工及其家人的幸福營造高品質(zhì)的生活。l戰(zhàn)略目標(biāo)通過5年不懈努力，成為獼猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者。以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的出發(fā)點(diǎn)，成為獼猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展綠色、健康獼猴桃果干，形成核心競爭優(yōu)勢。

7、與此同時(shí)，圍繞獼猴桃周邊產(chǎn)品，開發(fā)果汁、飲料等產(chǎn)品，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不斷提高集團(tuán)公司核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。n 理念篇理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是明確的經(jīng)營意識(shí)和價(jià)值導(dǎo)向，是公司文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行動(dòng)指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象定位。公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化的管理精粹，弘揚(yáng)了農(nóng)業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)公司三十多年管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想，形成了以崇尚品質(zhì)為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。l 工作理念 積極做好

8、，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。要求每名聚仙人快樂工作的同時(shí)，對待自身責(zé)任工作要做到積極、認(rèn)真、全面、負(fù)責(zé)的高效完成，各級管理人員賦予的權(quán)利和責(zé)任，同等對待，權(quán)責(zé)統(tǒng)一高度集中。l 發(fā)展理念有多大胸懷，做多大事業(yè)； 做企業(yè)如同做人，胸懷角度決定事業(yè)發(fā)展，聚仙人要以寬廣包容的胸懷成就事業(yè)，在經(jīng)營、生產(chǎn)、營銷，特別是食品質(zhì)量方面兼收并蓄，率先執(zhí)行各類國家最新、最高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力提高核心產(chǎn)品競爭力，做大做強(qiáng)公司事業(yè)。l 質(zhì)量理念有質(zhì)量的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)是公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的管理團(tuán)隊(duì)；以公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理

9、，努力實(shí)現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。l 品牌理念品牌是心，品牌是手，品牌是臉。公司品牌是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，考究制造，通過精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量反復(fù)錘煉而成，因此每位聚仙人要意識(shí)到企業(yè)品牌的重要性，和價(jià)值所在。將公司品牌、產(chǎn)品品牌精心維護(hù)，當(dāng)做我們身體的一部分，去愛護(hù)、保護(hù)，與員工、企業(yè)共同成長。人才理念：是才站出來，真才干出來；l 人才理念是才站出來，真才干出來；公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴(yán)于律己，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，自信積極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進(jìn)步。l 安全理念尊重生命落實(shí)責(zé)任安全是生命的第一

10、保障。科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生命，必須居安思危，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，做到遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、超前預(yù)防、過程嚴(yán)管，全面消除隱患。l 成本理念成本靠精細(xì)化管理控制企業(yè)成本在于精細(xì)化的管理，始于精細(xì)計(jì)劃、精細(xì)執(zhí)行、精細(xì)控制，在于各層級管理人員、各級員工的過程控制，嚴(yán)格管理，切身為公司利益著想。l 產(chǎn)品理念味道更美，健康更多產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心，是企業(yè)生存之本。公司的宗旨是圍繞如何研發(fā)和生產(chǎn)味道符合顧客要求，又健康、綠色的食品，圍繞健康理念不斷的豐富食品種類，獲得顧客認(rèn)可。l 服務(wù)理

11、念更多、更快、更好市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個(gè)服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。l 競爭理念快者先、智者贏、勇者勝市場競爭取決于產(chǎn)品，產(chǎn)品能否征服市場、征服顧客，取決于產(chǎn)品的領(lǐng)先程度，取決于企業(yè)把握市場的時(shí)機(jī)與勇氣，勇氣開拓，不斷進(jìn)取，在市場競爭中處于不敗之地。n 行為篇 Behavior Chapter行為是受思想支配而表

12、現(xiàn)出來的活動(dòng)。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來，讓我們的行為“習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。l道德修養(yǎng)百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積習(xí)所弊，不為時(shí)尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點(diǎn)得失，時(shí)時(shí)修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時(shí)代楷模。熱愛祖國祖國是我

13、們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國才能繁榮富強(qiáng)。我們應(yīng)愛國先愛崗，把集團(tuán)公司的發(fā)展和祖國的繁榮緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民族振興、國家富強(qiáng)、社會(huì)和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。忠誠企業(yè) 公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造價(jià)值的事業(yè)平臺(tái)。企興我榮，企衰我窮。我們與集團(tuán)公司是互動(dòng)發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展，將個(gè)人命運(yùn)與集團(tuán)公司緊密聯(lián)系在一起，與集團(tuán)公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團(tuán)公司

14、發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。孝敬父母生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝為先?！敝?、感恩、報(bào)恩，是一個(gè)人善心、愛心、良心的基礎(chǔ)；心存感恩、報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是愛他人、愛企業(yè)、愛社會(huì)、愛祖國的基本道德要求。團(tuán)結(jié)同事一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。團(tuán)結(jié)就是力量。集團(tuán)公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相體貼關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂型團(tuán)隊(duì)。誠實(shí)守信誠則持久，信必永恒。人無信

15、不立，企無信不長。誠實(shí)守信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是要“以誠待人、以信立事”，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜 仁德是做人的根本。一個(gè)仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不以己悲，能時(shí)時(shí)戒驕戒躁、謹(jǐn)言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個(gè)仁德謙遜的人，要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實(shí)無華的心胸，容人之長、補(bǔ)己不足、淡泊名利、加強(qiáng)修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔 正則“品”端，直則“人”立。集團(tuán)公司以德為根本、法為準(zhǔn)繩，著力營造誠信守法、勤

16、勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。心懷感恩 古人云：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會(huì)，感恩環(huán)境，感恩生活學(xué)會(huì)感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無窮樂趣。l 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個(gè)人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng)成；一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團(tuán)公司職業(yè)規(guī)

17、范，就要自覺加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴習(xí)慣，身體力行，注重養(yǎng)成。崗位規(guī)范 公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評價(jià)、處處清點(diǎn)、事事有序的風(fēng)尚。具體內(nèi)容為：1整理（1）定時(shí)整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。（2）工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標(biāo)識(shí)清楚，放置到標(biāo)志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2清潔（4）及時(shí)清除工作場所不必要的廢棄物，保持責(zé)任區(qū)整潔干凈。（5）清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備干凈整潔。（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整（7）整理個(gè)人裝束，清潔個(gè)人衛(wèi)生，保持干凈整潔

18、。（8）按照規(guī)定時(shí)間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。3準(zhǔn)時(shí)（9）上班或參加會(huì)議要遵守規(guī)定時(shí)間，不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。（10）按時(shí)完成工序作業(yè)和工作任務(wù)_。（11）會(huì)見客人或工作拜訪，要預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。4標(biāo)準(zhǔn)（12）遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。（13）嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。（14）日事日畢，日事日清，天天進(jìn)步，事事創(chuàng)新。5素養(yǎng)（15）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（16）言行文明，服務(wù)熱情，耐心周到。（17）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，搞好協(xié)作配合。（18）遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范。（19）愛護(hù)公共設(shè)施，不損害或私拿集團(tuán)公司財(cái)物。6安全（20）不發(fā)生人身、設(shè)

19、備和交通事故。（21）不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責(zé)任事故。儀表規(guī)范 著裝員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮鞋應(yīng)清潔。穿著西裝時(shí)，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)，給人以穩(wěn)重、大方之感。穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安全帽。著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際

20、情況進(jìn)行統(tǒng)一著裝。儀表在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。（1）發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。（2）面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶微笑。（4）站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿自然并攏。（6）走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。禮儀規(guī)范工作同事相遇應(yīng)禮貌問候、點(diǎn)

21、頭微笑或握手致謝。登門拜訪或會(huì)見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；進(jìn)門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不宜太長；告辭時(shí)，應(yīng)對主人或在場家人的接待應(yīng)表示感謝。接待來訪客人時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動(dòng)向客人介紹集團(tuán)公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別，目送客人遠(yuǎn)去。參加接待應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會(huì)，要按慣例安排好主人和客人的位置。參加重大慶典活動(dòng)或集會(huì)，

22、在升降國旗時(shí)要唱國歌，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領(lǐng)導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點(diǎn)頭致意。員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應(yīng)給予恰當(dāng)總結(jié)，檢查結(jié)果要及時(shí)向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；遇突發(fā)事件應(yīng)按有關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理。工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用同事的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或放歸原處。員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對本職責(zé)以外的事可以提建設(shè)性的建議。會(huì)議會(huì)議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會(huì)議至少提前

23、三天通知，并根據(jù)需要附加會(huì)議議程和相關(guān)材料。會(huì)務(wù)人員要做好會(huì)議接待安排計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。會(huì)議報(bào)到時(shí)，要做好會(huì)議材料登記、分發(fā)工作。員工接到會(huì)議通知，要精心準(zhǔn)備。因故缺席，須事先請假；提前入場，按號入座；會(huì)議期間，不進(jìn)食吸煙，不大聲喧嘩，認(rèn)真傾聽，保持會(huì)場安靜會(huì)議開始前，與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。會(huì)議主持人要善于掌握會(huì)議時(shí)間，需延長會(huì)議時(shí)間，應(yīng)說明情況。會(huì)議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)工作人員要做好會(huì)議清場工作。名片公司員工對外交往，應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給

24、職務(wù)較高或年齡較大的人。接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。向客人遞交名片時(shí)，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出自己的姓名。電話電話接通后應(yīng)說：“您好，我是山西國際電力（部門、單位名稱、職務(wù)、姓名）”。接聽電話要及時(shí)，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓闷痣娫拺?yīng)主動(dòng)說“您好”，并主動(dòng)介紹自己。接聽對方電話，如不能確認(rèn)對方身份時(shí)，應(yīng)禮貌詢問“請問您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。通話內(nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”通話結(jié)束時(shí)，要說

25、“再見”。接聽錯(cuò)打電話時(shí)，應(yīng)禮貌對待；撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時(shí)，不要盲目回答，要及時(shí)通知有關(guān)人員。代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，對轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要做好記錄。接打電話不要在病房、加油站、會(huì)議室等公共場合和標(biāo)有“保持寂靜”的地方使用手機(jī)。l 快樂工作快樂是人類所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也更美好?？鞓肥且环N心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培養(yǎng)。人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！勞動(dòng)光榮勞動(dòng)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價(jià)值創(chuàng)造和快樂的源泉。公司著力營造“勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、

26、創(chuàng)造偉大”的工作氛圍，鼓勵(lì)員工立足本職崗位，著眼集團(tuán)發(fā)展，把個(gè)人需求融入到企業(yè)和社會(huì)發(fā)展之中，弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，激勵(lì)員工與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，創(chuàng)造人生輝煌。敬業(yè)奉獻(xiàn)敬業(yè)，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地做好自己的本職工作。奉獻(xiàn)是快樂的源泉。人生的價(jià)值在于創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富的價(jià)值在于奉獻(xiàn)社會(huì)。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心，在各自的工作崗位上為企業(yè)、為社會(huì)、為國家、為民族努力奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中成就自我，在奉獻(xiàn)中感受快樂，在奉獻(xiàn)中提升自已的人生價(jià)值。心態(tài)平和心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì)量。保持平

27、和的心態(tài),不論在什么時(shí)候、什么樣的情況下都要堅(jiān)守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，不為官大官小而煩惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達(dá)事理，戒除浮躁，勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。堅(jiān)定信念信念是人們對未來的向往和追求。信念的力量是偉大的，堅(jiān)持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng)起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來，變得堅(jiān)強(qiáng)，充滿自信，不畏艱難險(xiǎn)阻，全力以赴地追求成功，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，贏得美好未來。持續(xù)學(xué)習(xí)當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒有學(xué)習(xí)就沒有未來。面對一

28、個(gè)快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無的個(gè)體行為，而是一個(gè)組織作為一種團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須倡導(dǎo)共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，推進(jìn)組織發(fā)展。充滿激情激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業(yè)充滿熱愛，可以積極主動(dòng)、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染別人的情緒，帶動(dòng)周圍的人，有效地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，形成一種昂揚(yáng)向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發(fā)展。飽含工作激情的員工，永遠(yuǎn)都是集團(tuán)公司最為欣賞的人。l 舒