學(xué)生社團(tuán)管理之溝通篇

1、說(shuō)話學(xué)分要求：情報(bào)收集：每次重要交談以后收集關(guān)于對(duì)方的至少一點(diǎn)信息！把經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)當(dāng)成經(jīng)營(yíng)企業(yè)，把舉行活動(dòng)當(dāng)作戰(zhàn)場(chǎng)殺敵！第一章：會(huì)說(shuō)話是一種資本1、孔子說(shuō)話的講究：說(shuō)話要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1） 言之有理：擺事實(shí)，講道理（2） 言之有文：反問(wèn)、排比等修辭手法的運(yùn)用增加語(yǔ)言文采（3） 言之有情：話語(yǔ)間透著說(shuō)話一方對(duì)另一方的關(guān)懷之情（4） 言之有物：說(shuō)話有根有據(jù)、實(shí)話實(shí)說(shuō)，這樣才有很強(qiáng)的針對(duì)性2、“會(huì)說(shuō)話”的條件：（1）在交際中有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力（2）在交際中始終具有較高的領(lǐng)悟能力和回饋能力：即既能準(zhǔn)確地接受和理解，又能做出恰當(dāng)、必要的應(yīng)付（3）在交際中始終具有明確的對(duì)象意識(shí)和語(yǔ)

2、境意識(shí)（4）說(shuō)話內(nèi)容的深淺要與說(shuō)話對(duì)象的接受能力相宜（5）慎言：即不說(shuō)過(guò)頭話，不能言過(guò)其實(shí)；做不到的事情不要夸口3、說(shuō)話必備的四種素質(zhì)：（1）思想素質(zhì)：A、不同的人生觀、價(jià)值觀、世界觀、道德觀、審美觀等決定著人的說(shuō)話品味B、正確的觀念、人格等是口才不可或缺的深層基礎(chǔ)（2）道德素質(zhì)：說(shuō)話在一定程度上代表著一個(gè)人的道德水準(zhǔn)（3）心理素質(zhì)：例：急不擇言的原因：并不是沒(méi)有想的時(shí)間，而是有時(shí)間的時(shí)候沒(méi)有想。（4）藝術(shù)素質(zhì)：發(fā)音、節(jié)奏、音量等4、提高說(shuō)話的形象和語(yǔ)言能力：（1）首先，可以試著清楚語(yǔ)言障礙，調(diào)整自己的音色（2）說(shuō)話還要保持恰當(dāng)?shù)乃俣龋?）不要以自我為中心（4）克服自卑心理，大膽說(shuō)出來(lái)（5）自

3、夸必帶著固執(zhí)，這種態(tài)度只會(huì)令人生厭（6）認(rèn)錯(cuò)同樣能贏得尊重5、你會(huì)說(shuō)話嗎？（1）“會(huì)說(shuō)話”的定義：善于說(shuō)話，指說(shuō)話者能夠準(zhǔn)確自如、恰到好處的表達(dá)自己的思想、感情和意圖；能夠把道理講得清楚明白、形象生動(dòng)；能夠輕松自然、簡(jiǎn)潔明了地使他人聽(tīng)清和理解自己的話語(yǔ)。同時(shí)，還要能夠從與他人的交談中，測(cè)定他人說(shuō)話的意圖，增多對(duì)他人的了解。（2）會(huì)說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)：A、會(huì)不會(huì)聽(tīng)話：認(rèn)清對(duì)方；考慮對(duì)方的反應(yīng)；沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)到底；給足對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間B、有沒(méi)有用情：真情和真誠(chéng)的說(shuō)話態(tài)度C、有沒(méi)有讓別人感到不安：不要揭露他人的隱私；不能“攻擊”他人；設(shè)身處地為他人著想；委婉批評(píng)時(shí)，適可而止D、有沒(méi)有“我”字滿天飛E、有沒(méi)有冷落

4、人：留心聽(tīng)話者的面部表情和對(duì)你說(shuō)話的反應(yīng)F、有沒(méi)有打斷別人（除非說(shuō)話者的確是在浪費(fèi)時(shí)間）6、說(shuō)話的聲音：（1）語(yǔ)調(diào)：能反映一個(gè)人的內(nèi)心世界，表露情感和態(tài)度；保持說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)與所談內(nèi)容相互配合，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)你對(duì)某一話題的態(tài)度A、向他人及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)準(zhǔn)確的咨詢B、得體的勸說(shuō)他人C、指揮他人實(shí)施某一行動(dòng)要有力度D、說(shuō)話果敢，不拖泥帶水（2）節(jié)奏（3）發(fā)音：發(fā)音準(zhǔn)確，吐詞清晰（4）音量：你可以試著發(fā)出各種音量大小不同的聲音，找到一種最為合適的聲音（5）情感：引起對(duì)方情感上的共鳴第二章：塑造完美說(shuō)話形象1、改掉不良說(shuō)話習(xí)慣：（1） 說(shuō)話用鼻音：解決辦法：用胸腔發(fā)音；說(shuō)話時(shí)，上下齒之間保持半寸的距離（2） 聲

5、音過(guò)尖：解決辦法：讓自己松弛下來(lái)，同時(shí)壓低自己的嗓門（3） 說(shuō)話忽快忽慢：適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度為每分鐘120160個(gè)字解決辦法：說(shuō)話者把握適度的停頓和速度變化（4） 口頭禪過(guò)多：原因：對(duì)所講內(nèi)容不熟悉，用口頭禪爭(zhēng)取思考的時(shí)間解決辦法：A、 默念：以便對(duì)所講內(nèi)容熟悉B、 朗讀：從不清楚到清楚、流利的語(yǔ)言C、 練習(xí)：聽(tīng)自己的講話錄音就知道口頭禪的危害了D、 耳聽(tīng)：聽(tīng)廣播、看電影時(shí)，邊聽(tīng)邊輕聲跟著說(shuō)E、 慢語(yǔ)：在一段時(shí)間內(nèi)，盡量將慢些，養(yǎng)成從容不迫地思維和說(shuō)話的習(xí)慣（5） 講粗話：解決辦法：找出自己出現(xiàn)頻率最高的粗話，集中力量首先改掉它；同時(shí)請(qǐng)了解自己的人督促自己（6） 結(jié)巴：解決辦法：堅(jiān)持朗讀文章，保持

6、良好的心態(tài)：（7） 毛手毛腳：即說(shuō)話時(shí)動(dòng)作過(guò)于頻繁影響：聽(tīng)者更關(guān)注你的動(dòng)作而不是你的話解決辦法：檢查自己并請(qǐng)人監(jiān)督2、培養(yǎng)自己的說(shuō)話風(fēng)格：你講話的風(fēng)格不僅僅是你使用詞藻的問(wèn)題，而且是你使用詞藻方式方法的問(wèn)題，從中也能反映你的態(tài)度和修養(yǎng)3、第一印象：（1）定義：與人初次接觸時(shí)給對(duì)方留下的形象特征（2）如何去做：A、禮貌待人，主動(dòng)熱情，舉止得體，面帶微笑B、積極求同，縮短距離（相似性原則：雙方只要在興趣、愛(ài)好、觀點(diǎn)、志向、籍貫、甚至年齡等方面有相似之處，往往容易縮短彼此的距離）C、了解對(duì)方，記住特征，聊其所好4、如何把握說(shuō)話的節(jié)奏：（1）應(yīng)該熟悉講話的主題（2）發(fā)音要準(zhǔn)確（3）要充滿熱情：用你的熱

7、情感染他人（4）迅速的講話也要提高流利程度5、抑揚(yáng)頓挫的妙用：（1）停頓與連接：A、保證語(yǔ)義清晰明確，不會(huì)使聽(tīng)者產(chǎn)生誤會(huì)B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深印象C、并列分和，使內(nèi)容完整D、造成轉(zhuǎn)折呼應(yīng)E、表現(xiàn)思考判斷，給聽(tīng)者的領(lǐng)悟提供依據(jù)和時(shí)間F、造成意境，令人回味想像（2）重音：突出重點(diǎn)，區(qū)分不同表達(dá)目的（3）快慢：說(shuō)話的速度變化；主要與交際目的、表達(dá)內(nèi)容、環(huán)境氣氛、心境情緒有關(guān)（4）升降：聲調(diào)；與語(yǔ)氣有密切關(guān)系6、話語(yǔ)中肯，言之有物：（1）話語(yǔ)中肯：容易引聽(tīng)者的共鳴（2）言之有物：說(shuō)話者有沒(méi)有很好的理解自己要說(shuō)的內(nèi)容，有沒(méi)有充分準(zhǔn)備自己的說(shuō)話內(nèi)容7、如何讓你的話讓別人信服：一個(gè)人的話能否被別人接受，取決于它

8、的可信度。（1）如何提高可信度：A、形象上，衣飾恰當(dāng)，舉止大方，談吐自然得體，眼神專注，表情沉穩(wěn)等B、會(huì)觀察對(duì)方（2）不同人接受他人意見(jiàn)的方式和敏感度不同：A、文化水平較高的人，不屑聽(tīng)膚淺、通俗的話，對(duì)他們應(yīng)多用抽象的推理B、文化層次低的人，聽(tīng)不懂高深的理論，對(duì)他們應(yīng)多舉明顯的實(shí)例C、對(duì)于剛愎自用的人，不應(yīng)循循善誘，可以激他D、對(duì)于喜歡夸大的人，不必表里如一，不妨誘導(dǎo)E、對(duì)于生性沉默的人，要多調(diào)動(dòng)他的興趣F、對(duì)于脾氣急躁的人，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明快捷G、對(duì)于思想頑固的人，要看準(zhǔn)他的興趣點(diǎn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)化H、對(duì)于情緒不正常的人，要讓它恢復(fù)正常后再談（3）說(shuō)話前必須考慮的事：你要對(duì)誰(shuí)（who）；將要講什么（wha

9、t）；為什么要講這些內(nèi)容（why）；在哪里講（where）；怎么講法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎樣處理8、說(shuō)話要樸素簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)潔有力，言簡(jiǎn)意賅第三章：如何發(fā)揮說(shuō)話的魅力1、形象化說(shuō)話：努力把話說(shuō)清楚，清晰明確地表達(dá)自己的意思（1）無(wú)論哪種命令，因不清楚而有了被誤解的地方，一切將被誤解（2）技巧：把人們不知道的事和他們?cè)缫阎赖氖挛锫?lián)系起來(lái)2、有感動(dòng)才有魅力：打動(dòng)聽(tīng)眾技巧：講話時(shí)伴隨適當(dāng)?shù)纳駪B(tài)動(dòng)作3、不要只顧自己說(shuō)：（1）給對(duì)方說(shuō)話的時(shí)間，每一個(gè)人都有表現(xiàn)欲（2）學(xué)會(huì)說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話4、引人入勝六要素（1）風(fēng)格明快，簡(jiǎn)介直白：盡量不讓人有疑惑感、厭惡感（2）聲音獨(dú)特，適時(shí)而

10、變（3）換位思考（時(shí)時(shí)考慮對(duì)方的感受），傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容（4）語(yǔ)調(diào)自然，避免陰陽(yáng)怪氣（5）注意習(xí)慣用法和說(shuō)話的大前提、大環(huán)境（6）思路清晰，清楚自己要講什么，怎么講，講到什么程度5、尊重也是一種征服（1）說(shuō)話委婉、客氣是好修養(yǎng)、好氣度的表現(xiàn)（2）聰明的人就要先理解和尊重別人6、獲得好感的五種方法（1）多提善意的意見(jiàn)：實(shí)際上這樣做是表現(xiàn)你對(duì)她的關(guān)心，但千萬(wàn)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（2）偶爾暴露自己一兩個(gè)小缺點(diǎn)：只是暴露一兩個(gè)缺點(diǎn)而不是暴露自己的所有缺點(diǎn)，否則會(huì)被人覺(jué)得是一無(wú)是處（3）記住對(duì)方所說(shuō)的話：A、事先收集關(guān)于對(duì)方的情報(bào)，這也是一種禮貌B、交談時(shí)，注意用心記錄對(duì)方的信息（興趣、嗜好、夢(mèng)想、對(duì)對(duì)方而

11、言重要的事等），為下次交談提供情報(bào)（4）注意對(duì)方微小的變化，并積極地將好的變化告訴對(duì)方，讓對(duì)方知道你在關(guān)心他（5）呼叫對(duì)方的名字：僅限平輩或上對(duì)下的稱呼（6）注意細(xì)節(jié)，投其所好技巧：專門準(zhǔn)備一個(gè)本子，記錄每一個(gè)人的相關(guān)信息7、溫暖的微笑8、虛心受人尊敬：表現(xiàn)虛心的技巧（1）轉(zhuǎn)移對(duì)象：將他們關(guān)注的對(duì)象從你身上移開(kāi)（2）妙設(shè)喻體：設(shè)置比喻，抬高他人身價(jià)（3）自輕成績(jī)：對(duì)所獲成績(jī)輕描淡寫(xiě)（4）相對(duì)肯定：對(duì)自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批評(píng)：獲得贊美時(shí)多征求大家的批評(píng)第四章：怎樣風(fēng)趣幽默的講話1、幽默的重要性：是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、才華、智慧、靈感在語(yǔ)言表達(dá)中的閃現(xiàn)，是一種善于捕捉笑料和詼諧想

12、像的能力2、幽默六法：（1）擬人（2）夸張（3）諷喻：用富有機(jī)智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虛構(gòu)的故事來(lái)闡明某種道理（4）仿擬：套用現(xiàn)有的詞、句、篇等語(yǔ)言形式來(lái)解釋所描述事物的內(nèi)在矛盾，創(chuàng)造新的意境（5）反射：現(xiàn)場(chǎng)套用對(duì)方的話來(lái)戲謔、反駁對(duì)方（6）自嘲：幽默的最高境界3、常見(jiàn)的四種幽默形式（1）形象式幽默（比喻對(duì)比的運(yùn)用）（2）夸張式幽默（3）曲解式幽默：所謂曲解，就是對(duì)對(duì)象進(jìn)行“歪曲”，“荒誕”的進(jìn)行解釋，將兩個(gè)表面上毫不相關(guān)的東西聯(lián)系起來(lái)（4）模仿式幽默：模仿現(xiàn)存的詞、句、及語(yǔ)氣等而創(chuàng)造新的語(yǔ)言4、幽默得體的原則：（1）內(nèi)容高雅（2）態(tài)度友善（3）區(qū)別對(duì)象：在與同輩人之間開(kāi)玩笑要掌握對(duì)方的性

13、格特征和情緒（4）分清場(chǎng)合第五章：此時(shí)無(wú)聲勝有聲1、用眼睛說(shuō)話：傳神的目光給人以魅力，寧?kù)o的目光給人以傳心，快樂(lè)的目光給人以活力，真誠(chéng)的目光可以贏得尊重和友誼2、學(xué)會(huì)微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真誠(chéng)（3）要笑在合適的場(chǎng)合（4）微笑的程度要合適（5）微笑的對(duì)象要合適3、如何利用首語(yǔ)（首語(yǔ)，即透過(guò)頭部活動(dòng)傳達(dá)資訊）（1）動(dòng)作要明顯（2）要注意配合其他交際語(yǔ)言的使用（3）要注意一些文化差異（4）首語(yǔ)的使用頻率不能過(guò)高4、如何穿著打扮（TPO原則）（1）T：time，指服飾打扮必須根據(jù)時(shí)間來(lái)定（2）P：place，指地點(diǎn)、場(chǎng)所、位置、職位，即所穿服飾應(yīng)與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)（3）O：object，指目

14、的、目標(biāo)、對(duì)象，試圖透過(guò)穿著來(lái)達(dá)到給對(duì)方留下一個(gè)什么樣的印象的目的TPO原則總則：自然得體，協(xié)調(diào)大方，遵守某種約定俗成的規(guī)范5、用體態(tài)語(yǔ)言給別人留一個(gè)好印象：你的姿態(tài)應(yīng)不卑不亢、落落大方，主動(dòng)欠身、握手表示歡迎問(wèn)候；同時(shí)也要觀察別人的姿態(tài)了解別人的心理6、握手的學(xué)問(wèn)（1）握手要注意起碼的禮節(jié)A、右手握手，要緊握對(duì)方的手，時(shí)間以13秒為宜B、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手C、職位低者應(yīng)根據(jù)職位高者反應(yīng)，作出握手或點(diǎn)頭的禮節(jié)D、為表達(dá)特別尊敬，可用雙手迎握 （2）握手要分清對(duì)象A、男士握女士時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位B、切忌戴手套握手C握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好（3）握手要把握分寸7、儀

15、態(tài)的因素組成（1）先天因素：自然形成一般無(wú)法改變的；長(zhǎng)相，身材（2）后天因素：透過(guò)修飾打扮可以改變和優(yōu)化的；（3）氣質(zhì)：指人相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征、風(fēng)格和氣度，是人的心理行為所表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作特征。自身氣質(zhì)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)提高、培養(yǎng)的。8、體姿3種（1）坐姿：包括就坐和坐定A、就坐：輕而緩，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音B、坐定：上身保持挺立，頭部端正，腰背稍靠椅背注：正式場(chǎng)合中，不可仰頭靠在椅背上，也不可低頭俯視地面；身體不可前俯后仰；雙手不可有多余動(dòng)作；不要把雙腳伸開(kāi)去或反復(fù)抖動(dòng)（2）站姿（3）行姿注：該處考慮到協(xié)會(huì)成員在坐著的時(shí)候問(wèn)題做多，故詳加要求第六章：說(shuō)還是不說(shuō)1、做一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的人（1）注視說(shuō)話

16、人（2）靠近說(shuō)話人，專心致志地聽(tīng)，讓人感覺(jué)到你不愿漏掉任何一個(gè)字（3）學(xué)會(huì)提問(wèn)，使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真聽(tīng)注：盡量不要打斷；不要出現(xiàn)太多的“我”2、打破沉默（1）打破局面的2個(gè)基本要求A、深入分析引起沉默的真實(shí)原因B、打破沉默的過(guò)程中，不要給對(duì)方以壓迫感（2）打破沉默的方法A、打破自己造成的沉默：原因：自己太清高、架子大，使人敬而遠(yuǎn)之方法：自己主動(dòng)些、隨和些、熱情些原因：自己盛氣凌人，使人反感方法：適當(dāng)褒揚(yáng)對(duì)方的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)原因：自己口若懸河，講起話來(lái)漫無(wú)邊際、無(wú)休無(wú)止方法：適可而止并主動(dòng)征求對(duì)方的看法和意見(jiàn)，讓對(duì)方也有機(jī)會(huì)表達(dá)他的立場(chǎng)B、打破對(duì)方的沉默原因：對(duì)方流露出對(duì)話題不感興趣

17、方法：故意創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓對(duì)方自己轉(zhuǎn)移話題或自己主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題原因：對(duì)方對(duì)話題有興趣但不知從何談起方法：應(yīng)以簡(jiǎn)明的、富有啟發(fā)性的交談來(lái)開(kāi)闊對(duì)方的視野，活躍對(duì)方的思想原因：對(duì)方自我防衛(wèi)意識(shí)太重方法：努力創(chuàng)造非正式的交談氛圍，鼓勵(lì)對(duì)方無(wú)顧忌的交談，對(duì)其一些合理的看法予以贊許C、打破雙方關(guān)系造成的沉默原因：雙方互不了解方法：主動(dòng)自我介紹，使交談涉及面更廣，從中發(fā)現(xiàn)雙方的共同話題原因：雙方有矛盾或隔閡方法：熱情的與之攀談，增加信任和友善的氣氛原因：剛剛發(fā)生爭(zhēng)論方法：冷靜下來(lái)，心平氣和地談些無(wú)分歧的話題（若局勢(shì)太僵，最好請(qǐng)第三方調(diào)解）D、打破環(huán)境造成的沉默方法：換一個(gè)環(huán)境3、如何正確批評(píng)：千萬(wàn)注意說(shuō)話方式方法（

18、1）根據(jù)雙方的身份，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（2）說(shuō)他的短處也要提他的長(zhǎng)處（為了給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，可以視情況講講自己的缺點(diǎn)）（3）批評(píng)不宜在公眾場(chǎng)合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“殺一儆百”）（4）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以嘗試正話反說(shuō)，反話正說(shuō)，起到“敲山震虎”的作用（5）說(shuō)話有根有據(jù)4、怎樣選擇話題：（1）常見(jiàn)話題A、與談話者自身利益密切相關(guān)的話題B、與談話者興趣、角色相關(guān)的話題C、具有權(quán)威性的話題D、新奇的話題E、某些特殊的話題F、社會(huì)和他人保密、敏感的話題注：選話題一定要考慮談話對(duì)象（2）特殊話題：關(guān)心對(duì)方的方方面面（3）選擇話題注意事項(xiàng)A、不要不識(shí)深淺，誤入禁區(qū)：談?wù)搫e人的隱私、生理缺陷B、

19、避開(kāi)可能引起對(duì)方傷感或誤解的話題C、話題應(yīng)場(chǎng)合、情境而異5、難題巧答法（1）無(wú)效回答：用一些沒(méi)有實(shí)際意義的話去做些實(shí)質(zhì)性的回答，而別人又不能說(shuō)沒(méi)答（2）無(wú)效回答最多的詞語(yǔ)是：沒(méi)什么，不清楚（3）具體方法：A、含糊回答B(yǎng)、答非所問(wèn)C、歪答：有些荒唐和強(qiáng)人所難的問(wèn)題，不必硬著頭皮去找答案，干脆將錯(cuò)就錯(cuò)，偷換概念D、直接回避：直接說(shuō)出對(duì)方不得不承認(rèn)的避答理由E、誘導(dǎo)對(duì)方自我否定：設(shè)置陷阱，讓對(duì)方說(shuō)出你的答案第七章、如何把握說(shuō)話分寸1、把話說(shuō)到對(duì)方心坎里：學(xué)會(huì)察言觀色（有時(shí)間的話可以去圖書(shū)館看看心理學(xué)方面的書(shū)）2、怎樣才算有分寸：言之有度失度：（1） 向初次見(jiàn)面或不熟的人隨意詢問(wèn)健康狀況（2） 談?wù)撚?/p>

20、爭(zhēng)議性的話題（除非很清楚對(duì)方的立場(chǎng)）（3） 談話涉及他人隱私（年齡、薪酬等）（4） 個(gè)人的不幸（5） 講一些低品質(zhì)的故事3、贊美有尺度贊美：一般符合客觀實(shí)際的情況（受人贊美時(shí)要保持一顆平常心，爭(zhēng)取取得更大成功，而不要四處?kù)乓约旱墓?jī)）阿諛：往往是夸大其辭（受人阿諛是你失敗的前奏，沉浸在阿諛之中的你極有可能被別人取代）4、怎樣說(shuō)好奉承話（1）人總是喜歡被奉承：即使明知道對(duì)方講的是奉承話，心中還是免不了沾沾自喜，這是人性的弱點(diǎn)（2）奉承別人時(shí)，千萬(wàn)不要脫離實(shí)際，否則說(shuō)的太假會(huì)讓人反感5、得寸進(jìn)尺的策略：說(shuō)服對(duì)方接受一個(gè)較小的要求后，再說(shuō)服他接受一個(gè)更大的要求就有了較大的可能（主要針對(duì)團(tuán)委和商家）

21、注：得寸進(jìn)尺有風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)完成自己理想目標(biāo)的80%時(shí)最好收手，否則會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生貪婪的感覺(jué)6、在上司面前說(shuō)話（針對(duì)團(tuán)委）（1）在上司面前說(shuō)錯(cuò)了話，要立即打住，馬上道歉。千萬(wàn)不要辯解，否則會(huì)越描越黑（2）過(guò)度客氣有時(shí)會(huì)招致反感和誤解7、怎樣處理尷尬：學(xué)會(huì)給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階（1）變換談話的氣氛（2）變換話題的角度：換一種角度對(duì)其尷尬的舉動(dòng)做出巧妙、新穎的解釋（3）變換對(duì)方的處境：給對(duì)方找一個(gè)善意的動(dòng)機(jī)8、不開(kāi)過(guò)頭的玩笑（1）開(kāi)玩笑前，先要考慮你的對(duì)象能否接受你的笑話一般來(lái)說(shuō)，人分為三種：第一種孫悟空型：狡黠聰明；第二種沙和尚型：敦厚誠(chéng)實(shí)；第三種豬八戒型：介乎兩者之間對(duì)第一種人開(kāi)玩笑，他不會(huì)使你占便宜。結(jié)果是

22、旗鼓相當(dāng)，不分高下對(duì)第二種人開(kāi)玩笑，他無(wú)力還擊，只會(huì)和大家一起笑對(duì)第三種人開(kāi)玩笑，應(yīng)千萬(wàn)注意，他們無(wú)力還擊，但是會(huì)耿耿于懷學(xué)會(huì)注意情形，適可而止（2）開(kāi)玩笑本是一種調(diào)節(jié)談話氣氛的良好方式9、切莫自以為是（1）你要明白，在日常談?wù)摦?dāng)中，你的意見(jiàn)未必是正確的，而別人的意見(jiàn)未必是錯(cuò)的（2）不可以隨時(shí)顯露出想要教訓(xùn)別人的神氣（3）當(dāng)別人向你提意見(jiàn)時(shí)，你若不能表示贊同，但起碼可以表示考慮，不可以馬上反駁（4）一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，切莫自以為是第八章、日常說(shuō)話的錯(cuò)誤觀念1、沉默是金正確做法：（1） 具備優(yōu)勢(shì)的時(shí)候需要沉默（2） 遭受挫折的時(shí)候需要沉默（3） 等待時(shí)機(jī)需要沉默（4） 承擔(dān)痛苦的時(shí)候需要沉

23、默（5） 溝通心靈的時(shí)候需要沉默（6） 切記管住自己的一張嘴（不要在背后說(shuō)人壞話）2、板著臉說(shuō)話：正確做法：平等交流時(shí)，不管雙方意見(jiàn)是否一致，盡量不要板著臉說(shuō)話注：這里是“平等交流”，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候該嚴(yán)肅也要嚴(yán)肅，需要樹(shù)立威信的時(shí)候板著臉說(shuō)話也是方式之一3、“我是個(gè)直脾氣”：給自己說(shuō)錯(cuò)話或可能說(shuō)錯(cuò)話開(kāi)脫，結(jié)果可能是被對(duì)方誤解，進(jìn)而產(chǎn)生芥蒂正確做法：學(xué)會(huì)委婉、含蓄的表達(dá)，用委婉含蓄的話來(lái)襯托暗示4、不給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)正確做法：你如果能夠給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，你也就給人留下了一個(gè)好印象5、無(wú)謂爭(zhēng)論注：“無(wú)謂”，即無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題；而對(duì)于一些非常重要的問(wèn)題就應(yīng)該去爭(zhēng)，這樣才能各抒己見(jiàn)，但是不要傷了和氣正確做

24、法：避免與人爭(zhēng)論，保持一顆澄凈的平常心6、長(zhǎng)話不會(huì)短說(shuō)正確做法：分清對(duì)象，抓住要點(diǎn)，長(zhǎng)話短說(shuō)7、不懂裝懂：愈是愛(ài)表現(xiàn)的人愈是無(wú)法精通每件事正確做法：交朋友應(yīng)該互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，自己弱的地方就要不恥下問(wèn)，自己強(qiáng)的地方，也要用謙虛的態(tài)度來(lái)展示實(shí)力，這樣才能說(shuō)服別人“問(wèn)道又先后，術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，不可能每件事都精通8、不信忠言逆耳：忠告對(duì)于幫助他人和建立真誠(chéng)的人際關(guān)系，產(chǎn)生難以替代的作用正確做法：我們應(yīng)該歡迎忠言，更應(yīng)該給人以忠告（1） 謹(jǐn)慎行事：為對(duì)方好是根本出發(fā)點(diǎn)。講話時(shí)態(tài)度一定要謙和誠(chéng)懇，也不必過(guò)于委婉（2） 選擇時(shí)機(jī)：當(dāng)部下盡了最大努力而事情最終沒(méi)有辦好時(shí)，此時(shí)不要向他們提出忠

25、告；原則上，提出句忠告時(shí)最好是一對(duì)一，避開(kāi)耳目，否則對(duì)方可能因?yàn)樽宰鹦尿?qū)使而產(chǎn)生抵觸情緒（3） 切勿比較（免傷自尊）9、不拘小節(jié)：（1）咬字不清 （2）話有雜音 （3）用字籠統(tǒng) （4）過(guò)于夸張 （5）邏輯凌亂（6）矯揉造作（賣弄才學(xué)）第九章：打造說(shuō)話高手的絕技1、積累說(shuō)話的素材：自身素質(zhì)的培養(yǎng)和說(shuō)話知識(shí)的積累一個(gè)口才好的人，必須經(jīng)常在觀察和思考上下功夫。他們不多擴(kuò)充自己的興趣，培養(yǎng)自己的責(zé)任心和同情心。如何去做：（1） 多讀書(shū)，多看報(bào)，并做好摘抄：日積月累（2） 善于學(xué)習(xí)：對(duì)于說(shuō)話的題材和資料，一方面要認(rèn)真去吸收，另一方面要好好的運(yùn)用（3） 注意收集并積累警句、諺語(yǔ)（4） 提高觀察問(wèn)題、思考問(wèn)

26、題的能力2、培養(yǎng)說(shuō)話的心理素質(zhì)：（1）自信 （2）自控（冷靜）：是使人們的智慧保持高效和再生的條件（3）自強(qiáng)：不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢于從交際失敗中一次次崛起，有意識(shí)的在順境、逆境、勝利、失敗等各種情況中經(jīng)受鍛煉和考驗(yàn)，以此來(lái)培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的忍性3、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己（1）自卑心理調(diào)節(jié)自卑感：一般指?jìng)€(gè)人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而產(chǎn)生的輕視自己、認(rèn)為自己在某個(gè)地方或某幾個(gè)方面不如他人的心理具體做法：A、 培養(yǎng)自我意識(shí)：透過(guò)直接和間接的自我意識(shí)，進(jìn)而對(duì)自己心理和身體特征的研究而形成自我意識(shí)；或者透過(guò)自我監(jiān)督和自我教育而形成自我意識(shí)。B、 自我強(qiáng)化：透過(guò)自己的行為結(jié)果來(lái)控制自己的行為C、 進(jìn)

27、行自我暗示和自我鼓勵(lì)：不斷在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比別人差（2）羞怯的心理調(diào)節(jié)A、提高認(rèn)識(shí)水平，克服“無(wú)知”，勤于說(shuō)話訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保持心理平衡B、進(jìn)行自我暗示，鼓勵(lì)自己增強(qiáng)信心C、精心準(zhǔn)備（3）表現(xiàn)欲調(diào)節(jié)：適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)欲能激發(fā)演講者的自信心和上進(jìn)心，成為一種內(nèi)在動(dòng)力；但是過(guò)分強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲是一種十分有害的心理障礙克服障礙的方法：A、 端正演講動(dòng)機(jī)，明確說(shuō)話目的B、 正確看待榮譽(yù)、看待成功，不要急功近利，不要對(duì)榮譽(yù)產(chǎn)生過(guò)分奢望和貪婪C、 正確評(píng)價(jià)自己，不要對(duì)自己做過(guò)高的估計(jì)，更不要自視甚高，打腫臉充胖子，千方百計(jì)在人前表現(xiàn)自己，那樣反而會(huì)讓人瞧不起4、說(shuō)話第一要素：語(yǔ)言

28、的節(jié)奏節(jié)奏：事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所呈現(xiàn)的有規(guī)律、有秩序的變化（1） 在聲音形式上，語(yǔ)音應(yīng)有高有底，語(yǔ)調(diào)應(yīng)有抑有揚(yáng)，語(yǔ)速應(yīng)有快有慢，停頓應(yīng)有長(zhǎng)有短（2） 在內(nèi)容、風(fēng)格、表達(dá)手法上資訊有強(qiáng)有弱，主旨有貼有離，文采有濃有淡，風(fēng)貌有俗有雅，情理穿插交錯(cuò)，論證舉例應(yīng)多種多樣的邏輯形式5、開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭：說(shuō)好第一句話（1）攀親式（2）問(wèn)候式：加稱謂談話內(nèi)容需注意：A、 雙方必須確立共同感興趣的話題：只要雙方留意、試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此共同感興趣的話題B、 注意了解對(duì)方的現(xiàn)狀（3）敬慕式：把握分寸，恰到好處，有根有據(jù)6、如何閑談（1）初始話題：天氣（2）儲(chǔ)備一些和別人閑談的資料（能夠引起別人興趣、注意的資料）A、家庭問(wèn)題：兒童教育、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、夫婦間的相處、交際應(yīng)酬、家庭布置B、運(yùn)動(dòng)與娛樂(lè)：運(yùn)動(dòng)系列、盆栽、集郵等興趣愛(ài)好C、健康與醫(yī)藥D、無(wú)傷大雅的玩笑E、驚險(xiǎn)故事F、政治和宗教G、轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞H、笑話I、特長(zhǎng)和興趣7