汽車系創(chuàng)業(yè)大賽計(jì)劃書最終版概要

1、百車匯汽車美容服務(wù)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車美容公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 所屬領(lǐng)域:服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì):汽車工程系袁亞運(yùn)(152*司東陽吳先鋒張志峰目錄1、概述 (42、服務(wù)分析 (42.1.美容 (42.2.保養(yǎng) (42.3.快修 (53、市場分析 (53.1市場狀況、及需求 (53.2市場需求所產(chǎn)生的服務(wù)以及滿足方式 (63.3目標(biāo)市場及客戶 (64、競爭分析 (64.1競爭者分析 (74.2公司服務(wù)與同行對(duì)比,在質(zhì)量、成本等方面有何優(yōu)缺點(diǎn) (74.3與競爭者合作 (75、營銷分析 (75.1創(chuàng)造銷售營業(yè)額 (75.2客戶分析 (85.3營銷計(jì)劃和方案、擴(kuò)大市場占有率 (96、運(yùn)作分析

2、 (106.1技術(shù)運(yùn)作方面 (106.2服務(wù)運(yùn)作方面 (106.3資金運(yùn)作方面 (107、管理層分析 (107.1公司性質(zhì) (107.2組織形式 (107.3部門職責(zé) (117.4創(chuàng)新機(jī)制 (128、財(cái)務(wù)預(yù)測 (138.1店鋪準(zhǔn)備,前期投資 (138.2每月支出 (148.3每月收入 (159、附錄 (161、概述百車匯汽車美容服務(wù)公司是一家一站式快速汽車服務(wù)性企業(yè),主要從事汽車美容、保養(yǎng)、快修、汽車信息咨詢等服務(wù)。鑒于其他的汽車服務(wù)公司離大學(xué)城較遠(yuǎn),教職員工、附近小區(qū)客戶的愛車美容、保養(yǎng)、維修等業(yè)務(wù)極其不方便,必定會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和不必要的經(jīng)濟(jì)損失。我們公司主要面向大學(xué)城內(nèi)的眾多教職員工以及附

3、近小區(qū)的客戶,為他們解決無暇顧車的苦惱,在教職工上班前、小區(qū)客戶下班后,我們可以實(shí)行免費(fèi)定點(diǎn)接送車輛,絕對(duì)節(jié)約客戶的時(shí)間。我公司的服務(wù)特點(diǎn)主要是:快捷、方便、不浪費(fèi)客戶一分一秒,而且我公司發(fā)揚(yáng)節(jié)約型社會(huì)的精神,正在設(shè)置廢水再利用的循環(huán)水利用系統(tǒng),以節(jié)約水資源。2、服務(wù)分析鑒于百車匯汽車美容公司客戶主要是大學(xué)城內(nèi)的教職員工及周邊附近小區(qū)客戶,為他們專門制定出一整套特殊的汽車服務(wù)流程。目前,據(jù)市場調(diào)查,許多客戶在美容時(shí)都會(huì)遇到這樣的煩惱,簡單的洗車服務(wù)就需要等待很長一段時(shí)間,特別是天氣轉(zhuǎn)晴后,洗車的人更多,洗車基本都需要排隊(duì),這樣就會(huì)待誤客戶很多寶貴的時(shí)間。2.1美容針對(duì)目前市場狀況,由于地理位置

4、優(yōu)勢,客戶工作繁忙,沒時(shí)間去對(duì)愛車進(jìn)行美容和保養(yǎng)時(shí),可以撥打我們的服務(wù)熱線,我們可以派專門人員去接車,美容好或保養(yǎng)完可以送到客戶指定的地點(diǎn)。節(jié)省客戶大量時(shí)間。針對(duì)客戶的美容要求,我公司可以對(duì)汽車進(jìn)行由內(nèi)到外的一整套美容流程;我們可按照除塵,清洗,上光護(hù)理等全方位的流程對(duì)您的愛車進(jìn)行美容,使得汽車恢復(fù)嶄新的美貌,獲得更好的彈性和光滑狀態(tài)。2.2保養(yǎng)針對(duì)保養(yǎng)方面,我們將根據(jù)客戶的需求進(jìn)行一套完美的保養(yǎng)方案。一級(jí)保養(yǎng):車輛每行駛7500公里時(shí)進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng),以清洗,檢查,潤滑,緊固為主:1.清洗化油器,空氣濾清器,更換機(jī)油;2.按規(guī)定部位檢查轉(zhuǎn)向器,后橋的潤滑油面高度,不足時(shí)添加;3.檢查專項(xiàng)緊固件,

5、自由行程;4.檢查燈光,分電器工作情況,一級(jí)電池液液面高度;5.放出貯氣筒的積水。二級(jí)保養(yǎng):車輛行駛15000公里時(shí)進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng),二級(jí)保養(yǎng)是除一級(jí)保養(yǎng)外,調(diào)整、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和各部件工作情況,時(shí)刻保持良好的技術(shù)狀況。2.3快修所謂快修就是在最短、最有效的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決汽車帶來的問題,一般是在2小時(shí)內(nèi)完成,并實(shí)行24小時(shí)承諾維修服務(wù)的營業(yè)性汽車快修。鑒于車主有可能在途中出現(xiàn)汽車故障難以解決,我們公司還專門設(shè)定了流動(dòng)性快修服務(wù)熱線,只要在市區(qū)內(nèi)的任何地方,撥打我們的快修服務(wù)熱線,我們將派出專門的技術(shù)人員以最快的時(shí)間內(nèi)趕到您的身邊為您排憂解難?？蛻粲H自開車過來,我們將以最熱情的服務(wù)進(jìn)行招待,對(duì)

6、客戶愛車進(jìn)行服務(wù)的同時(shí),利用我們的專業(yè)知識(shí)和客戶交談一些汽車方面的養(yǎng)護(hù)常識(shí),便于客戶對(duì)汽車知識(shí)的更深了解。3.市場分析3.1市場狀況及需求1大學(xué)城周邊成型的或者說成一定規(guī)章制度的靈活、快速、實(shí)惠的汽車美容、保養(yǎng)、快修類服務(wù)公司幾乎沒有,這就為我們百車匯汽車美容公司的成立提供了成長的土壤。2經(jīng)初步調(diào)研,大學(xué)城教職員工的車輛已達(dá)1800多輛,此外附近小區(qū)的私家車也有1200輛左右。由此,從有車數(shù)量上來看,我們百車匯汽車美容公司有一定的客觀市場,很多車主還是希望能有就近解決他們汽車美容、保養(yǎng)的問題。近是因?yàn)樗麄儾⒉幌朐谙窜嚿侠速M(fèi)時(shí)間,對(duì)于教職工來講,理想的狀態(tài)是在他們上班的時(shí)間,就可將車保養(yǎng)好,下班

7、了開著干凈、舒適的愛車就可以回家,對(duì)于外面的小區(qū)客戶來說,在他們下班的時(shí)候我們可以去指定地點(diǎn)接車進(jìn)行專業(yè)服務(wù),服務(wù)完后可以將車送回客戶的小區(qū)。而且,有些客戶可能會(huì)臨時(shí)出差也需要急著洗車等業(yè)務(wù),去外面很不方便。3.2市場需求所產(chǎn)生的服務(wù)以及滿足方式我公司根據(jù)了解、得到的調(diào)研數(shù)據(jù)分析,制定了一系列針對(duì)大學(xué)城教職工以及周邊小區(qū)客戶的汽車美容、保養(yǎng)服務(wù),如:客戶在上班期間,如果需要服務(wù)可以直接撥打我們的免費(fèi)服務(wù)熱線,我公司則會(huì)派出員工到老師的辦公室接車,如下圖: 圖1這一流程可以節(jié)省客戶的等車時(shí)間,客戶“足不出戶”就可享受快速高效的服務(wù)。3.3目標(biāo)市場及客戶我公司基于創(chuàng)業(yè)初期,創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,各部門管理

8、能力和水平均有所局限,公司運(yùn)營尚不成熟,技術(shù)、條件還不夠規(guī)范,因此,將首批客戶限定在大學(xué)城的廣大教職工以及學(xué)校公用車上(優(yōu)惠服務(wù)。但是,隨著公司運(yùn)營的逐漸步入正軌,以及美容、保養(yǎng),快修的熟練化,我們還會(huì)將第二客戶群向校外發(fā)展,主要集中于大學(xué)城邊緣小區(qū)的有車族。4、競爭分析公司派出員工接車開發(fā)票或客戶簽單熱線服務(wù)愛車交車服務(wù)流程圖4.1競爭者分析1外面的汽車服務(wù)公司有品牌企業(yè)和快修店,他們有專門的培訓(xùn)和指導(dǎo),比我們更加有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也更加專業(yè),而且對(duì)市場反應(yīng)也更加靈敏。2競爭優(yōu)勢: 圖2因?yàn)槲覀儼佘噮R汽車美容公司員工全部為汽車系的學(xué)生,熱愛汽車行業(yè)、對(duì)汽車知識(shí)也比較了解和更加關(guān)注,還學(xué)習(xí)并不斷更新汽

9、車維護(hù)方面的知識(shí),而且員工在外面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也給百車匯提供了巨大的競爭優(yōu)勢。4.2公司服務(wù)與同行對(duì)比,在質(zhì)量、成本等方面有何優(yōu)缺點(diǎn)1優(yōu)點(diǎn):我們的員工都是汽車專業(yè)的學(xué)生,服務(wù)質(zhì)量不低于其他的汽車服務(wù)公司,而且更接近于客戶的工作、生活場所,為客戶節(jié)省了更多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。2缺點(diǎn):服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,管理還不規(guī)范。4.3與競爭者合作百車匯與同行汽車服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)了交流和學(xué)習(xí),我們“偷師”同行企業(yè),提高了維護(hù)和保養(yǎng)的技能和水平,也會(huì)學(xué)到了更好的服務(wù)理念。5、營銷分析5.1創(chuàng)造銷售營業(yè)額在公司創(chuàng)業(yè)初期,我們的銷售額預(yù)定的不會(huì)很高,因?yàn)楦黜?xiàng)運(yùn)營、管理均處于試運(yùn)營階段,此階段主要任務(wù)和方向還是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率來吸引

10、更多客戶,我們初期的營業(yè)額是100張會(huì)員卡。汽車打蠟,汽車車輪動(dòng)平衡、換三濾、胎壓、換機(jī)油,拋光,封釉等收費(fèi)服務(wù)。價(jià)目對(duì)比表 圖35.2客戶分析:圖4除去有少部分教職工很節(jié)約,自己保養(yǎng)愛車,以及在4S 店享受免費(fèi)洗車外,大部分教職工車主均會(huì)在很大程度上成為百車匯公司的客戶。5.3營銷計(jì)劃和方案、擴(kuò)大市場占有率針對(duì)教職工客戶,我公司特成立市場營銷部,初期制定了營銷及促銷計(jì)劃和方案。1 初期為了宣傳本公司,以及吸引更多客戶更好的了解我們百車匯汽車美容服務(wù)公司,我們?cè)诖蜷_市場之初,向校內(nèi)所有教職工提供免費(fèi)的洗車服務(wù),以此來激起廣大客戶的興趣。2 本公司切實(shí)讓利教職工客戶,我們作出鄭重承諾,在百車匯享

11、受一切服務(wù),服務(wù)價(jià)格比同行市場價(jià)優(yōu)惠10%。3 百車匯承諾:一客戶介紹一個(gè)校外的客戶,則本公司作為感謝該客戶在百車匯辦卡享受八折優(yōu)惠。4 百車匯計(jì)劃定期實(shí)行針對(duì)洗車客戶的抽獎(jiǎng)活動(dòng),幸運(yùn)的客戶享受免費(fèi)洗車服務(wù)一次,以回饋顧客對(duì)本公司的信任和支持。5 百車匯制定了教職工的基本信息表,針對(duì)教職工生日的當(dāng)天進(jìn)行電話祝福,告知客戶生日當(dāng)天可享受免費(fèi)洗車服務(wù)一次。6 凡客戶對(duì)百車匯提出寶貴意見并經(jīng)實(shí)踐后合理并適用的,對(duì)客戶增加免 定地方消費(fèi)潛在客戶:對(duì)我們并不了解的,可能會(huì)在百車匯消費(fèi)費(fèi)洗車、打蠟服務(wù)一次。7教師節(jié)當(dāng)天,為感恩辛勤工作的教師,前十位教師客戶享受免費(fèi)洗車服務(wù),其他教師客戶享受洗車八折優(yōu)惠。6

12、、運(yùn)作分析6.1技術(shù)運(yùn)作方面要求我們的員工熟練的掌握汽車美容業(yè)的基本知識(shí)能夠做到更好的為客戶服務(wù)。經(jīng)常勉勵(lì)我們的員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,跟上時(shí)代的發(fā)展不斷更新自己的基本技能。水循環(huán)機(jī)構(gòu):在洗車區(qū)下面有個(gè)水回收的蓄水池,臟水在蓄水池前進(jìn)行2次過濾,最后才進(jìn)入蓄水池,在通過水泵將蓄水池中的水吸出,一段時(shí)間要對(duì)過濾池中泥土,臟物清除,保持良好個(gè)過濾效果。蓄水池中的水只用于第一次沖洗。6.2服務(wù)運(yùn)作方面在客戶比較忙的時(shí)候我們可以把車開過來,服務(wù)好之后我們?cè)賹⑵渌椭量蛻羰种?這樣可以為客戶節(jié)約更多的時(shí)間。經(jīng)常性的為客戶提供汽車美容、保養(yǎng)知識(shí),讓客戶進(jìn)一步懂得如何打理自己的愛車。6.3資金運(yùn)作方面開源節(jié)流

13、相信大家都明白這個(gè)意思,就是控制日常的開支,因?yàn)槭Ｏ聛淼木褪琴嵉?浪費(fèi)掉10元錢,可能得需要100元的流水才能掙回來!作為百車匯日常的運(yùn)營總結(jié),主要是包括完成規(guī)定的營業(yè)額,為完成營業(yè)額所做的策劃、推廣等等,要對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)時(shí)刻進(jìn)行分析,認(rèn)識(shí)行業(yè)收費(fèi)行情,做到知己知彼,百戰(zhàn)百勝。7、管理層分析7.1公司性質(zhì)有限責(zé)任公司7.2組織形式公司初期擬采取直線制的組織形式如圖所示: 圖5公司組織結(jié)構(gòu)圖7.3部門職責(zé)·總經(jīng)理了解和分析市場狀況,開展市場渠道拓展工作,完成新客戶開發(fā)任務(wù),收集市場信息,尋找篩選潛在客戶,開展?jié)撛诳蛻舻那⒄劮治?。決定本公司各部門負(fù)責(zé)人的聘任或解聘事項(xiàng),督促直接下屬落實(shí)職責(zé),

14、經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。·技術(shù)部經(jīng)理參與公司重大決策,負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)技術(shù)部工作和對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),制定高端技術(shù)解決方案,參與重大項(xiàng)目的研究,加強(qiáng)工藝監(jiān)督,設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作,加強(qiáng)督促、檢查,及時(shí)處理存在的各類問題。·市場部經(jīng)理遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)調(diào)其他部門,開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù),擬定銷售策略公司用工制度,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度,實(shí)施細(xì)則,經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。·資產(chǎn)部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令,檢

15、查并總結(jié)當(dāng)月工作,制定下月工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作、協(xié)同各崗共同抓好員工的思想素質(zhì),總結(jié)部門工作,并向分管副總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。·財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,包括:組織經(jīng)濟(jì)核算工作、財(cái)務(wù)收支、組織編制和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表,控制各種固定資產(chǎn)的購置和基建項(xiàng)目,組織編制資本支出計(jì)劃,負(fù)責(zé)督導(dǎo)財(cái)務(wù)人員的各種培訓(xùn)。·公司員工認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事情。做好自己該做的,處處以公司的利益為核心。不斷創(chuàng)新,探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開展工作。積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化,不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。服從上級(jí)命令、聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,按質(zhì)

16、按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。精通本職業(yè)務(wù),熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積極負(fù)責(zé)地做好本職工作。嚴(yán)格保守國家和企業(yè)的秘密,遵守安全規(guī)定,防止事故。7.4創(chuàng)新機(jī)制本公司著眼發(fā)展以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新:·技術(shù)創(chuàng)新:技術(shù)是第一生產(chǎn)力,關(guān)注最新車系的出爐,了解新技術(shù)的更新。常與汽車行業(yè)合作進(jìn)行美容、保養(yǎng)、快修等技術(shù)的創(chuàng)新。·觀念創(chuàng)新:在搞好技術(shù)創(chuàng)新的前提下,搞好公司內(nèi)部、外部、管理層與基層和每個(gè)客戶合作關(guān)系。·服務(wù)創(chuàng)新:樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,把最好的技術(shù)展現(xiàn)在客戶面前,忠實(shí)的為客戶服務(wù),讓每位客戶滿意,以達(dá)到客戶歷次光顧本公司。·文化創(chuàng)新:設(shè)置廢水循環(huán)再利用系統(tǒng),以節(jié)約水資

17、源。發(fā)揚(yáng)節(jié)約型社會(huì)的精神。8、財(cái)務(wù)預(yù)算總投資資金在20萬元左右8.1店鋪準(zhǔn)備,前期投資8.1.1用于百車匯汽車美容公司店面改造在15000元左右表一(百車匯汽車美容公司店面改造預(yù)算 還有一些辦公用品,裝飾品等必須物品5000元左右。8.1.2用于百車匯汽車美容公司設(shè)備的購買在16000左右 新店開張,店里要備好大約價(jià)值2萬元的汽車美容維修材料。8.1.5手續(xù)費(fèi)一般來說,注冊(cè)資金為20萬元的企業(yè),代理費(fèi)用約二千元。8.2每月支出8.2.1房租在較高檔的居民小區(qū)附近,租一個(gè)300-400平方米的門面,加上水電和物業(yè)管理費(fèi),一般花費(fèi)在每月1000011000元。8.2.2員工工資開一家汽車美容小店,

18、至少要聘請(qǐng)10個(gè)左右員工。員工工資大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”,每月工資支出約18000元。8.2.3稅收每月固定稅收大約1000元。8.2.4每月交際費(fèi)用不算很高,大約1000元就可以了。8.3每月收入大學(xué)城內(nèi)及周邊小區(qū)的汽車擁有輛達(dá)到3000輛左右,據(jù)調(diào)查有50%以上的客戶愿意把愛車送到我們公司這來保養(yǎng),美容,快修等。表三利潤表項(xiàng)目數(shù)量耗材成本收費(fèi)毛利潤保養(yǎng)100輛/月200 300 10000美容洗車5000輛/月 1 8 35000 打蠟500輛/月10 35 12500拋光30輛/月50 250 6000封釉15輛/月100 300 3000 快修60輛/月200 500 18000總記84500“