2022最新社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告的優(yōu)秀范文格式

1、高品質(zhì)文檔2022最新社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告的優(yōu)秀范文格式 以聲傳情，以聲表意，民生民意，聲聲不息總牢固踐，探尋“電話訪問(wèn)”的藝術(shù) 今年7月底至8月中旬，我以一名電話調(diào)查訪問(wèn)員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心先后參加并完成了“干部群眾對(duì)社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)沖突的熟悉”“江蘇省實(shí)行兩個(gè)領(lǐng)先、四優(yōu)先政策，創(chuàng)建節(jié)省型社會(huì)”“江蘇省居民消費(fèi)傾向”三項(xiàng)電話調(diào)查訪問(wèn)工作。 在為期約兩周的時(shí)間里，我先后完成了有效問(wèn)卷87份。這是我第二次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，前后兩次的電訪實(shí)踐，讓我體嘗了許多平日學(xué)校里、生活中、書(shū)本上都難以查找和感知的東西;同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問(wèn)”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的熟悉和思索

2、為深化了解新形勢(shì)下社會(huì)沖突的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，為中央和有關(guān)部門(mén)化解社會(huì)沖突、構(gòu)建和諧社會(huì)供應(yīng)決策參考，受中國(guó)思想政治工作討論會(huì)、中宣部思想政治工作討論所托付，江蘇省社情民意調(diào)查中心于7月下旬，利用cati計(jì)算機(jī)幫助電話調(diào)查系統(tǒng)，采納簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣加配額限制的方式，面對(duì)全省13個(gè)省轄市18至69周歲的居民，進(jìn)行了干部群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)沖突和社會(huì)問(wèn)題的熟悉的電話調(diào)查。 本次調(diào)查，根據(jù)各省轄市的人口比例來(lái)配額樣本數(shù)。共接觸樣本1936個(gè)，勝利率30.99%，拒訪率38.58%，最終按托付方要求，獵取勝利樣本600個(gè)。經(jīng)民調(diào)中心對(duì)其中的5%樣本進(jìn)行等距抽樣審核，差錯(cuò)率僅為0.1%。 此次調(diào)查內(nèi)容涉及干部群眾對(duì)

3、目前生活狀況的自我評(píng)價(jià)、對(duì)當(dāng)前新?tīng)顩r、新問(wèn)題的熟悉和感受，并請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)有效解決當(dāng)前社會(huì)沖突和社會(huì)問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)或建議。 實(shí)踐出真知 cati引領(lǐng)信息統(tǒng)計(jì)新時(shí)代數(shù)字采集心聲 cati是“計(jì)算機(jī)幫助電話調(diào)查系統(tǒng)”的英文縮寫(xiě)，也可簡(jiǎn)稱為“電訪專家”，是當(dāng)今國(guó)際流行采納的先進(jìn)調(diào)查訪問(wèn)技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)專家介紹，cati有三大優(yōu)點(diǎn)：一是費(fèi)用省。比派員入戶調(diào)查可節(jié)約費(fèi)用50%左右。二是時(shí)間快。從提出調(diào)查項(xiàng)目到取得調(diào)查成果最快可在一天內(nèi)完成，這是過(guò)去任何方法很難做到的。三是結(jié)果真。民意調(diào)查依托從電信部門(mén)獲得的居民電話數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行隨機(jī)抽樣獲得調(diào)查樣本，然后由專業(yè)的訪問(wèn)員進(jìn)行電話訪問(wèn)，整個(gè)調(diào)查過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)控，

4、可以最大限度地排解人為干擾，反映真實(shí)的社情民意，化解社會(huì)沖突。 cati“電訪專家”的訪問(wèn)真實(shí)性、調(diào)查牢靠性、運(yùn)作高效性、樣本敏捷性、分布規(guī)范性、流程嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)果科學(xué)性等多方面優(yōu)勢(shì)，使它成為當(dāng)今流行乃至漸漸取代舊的調(diào)查訪問(wèn)模式的必定趨勢(shì)。 而擔(dān)當(dāng)訪問(wèn)員的，都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐和審核的在校高校生。這讓我們有了進(jìn)一步熟悉社會(huì)、了解社情的親身體驗(yàn)，更多地為我們高校生供應(yīng)了接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)等高科技加以實(shí)踐的平臺(tái)。 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”社情民意調(diào)查工作 “您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，目前我們正在進(jìn)行江蘇居民消費(fèi)傾向的民意調(diào)查，依據(jù)隨機(jī)抽樣得到您的電話號(hào)碼，耽擱您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您回答幾

5、個(gè)問(wèn)題” 這樣的“開(kāi)場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過(guò)程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開(kāi)百姓“心聲之門(mén)”的鑰匙。統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)工作人員告知我們，以前統(tǒng)計(jì)部門(mén)也開(kāi)展一些社情民意的調(diào)查，如主要通過(guò)入戶調(diào)查的方式了解公眾平安感、科學(xué)素養(yǎng)、文明程度等。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門(mén)。 電話訪問(wèn)值得細(xì)考深究的一門(mén)藝術(shù) 閉門(mén)羹、無(wú)名火 拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不勝利因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必需急中生智，各個(gè)擊破。 【疑】你們什么單位，打電話訪問(wèn)什么? 【解】急躁

6、地重復(fù)“開(kāi)場(chǎng)白”，對(duì)訪問(wèn)目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消退被訪者的疑慮。 【疑】你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼? 【解】我們是通過(guò)電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。 【疑】(涉及年齡問(wèn)題)問(wèn)這個(gè)干什么? 【解】問(wèn)詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問(wèn)題會(huì)有不同的觀點(diǎn);請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。 假如這樣解釋了被訪者仍舊表示緘默，不妨換個(gè)方式加以詢問(wèn)。比如：“請(qǐng)問(wèn)您的年齡是在*到*之間嗎?”依據(jù)聲音初步推斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到精確的年齡而停滯不前、糾纏不休。 【疑】(涉及家庭月、年收入)問(wèn)這個(gè)(錢(qián)的問(wèn)題)干什么? 【解】這是為了綜合分析的時(shí)

7、候，按不同的收入水平進(jìn)行分類(lèi)調(diào)研。 【疑】(訪問(wèn)過(guò)半)被訪者提出有事很忙，要中斷訪問(wèn) 【救】還有幾個(gè)問(wèn)題救結(jié)束了，不好意思打攪您了，您已經(jīng)協(xié)作我們完成了一大半的問(wèn)卷了，假如這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問(wèn)卷就作廢了我略微再問(wèn)快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內(nèi)解決! 這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何奇妙、從容地應(yīng)對(duì)，但是問(wèn)卷做得多了，問(wèn)題問(wèn)得嫻熟了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的狀況，解決起來(lái)還是比較順暢的。 對(duì)于問(wèn)卷中消失的“封閉式”問(wèn)題，尤其是涉及“程度”(很好、好、一般、差、很差、說(shuō)不清)的選擇，肯定要捕獲被訪者的實(shí)意，不能憑感覺(jué)作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問(wèn)方式。 對(duì)于“

8、開(kāi)放式”問(wèn)題，可以通過(guò)一系列的疑問(wèn)詞來(lái)引導(dǎo)被訪者，如“什么”、“哪里”、“告知”、“怎樣”、“談?wù)劇钡鹊?。假如被訪者超過(guò)5秒以上的停頓或是連貫?zāi)：梢圆杉{追問(wèn)性的“請(qǐng)問(wèn)還有別的嗎”“就這樣是嗎”之類(lèi)的語(yǔ)句自然過(guò)渡到下一個(gè)問(wèn)題。 聲音會(huì)微笑努力營(yíng)造和諧、融洽的訪問(wèn)氛圍 進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。 眼睛要凝視著訪問(wèn)機(jī)上的問(wèn)題，耳朵要傾聽(tīng)被訪者的信息，嘴巴要清楚地解釋、問(wèn)詢，手指要敏捷操作鼠標(biāo)和鍵盤(pán)，并依據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說(shuō)，邊聽(tīng)邊寫(xiě)，邊寫(xiě)邊想，邊想邊說(shuō)。 富有感染力的聲音 熱忱適度，語(yǔ)速適中，音量相宜;表達(dá)清楚，精確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。 敏捷措辭

9、 依據(jù)被訪者的聲音，大致推斷其年齡層次和文化背景;如果遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知力量稍欠缺的被訪者，一些過(guò)于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說(shuō)明，以便利他們的理解，從而提高訪問(wèn)效率。 訪問(wèn)員在接聽(tīng)電話的時(shí)候，聲音必需是堅(jiān)決從容的，必需顯出自信和鎮(zhèn)靜，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問(wèn)題。在問(wèn)題的引導(dǎo)及過(guò)渡上，電訪員必需實(shí)行樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的愛(ài)好和思索速度，另一方面也為調(diào)查問(wèn)卷的進(jìn)程和效率供應(yīng)了保障。 對(duì)問(wèn)卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問(wèn)題，電訪員可以依據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問(wèn)題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不

10、夸大。 實(shí)踐后的所感所思 再次感謝江蘇省社情民意調(diào)查中心為我們高校生供應(yīng)了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、全方位思索運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們?cè)诿總€(gè)電訪項(xiàng)目前都會(huì)不厭其煩地為我們急躁分析講解問(wèn)卷的涉及內(nèi)容及留意事項(xiàng)，對(duì)于部分簡(jiǎn)單產(chǎn)生歧義或疑問(wèn)的字眼，督導(dǎo)都會(huì)單獨(dú)提出來(lái)講解。 此外，我們?nèi)畮讉€(gè)電訪員會(huì)臨時(shí)召開(kāi)“問(wèn)卷爭(zhēng)論分析會(huì)”。隨機(jī)抽查的幾份調(diào)查問(wèn)卷，大家一塊兒聽(tīng)錄音內(nèi)容，客觀地查找差錯(cuò)，分析評(píng)價(jià)內(nèi)容;我們利用休息的間隙相互溝通電訪閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善、改進(jìn)問(wèn)卷。大家集思廣益，總結(jié)出了電訪員“七心要訣”。 一是熱心洋溢。這是電訪員做好調(diào)查訪問(wèn)工作的前提。由于電話訪問(wèn)工作規(guī)律性強(qiáng)，所以工作相對(duì)

11、就會(huì)比較枯燥、乏味，但電訪員切不行因此而抱有應(yīng)付的心理和無(wú)所謂的思想，用散漫的態(tài)度去面對(duì)被訪者，而要時(shí)刻滿懷一顆熱忱的心，專心去體會(huì)自已與一個(gè)個(gè)看不見(jiàn)的被訪者進(jìn)行溝通到訪問(wèn)勝利所帶來(lái)的喜悅。有了工作的熱忱，電話那端的被訪者也會(huì)身感輕松愉悅，工作的效率就會(huì)大大提高。 二是急躁問(wèn)詢。這是作為一名電訪員的首要要求。電訪員在接通電話后，電訪用語(yǔ)、處事態(tài)度對(duì)此次電訪的勝利起著關(guān)健作用。首先，電訪員從開(kāi)場(chǎng)白到結(jié)束語(yǔ)，自始至終禮貌用語(yǔ)不行缺少的;其次，電訪員對(duì)由于被訪者年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，切不行心煩急躁，甚至埋怨掛斷，要始終禮貌待人、急躁解答、百

12、問(wèn)不厭，給被訪者一個(gè)美妙的印象。即使遇到態(tài)度火爆的被訪者，也要冷靜相待。 三是盡心傳達(dá)。這是作為一名電訪員最基本的要求。電訪員通過(guò)電話將問(wèn)卷涉及的全部問(wèn)題傳達(dá)給被訪者，彼此沒(méi)有面對(duì)面的接觸，這就需要電訪員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺(jué)的做好本職工作。 四是核心緊扣。實(shí)行電話訪問(wèn)的主要目的應(yīng)明確，對(duì)于自己職責(zé)權(quán)利和范圍以外的話題不能涉及，不行為了敷衍而承諾解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)被訪者產(chǎn)生的誤會(huì)要即時(shí)解釋澄清，對(duì)被訪者提出的“關(guān)心”要求不能予以承諾包辦，并且應(yīng)當(dāng)向其解釋電訪員的職能范圍客觀地記錄，反饋和上報(bào)不在我們的權(quán)限之內(nèi)。 五要留心細(xì)節(jié)。電訪員每天要對(duì)大量的被訪者進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，簡(jiǎn)單消失個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題出錯(cuò)的現(xiàn)象。開(kāi)放題中被訪者談及的意見(jiàn)或建議，電訪員應(yīng)具體做好紙張記錄，并在問(wèn)卷結(jié)束后“回頭”重新整理填寫(xiě)。 六是苦心研習(xí)。電訪員靈敏的思維應(yīng)變力量、高效的工作節(jié)奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、嫻熟的電訪技巧也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。其實(shí)一個(gè)合格的電訪員要想上升到“優(yōu)秀”的層次還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌學(xué)問(wèn)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高綜合訪問(wèn)水平、溝通力量。 七是恒心不懈。電話訪問(wèn)工作責(zé)任較重，這就需要