組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)

1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理綜合部技術(shù)部產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)分析售后保障總務(wù)部人力資源財(cái)務(wù)后勤保障辦公內(nèi)勤市場(chǎng)部產(chǎn)品營(yíng)銷客服公共關(guān)系企業(yè)宣傳一、綜合部職責(zé)（一）部門概述負(fù)責(zé)公司的設(shè)計(jì)執(zhí)行、銷售計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)指標(biāo)考核等；參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策，組織制定公司營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度營(yíng)銷計(jì)劃；銷售計(jì)劃安排，實(shí)施，及時(shí)解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題；組建一支有朝氣、有活力、有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，確保全年銷售目標(biāo)的完成；每月按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，市場(chǎng)變化、具體業(yè)務(wù)的進(jìn)展；負(fù)責(zé)組織對(duì)所屬部門的營(yíng)銷人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰、解聘與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌建設(shè)，重要客戶管理，嚴(yán)格控

2、制銷售費(fèi)用、廣告費(fèi)用預(yù)算及銷售成本的控制；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、行政等部門的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)審批公司員工的借款、差旅費(fèi)等；組織收集市場(chǎng)銷售信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息、客戶反饋信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析；協(xié)調(diào)各部門工作；組織負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)市場(chǎng)部各項(xiàng)工作質(zhì)量與進(jìn)度；定期和不定期召開各類營(yíng)銷工作會(huì)議。（二）部門設(shè)置綜合部由綜合部部長(zhǎng)管理，上級(jí)為公司總經(jīng)理。分別由綜合部下轄市場(chǎng)部和總務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門。（三）各分部門職責(zé)1、市場(chǎng)部職責(zé)1-1、部門概述市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助，是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，應(yīng)注重從產(chǎn)品戰(zhàn)略角度研究市場(chǎng)制定方案，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)

3、現(xiàn)提供幫助。不僅要解決從市場(chǎng)調(diào)研到產(chǎn)品開發(fā)、上市和反饋分析，還要解決促銷渠道、定價(jià)等問題，具有商品營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。負(fù)責(zé)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)，并最終使產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)轭櫩突蚩蛻羲?gòu)買，具有促銷管理、渠道管理、分銷體系管理、客戶服務(wù)等多項(xiàng)職能。負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對(duì)賬務(wù)，與客戶和銷售人員進(jìn)行密集溝通和信息收集、傳播等服務(wù)性工作。同時(shí)應(yīng)做好承接客戶和銷售人員委托，協(xié)調(diào)和連接公司內(nèi)部其余部門。并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。1-2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)部由市場(chǎng)部部長(zhǎng)管理，上級(jí)為綜合部部長(zhǎng)。分別由產(chǎn)品營(yíng)銷、客服

4、、公共關(guān)系、企業(yè)宣傳四個(gè)分組組成。1-3、各分部門職責(zé)1-3-1、產(chǎn)品營(yíng)銷組職責(zé)（1）針對(duì)企業(yè)的銷售目標(biāo)擬定營(yíng)銷計(jì)劃和策略。（2）根據(jù)企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計(jì)劃，分解并實(shí)施目標(biāo)。（4）開拓與合理布局營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。（5）管理、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作，考核各駐外辦事處的業(yè)績(jī)。（6）控制產(chǎn)成品存量，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（7）研究銷售人員的需求，培訓(xùn)銷售人員的營(yíng)銷技能，充分調(diào)動(dòng)其積極性。（8）參與實(shí)施促銷方案。（9）收集銷售信息進(jìn)行收集，并向綜合部反饋。（10）受理退貨。（11）其他相關(guān)職責(zé)。1-3-2、客服組職責(zé)（1）針對(duì)企業(yè)銷售目標(biāo)，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃。（2）分析并調(diào)查客戶

5、行為與信用。（3）建立與維護(hù)客戶資料庫(kù)。（4）提供售后咨詢與服務(wù)，并與技術(shù)部做好售后服務(wù)對(duì)接。（5）策劃并組織客戶訪問與聯(lián)誼。（6）調(diào)查客戶需求。（7）受理客戶投訴。（8）管理經(jīng)銷商和代理商。（9）開發(fā)新客戶。（10）收集客戶信息，并向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋。（11）其他相關(guān)職責(zé)。1-1-3、公共關(guān)系組職責(zé)（1）協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系，傳播推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象。（2）負(fù)責(zé)公司品牌、項(xiàng)目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推廣及實(shí)施等管理工作。（3）負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。（4）開展公關(guān)關(guān)系調(diào)研，及時(shí)了解新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，了解公司各項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)，對(duì)調(diào)研情況及時(shí)整理成系統(tǒng)材料，向

6、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對(duì)外工作聯(lián)系，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動(dòng)，與社會(huì)各界建立長(zhǎng)效可行的公關(guān)關(guān)系。（6）加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，爭(zhēng)取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率。 （7）應(yīng)對(duì)并妥善處理公司隨時(shí)有可能面臨的各種緊急情況，切實(shí)維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象。（ 8）協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)。（9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1-3-4、企業(yè)宣傳組（1）在公司利益前提下進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益。（2）協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行觀點(diǎn)公司形象體系的規(guī)劃與

7、建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰，發(fā)展勢(shì)頭長(zhǎng)盛不衰。（3）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)廣告營(yíng)銷業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個(gè)性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告運(yùn)動(dòng)、品牌建設(shè)與規(guī)劃等策劃方案。（4）不斷了解及掌握廣告、品牌、營(yíng)銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點(diǎn)作業(yè)模式的框架體系。（5）不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法。（6）負(fù)責(zé)組織公司的大項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)的策劃會(huì)議。（7）負(fù)責(zé)本部門的文件管理、對(duì)本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密。（8）協(xié)助技術(shù)部做好相關(guān)文字、圖片、音視頻材料的制作。2、總務(wù)部職責(zé)2-1、部門概述總務(wù)部是公司行政和人力

8、資源主管部門，負(fù)責(zé)提出公司組織機(jī)構(gòu)、崗位編配方案，做好公司人員招聘、員工培訓(xùn)、考勤、福利待遇的制定，監(jiān)督、檢查、考核員工的工作績(jī)效，完善內(nèi)部分配，激發(fā)職工的工作積極性；建立和督促執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，起草、審核、印發(fā)和流轉(zhuǎn)。嚴(yán)格管理好公司文件和檔案，認(rèn)真做好各次會(huì)議記錄，督促會(huì)議決定的落實(shí)，負(fù)責(zé)重要來賓的接待工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部有關(guān)部門共同完成工作。不斷建立和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；包編制公司月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說明和利潤(rùn)分配核算工作，管理好公司固定資產(chǎn)，定期組織清產(chǎn)核資，正確計(jì)算和處理經(jīng)營(yíng)成果，2-2、部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總務(wù)部由總務(wù)部部長(zhǎng)管理，上級(jí)為綜合

9、部部長(zhǎng)。分別由人力資源、財(cái)務(wù)、后勤保障、辦公內(nèi)勤四個(gè)分組組成。2-3、各分部門職責(zé)2-3-1、人力資源組職責(zé)（1）尋找公司所需人才，及時(shí)向公司推薦，組織實(shí)施招聘工作，參與應(yīng)聘人員的面試篩選。（2）制定公司員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，組織安排對(duì)員工的培訓(xùn)。（3）組織公司的績(jī)效考核工作，處理員工的申訴情況。（4）編制公司年度勞資計(jì)劃及薪資調(diào)整方案，并不斷修改完善。（5）負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)等各種津貼報(bào)表的審核。負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)的購(gòu)置工作。（6）代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，處理與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。（7）建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)。（8）進(jìn)行各類人事檔案的歸檔保管工作，負(fù)責(zé)有

10、關(guān)人事調(diào)動(dòng)等事宜。2-3-2、財(cái)務(wù)組職責(zé)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定財(cái)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和策略。（2）指導(dǎo)和制定公司財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)部門的階段發(fā)展目標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)公司財(cái)務(wù)工作，制定公司預(yù)算，確定部門年度工作重點(diǎn)和目標(biāo)，擬定年度工作 計(jì)劃。（4）建立和完善公司成本核算體系，提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表和分析報(bào)告，參與融資及資本運(yùn) 作工作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（5） 負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理，資本運(yùn)營(yíng)。（6）開展與工商、財(cái)稅等政府相關(guān)部門，銀行、審計(jì)等金融單位的協(xié)調(diào)工作。（7）參與公司重大決策，就財(cái)稅等方面的問題提供支持和意見。2-3-3、后勤保障組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)報(bào)批支付。及時(shí)安排修復(fù)損壞的辦公

11、設(shè)施）設(shè)備，保持辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（2） 維護(hù)與管理公司電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等辦公設(shè)施，負(fù)責(zé)公司電腦硬件的維修、軟件的維護(hù)。（3）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。（4） 安全保衛(wèi)管理，消防管理，保證公司及員工財(cái)務(wù)安全。（5） 處理災(zāi)害及其他突發(fā)事件。（6） 組織安排好公司外出活動(dòng)。（7）其他相關(guān)職責(zé)。2-3-4、辦公內(nèi)勤組職責(zé)（1)協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系。（2)管理企業(yè)資料、信息等，溝通內(nèi)外和上下聯(lián)系。（3)建立各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查實(shí)施情況，促使各項(xiàng)工作規(guī)范化。（4)對(duì)公司會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行組織、記錄及記錄歸檔。（5)對(duì)公司各類檔案等進(jìn)行整理、歸檔、保管和借閱。（6)管理企業(yè)證照、印章。（7

12、) 擬定企業(yè)發(fā)文制度及行文程序，并對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。（8) 處理客戶來函、來電、來訪等日常事務(wù)。（9)按照每月、每季度、每年，匯總制作公司業(yè)績(jī)報(bào)表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)二、技術(shù)部職責(zé)（一）部門概述技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品及其他業(yè)務(wù)板塊的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、開發(fā)、技術(shù)升級(jí)改造，并按期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析，做好產(chǎn)品售后維護(hù)。要主動(dòng)經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集及掌握行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展信息，豐富設(shè)計(jì)研發(fā)實(shí)力。實(shí)行技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的工作理念，扎實(shí)開展技術(shù)革新，清晰、高效的執(zhí)行公司發(fā)展方向及新產(chǎn)品創(chuàng)意。目標(biāo)明確的建立工作計(jì)劃、有效溝通、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

13、。（二）部門機(jī)構(gòu)設(shè)置技術(shù)部由公司技術(shù)總監(jiān)管理，上級(jí)為公司總經(jīng)理。分別由產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)三個(gè)分組組成。（三）各分部門職責(zé)1、產(chǎn)品研發(fā)組職責(zé)（1）創(chuàng)新產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，改進(jìn)和加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品功能，不斷更新和擴(kuò)大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（2）認(rèn)真做好技術(shù)資料、技術(shù)圖樣的歸檔工作。（3）指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行。（4） 研究同行業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，搜集整理國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，把握產(chǎn)品發(fā)展方向。（5）編制公司技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)技術(shù)管理人才，管理技術(shù)隊(duì)伍。（6）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（7）協(xié)助企宣組做好產(chǎn)品企劃，并參與制定產(chǎn)品推廣方案。（8）制定和修改

14、技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。（9）組織評(píng)價(jià)技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益。（10）其他相關(guān)職責(zé)。2、數(shù)據(jù)分析組（1）負(fù)責(zé)各個(gè)打印機(jī)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的分析整理。即使掌控個(gè)設(shè)備運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的產(chǎn)出情況。（2）負(fù)責(zé)公司其余業(yè)務(wù)的板塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，編制報(bào)表（人均訪問頁(yè)數(shù)、地域及興趣分布）轉(zhuǎn)化率，并根據(jù)其中的問題提出改進(jìn)意見、建議。（3）負(fù)責(zé)收集同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、類目活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，為公司后續(xù)發(fā)展、技術(shù)研發(fā)提出建議。 （4）整理匯編每周、每月、每個(gè)季度的銷售及網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)分析，跟進(jìn)全網(wǎng)銷售走勢(shì)，同綜合部對(duì)接。（5）按照數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供合理的產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品宣傳策略。

15、 （6）協(xié)助綜合部做好產(chǎn)品的銷售準(zhǔn)備及售后統(tǒng)計(jì)。（7）做好公司安全保密工作，防止數(shù)據(jù)流失、泄漏，保障公司各項(xiàng)工作的順利發(fā)展。（8）其他相關(guān)職責(zé)。3）售后服務(wù)組（1）收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。（2）在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜。（3）與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。（4）與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法。（5）在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)。（6）在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單。（7）在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)設(shè)備故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄。（8）設(shè)備在保修范圍內(nèi)的，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶設(shè)備維修、維護(hù)服務(wù)。如果設(shè)備設(shè)備