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文檔簡介
1、客房部領班轉正考試試卷一. 選擇題(選擇正確答案的字母填入題內括號中。每題2.0分,滿分60分)1. 飯店是一個提供( )為主的綜合性企業(yè)。A.娛樂 B.服務 C.商務 D.餐飲2.服務員上崗期間一般不佩帶( )。
2、A.手表 B.規(guī)定頭飾 C.訂婚戒指 D.貴重飾物3.服務員引領客人應走在客人側前方的( )左右處。4收回租借物品時應注意檢查,發(fā)現損壞時應( ) A在記錄本上說明了 B。向總臺報告 C。告知客人并索賠 D。做正常損耗5客房服務員清掃房間時,如遇門上掛有“請勿打擾”牌應( ) A請示領班 B。暫不打掃,待客人離
3、開后再打掃 C征詢客人意見 D。無需打掃此房6走客房是屬于徹底清掃的房間,其衛(wèi)生間潔具應做到潔凈、消毒、完好和( ) A濕潤 B.光亮 C.衛(wèi)生 D.干燥7.下列屬于計劃衛(wèi)生范圍的是( )。 A家具除塵 B.翻轉床墊 C.恭桶消毒
4、 D.地毯洗塵8.為延長地毯的使用壽命,減少地毯的污穢,積極而又經濟、有效的措施是( )。 A干洗 B.濕洗 C.在出入口處放置踏腳墊 D.及時除塵9.就直接作用而言,賓客投訴有利于飯店的( )。 A服務工作規(guī)范化 B。部門協(xié)調 C。上下級溝通 D.經濟效益提高10.對于一些較復雜問題的投訴,在弄清事實真相之前,服務員應(
5、 ) A立即表態(tài) B.對客人說出處理辦法 C.向客人說出處理步驟 D.不立即表態(tài)11.樓層房態(tài)表的主要內容是( ) A.客房清掃情況 B.客房物品的使用情況 C.空客房情況 D.客房使用情況12.訪客來時,住客不在房間內,服務員應該( ) A.打開房門讓其進房間等候 B.請訪客登記后,讓其入房C請訪客在大堂等候或在樓層留言
6、 D.請訪客去總臺留言13.住客回房,請服務員幫其開門,服務員應( )。 A請客人出示住房證件 B.不予開門 C.立即為其開門 D.請他去總臺領取鑰匙14.服務員清掃住客房間時,發(fā)現客人床上零亂放置許多文件資料應( )。 A一般暫時不做床 B.將文件資料整理后再做床C.記住客人
7、物品的位置,作好后按原位置擺放 D.請客人整理好物品再做床15.為保證計劃衛(wèi)生落實到位,通常采用( )實施。 A考核評估的辦法 B.自查自糾的辦法 C.分區(qū)包干的辦法 D.表格的辦法16.清潔浴室的污垢,一般選用( )清潔劑。 A.鹼性 B.中性 C.酸性 D.溶劑17.客房服務員管理好
8、工作間鑰匙是客房防盜工作的重點之一,下列做法正確的是( ) A將鑰匙掛在工作間內 B.將鑰匙隨身攜帶C.清掃時,將其放置于工作車上 D.鑰匙掛在門上18.每天檫拭電話時,應順帶檢查電話是否有故障,沒有故障的電話會發(fā)出( ) A斷續(xù)的嘟、嘟的聲音 B.連續(xù)的嘟-音C.沒有聲音 D.嵫嵫的聲音19.減少客人對服務態(tài)度投訴的有效方法是加強服
9、務員( )。 A文化素質教育 B.技能培訓 C.思想教育 D.對客服務意識教育20.標準客房應具備( )5大區(qū)域功能,以滿足旅游者基本生活需要。 A.睡眠、起居、會客、飲食、活動 B.睡眠、飲食、活動、盥洗、起居C.睡眠、書寫、起居、飲食、活動 D.睡眠、起居、書寫、盥洗、儲存21.清掃住客房時,寫字臺抽屜內,若賓客存放有物品時(
10、160; ) A等待客人退房后再進行清掃 B。等客人拿出來再清掃 C.將物品拿出清掃后擺進 D.在物品不動的情況下清掃22.客房服務員應注意巡視樓面,如發(fā)現可疑人員,應( )。 A與保安部門聯(lián)系 B.請其離開樓層 C.主動上前詢問 D.嚴加盤查23.磁性卡片鑰匙是一種帶磁性的卡片,下列說法正確的是(
11、) A卡片上無房號也無客人姓名 B.可將磁條磨去,以更換內存C.存放時應與磁鐵等物放在一起,以增強磁性 D.最好折疊起來存放24.對下午14:00后仍掛有“請勿打擾”牌的房間,可由( )詢問什么時候打掃客房,最后不要忘記說“打擾您了”。 A清掃服務員敲門 B.臺班服務員敲門 C.客房服務員打電話 D.總臺打電話25.布草房的盤點工作應( )
12、60; A一月一次 B.一季度一次 C.半年一次 D.一年一次 26.設立客房中心這種模式可以減少人員編制,降低勞動成本,并有利于( ) A.提高服務效率 B.突出人情味的服務 C.對客房服務進行統(tǒng)一調控和強化客房管理 D.安全管理 27.從客房換出的衛(wèi)生紙可( &
13、#160; )。 A.放在餐廳公共衛(wèi)生間使用 B.將幾卷卷成整卷放在客房繼續(xù)使用C.放在員工衛(wèi)生間使用 D.放在大堂衛(wèi)生間使用 28.對迎客房衛(wèi)生的檢查應遵循( ),部門經理巡視檢查的制度,作到分工明確清楚。 A服務員自查、領班全面檢查、主管分段檢查B.服務員自查、領班抽查、主管分段檢查C.服務員自查、領班抽查、主管全面檢查D.服務員自查、領班全面檢查、主管重點檢查 29.下列選項( )不屬于領班每日工作檢查核準的內容。 A.病假和事假 B.遲到和早退 C.儀容和儀表 D.個人愛好 30.檢查房間時,若發(fā)現設備損壞,物品缺少,應立即( )。
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