精選商場工作方案錦集7篇

1、精選商場工作方案錦集7篇商場工作方案 篇1 20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在全部家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的力量都有很大提高。現(xiàn)將下半年的工作方案總結(jié)如下： (一)工作重點(diǎn) 1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。和全部管理人員協(xié)作做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。 2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。和全部管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并依據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營狀況修改、完善，保證營業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)約開支，降低運(yùn)營

2、成本。和全部員工一起努力，在工作中注意節(jié)能減耗，節(jié)約不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，準(zhǔn)時跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)消遣項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。 7、仔細(xì)按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。 (二)需跟進(jìn)完成的工作 1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練

3、，使全部人員都嫻熟把握。 2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清晰了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公正。 3、和全部管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。 4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)把握應(yīng)當(dāng)了解的全部服務(wù)學(xué)問和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和用法交接本等方式改善這種狀況。 6、和全部管理人員一起連續(xù)做好提高服務(wù)詳情及感動服務(wù)工作。 商場工作方案 篇2 制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo),清楚工作思路,以指導(dǎo)各項(xiàng)工作有順進(jìn)行,并最終完成既定目標(biāo).

4、 收集、整理市場項(xiàng)目各項(xiàng)信息，對有效信息進(jìn)行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)協(xié)作幫助銷售工作的推動。 定期收集整理分析市場報(bào)表，對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料，提出應(yīng)對建議,定期作出市場信息快訊。與市場快速連接，提高建立競爭對手檔案，進(jìn)行市場分析，依據(jù)市場狀況和競爭對手狀況、產(chǎn)品價格相關(guān)因素狀況的改變，與市場委員會共同討論制定營銷策略，產(chǎn)品資源投放的方案、討論和管理銷售策略，進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定。 加強(qiáng)過程掌握，跟進(jìn)銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實(shí)狀況，動態(tài)把握營銷工作進(jìn)展?fàn)顩r。 制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的討論，制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)

5、施細(xì)則 不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場調(diào)查，動態(tài)把握市場狀況。 建立和不斷完善營銷績效評價體系，提出改進(jìn)看法，做好有關(guān)考核工作,推動經(jīng)營管理工作的開展。依據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報(bào)表等資料，作出每月經(jīng)營綜述。 工作推動實(shí)施 市場開發(fā)部全體工作人員必需在全面把握公司產(chǎn)品學(xué)問、及競爭對手產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。準(zhǔn)時了解市場行情改變狀況以及其相關(guān)影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的牢靠性和判定結(jié)果的可參考性； 進(jìn)行目標(biāo)市場管理，把握市場第一手資料，動態(tài)把握市場整體態(tài)勢，全面熟識營銷工作的運(yùn)作狀況，開展對各項(xiàng)營銷策略的討論調(diào)整、細(xì)化和決策組織工作，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)

6、督掌握和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性。 市場部進(jìn)行有效針對性的目標(biāo)市場管理，熟識各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶分布狀況、競爭對手狀況和運(yùn)輸?shù)葼顩r，對目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分，開展產(chǎn)品資源的分流方案、討論工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價組合，幫助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué)、完整的評價體系，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)把握市場狀況，客戶資料、競爭對手資料。同時，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，熟識業(yè)務(wù)，了解市場。 對目標(biāo)市場管理必需熟識整個發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作狀況，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系，定期組織市場委員會會議，共同討論爭

7、論市場存在的各項(xiàng)問題，保證公司利益和工作的高效推動。 工作推動實(shí)施步驟 收集完整、齊備的相關(guān)市場資料，加強(qiáng)基礎(chǔ)學(xué)問的改善和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓(xùn)。 加強(qiáng)與營銷人員的溝通溝通，同時參與相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。 建立信息調(diào)研管理機(jī)制，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)協(xié)作，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時加強(qiáng)與行業(yè)項(xiàng)目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴(kuò)大信息來源，加大市場調(diào)查工作力度，準(zhǔn)時把握市場改變，不定期進(jìn)行案例分析，增加對信息資料的收集、整理、分析、推斷力量，最終達(dá)到增加后市推斷力量的目的。 加強(qiáng)對銷售狀況

8、的把握，制定具體的任務(wù)下達(dá)流程和測算方法，細(xì)化任務(wù)量的核算方法，按公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)、市場狀況科學(xué)、合理地下達(dá)銷售方案任務(wù)。 建立過程掌握管理制度，與代理商建立協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實(shí)。 加強(qiáng)市場調(diào)研工作的力度和深度，制定貼進(jìn)市場和符合公司目前經(jīng)營進(jìn)展?fàn)顩r的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。 加強(qiáng)銷售價格的管理工作力度，細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價申報(bào)執(zhí)行流程、特價審批流程，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強(qiáng)信息溝通，形成價格執(zhí)行文件，報(bào)公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理。 依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，作出營銷組合量價曲線分析圖，并作出相

9、關(guān)評價，確定不同時期的銷售方案最佳組合。對各種狀況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理，制定正常工作開展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急狀況下的處理機(jī)制，合同存檔、查詢管理機(jī)制。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施，提高猜測預(yù)防和應(yīng)急處理力量，應(yīng)變力量。 商場工作方案 篇3 新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年，商場工作方案。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，竟然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下南通商場將全面提高商

10、場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)： 1、經(jīng)營指標(biāo) (1)全年出租率98%，收繳率98%。 (2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。 (3)全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，A+類品牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。 2、企劃營銷活動 (1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點(diǎn)活動40次(家具節(jié)、建材節(jié)等)。 (2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。 二、精準(zhǔn)商場定位，開展特

11、色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增加經(jīng)營信念 開業(yè)至今，由于開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信念不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將連續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面

12、賜予商戶充分的關(guān)心，穩(wěn)定商戶信念，維護(hù)品牌形象，工作方案商場工作方案。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識跟力量。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 持續(xù)聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì)，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系跟物業(yè)平安方面，健全并加強(qiáng)各部門跟各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書共享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工主動性，改善后勤福利，增加企業(yè)凝

13、聚力。 六、開源節(jié)流 充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本掌握體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上掌握各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。 七、完善顧客滿足度的各項(xiàng)工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防平安大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。 九、基礎(chǔ)管理跟現(xiàn)場管理 每周召開“兩會”，并準(zhǔn)時撰寫、上報(bào)會議紀(jì)要

14、，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5S管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。 以上是我們的行動方案，20xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)懷支持下眾志成城，同心同德，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 商場工作方案 篇4 X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核方案

15、的130，同比增長15，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1X個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 X年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推

16、行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大爭論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。 三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。 X年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。 問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工

17、作的進(jìn)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在X年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。 X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。 二、精準(zhǔn)把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營

18、的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進(jìn)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為X年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇

19、優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 X年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 X年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 商場工作方案 篇5 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。 服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好

20、規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在

21、蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部;“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向.表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽 服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的.、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服

22、務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等) 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。 加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時把握零售業(yè)進(jìn)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。 就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù) 為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)

23、范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。 5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。 堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方

24、面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將爭論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。 全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法

25、、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，準(zhǔn)時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作?？捶ù蛩阋磺?，真誠制造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)! 商場工作方案 篇6 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”，商場年度工作方案。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓

26、銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不

27、同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部;“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向.表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平，年度工作方案商場年度工作方案。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問

28、等) 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時把握零售業(yè)進(jìn)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù) 為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接

29、待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。 5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將爭論出的結(jié)果，以書面形式

30、下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的。 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在xxxx

31、年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，準(zhǔn)時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作。看法打算一切，真誠制造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)! 商場工作方案 篇7 20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在全部家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的力量都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、上半年工作總結(jié) （一）自身力量的提高 1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時

32、間，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，由于責(zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了頑強(qiáng)，學(xué)會了穩(wěn)定自己的心情，這對我來說是的收獲。 2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的看法，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、留意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝全部家人們對我的關(guān)心和照看。 3、人際交往力量的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的溝通及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的力量，依據(jù)場合說話，什么時候需要緘默傾聽，我知道只要真心付出、專心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你，顧客也會信任你，成為你的伴侶。 4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開頭去關(guān)

33、注每天的營業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作預(yù)備和支配，要有大局意識、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼完，才能得到員工們的認(rèn)可和敬重。 5、各方面學(xué)問的汲取。每個人身上都有閃完點(diǎn)，在工作和生活中，我常常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的學(xué)問儲備。 （二）例會模式的補(bǔ)充和完善 1、依據(jù)員工需要及管理者們的看法，我們在例會中不斷加入一些消遣身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、學(xué)問共享、跳舞熬煉、羽毛球、加入各種嬉戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。 （三）豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。 一是三月份參

34、與龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。 二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的準(zhǔn)時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要準(zhǔn)時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。 三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。 2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤、準(zhǔn)時處理和準(zhǔn)時補(bǔ)充。 （四）分工明確，獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明，使他們開頭權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的重量，對于給公司做出節(jié)約成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會準(zhǔn)時賜予鼓舞與嘉獎，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報(bào)批判，賜予相應(yīng)的懲處，有獎有罰，才會調(diào)動員工主動性，提高他們的責(zé)任意識。 （五）規(guī)范新員工