團隊與群體的異同

1、.高效團隊管理高效團隊管理.大大 綱綱團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論.團隊存在的價值團隊存在的價值應變與創(chuàng)新應變與創(chuàng)新 團隊的實踐團隊的實踐團隊目標團隊目標的實現(xiàn)的實現(xiàn)顧客滿意顧客滿意企業(yè)長期贏利企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意.什么是團隊什么是團隊 團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。來最終實現(xiàn)共同的目標。.團隊與群體的異同團隊與群體的異同p目標目標p團隊成員參與目標的制定團隊成員參與目標的制定p團隊的目標與

2、團隊成員的個體目標高度相關團隊的目標與團隊成員的個體目標高度相關p成員技能成員技能p團隊成員的技能必須且互補團隊成員的技能必須且互補p人際關系人際關系p團隊成員的人際關系較融洽團隊成員的人際關系較融洽p責任分享責任分享p團隊人人有責任，且責任分享程度高團隊人人有責任，且責任分享程度高p結果結果p團隊：團隊：1+12p成員素質(zhì)成員素質(zhì)p團隊的成員素質(zhì)高團隊的成員素質(zhì)高. 工作群體與工作團隊的對比工作群體與工作團隊的對比 工作群體工作群體工作團隊工作團隊.團隊的四大關鍵特征團隊的四大關鍵特征相互依賴與協(xié)同相互依賴與協(xié)同角色定位與責任分擔角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享信息溝通與知識共享自我管理

3、與授權自我管理與授權.團隊建設的重要意義團隊建設的重要意義p團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)提高運行效率p團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力p團隊有利于激勵員工團隊有利于激勵員工p團隊促進員工參與決策團隊促進員工參與決策p團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)降低成本p團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化.團隊的幾種常見類型團隊的幾種常見類型團隊的類型團隊的類型項目團隊項目團隊固定工作團隊固定工作團隊功能團隊功能團隊網(wǎng)絡化團隊網(wǎng)絡化團隊快速應急團隊快速應急團隊質(zhì)量圈質(zhì)量圈.團隊咨詢的團隊咨詢的16個角度個角度結構結構團隊提升團

4、隊提升個人成長個人成長凝聚力凝聚力心態(tài)心態(tài)文化文化目標目標能力能力目的目的知識知識領導領導規(guī)范規(guī)范任務完成任務完成士氣士氣資源資源動力動力.團隊的愿景與目的團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的一份簡短的愿景

5、陳述，描繪愿景與目的.目標的法則目標的法則具體具體 (Specific)可測量可測量 (Measurable)達成共識達成共識 (Agreed)實事求是實事求是 (Realistic)時限時限 (Time bound).團隊的結構團隊的結構v技能結構技能結構v個性結構個性結構v角色結構角色結構.團隊成員的個性結構團隊成員的個性結構意志強烈者意志強烈者理性分析者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者情緒協(xié)調(diào)者務實實干者務實實干者.團隊的角色結構團隊的角色結構v隊長：團隊負責人隊長：團隊負責人v建議者：收集信息與發(fā)布信息建議者：收集信息與發(fā)布信息v評論者：分析信息與評價信息評論者：分析信息與評價信息v執(zhí)行者：通過行

6、動，完成任務執(zhí)行者：通過行動，完成任務v協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關系協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關系v聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系v督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展.團隊成員的動力來源團隊成員的動力來源共同愿景共同愿景報酬體系報酬體系公平與合理公平與合理基于團隊與基于個人相結合基于團隊與基于個人相結合企業(yè)文化企業(yè)文化.團隊成員的知識團隊成員的知識了解目標及其意義了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解合作及其意義了解績效及其意義了解績效

7、及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式了解團隊的行事模式C正確完成任務的模式正確完成任務的模式C正確解決問題的模式正確解決問題的模式C團隊角色交往模式團隊角色交往模式.團隊成員的能力團隊成員的能力多角度思維能力多角度思維能力六個思考帽六個思考帽溝通技能：表達與傾聽溝通技能：表達與傾聽人際關系與協(xié)作技能人際關系與協(xié)作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能系統(tǒng)思考技能時間管理技能時間管理技能壓力管理技能壓力管理技能問題解決技能問題解決技能分析決策技能分析決策技能沖突解決技能沖突解決技能自我評估與改進技能自我評估與改進技能.團隊成

8、員的心態(tài)團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信自信對團隊的信心對團隊的信心力量感力量感價值感價值感信任信任負責任與承諾負責任與承諾積極主動積極主動建設性建設性歸屬感歸屬感彼此認同與欣賞彼此認同與欣賞彼此體諒彼此體諒.團隊文化團隊文化鼓勵建設性與創(chuàng)新精神鼓勵建設性與創(chuàng)新精神結果導向結果導向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境營造公平環(huán)境鼓勵團結互助鼓勵團結互助培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感堅決反對搞堅決反對搞“政治政治”.雅

9、芳價值觀雅芳價值觀信賴信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事-而他們而他們也明白其中的道理和哲學也明白其中的道理和哲學-他們是不會讓你失望的。他們是不會讓你失望的。.尊重尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛特品質(zhì)。

10、通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。能。信任信任 信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。平來證明你是對的。雅芳價值觀雅芳價值觀.謙遜謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的-你沒有一切問題的答案你沒有一切問題的答案-而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。你也不介意向他們請求幫助。高標準高標準 高標準是

11、五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。和對那個人不公平。雅芳價值觀雅芳價值觀.建立團隊文化的方法建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡建立文化的溝通網(wǎng)絡建立成功建立成功慶祝慶祝成功模式成功模式共同建立規(guī)范共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團隊特性的標識建立體現(xiàn)團隊特性的標識塑造榜樣塑造榜樣 與與Benchmark.團隊領導團隊領導領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為領導是帶動

12、一系列活動的動態(tài)行為領導就是影響力領導就是影響力領導是領導是“知知”與與“行行”之間的橋梁之間的橋梁團隊更需要領導力團隊更需要領導力.領導力與管理的重點差異領導力與管理的重點差異.團隊領導與傳統(tǒng)領導差異團隊領導與傳統(tǒng)領導差異.團隊領導的目標設定風格團隊領導的目標設定風格告知告知協(xié)商協(xié)商參與參與授權授權成員的承諾度.團隊領導人團隊領導人目標明確目標明確動機強烈動機強烈溝通愿景溝通愿景信念堅定信念堅定兼容性強兼容性強人際關系與人際溝通能力：識人、用人人際關系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力沖突管理能力授權授權激勵能力：期望式領導激勵能力：期望式領導培訓與教練能力培訓與教練能力概念思維能力：目

13、標設立、計劃制定與行動決策概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則自我管理與以身作則.團隊的規(guī)范團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我批評的是觀點，不是個人我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清

14、楚，我會復述如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點我會努力理解雙方的觀點當證據(jù)清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己當證據(jù)清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案我強調(diào)在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則我遵守沖突的黃金規(guī)則.團隊的資源團隊的資源外部支持外部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持合理分配資源合理分配資源必須共享資源必須共享資源.團隊凝聚力的基本規(guī)律團隊凝聚力的基本規(guī)律領導者的高期望領導者的高期望信

15、息溝通暢通信息溝通暢通團隊達成目標的程度團隊達成目標的程度成員需求的滿足程度高成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較?。▓F隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）個之內(nèi)）成員的相似性強成員的相似性強外界對團隊的壓力大外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高團隊的在組織或社會中的地位高高高凝凝聚聚力力產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因.團隊士氣團隊士氣士氣的基礎主要來自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊成員有強烈的

16、認同感、歸屬感和滿意感團隊成員有強烈的認同感、歸屬感和滿意感團隊成員都比較明確地了解并認同團隊的目標團隊成員都比較明確地了解并認同團隊的目標團隊成員對領導者持積極的態(tài)度團隊成員對領導者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應比較一致團隊成員的行為反應比較一致士士氣氣高高昂昂團團隊隊的的特特點點.團隊士氣團隊士氣士氣與工作效能的關系高低低低高士氣工作效能.如何提高團隊士氣如何提高團隊士氣整合目標：團隊成員、團隊和組織三者目標一致整合目標：團

17、隊成員、團隊和組織三者目標一致團隊成員志趣相投團隊成員志趣相投智能互補智能互補公平合理的報酬公平合理的報酬文化、文化、文化！文化、文化、文化！.三個角度看團隊績效三個角度看團隊績效滿足任務的需要 滿足個人的需要滿足團隊的需要.團隊中的個人成長團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權力感、成就感、自豪感體驗：心情舒暢、歸屬感、權力感、成就感、自豪感學習學習合作能力提升合作能力提升問題解決能力提升問題解決能力提升溝通能力提升溝通能力提升領導能力提升領導能力提升.團隊中的團隊提升團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契團隊更和諧，更默契團隊學習能力增強團隊學習能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊

18、應變能力增強團隊應變能力增強.團隊中的任務績效團隊中的任務績效投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換.團隊任務績效的內(nèi)容團隊任務績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工作能力的改進團隊未來工作能力的改進.團隊的形成過程團隊的形成過程團隊工作的五個時期團隊工作的五個時期.團隊的形成過程團隊的形成過程五個時期五個時期p初創(chuàng)期初創(chuàng)期p溝通期溝通期p工作期工作期p成熟期成熟期p衰退期衰退期.團隊的形成團隊的形成初創(chuàng)期初創(chuàng)期v初創(chuàng)期的主要任務初創(chuàng)期的主要任務p確立目標確立目標p集合人員集合人員p初步接觸初步接觸v初創(chuàng)期成員的主要感覺初創(chuàng)期成員的主要感覺p新奇新奇p茫然茫然p

19、矛盾矛盾p恐懼恐懼v初創(chuàng)期成員的主要行為特點初創(chuàng)期成員的主要行為特點p被動被動p適應適應p保護自己保護自己.團隊的形成團隊的形成溝通期溝通期v溝通期的主要任務溝通期的主要任務p 相互溝通相互溝通三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖p 建立信任建立信任三真原則：真誠、真實、認真三真原則：真誠、真實、認真p 提供支持提供支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持v溝通期成員的主要感覺溝通期成員的主要感覺p 適應適應p 平和平和p 歸屬感歸屬感v溝通期成員的主要行為特點溝通期成員的主要行為特點p 喜歡溝通喜歡溝通p 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生

20、沖突產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突解決沖突進一步信任進一步信任p 經(jīng)常討論目標經(jīng)常討論目標p 為實現(xiàn)目標作準備為實現(xiàn)目標作準備p 嘗試性工作嘗試性工作.團隊的形成團隊的形成工作期工作期v工作期的主要任務工作期的主要任務p解決沖突解決沖突求同存異求同存異p努力工作努力工作p完成任務完成任務v工作期成員的主要感覺工作期成員的主要感覺p愉快愉快p適當?shù)膲毫Ω羞m當?shù)膲毫Ω衯工作期成員的主要行為特點工作期成員的主要行為特點p按計劃完成任務按計劃完成任務p主動解決工作中的矛盾主動解決工作中的矛盾p配合比較默契配合比較默契.團隊的形成團隊的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任務成熟期的主要任務p保持成員的身心健康保

21、持成員的身心健康p促使員工自覺互補促使員工自覺互補p激勵員工主動高效地工作激勵員工主動高效地工作v成熟期成員的主要感覺成熟期成員的主要感覺p身為成員而自豪身為成員而自豪p相互理解相互理解p高度滿足感高度滿足感v成熟期成員的主要行為特點成熟期成員的主要行為特點p努力，主動為目標奮斗努力，主動為目標奮斗p自覺地矯正自己的行為自覺地矯正自己的行為p良好的溝通良好的溝通p高效地完成任務高效地完成任務p取長補短取長補短p輪流當領導輪流當領導.團隊的形成團隊的形成衰退期衰退期v衰退期的主要任務衰退期的主要任務p充分有效的溝通充分有效的溝通p重塑信任感重塑信任感p修正獎懲系統(tǒng)修正獎懲系統(tǒng)p進一步討論目標進一

22、步討論目標v衰退期成員的主要感覺衰退期成員的主要感覺p沮喪沮喪p害怕害怕p憤怒憤怒p被欺騙感被欺騙感p麻木麻木v衰退期成員的主要行為特點衰退期成員的主要行為特點p只完成分配的任務只完成分配的任務p只做分內(nèi)的工作只做分內(nèi)的工作.討討 論論.團隊咨詢的著眼點團隊咨詢的著眼點 員工的言行員工的言行領導人的言行領導人的言行現(xiàn)象現(xiàn)象外界評價外界評價.失敗團隊的早期癥狀失敗團隊的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯過最后期限錯過最后期限討論離題討論離題缺乏重點缺乏重點.有效團隊的特征有效團隊的特征有明確的目的和目標有明確的目的和目標團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任測量通向目標的進展情況測量通向目標的進展情況規(guī)模較?。ú怀^規(guī)模較?。ú怀^1010人）人）融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）擁有從事這項工作所需的資源擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當?shù)娜蝿諡槊恳晃怀蓡T分配適當?shù)娜蝿罩贫üぷ鲬T例和實施過